CX-Heroes | ⭐ Implementiere ein CX, was nicht mehr wegzudenken ist!

Willkommen beim ersten CX-Heroes Meet-Up! In diesem Meet-Up liegt unser Fokus auf der Herausforderung, wie man mit begrenzten Ressourcen im Bereich Customer Experience umgeht. Unsere Veranstaltung bietet eine Plattform für Experten und Teilnehmer, um Ideen und Lösungen auszutauschen. Vom Spaghetti-Werfer zum zielgerichteten CX-Manager: Erfahre, wie du effektive Customer Journeys kreierst und deine...

In dieser Folge besprechen wir eins der zentralen Elemente von Costumer Experience Management - Personas. Was sind Personas eigentlich und warum sind sie so essentiell  für erfolgreiches CX Management? Darüber sprechen wir heute. Außerdem erfährst du, wie sie erhoben werden und warum ich denke, dass Personas ein Teil jeder Costumer Journey sein sollten. Viel Spaß beim Hören! Ressourcen für dich ⬇️...

Diese Woche spreche ich über die versteckten Goldnuggets in der Customer Journey. Bei  der Optimierung der Customer Experience ist es essentiell, die Perspektive der Kunden mit einzubeziehen. Denn durch unsere Außenperspektive als CX Manager haben wir oft Scheuklappen auf und es werden wertvolle Erkenntnisse meist leider übersehen. Erfahrt, wie ihr die versteckten Goldnuggets durch Kundenbefragung...

Oftmals ist es leider so, dass CX Projekte, auf Grund ihrer speziellen Dynamik, von Unternehmen in Frage gestellt werden. In vielen Fällen liegt das leider auch daran, dass CX-Manager das Projekt nicht gut leiten oder unsicher sind und sich zu stark auf die gelernten Methoden im Design Thinking konzentrieren. Wie man diese Fehler ab sofort vermeiden kann, darüber spreche ich in der heutigen Folge...

In der dieswöchigen Folge spreche ich über die Macht erfolgreicher CX-Projekte - von der Konzeption bis zur Wirkung. Was sind die Hauptgründe dafür, dass CX Projekte scheitern? In meiner Erfahrung liegt dies fast immer an 3 Hauptgründen, auf die ich im Detail eingehen werde. Außerdem präsentiere ich euch die 6 Phasen der Projektsteuerung, die ihr implementieren solltet, um erfolgreiche CX-Projekte...

Willkommen zum 2. Deep Dive zum Thema Inner-Outer Loops. Nachdem ich eine Einführung in die Inner- und Outer-Loops gegeben habe, haben wir uns letzte Woche bereits mit der Rolle von CX im Inner Loop auseinandergesetzt. Im dieswöchigen Deep-Dive befassen wir uns endlich mit den Outer-Loops - der Schatzkammer für erfolgreiches CX!  Finde heraus, warum der Outer Loop der Schlüssel zum Erfolg für CX T...

In der Folge “Was sind Inner- und Outer-Loops und was gilt es zu beachten?” haben wir über die Risiken der Inner- und Outer-Loops gesprochen. Dabei sind bei euch einige Fragen aufgetaucht. Deshalb widmen wir uns in den nächsten 4 Folgen nochmal ausführlicher dieser Thematik. In der heutigen Folge tauchen wir tief in die Thematik des Inner-Loops ein, um herauszufinden, was die Rolle von CXler in di...

Wie kann man als CX Team das Management davon überzeugen, mehr Ressourcen zu investieren? Das ist ein Thema, welches viele CX Teams beschäftigt. Insbesondere, wenn CX schon länger in der Firma verankert ist. In dieser Podcast Folge zeige ich dir eine neue Perspektive, zu dieser oft gestellten Frage, auf, die dich vielleicht überraschen wird. Ich bin gespannt, wie deine Meinung dazu ist!

Was macht man mit den ganzen Feedbacks, die vom Kunden kommen? Sie einfach so stehen zu lassen, ist natürlich viel zu schade! In diesem Kontext sind Inner- und Outer-Loop Prozesse super wichtig. Heute schauen wir uns an, worum es bei den Inner- und Outer-Loops geht und was man bei diesem Framework beachten sollte.  Hier findest du das CX-Team-Profil: https://cxheroes.podia.com/toolkit-cx-team-prof...

Wie sind Unternehmen aufgestellt, die besonders kundenzentriert sind? Gibt es die perfekte kundenzentrierte Organisationsstruktur? In dieser Podcast Folge habe ich eine provokante These zum diesem Thema dabei. Ich bin gespannt, wie deine Meinung dazu ist. Wenn du dein Wissen zu Personas vertiefen willst hier der Link zum Personas Wissensboost: www.cxheroes.podia.com/persona-wissensboost

Kann man Customer Committees und Kundenpanels wirklich verwenden, um CXM im Unternehmen weiterzuentwickeln? Kann man gute Kunden-Insights generieren? Wie unterscheiden sie sich und worauf muss man bei der Implementierung achten? Auf all diese Fragen gehen wir in dieser Podcast-Folge ein.

Es öffnet sich diese kleine Türe und du darfst ein erstes CX Projekt umsetzen. Du bist total aufgeregt, endlich! Was tust du? Volle Fahrt voraus! Du weisst genau was es alles braucht: - Kundenfeedbacks auswerten - Messystem aufbauen - Journeys Mappen - Design Thinking Workshops die Liste ist bestimmt noch viel länger. Aber womit erzielst du wirklich Wirkung? Womit veränderst du ganz konkret etwas...

Es gibt eine ganz typische Transformationsreise die Unternehmen auf dem Weg zur Kundenzentrierung durchlaufen. In welcher der 3 Phasen du gerade bist oder ob du in einer der 2 Fallen steckst, findest du in dieser Folge des CX-Heroes Podcasts heraus.

CX-Heroes ist der Podcast für CXler die Customer Experience Management erfolgreich implementieren wollen. Woche für Woche werde ich dir Wege aufzeigen, wie man CXM und Kundenzentrierung erfolgreich in der Praxis umsetzt. Es geht mir dabei nicht darum, über die Wichtigkeit von CX zu philosophieren, sondern um konkretes Praxiswissen, Tipps und Inspirationen, die dich weiterbringen. Darum richtet sic...