CXnaReal

Muito se fala sobre a importância de CX, porém ainda é muito desafiador “convencer” as demais áreas de que as ações voltadas para isso são necessárias para ter resultado. Com isso, convidamos Eduardo Lemos, COO da Cielo, para compartilhar a sua visão e aprendizados. No episódio exploramos perguntas como: O que considerar antes de sair falando de experiência na empresa? Em conversas com a alta gest...

Neste episódio do CXnaReal, exploramos como o design, particularmente através de sistemas de design e da inteligência artificial, pode transformar a experiência do cliente (CX) e impulsionar resultados de negócios. Thiago Hassu, CEO e fundador da Meiuca, compartilhou sua visão sobre como o design se integra à estratégia de CX desde o início, além de oferecer insights práticos e um passo a passo so...

Nesse episódio, Muriel e Fabiano conversaram sobre o uso de dados e CX buscando aprofundar sobre: Porque ter dados? O que fazer com os dados? Por onde começar? Como é utilizar dados na prática? O que é uma visão BXT? Fabiano é CEO da Alot, uma empresa martech com visão de consultoria de negócios focada em processos de inovação e qualificação da experiência dos usuários. A Alot possui grandes cases...

Nesse episódio, Muriel e Daniel Prianti conversaram sobre os desafios de ser uma empresa intermediária e ter que balancear a experiência de dois atores diferentes, além de adequar toda a orquestração de uma jornada de acordo com o modelo de negócio. Daniel Prianti é Co-Founder da BPool. A BPool é um EGM (Enterprise Gateway Marketplaces) estabelecido para transformar a contratação de serviços de ma...

Nesse episódio, Muriel, Ellen e Michelly conversaram sobre a realidade do Rei do Pitaco, e como o time de CX pode engajar pessoas para realizar mudanças na jornada quando algum problema ou oportunidade é identificado através dos feedbacks dos clientes. Michelly atuou como Diretora de Experiência do cliente e agora está atuando como Diretora de Operações e Pessoas. Seu foco está principalmente em g...

Nesse episódio, Muriel e Daniel conversaram sobre a realidade da Kellanova e como a logística coloca o cliente no centro da sua operação. Como é a realidade de uma logística que tem o foco total em buscar resultados para o negócio através da parceria e centralidade no cliente. Daniel atua como Diretor de Customer Service e Logística. Tem mais de 20 anos de experiência bem sucedida em posições de l...

Nesse episódio, Muriel e Ellen conversaram sobre o uso de personas no dia a dia de CX e as principais críticas realizadas ao uso da ferramenta. Personas é algo que realmente se mantém e agrega às decisões da empresa e as estratégias de CX? Ainda devemos usar ou não? Quais são os contrapontos ao uso de personas? Existe alguma outra ferramenta que a substitui? Essa conversa está fantástica e deve tr...

S02E07 – Gestão do tempo e Produtividade. Nesse episódio recebemos Rubens Pimentel CEO da Trajeto Desenvolvimento Empresarial, ele que é Especialista em Produtividade e Liderança pode compartilhar com a Ellen Frota e Fernando Rocha aprendizados preciosos para vida! Este episódio está disponível em áudio e vídeo em nosso Canal do YouTube. O Rubens compartilha conosco ensinamentos valiosos para melh...

Nesse episódio recebemos Bruno Stuchi, fundador e CEO da Coaktion, em uma conversa exclusiva com Fernando Rocha. A Coaktion é um ecossistema que reúne empresas, serviços especializados, ferramentas digitais próprias e parceiras para colocar em prática a transformação digital da experiência de colaboradores e clientes. Nesse bate papo, eles trataram da necessidade da busca da Eficiências nas organi...

Nesse episódio, Fernando, Muriel e o nosso convidado Leandro Lira conversaram sobre a perspectiva de CX ser considerado apenas uma área de custo e muitas vezes uma das primeiras e ser cortada quando a empresa quer conter despesas. Nesse papo, tivemos muitas reflexões sobre o que leva as áreas de Experiência do Cliente serem encaradas dessa forma, o que fazer e sobre o que fazer diferente para deix...

Nesse epiesódio nossos hosts Ellen, Fernando e Muriel conversaram sobre a relação entre a Experiência do Cliente (CX) e Marketing dentro da empresa, focando em quais os principais impactos positivos que CX pode fazer para ajudar as ações de Marketing. Foram muitas reflexões sobre ações de aquisição do Marketing que podem ter auxílio do CX para maior assertividade e consequentemente melhores result...

Nesse episódio conversamos com a Elaine Mazzon, Head de CS da Phonetrack, mentora e consultora das áreas relacionadas ao cliente (atendimento, CS e CX). A Phonetrack é uma empresa que desenvolve a melhor e mais completa plataforma de Call Tracking e Call Analytics do Brasil! Nesse papo, conversamos com a Elaine como fui começar a trabalhar com CX em uma startup, que já possuía CS implantado. Troca...

S02E02 - O desafio de implantar CX em uma indústria com Juliana Rosa Nesse episódio conversamos com Juliana Rosa, Head de CX da Movement. A Movement é uma indústria Fitness que produz equipamentos, promove qualidade de vida e bem-estar as pessoas. Nesse papo, conversamos muito sobre como foi e como está sendo a transformação de centralidade no cliente e construção de estruturas de CX no contexto d...

Chegamos na Segunda Temporada!!! E01S02 – Estamos de volta! Estamos de volta e com todo o gás! Passamos por muitas transformações em nossas vidas, porém nosso propósito continua firme e forte! Nesse episódio contamos para vocês sobre a nossa ausência e apresentamos o nosso novo host! Seja bem-vindo Muriel Garrido! Muriel é Diretor de CX na MCX e vem com a missão de sempre trazer muito a perspectiv...

Bônus Track - Pare de encantar seus clientes! Primeiramente queremos pedir desculpas aos nossos ouvintes do Podcast pela ausência nos últimos meses. Mas quem nos acompanha mais de perto sabe que estamos bem ativos em Lives pelo Instagram e Youtube, por isso siga nosso canal nestes canais que você ficará por dentro de tudo que rola no mundo do CXnaReal. Nesta retomada dos nossos encontros aqui no p...

Episódio Cinco! Nossa protagonista deste episódio é Ana Clara Paiva, consultora em desenvolvimento empresarial e gestão! Direto de Viçosa Minas Gerais para todos nossos ouvintes! Nossa conversa está conectada a um tema de extrema relevância! O futuro é agora e nós precisamos nos conectar com as novas necessidades deste mercado! Para isso, neste episódio vamos falar sobre Soft Skills! O que as cham...

Episódio Quatro! Direto de Orlando recebemos Claudemir Oliveira foi Líder Global de Treinamento na Disney!!!! Isso mesmo, na Disney!!!! Referência em tudo quando falamos de CX. Neste episódio Claudemir que hoje é presidente do Seeds of Dreams Institute compartilha sua jornada e fala um pouco sobre os bastidores da Disney! Falamos sobre liderança, Experiência do Colaborador, Psicologia Positiva e m...

Episódio Três!  Compartilhamos com vocês neste episódio uma grande amiga Marta Costa coordenadora de CX na Claro Brasil. Neste episódio a Marta compartilha conosco dois fatores essenciais para o CX: Dados e o Fator Humano.  Se você trabalha com alguma estratégia de CX, provavelmente sofre com os diversos desafios nas mais variadas áreas da empresa e tem sempre aquela dúvida de por onde c...

Neste episódio temos como convidado um grande amigo Lucas Fonseca de Carvalho. Neste episódio o Lucas compartilha conosco como um bom mineiro faz CX! De Uberlândia para o Mundo, ele conta um pouco de sua jornada atual, seus desafios e como aos poucos, passo a passo foi implantando uma cultura centrada no cliente em um mercado tradicional e desafiador. Nossa conversa foi na véspera do evento Wow Su...

Episódio Um! Compartilhamos com vocês neste episódio nada mais, nada menos que Paulo Fernando Silvestre Jr. O Paulo é LinkedIn Top Voice e um dos nossos maiores influenciadores da Transformação Digital, abordará conosco neste episódio sobre Expectativa X Realidade de Customer Experience, os desafios e dicas de quem é acadêmico e executivo nessa área há anos! Não perca um segundo desta entrevista!!...

Neste Episódio Zero queremos compartilhar com vocês nosso porquê e como nasceu o CXnaReal. Agradecemos imensamente a todos vocês que nos acompanharam até aqui! Esse canal pertence a todos os PROTAGONISTAS do mundo de CX. Todos nós que atuamos [de verdade] transformando a relação entre empresas e clientes! Deixamos nossos agradecimentos ao Patrocinador Oficial do Podcast CXnaReal: MBA de Customer E...