Auf Augenhöhe im Handwerk

Mehr Sicherheit, Erfolg und Freude im Umgang mit Kunden und im Team für die jungen Heldinnen und Helden des Handwerks! Bestsellerautorin Umberta Andrea Simonis ist mit Verhaltenstrainings speziell für Azubis immer am Puls der Nachwuchshandwerker. In dieser komplett überarbeiteten 7. Auflage ihres „Azubi-Knigge“ zeigt sie bildhaft und realitätsgeprüft, wie der Arbeitstag für Auszubildende im Kontak...

Wie kannst du Erfüllung, Freude und Erfolg in deinem Handwerksalltag finden? In dieser Episode bringe ich nochmal für dich meine Highlights aus den 50 vergangenen Folgen. Viel Spaß dir beim Zuhören dieses launigen Gesprächs, das Max Herrmannsdörfer mit mir geführt hat. Und gutes Gelingen beim Umsetzen! Es lohnt sich für dich.

Als Handwerkerin und Handwerker weißt du oft nicht, wie dein Tag wird. Angenehme, entspannte Kunden oder Problemkunden? Läuft alles glatt oder ist einfach der Wurm drin? Du hast nicht immer alles in der Hand. Und dennoch bist du nicht ohnmächtig. Hier meine drei erprobten Stimmungsaufheller, die du dann immer griffbereit hast!

Deine Kundinnen und Kunden können dir sofort anhören, wie vertrauenswürdig du als Handwerker bist. Denn für sie zählt nicht nur eine handwerklich saubere Arbeit. Vertrauen gewinnst du von Anfang an mit bewusst wirksamen Worten und Sätzen. Schauen wir heute also mal auf deine starke Sprache beim Kunden!

Wer überbringt schon gerne schlechte Nachrichten? In Zeiten von Lieferkettenproblemen und Fachkräftemangel ist das leider Alltag geworden – gefrustete Kunden inklusive. Höre in dieser Folge, wie du Kunden Unangenehmes bestmöglich vermittelst.

Deine Kundinnen und Kunden erwarten von dir als Handwerksprofi Sicherheit, Lösungsfähigkeit und Souveränität. Oft schwächen wir uns aber selbst mit Ausdrücken und Sätzen, die alles andere als Stärke vermitteln. Hier meine Sammlung der Begriffe und Sätze, die du bei Kunden unbedingt weglassen solltest.

Möchtest du aus einer Reklamation ein Erfolgserlebnis für dich und deine Kunden machen? In dieser Episode zeige ich dir meine drei bewährtesten Tools dafür. Pack sie in deinen Werkzeugkoffer und probiere sie aus! Viel Erfolg!

Reklamationen können eigentlich Chancen sein, den Kunden am Ende doch noch zu begeistern. Doch bei Kunden-Attacken fällt uns manchmal nicht das Richtige ein. Hier die schlimmsten Killerphrasen, die du auf jeden Fall vermeiden sollst.

Bei Notfall-Einsätzen oder Reklamationen sind Kunden oft im Ausnahmezustand: Vorwürfe, Ungerechtigkeiten und Beleidigungen seitens deines Kunden sind keine Seltenheit. Höre in dieser Episode, wie du dich selbst stärken kannst und so angespannte Situationen mit Kunden heil überstehst.

Bei akuten Notfällen und heiklen Kundendienst-Einsätzen liegen die Nerven von Kunden oft blank… und deine manchmal auch? Erfahre hier, wie du deine Kunden auch im größten Chaos beruhigst und selbst lösungsstark bleibst.

Du möchtest bei der Abnahme deines Werkes noch so richtig einen draufsetzen? Dann probier’s mal mit Lob – für deinen Kunden und seine Investition! Erfahre in dieser Episode, wie das dich, deine Arbeit und deinen Betrieb aufwertet!

Du möchtest mehr aufbauende Rückmeldungen für dich erhalten und selbst für mehr gute Bewertungen und Weiterempfehlungen sorgen? Erfahre in dieser Episode, wie du dir beim Kunden Feedback zu deiner tollen Arbeit holst und dich selbst aufbaust.

Heute am Tag des Handwerks schauen wir auf das besondere Potenzial, das im Handwerk und seinen Mitarbeitenden liegt – für das eigene Glück, die Zufriedenheit, die Sinnerfüllung, das Gefühl, etwas Bedeutsames und Wertvolles tun zu können – für die Kunden und für sich selbst. Zeit also zu feiern!

Normalerweise soll ja bei Aufträgen alles schnell gehen und am besten schon gestern fertig sein. Hetze und Zeitdruck gehört auch für dich dazu? Ganz schön stressig! Schauen wir uns in dieser Episode mal an, wie du ab und zu „einen Gang runterschaltest“ und so viel effektiver und erfolgreicher in deinem Arbeitsalltag bist.

Normal-freundliche Kunde sind ja kein Problem. Nur wenn sie es übertreiben und aufdringlich-vereinnahmend werden, kann es gefährlich werden für dich. Dieser Kundentyp fragt dich also nebenher aus, will Betriebsgeheimnisse erfahren und diese vielleicht sogar später gegen dich verwenden. Also Vorsicht! In dieser Episode zeige ich dir, wie du auf gute Weise Grenzen setzt.

Wenn du beim Kunden zur Auftragsdurchführung erscheinst, ist die Leistung ja normalerweise schon verkauft. Manche Kunden versuchen aber einen Vorteil sich zu erschleichen und konfrontieren dich dann mittendrin dann mit haltlosen Anschuldigungen und Vorwürfen bezüglich des Preises. Wie du einer solchen Überrumpelungstaktik entspannt begegnest und den Sparfuchs aushebelst, verrate ich dir in dieser...

Kennst du das? Du bist als Handwerker vor Ort beim Kunden und hast schon mächtig Zeitdruck. Dein Kunde ist aber leider eine geborene „Plaudertasche“ und hält dich vom Arbeiten ab. Du willst jetzt auch nicht unhöflich sein. Aber es nervt schon und wenn du dich nicht wehren kann, bist du für ihn ein ideales „Opfer“. Wie kommst du also elegant aus dieser Nummer? Das erfährst du in dieser Episode!

Vorsicht! Manche Kunden haben quasi zwei Gesichter. Sie spielen dir vor, ehrlich und vertrauenswürdig zu sein, sind aber berechnend. Dieser Kundentyp möchte sich durch seine Doppelzüngigkeit einen Vorteil verschaffen, um zum Schluss vielleicht doch noch die Rechnungssumme drücken zu können. Wie du auch mit diesem gewieften Kunden bestens zurechtkommst, erfährst du in dieser Episode!

Es gibt Kunden, die uns extrem „triggern“ – wie zum Beispiel aggressive, cholerische Menschen. Wie kannst du diesem Kundentyp so begegnen, dass du dich dabei gut fühlst und der Kunde im besten Fall von seiner Palme wieder runterkommt? Und wann ist Schluss mit lustig? Darum geht’s in dieser Episode!

Heute geht’s um Kunden, die Freude daran haben, dich als Handwerkerin und Handwerker zu provozieren. Dieser Kundentyp will testen, ob du als sein Gegenüber eine starke Persönlichkeit hast und mit ihm sozusagen auf Augenhöhe mithalten kannst. Hier erfährst du, wie du auch bei diesem Kunden souverän und gelassen bleibst.

Kennst du den Kunden, der dir die Welt erklären will und sich schon im Vorfeld deines Auftrags gefährliches Halbwissen aus dem Internet geholt hat? Erfahre in dieser Episode, wie du mit dem bekannten „Besserwisser“ optimal klarkommst. So behältst du auch mit diesem Kundentyp immer den Faden in der Hand und bleibst souverän in deiner Kompetenz!

Kennst du den „Kontrolletti“? Manche Kundentypen können richtig „harte Nüsse“ sein. Du möchtest dennoch mit jedem gut auskommen und dir viele Nerven, Frust und Ärger sparen? Erfahre in dieser Episode, wie du den Faden in der Hand behältst und dich nicht auf eventuelle Machtspielchen mit Kunden einlässt. So kannst du auch mit dem kontrollierenden Kunden bestens klarkommen.

Wer arbeitet, macht Fehler. Gerade in Zeiten von hohem Auftragsdruck passieren unausweichlich auch Fehler. Das ist immer unangenehm – für dich wie für deinen Kunden. Hier erfährst du meine 6 besten Lifehacks, wie du diese missliche Situation wieder drehst und dein Image als Top-Handwerker behältst.

Puuuh, gleich Feierabend! Noch schnell eine Unterschrift vom Kunden und dann nix wie weg? So verpasst du die Chance auf einen bleibenden optimalen Eindruck. Erfahre in dieser Episode, wie du für mehr Kundenbegeisterung, aufbauendes Feedback und lukrative Folgeaufträge sorgen kannst und dich so richtig feierst!

Heute möchte ich dich auf den wichtigsten Schritt im Auftragsablauf aufmerksam machen – die Abnahme mit deinem Kunden. Im Idealfall bleibt eine gelungene Abnahme als Highlight im Kopf des Kunden lange haften und ist die Basis für seine Weiterempfehlungen und optimale Bewertungen. Jedoch – es kann jede Menge schief gehen. Schauen wir uns also heute an, was eine Abnahme zum Scheitern bringen kann.