ABSC - Associação Brasileira de Serviços Compartilhados

A Inteligência Artificial já deixou de ser uma tendência para se tornar parte da rotina de muitas organizações. Mas, diante de tantas possibilidades de automação, surge uma questão cada vez mais relevante: como ganhar eficiência sem perder proximidade, contexto e confiança? Neste episódio do ABSC Connect, discutimos como a IA está transformando o relacionamento e o atendimento nos Centros de Servi...

No novo episódio do ABSC Connect, discutimos como inteligência artificial, dados e liderança estão redefinindo a tomada de decisão nas organizações. Com o tema “IA e Liderança: O C-Level orientado por dados”, o episódio propõe uma conversa prática e estratégica sobre os impactos da IA no papel das lideranças, os limites da automação e os desafios da gestão em um cenário cada vez mais orientado por...

No novo episódio do ABSC Connect , discutimos como o Service Management está deixando de ser apenas uma área operacional para se tornar um pilar estratégico nas organizações. Com o tema “Otimiza, automatiza e incorpora inteligência à gestão” , o episódio explora, na prática, como governança, automação e uso de dados estão sendo combinados para gerar eficiência, escala e melhores experiências nos s...

O compliance precisa evoluir na mesma velocidade das fraudes, mas como usar a tecnologia para fortalecer controles sem travar o negócio? Neste episódio do nosso podcast, falamos sobre Compliance e Antifraude com IA, explorando como a inteligência artificial está transformando a forma como empresas identificam riscos, automatizam controles e equilibram segurança com eficiência operacional nos CSCs/...

O futuro do trabalho já chegou, mas a grande pergunta é: como liderar com tecnologia sem perder a empatia? Neste episódio do nosso podcast, falamos sobre Liderança Humanizada na Era da IA, discutindo os desafios e oportunidades para CSC/GBS que querem crescer com eficiência, sem deixar o fator humano de lado. Se você faz parte do ecossistema dos Centros de Serviços Compartilhados e sente que IA já...

Nesta edição, estaremos trazendo Mario Takami, CEO da IN10 abordando o tema “Entendendo como gerar eficiência operacional no CSC com automações e dados”.

Reforma Tributária em Pauta! Com o Mediador Fabiano Nezello e o Convidado Izaias Miguel.

ABSC CONNECT | EP. 09 - Ano 3 Tema: Abordagem Data-Driven – Como Transformar Dados em Decisões Estratégicas Decisões orientadas por dados são um diferencial competitivo. Mas como sair do excesso de informação e chegar a estratégias eficazes? Neste episódio, Fabiano Nezello , Diretor Vice-Presidente de Pesquisa de Mercado da ABSC, recebe dois nomes que vivem a inovação na prática: 🔹 Luiz Pinho – H...

Tema: O CSC como Alavanca de Valor para o Negócio Neste episódio especial do ABSC Connect, Fernando Bortolini conversa com Max Carneiro sobre como os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) podem ser uma alavanca de valor para os seus clientes com uma abordagem centrada nas pessoas. Este é o último episódio da segunda temporada do ABSC Connect, produzido pela gestão 2023/2024, e marca o encerram...

TEMA: Segurança da informação nos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) Neste episódio do ABSC Connect, Fernando Bortolini conversa com Alberto Teixeira, Diretor de Novos Negócios da Under Protection, sobre a segurança da informação nos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs). As empresas comprometidas com a segurança da informação podem se tornar agentes de transformação, garantindo a prote...

TEMA: "Os desafios do desenvolvimento de pessoas nos centros de serviços compartilhados". Neste episódio do ABSC Connect, Fernando Bortolini conversa com Carlos Campelo, Diretor Global de Tributário e Centro de Serviços Compartilhados da Suzano. As empresas comprometidas com a pauta ESG podem ser agentes de transformação social, promovendo a diversidade e construindo um futuro mais suste...

Tema: "A saúde mental e os desafios no ambiente de trabalho" Neste episódio do ABSC CONNECT, Fernando Bortolini conversa com Suele Rizzo, Psicóloga no SSI Saúde. No contexto dos princípios ESG, a saúde mental se configura como um pilar fundamental para a busca de um futuro sustentável e responsável. Além do aspecto individual, o bem-estar mental dos colaboradores se traduz em benefícios...

A jornada de evolução dos CSC para um GBS. Neste episódio do ABSC CONNECT, Fernando Bortolini conversa com Daniel Furlaneto, Diretor de Contabilidade e Controladoria da Braskem. Em 2023, Daniel foi reconhecido com o prêmio "Executivo Destaque de Serviços Compartilhados” da ABSC. Neste podcast, ele teve a oportunidade de nos contar sobre a história do GBS da Braskem e sobre os desafios que lid...

A força das mulheres nos Centros de Serviços Compartilhados Neste episódio do ABSC CONNECT, Fernando Bortolini conversa com Tamara Garcia, Gerente de Experiência e Expansão na Nestlé para a América Latina. Tamara relatou os desafios e resultados de excelência alcançados na Nestlé que a levaram a ganhar o prêmio de Mulher Destaque do no de 2023 da ABSC e como as diferentes perspectivas da diversida...

Tema: IA nos Centros de Serviços Compartilhados: O Futuro da Excelência Operacional Neste episódio do ABSC CONNECT, Fernando Bortolini conversa com Alex Winetzki, Founder e CEO na Woopi / Diretor de P&D na Stefanini. Alex nos conta como IA Generativa tem impactado os CSCs, impulsionando os resultados a outros patamares, e como a tecnologia agrega valor para a organização e pode mudar muito o p...

TEMA: COMO IMPULSIONAR A GESTÃO DA ROTINA NO CSC UTILIZANDO A GAMIFICAÇÃO Neste episódio do ABSC CONNECT, Fernando Bortolini conversa com Anderson Ferreira da Silva, Gerente de Gestão e Melhoria Contínua do CSC da Gerdau. Anderson descreve como a Gamificação impulsionou a gestão da rotina do CSC trazendo benefícios quantitativos, indicadores operacionais, e no desenvolvimento das pessoas do centro...

Como a liderança pode contribuir na estratégia de criação da cultura de aprendizagem no CSC No episódio #8 do ABSC CONNECT, Max Carneiro recebe Bruno Leonardo, CEO fundador da Witseed. Eles conversam sobre a contribuição da liderança na estratégia de criação da cultura de aprendizagem no CSC e as principais tendências para o desenvolvimento dessa cultura nas organizações.

PODCAST - ABSC CONNECT - EPISÓDIO#07 Neste episódio do ABSC CONNECT, Max Carneiro conversa com Claudio Lima, Gerente Executivo do GBS da Siemens Brasil. Claudio conta como foi a transformação do GBS da Siemens e sua evolução de uma área de prestação de serviços internos, para uma Área de Negócios com foco no cliente, para prestação de serviços para o mercado externo. Direção: CLAIRTON BRAUN - CEO...

PODCAST - ABSC CONNECT - EPISÓDIO#06 Neste episódio do ABSC CONNECT, Max Carneiro conversa com Carlos Janibelli, Diretor do Centro de Soluções Compartilhadas da Mosaic Fertilizantes do Brasil. Janibelli descreve como a Diversidade e a Inclusão no Centro de Soluções da Mosaic Fertilizantes alavacam a Inovavção, contribuindo para a estratégia do Negocio, não somente na região, mas para a Mosaic glob...

PODCAST - ABSC CONNECT - EPISÓDIO#05 Neste episódio do ABSC CONNECT, Max Carneiro conversa com Leandro de Santi, Gerente Executivo de Operações CSC do Grupo Ultra. Leandro descreve como foi a transformação cultural do CSC, fortalecendo a prestação de serviços e excelência, atuando de forma colaborativa e com os mesmos propósitos e estratégia do negocio, visando contribuir com metas e objetivos est...

PODCAST - ABSC CONNECT - EPISÓDIO#04 TEMA: Como foi o processo de aceleração digital do CSC da Nestlé e sua contribuição para o Negócio Neste episódio do ABSC CONNECT, Max Carneiro conversa com Anfrísio Souza, Diretor Executivo do CSC da Nestlé para a América Latina e membro do Conselho de Administração da ABSC. Anfríso descreve como o CSC se tornou uma plataforma digital, e parte integrante da es...

PODCAST - ABSC CONNECT - EPISÓDIO#03 TEMA: Aplicação de Metodologias Ágeis na Transformação de Processos no CSC APRESENTAÇÃO: MAX CARNEIRO - Diretor Vice-Presidente de Pesquisa de Mercado ENTREVISTADA: CAMILA MURAKAWA - Diretoria CSC Ambev Direção: CLAIRTON BRUN - CEO do Grupo Braun - @clairtonbraunoficial www.abscweb.com

PODCAST - ABSC CONNECT - EPISÓDIO#02   TEMA: Ferramentas e práticas para melhorar experiência do colaborador no CSC.   APRESENTAÇÃO:   MAX CARNEIRO - Diretor Vice-Presidente de Pesquisa de Mercado   ENTREVISTADA:   THAÍS FALQUETO - Diretoria Centro de Serviços Compartilhados da Localiza   Direção: CLAIRTON BRUN - CEO do Grupo Braun - @cla...

PODCAST - ABSC CONECT - EPISÓDIO#01 TEMA: A Inovação & Transformação Digital do CSC  nas Empresas Randon! APRESENTAÇÃO: MAX CARNEIRO - Diretor Vice-Presidente de Pesquisa de Mercado ENTREVISTADOS: Fernando Bortolini - Gerente Administrativo e Financeiro do CSC das Empresas Randon Milena Modena - Analista de Experiência do Cliente - Inovação & Transformação Digital do CSC das Empresas Randon Direçã...

Sem fins lucrativos, formada por profissionais e empresas do mercado de Serviços Compartilhados, a Associação Brasileira de Serviços Compartilhados (ABSC) representa a maior iniciativa do país de aproximação e consolidação do segmento frente ao mercado, sociedade e governo. A ABSC se destina a promover o tema Serviços Compartilhados através da integração de seus associados, captando informações, d...