Era Uma Vez Podcast | CX, Inovação & Marketing

Você já caiu na promessa de "transforme seu negócio em 21 dias"? Então esse episódio é pra você! Ricardo Pezati começou aos 13 anos como "e-mail humano" Sim, um menino que pegava mensagens datilografadas e levava de um setor pro outro no banco. Aos 21, era gerente. Aos 29, saiu do mundo financeiro com o Plano Real, foi pra indústria automobilística e criou um dos cases mais sur...

Neste episódio do Era Uma Vez Podcast, Bruno Gonçalves recebe Diego Martins, consultor, palestrante e presidente da ABRH Santa Catarina, para uma conversa profunda sobre o futuro do trabalho, liderança, RH estratégico e o papel do humano dentro das organizações! O papo passa por temas essenciais para empresas, líderes e profissionais de RH: turnover, experiência do colaborador, geração Z, inteligê...

Tem histórias que começam como sonho de criança, e ganham o céu! No episódio de hoje do Era Uma Vez Podcast, recebemos Marcus Lemos, que construiu uma trajetória marcante na Força Aérea Brasileira e na Esquadrilha da Fumaça. Mais do que falar sobre aviões, voos e bastidores da aviação, Marcus compartilha uma história sobre persistência, propósito e coragem para continuar, mesmo quando o caminho pa...

Especial de Dia dos Namorados no Era Uma Vez Podcast! ❤️Neste episódio especial, reunimos Tom, Marcela, Bruno e Bárbara, dois casais para uma conversa leve, divertida e cheia de histórias sobre amor, parceria, convivência, desafios e aqueles bastidores que só quem vive um relacionamento de verdade entende. Entre risadas, experiências e boas reflexões, falamos sobre como é dividir a vida, construir...

Muita gente acredita que liderança está ligada ao cargo, à hierarquia ou ao nível de autoridade dentro de uma empresa. Mas será que os melhores líderes são realmente aqueles que possuem o maior cargo? Neste episódio do Era Uma Vez Podcast, Ana Carolina Gama discutem liderança, desenvolvimento de pessoas, cultura organizacional, influência, gestão de equipes e os desafios de formar líderes em empre...

Você confia cegamente no NPS da sua empresa? Então esse episódio vai te incomodar — e é exatamente por isso que você precisa ouvir. Tiago Freitas, gerente de Experiência do Cliente do Sem Parar, senta com Bruno Gonçalves pra um papo que sai do CX romântico e vai direto no operacional de quem cuida de milhões de assinantes todos os meses. Tiago é engenheiro de produção, veio da linha branca (Whirlp...

No episódio de hoje do Era Uma Vez Podcast , o host Bruno Gonçalves recebe Cristiano Bem , fundador da Rockets, criador do WOW Summit e especialista em gestão de experiência . A conversa vai muito além do básico sobre experiência do cliente. Você vai descobrir: Por que 92% das empresas acham que entregam uma boa experiência… mas estão erradas A diferença entre experiência do cliente e gestão de ex...

A maioria dos profissionais de CX quer encantar o cliente. Mas e se encantar for justamente o que está travando a carreira... e o negócio? Neste episódio do Era Uma Vez Podcast, Bruno conversa com Wellington Paes, fundador do Conexão Customer, hub que reúne mais de 30 empresas e 200 executivos de experiência do cliente no Brasil. Ex-executivo de Telemar, Contax e Oi, Wellington viveu na prática um...

Neste episódio do Era Uma Vez, recebemos Felipe Tonkelski, executivo da MHNet e especialista em operações de atendimento e experiência do cliente. A conversa vai direto ao ponto:atendimento não é sobre encantar é sobre resolver. Falamos sobre a realidade por trás do atendimento nas empresas, sem romantização, e por que muitas operações ainda estão focadas nas métricas erradas. Você vai entender:Po...

Neste episódio do Era Uma Vez, recebemos Bruno Scartozzoni, fundador da StoryTalks, palestrante e especialista em storytelling. A conversa vai muito além de contar histórias. Falamos sobre atenção, comportamento humano e por que empresas que não sabem se comunicar estão ficando invisíveis. Você vai entender:Por que histórias prendem mais que dadosComo usar storytelling para vender maisO erro das e...

A maioria das empresas tem medo de reclamação. Mas e se reclamar for justamente o que faz uma empresa crescer? Neste episódio do Era Uma Vez Podcast, Bruno conversa com Felipe Paniago, cofundador e CMO do Reclame Aqui, a plataforma que mudou completamente a relação entre consumidores e empresas no Brasil. Na conversa você vai descobrir:• Por que reclamação pode gerar mais vendas• Como o Reclame Aq...

No mercado imobiliário, vender um imóvel não é apenas fechar uma venda. É construir uma experiência que começa no projeto, passa pelo marketing, pelo corretor e pode durar até oito anos de relacionamento com o cliente. No episódio de hoje do Era Uma Vez Podcast, conversamos com Amanda Longhi, sócia e diretora comercial da Squad, sobre como o mercado imobiliário vem se transformando com tecnologia,...

No episódio de hoje do Era Uma Vez Podcast, recebemos Yalaba Lopes para uma conversa direta sobre o que realmente faz um negócio crescer. Aqui, o papo foge do óbvio. Fica claro que muitas empresas não falham por falta de esforço…mas por não entenderem, de verdade, a dor do cliente. Falamos sobre:por que ideia não sustenta negóciocomo identificar problemas reais de mercadoo erro de criar produtos s...

No episódio de hoje do Era Uma Vez Podcast, recebemos Lucas Fonseca, fundador da beX.educação, para uma conversa que começou sobre experiência do cliente… e terminou como uma aula brutal sobre protagonismo, coragem e carreira. Lucas compartilha histórias reais do mundo corporativo, cases que mudaram empresas por dentro e momentos pessoais que moldaram sua mentalidade. Esse episódio não é sobre “en...

A maioria das empresas fala sobre experiência do cliente. Mas poucas entendem que, no setor educacional, a experiência do aluno é o verdadeiro produto . Neste episódio do Era Uma Vez Podcast , recebemos Juliana Vicençote, Gerente Pedagógica da Wizard by Pearson , para uma conversa profunda sobre ensino de idiomas, tecnologia na educação e o que realmente cria vínculo entre aluno, escola e família....

🎙️ A FÓRMULA para VENDER MAIS!Neste episódio essencial do Era Uma Vez Podcast, Bruno Gonçalves recebe Gustavo Malavota, o especialista que ensina a transformar a mentalidade de vendas em resultados financeiros concretos. Malavota desmistifica a aversão ao dinheiro e revela o processo de 5 passos que separa o vendedor comum do profissional de alta performance. Se você é um vendedor, gestor ou empre...

Neste episódio, recebemos Leonardo Pallotta , co-fundador da Kentricos , um dos nomes mais respeitados e experientes do mercado de Experiência do Cliente no Brasil. Com 25 anos de mercado, Léo viu a área nascer, evoluir da "sopa de letrinhas" (Atendimento, Relacionamento, CS) até o CX que conhecemos hoje. Prepare-se para uma aula de história e estratégia, onde Léo desmistifica o hype e r...

🎙️ Neste episódio, recebemos Cinthia Pereira, Coordenadora de Experiência do Cliente do Aeroporto de Viracopos, eleito o melhor do Brasil. Cinthia nos leva para os bastidores dessa "mini cidade" que nunca para, revelando o que realmente significa fazer CX em um ambiente de alta complexidade e pressão. Descubra por que o cliente não quer ser "encantado" e sim ter uma experiência...

🎙️ Neste episódio, recebemos Mariana Lima, Gerente de Experiência do Cliente e Marketing na Construtora Tenda, para uma conversa sincera e inspiradora sobre a jornada de CX que vai muito além da teoria. Descubra como o inconformismo e a humildade de recomeçar em uma nova área foram cruciais para transformar a experiência do cliente em um mercado tão desafiador quanto o da construção civil. Mariana...

🎙️ E se a chave para a melhor Experiência do Cliente estivesse escondida na ciência do envelhecimento humano? E se a área de Qualidade da sua empresa for o time de CX que você nunca soube que tinha? Prepare-se para um episódio que vai quebrar seus paradigmas. Convidamos Marianna Rates , Gerente de Sucesso do Cliente na Caixa Vida e Previdência , uma profissional com uma jornada única que começou n...

🎙️ Você está pronto para transformar sua empresa com Dados e Inteligência Artificial, mas não sabe por onde começar? Ou talvez você já tenha tentado e os resultados não foram os esperados? Prepare-se, porque este episódio é um divisor de águas. Convidamos Paulo Shindi, o cérebro por trás da transformação de dados da Leroy Merlin para uma aula magna sobre como implementar uma cultura de dados que g...

🎙️ Neste episódio especial, recebemos Richard Uchoa, CEO da Revvo e um dos CEOs mais seguidos do LinkedIn, para uma conversa sem filtros sobre sua trajetória, a polêmica do home office e o futuro da educação corporativa. Richard compartilha sua jornada desde os primeiros passos na Estácio, a fundação da Revvo sem investimentos externos, e sua visão sobre uma liderança mais humana que realmente ger...

🎙️ Neste episódio, recebemos Karina Petrere, Supervisora de Marketing da The Walt Disney Company Brasil, para uma conversa encantadora sobre sua jornada de vida e carreira. Descubra como um sonho de criança a levou a ser aeromoça e, posteriormente, a realizar outro grande sonho: trabalhar na Disney. Karina compartilha insights valiosos sobre a importância do propósito, a evolução da aviação e como...

🎙️ Neste episódio, recebemos Gustavo Sanjéis, autor do livro "Global Workers" , para desvendar o universo dos trabalhadores globais. Descubra como é possível ganhar em dólar ou euro morando no Brasil, aproveitando a flexibilidade e a liberdade geográfica, sem abrir mão da proximidade com a família e amigos. Gustavo compartilha insights valiosos sobre as habilidades necessárias, as vantag...

🎙️ Neste episódio, recebemos Naomi Tatekawa, Customer Experience Consultant, para uma conversa reveladora sobre os bastidores do CX, desmistificando a ideia de que experiência do cliente é apenas atendimento. Descubra como ela iniciou sua jornada como "cliente misterioso", passou por grandes institutos de pesquisa e hoje atua na Suvinil, quebrando silos e defendendo uma visão mais estrat...