Человеческий фактор

Во втором сезоне подкаста «Человеческий фактор» мы говорим с бизнесом о бизнесе. С топ-менеджерами крупных компаний обсуждаем, как живет их отрасль, какие стратегии выбирают игроки, как видят будущее, выстраивают отношения с клиентами и трансформируют клиентский сервис в турбулентное время.  Гостем этого выпуска стал Дмитрий Ключник — управляющий директор НПФ «Будущее».  Мы обсудили: ◾Как устроен...

Спецвыпуск «Человеческого фактора» про ИИ-реализм.  Обсудили, где технологии искусственного интеллекта уже работают, а где пока остаются игрушкой. Поговорили о деградации привычных каналов коммуникаций и о радикальной идее поставить стоимость в 100 $ за сообщение, чтобы вернуть ценность контакта. О новых моделях общения с клиентами и продуктах для каждой ситуации и момента. И, наконец, о роботах в...

Это «Человеческий фактор» — подкаст про людей, данные и клиентский сервис. Мы приглашаем специалистов из разных сфер — от медицины до астрономии и разбираемся, как они используют данные, чтобы упрощать всем нам жизнь. Гостем этого выпуска стал Андрей Рыбинцев — директор по работе с данными «Авито» Мы разобрались:  ◾Чем занимается CDO в Авито? ◾Где Авито использует ИИ? ◾Как Авито завоевывает дов...

Это «Человеческий фактор» — подкаст про людей, данные и клиентский сервис. Мы приглашаем специалистов из разных сфер — от медицины до астрономии и разбираемся, как они используют данные, чтобы упрощать всем нам жизнь. Гостем этого выпуска стал Анджей Аршавский — управляющий директор по монетизации данных на Московской Бирже.  Мы обсудили: ◾Как устроена работа Московской биржи? ◾Зачем бирже так м...

Это «Человеческий фактор» — подкаст про людей, данные и клиентский сервис. Мы приглашаем специалистов из разных сфер — от медицины до астрономии и разбираемся, как данные влияют на нашу жизнь. Это необычный выпуск — на этот раз мы заглянем не в процессы бизнеса или сервиса, а в глубины фундаментальной науки. Гость выпуска — Михаил Лисаков, профессор католического университета Сантьяго в Чили и ста...

Это «Человеческий фактор» — подкаст про людей, данные и клиентский сервис. Мы приглашаем специалистов из разных сфер — от медицины до астрономии и разбираемся, как данные улучшают сервисы компаний и упрощают жизнь человека. Сегодня разберемся, что такое ОФД — то есть оператор фискальных данных. Именно они собирают информацию о покупке и покупателе, и передают их в налоговую в режиме реального врем...

Это «Человеческий фактор» — подкаст про людей, данные и клиентский сервис. Мы приглашаем специалистов из разных сфер — от медицины до астрономии и разбираемся, как данные улучшают сервис и упрощают жизнь.  В эпизоде мы поговорим о данных в медицине и для этого заглянем во внутрянку сети клиник «ДокМед». Гости выпуска Антон Антонов — директор по цифровизации и Александра Солодий — директор по марке...

Это «Человеческий фактор» — подкаст про людей, данные и клиентский сервис. Мы приглашаем специалистов из разных сфер — от медицины до астрономии и разбираемся, как они используют данные, чтобы упрощать всем нам жизнь. Гостем этого выпуска стал Иван Фирсов — российский IT-управленец, который больше 20 лет работает в больших корпорациях, эксперт в теме клиентского сервиса. А еще — создатель телеграм...