Epifanius

No episódio 23 do Epifanius, recebemos Felipe Ratti , head de CX e Design do Itaú Unibanco , para uma conversa sobre um dos maiores desafios dessa nova era tecnológica: construir estruturas capazes de sustentar a inovação a longo prazo. Isso porque, enquanto agentes de IA, automações e sistemas inteligentes ganham espaço no dia a dia das empresas, muitas iniciativas ainda esbarram em problemas fun...

Uma conversa recorrente nas cafezinhos da empresa é: "Fulano era um ótimo executor, mas não nasceu para ser chefe" . O que percebemos é que muitas empresas, sobretudo as de pequeno e médio portes, alimentam uma cultura de dependência funcional. Nela, as decisões não são delegadas, apenas descentralizadas (na aparência). O resultado são times que operam com baixa autonomia. Profissionais...

A transformação é contínua porque tudo muda todos os dias. Justamente por não acontecer de forma imediata, ela exige tempo para que seu valor seja sentido. É nesse intervalo entre o antes e o depois que surge o problema: quando não se enxerga o “como” da mudança (os passos, os avanços e os aprendizados), as pessoas têm dificuldade de reconhecer que a transformação está, de fato, acontecendo. Essa...

Em 2025, vimos as mudanças correrem numa velocidade sem precedentes, desafiando qualquer planejamento. Novas tecnologias surgiram uma após a outra e foram absorvidas quase que imediatamente por gigantes do mercado. Enquanto isso, grande parte das organizações ainda está se ajustando à nova realidade, tentando entender como não ficar para trás no que parece ser uma corrida contra o tempo. Julio Ces...

Vivemos um momento geopolítico bastante complexo: crises políticas e financeiras, escassez de mão de obra qualificada... Adaptar-se, portanto, passou a ser uma necessidade. Diante desse turbilhão, muitas empresas perdem de vista o entendimento sobre as próprias operações e, por consequência, o custo que elas demandam para funcionar. Como resolver isso? Para responder essa pergunta, Matheus Assunçã...

⚠️ O erro está em não errar. No episódio 18 do Epifanius, Julio Cesar e Matheus Assunção conversam sobre a importância de se construir um ambiente de trabalho onde seja possível errar, aprender com os erros e testar novamente para assim gerar resultados mais confiáveis e sustentáveis. Siga a gente nas redes sociais: Instagram LinkedIn Site

CX que ignora o processo vira improviso. Processo que ignora a experiência se torna ruído. Quando os dois se encontram, nasce uma entrega clara, fluída e coerente com a realidade das pessoas. Para esse novo episódio do Epifanius, convidamos dois nomes de peso: 👤 Raphaella Aurnheimer – Head de CX na  Olist , com mais de 20 anos de experiência em relacionamento com clientes B2B e B2C. Ela é especia...

💡 Estética, do grego aesthesis , é a capacidade de perceber com os sentidos. Isso posto, lançamos a pergunta: Qual é a estética da sua gestão? Nesse novo episódio do Epifanius, Matheus Assunção (head de marketing) e Julio Cesar (CEO da Fluxe) batem um papo sobre como a experiência vivida pelas pessoas dentro das organizações molda e é moldada pelo modelo de gestão. Siga a gente nas redes sociais:...

A diversidade cultural passou a ser parte estruturante de muitos negócios nos últimos anos.  Apesar dos inúmeros benefícios, como o aumento de repertório, criatividade e capacidade de inovação dos times, essa nova configuração traz uma série de desafios que, se não forem bem administrados, podem gerar ruídos que comprometem resultados. E não, não basta ser fluente em outro idioma ou conhecer as di...

Segundo pesquisa publicada em junho pelo Gartner, mais de 40% dos projetos com agentes de IA serão cancelados até o final de 2027. Diante da crescente adoção de agentes autônomos em todos os setores da economia, essa notícia pode causar certa confusão. "Quer dizer então que toda essa história de IA não passa de uma tendência passageira?", é a pergunta que vem à mente nesse momento. É mel...

A aceleração digital vai muito além de implementar novas tecnologias: trata-se de um processo que agrega valor aos produtos e permite que as empresas respondam às mudanças com rapidez e confiança. É mais do que uma transição: é transformação. Mas o que é necessário para torná-la possível? A resposta você confere nesse novo episódio do Epifanius. Siga a gente nas redes sociais: ⁠Instagram⁠ ⁠LinkedI...

Muito se fala sobre alcançar metas, mas raramente paramos para refletir sobre o caminho que estamos trilhando — ou até se ele realmente faz algum sentido. É essa falta de clareza sobre o processo que nos faz recorrer a respostas superficiais que não resolvem problema nenhum. Neste episódio do Epifanius, discutimos a importância de entender o problema antes de buscar respostas prontas. Porque, no f...

É da natureza humana buscar constantemente o novo. Seja por curiosidade ou necessidade, essa característica é intrínseca ao nosso processo evolutivo: se não fosse pela capacidade de nossos ancestrais buscarem novos alimentos, novos locais de moradia e novas formas de inovar e dominar o ambiente ao seu redor, não estaríamos aqui hoje. Mas chega um momento em que o novo deixa de ser novidade e vira...

É fato: as novas tecnologias são grandes aliadas para o setor de atendimento ao cliente. Mas até que que ponto esses sistemas automatizados favorecem os consumidores? Apesar de todos os avanços tecnológicos, o componente humano precisa estar no centro da estratégia de qualquer empresa. No episódio de hoje do Epifanius, Julio Cesar e Matheus Assunção batem um papo sobre como pessoas — e empresas —...

Muitas responsabilidades que nos são atribuídas só são pesadas por conta do peso que nós mesmos colocamos nelas. Isso não quer dizer que as coisas que precisamos fazer sejam fáceis ou leves, longe disso. Trata-se simplesmente de dar o primeiro passo apesar de todas as dificuldades que existem ao longo do caminho. É sobre isso que nossos hosts, Julio Cesar e Matheus Assunção, conversam neste primei...

Neste último episódio do Epifanius em 2024, fizemos uma lista do que você precisa saber para sobreviver ao novo ano que vem! Um dos pontos que destacamos foi sobre como podemos fazer com que o trabalho seja parte da nossa vida, e não o contrário. Existem diversas tecnologias para nos ajudar com isso, então o que falta? Como podemos trabalhar com mais facilidade daqui em diante? Aproveite pra nos s...

Para falar sobre o setor farmacêutico, da pesquisa ao paciente, convidamos a Danielle Barrios para o Epifanius! Com mais de 20 anos de experiência em gestão de projetos e processos farmacêuticos, Danielle levou um conteúdo super rico para o nosso sétimo episódio. Aproveite pra nos seguir nas redes sociais: ⁠⁠⁠ Instagram ⁠⁠⁠ ⁠⁠⁠ LinkedIn ⁠⁠⁠ YouTube ⁠⁠⁠ ⁠⁠⁠ Site

Quantas vezes você já deixou de fazer algo no trabalho porque quem você mais precisava ficou ausente? Isso pode até não parecer nada demais, mas para as empresas é um problemão: se uma determinada pessoa sai, um setor ou uma empresa inteira podem simplesmente parar de funcionar.  Para falar sobre esse assunto, convidamos para o episódio 6 do nosso podcast a Larissa Santos (IG: @a.larissassantos |...

"A arte é um fazer que explica o porquê de fazer e o modo de fazer" . Essa é a frase que abre o novo episódio do Epifanius. Nele, nossos hosts Julio Cesar e Matheus Assunção refletem a relação entre arte e processos. E olha... a conversa rendeu, viu?  Aproveita pra seguir a gente nas nossas redes sociais: - ⁠Instagram⁠ - ⁠LinkedIn⁠ - ⁠YouTube⁠ - ⁠Site

Pensa com a gente: como passar credibilidade e confiança se você não tiver um direcionamento claro do rumo que você planeja tomar? Não ter uma dinâmica operacional organizada é como caminhar no escuro: fica impossível saber para onde você está indo. É preciso botar ordem na casa antes de se aventurar por aí. Pega o seu cafézinho e vem participar desse papo com a gente! Aproveita pra seguir a gente...

À medida em que acumulamos experiências, conseguimos ter uma visão mais ampla do mundo à nossa volta. Isso nos permite caminhar em direção à realidade que desejamos, o que implica necessariamente em abrir mão de diversas outras realidades possíveis. Mas, às vezes, podemos cair em situações onde não encontramos nenhuma saída. Sabe aqueles processos formalizados que você precisa seguir à risca no tr...

O mistério diante do que está por vir é como dar um salto no escuro: você nunca sabe o que te aguarda. Sem mapa, sem guia, sem nada: diante de um universo desconhecido de possibilidades, por onde começar? É esse o tema do episódio 2 do nosso podcast. Nossas redes sociais: - Site⁠ - Instagram⁠ - YouTube⁠ - LinkedIn⁠ Conheça nossa escola: - Site⁠ - ⁠ Instagram⁠ - LinkedIn

Aconteceu, finalmente a Fluxe tem um podcast! Nesse primeiro episódio, a gente fala sobre a importância de se desenhar processos considerando sempre quem os executa: as pessoas. Pegue o seu cafézinho e venha participar desse papo conosco! Nossas redes sociais: Site Instagram YouTube LinkedIn Conheça nossa escola: Site Instagram LinkedIn