Auf Augenhöhe im Handwerk

Als Handwerkerin und Handwerker bist du nicht nur technischer Profi, sondern auch Wunscherfüller und Dienstleister beim Kunden. Aber wo ist die Grenze und wie gelingt dir Dienstleistung auf Augenhöhe, sodass du respektiert wirst? In dieser Episode zeige ich dir 6 Wege zu mehr Respekt für dich.

Du hast einen super Job gemacht, die neue Küche steht perfekt montiert da. Du rufst den Kunden zur Abnahme und er macht ein langes Gesicht! Was ist passiert? In dieser Folge erfährst du, was der Faktor „Sauberkeit“ für den Kunden bedeutet und wie du dein Werk nochmal deutlich aufwertest.

Kennst du das auch? Du hast eine super Leistung beim Kunden hingelegt. Alles top. Aber es kommt kein Feedback, keine Anerkennung – klar, denn es war ja alles in Ordnung. Aber wehe, wenn dir ein kleiner Fehler passiert, dann erfährst du es als erster und sofort! So verlierst du Motivation und Freude. Wie geht es anders und besser? Hier mein Lifehack für Führungskräfte!

Wie ihr miteinander im Team umgeht, beobachtet euer Kunde ganz genau und macht sich so seine Gedanken. Der Kunde schließt von eurem Umgangston auf eure Arbeitsqualität. Ein freundliches Miteinander, eine unterstützende Art der Zusammenarbeit machen euch das Leben leichter. In dieser Episode erfährst du, was du zu einer optimalen Team-Wirkung beitragen kannst.

Wenn wir uns von Kunden angegriffen fühlen, schnappen wir gerne in den „Rechtfertigungs-Reflex“. Dann werden wir oft zum Recht-Haber oder meinen uns erklären zu müssen. Beides macht auf den Kunden einen schwachen Eindruck und das hilft dir nicht weiter. Höre in dieser Episode, welche starken Möglichkeiten du stattdessen hast.

Sicher kennst du die drei Affen, die nichts sehen, hören oder sagen wollen oder den beliebten Spruch „Da bin ich raus!“ Wenn dir bei einer Kundenattacke ein scharfer Wind ins Gesicht pfeift, hilft es dir in keinem Fall, dich totzustellen. Hör in dieser Folge, wie du auch bei heftigen Anschuldigungen von Kunden lösungsorientiert und zu deinem Vorteil reagierst.

Kurz vor Mittagspause. Am Telefon eine hörbar aufgebrachte Kundin: „Ihre Monteure haben eine Riesensauerei hinterlassen. Ich bin doch nicht eure Putzfrau!“ Im ersten Reflex sagst du: „Ah, das hören wir öfter, das waren sicher unsere Subunternehmer! Da bin ich nicht zuständig!“ Jetzt dreht die Kundin erst richtig auf… Erfahre hier, wie du Kundenattacken souverän entgegennimmst.

Gleich Feierabend… und jetzt ruft dich noch ein aufgebrachter Kunde an. Im Reflex schnauzt du ihn an. Die Situation eskaliert. Mist – wie konnte das passieren? Erfahre hier, wie du vom Opfer deiner Reflexe zum Gestalter deines Verhaltens wirst.

Danke, dass du mir zuhörst – das Special zum Jahresende. Zu deinem wohlverdienten Abschluss deines Jahres als Heldin oder Held des Handwerks hier meine 8 persönlichen Impulse für dich. Folge dem, was dir von Herzen Freude macht.

Morgens schon unpünktlich, mit Knoblauchfahne oder Schweißgeruch? Wie sollst du es ansprechen? Einfach einen raushauen? Hier zeige ich dir, wie du Unangenehmes und Peinliches mit Kollegen schonend und erfolgreich klären kannst.

Lerne von meinem Kater Mario und ein Burnout hat bei dir keine Chance. Hier habe ich für dich 5 gezielte und erprobte Lifehacks, die dir helfen, im Lauf deines Arbeitstages bewusst aufzutanken. Probier sie aus – sie wirken.

Nicht alle sind begeistert, wenn die Handwerker kommen! Hier erfährst du, wie du deinem Kunden mit empathischem Verhalten einen Gefallen tust und ihm möglichen Ärger mit seinen Nachbarn ersparst. Damit gewinnst du möglicherweise neue lukrative Kunden.

Was für dich die Baustelle, ist für den Kunden seine heilige „Privatzone“. Wenn du vor Ort beim Kunden arbeitest, ist Vorsicht geboten. Hier erfährst du, wie du deinem Kunden gegenüber Respekt signalisierst und dir peinliche Situationen und haufenweise Ärger ersparst.

Du bist voll auf deinen Auftrag fokussiert und unbemerkt im Fettnapf gelandet! Hier gebe ich dir einige Tipps, wie du dich im Territorium des Kunden so verhältst, dass er dich als vertrauenswürdig akzeptiert und in Ruhe arbeiten lässt.

Kennst du das? „Nicht geschimpft ist genug gelobt“. Erlebte Wertschätzung und Anerkennung ist oft mal Fehlanzeige. Ich zeige dir hier, wir du selbst für gute Gefühle und ein starkes Mindset sorgen kannst.

Hier erfährst du, wie positiv sich ein ordentlicher und gut organisierter Montageplatz auf dich und auf deinen Kunden auswirkt. Zeige deinem Kunden, dass er es mit einem Profi zu tun hat. So kommst du während der gesamten Auftragsphase viel besser mit ihm aus.

Es ist deine Baustelle – aber der Privatbereich des Kunden! Damit es für dich rund läuft, erfahre hier, wie du deinem Kunden gezielt vermittelst, dass du seine vier Wände respektierst. Und welche praktischen „Helfer“ du unbedingt im Wagen dabeihaben solltest.

Dein Kunde steht während des Auftrags ständig dicht hinter dir und will was wissen? Erfahre hier, warum es dir enorm hilft, den Kunden gerade zu Auftragsbeginn mit wichtigen Informationen zu versorgen, statt sich alles aus der Nase ziehen zu lassen. Denn wer spricht, führt.

Volle Auftragsbücher, gute Handwerker sind Mangelware… Warum also noch freundlich, pünktlich und umsichtig sein, wenn der Kunde doch „froh sein kann, wenn überhaupt jemand kommt“? Ich verrate dir hier, warum dein wertschätzendes Verhalten für dich die größten Vorteile bringt.

Wie kannst du Kunden aus dem Stress bringen, wenn’s mal schwierig wird? Ich verrate dir hier das wirkungsvollste Tool überhaupt, wie du Kunden gekonnt sprachlich steuerst. So wird aus einem Mißgeschick oder einer lästigen Nachlieferung direkt noch ein Service-Highlight.

Tiefe Gräben oder tragende Brücken? Hör hier rein, was sprachlich schwach wirkt und dich abwertet und wie dir besonders wirksame Sätze und Worte dabei helfen, ganz leicht bei Kunden Verbundenheit zu schaffen.

Gereizte Stimmung von Anfang an mit Kunden? Es könnte an deiner Sprache liegen! Hier erfährst du die krassesten Reizworte und Tabu-Wörter, die du vermeiden solltest und mit welcher Wortwahl du deinem Kunden signalisierst, dass er bei dir bestens aufgehoben ist.

Legen wir mal das Wort auf die Goldwaage! Du bist ja beim Kunden nicht nur Hand-Werker sondern auch Kommunikations-Experte. Hier erfährst du, du mit bewusst gewählten Ausdrücken sofort hochwertig und kompetent rüberkommst.

Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance, heißt es ja. Erfahre hier die wirkungsvollsten 8 Vertrauenssignale, die du zu Auftragsbeginn beim Kunden setzen solltest. Probier es aus und freue dich, wenn deine Kunden deutlich entspannter sind und dein Arbeitstag richtig rund läuft!

Du hast alles gegeben, wirst aber nicht rechtzeitig beim Kunden sein. Ärger scheint vorprogrammiert! Hier erfährst du einen eleganten Weg, wie du diese unangenehme Situation gestaltest und dein Kunde entspannt und zugänglich bleibt.