Второе дыхание руководителя

Сегодня мы снова поговорим о том, каких сотрудников вы нанимаете и как это влияет на получение результатов в компании. Есть такая восточная мудрость: «Прежде чем поднять ишака на крышу, подумай, чего тебе будет стоить его оттуда снять». Если её перефразировать, то можно сказать так: «Сначала вы не знаете, как найти хорошего сотрудника, а потом ломаете голову над тем, как его уволить». Потери при н...

Сегодня мы поговорим о том, как решения, которые принимает руководитель, загоняют его в болото «нерешаемых проблем». Мы поговорим о тех решениях, которые могут казаться правильными, но на самом деле ведут к ещё большим проблемам. Для начала – небольшая притча. Инструктор задал будущим офицерам такой вопрос: – Представьте себе, что трёхметровая мачта с флагштоком упала. В вашем распоряжении сержант...

Сегодня мы поговорим о жалобах, а вернее о том, на что жалуются клиенты разных организаций в первую очередь. Когда будете слушать, «примеряйте» к своей компании. Возможно, вы найдёте то, что стоит улучшить. Если вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru. Наш сайт: https://know-how5.ru .

Сегодня мы поговорим о том, откуда берутся хорошие сотрудники и как руководитель может сделать своих сотрудников результативными, продуктивными и компетентными. Частью того, что руководитель велик, являются его мечты, его цели, его идеи. Его способность мечтать и сохранять мечту несмотря ни на что – вот мерило его величия. Но... Если у него нет тех, кто идёт за ним, так же верит и поддерживает его...

Сегодня мы поговорим об обратном делегировании. «Босс, без вас нам не справиться!» – молят сотрудники. И начальник, вместо того чтобы добиться результата от подчинённых, вынужден уточнять, разъяснять, помогать, а то и делать всю работу сам. Знакомая ситуация? Происходит так называемое «обратное делегирование». Не руководитель ставит задачи подчинённым, а подчинённые – руководителю. Мы говорили об...

Сегодня мы поговорим о том, откуда у руководителей (или владельцев бизнеса) возникает идея, что на рынке труда не осталось нормальных сотрудников. Давайте сначала рассмотрим примеры. В компанию нанимают менеджера по продажам, который выглядит подходящим. Он производит впечатление уверенного человека, говорит умными фразами, использует термины из технологии продаж… в общем, как иногда кажется руков...

Сегодня мы поговорим о том, как компания теряет хороших сотрудников и на что надо обращать внимание, чтобы это предотвратить. Эта ситуация часто вызывает массу неприятных чувств у руководителя и наносит ощутимый удар по положению компании на рынке (особенно если это небольшая компания, а на уходящем сотруднике много чего завязано). Не всегда в стандартные две недели отработки можно успеть найти со...

Сегодня мы поговорим о том, какие проблемы могут возникнуть с теми сотрудниками, что давно работают в вашей компании, с так называемыми «старожилами», ветеранами компании. Хорошо это или плохо, когда сотрудники подолгу работают в компании? Конечно, всё зависит от того, что это за сотрудник. Хорошо ли он справляется со своей работой? Приносит ли пользу компании или с ним больше проблем, чем результ...

Сегодня мы поговорим о том, что приводит к апатии руководителя и его нежеланию заниматься управлением.  Руководить отделом или компанией — нелегкий труд, который нередко приводит к профессиональному выгоранию, снижению личной мотивации, нехватке энергии, нежеланию действовать. Подобную ситуацию мы называем эффектом угарного газа в управлении. Почему именно такое название?  Газ никак себя не проявл...

Сегодня мы поговорим о вирусах, которые проникают в компанию и мешают её работе. Рассмотрим эти вирусы на примере продавцов. Сейчас есть всё… и всего очень много. Многие покупатели оказываются в замешательстве, пытаясь определить, товар какой марки им всё же выбрать; что вообще будет лучше всего решать их проблему. Присутствует так называемая тирания выбора. Выбирать покупателю трудно, помощь нужн...

Сегодня мы поговорим о продажах, но под несколько другим углом… Вы помните советский мультфильм «В стране невыученных уроков», который в том числе учил зрителей, так сказать, правильной расстановке знаков препинания?.. Помните «Казнить, нельзя помиловать» или «Казнить нельзя, помиловать»? От постановки запятой сильно зависел смысл сказанного. Точно так же обстоит дело и с продажами. От того, как в...

Наш опыт помощи руководителям показал, что первое, что хотят уладить руководители в отношении персонала, – это квалификация. И действительно, выглядит так, что причины несамостоятельности, безответственности и вообще отсутствия результатов лежат, прежде всего, в области квалификации. То есть кажется, что человек не умеет чего-то делать, и руководители хотят научить персонал, дать сотрудникам больш...

Сегодня мы поговорим о продажах. И даже если вы не имеете прямого отношения к продажам, рекомендую послушать выпуск, чтобы иметь возможность лучше доносить свои идеи до других людей. По-другому это называется «продажей идеи». Чтобы хорошо рассмотреть какой-то предмет, нужно дать ему определение. Определить – значит отделить от того, чем он не является, выделить на фоне других, похожих. Или отделит...

Сегодня мы поговорим о том, как не потратить зря деньги и время при обучении сотрудников. Часто бывает так, что руководители обучают сразу всех своих сотрудников, особенно продавцов. Всех – имеется в виду одной группой: либо на семинаре, либо на тренинге. Это так называемое корпоративное обучение. И на такое обучение есть большой спрос. Мысли руководителя при этом разные, но бывают примерно такие:...

Сегодня мы поговорим о сервисе. Часто, когда говорят «хороший сервис», в первую очередь почему-то думают о гостиницах, кафе, ресторанах, парикмахерских и других подобных организациях. Но обслуживание происходит везде: в супермаркетах, турагентствах, поликлиниках, интернет-магазинах и так далее. Например, на кассе магазина кассир достаточно резко швыряет ваши покупки в зону упаковки. Вы напрягаетес...

Сегодня мы поговорим о том, почему в компаниях наступают тяжёлые времена. Иногда руководителям или владельцам бизнеса кажется, что их компания совсем не такая, какой они хотели бы её видеть. У них создаётся ощущение, что большая часть персонала работает неправильно и что большая часть каких-либо действий в компании делается неоптимально, то есть не так, как должно быть. В итоге владелец бизнеса ил...

Сегодня мы поговорим о том, какое действие руководителя гарантированно приводит к развалу команды и «бунту на корабле». Сегодня разговаривала с клиентом, который начал прохождение второго уровня тренинга «Второе дыхание руководителя». Данный уровень посвящён навыкам работы с группой людей, в то время как первый уровень посвящён навыкам работы с отдельным сотрудником. Так вот, этот клиент рассказал...

Сегодня мы поговорим о том, как создать команду. Это одна из проблем, которая беспокоит многих владельцев бизнеса – КАК сделать своих сотрудников командой. Какие только способы ни предпринимаются, чтобы достичь этого. Один из популярных способов – это выезд на природу всем коллективом для прохождения различных командообразующих тренингов (например, так называемых «верёвочных тренингов»). Под выраж...

Сегодня мы поговорим о получаемых Вами результатах. Джим Рон, автор многочисленных книг, посвящённых личностному развитию и достижению успеха в бизнесе и в жизни, как-то написал: «Вы – это среднее арифметическое тех пяти человек, с которыми вы проводите большую часть своего времени». Можно сказать, что Ваши результаты (как финансовые, так и не финансовые) являются средним арифметическим результато...

Сегодня мы поговорим о том, как «мелочи» в производстве определяют результат. Расскажу вам одну историю. Знаменитый пионер автомобильной промышленности Генри Форд ещё сто лет назад приказывал красить внутренние углы цехов белой краской. Когда акционеры спросили Форда, зачем это делается, король конвейера ответил, что «так машины выходят лучше». Попробуем разобраться, как связаны белые углы с качес...

Сегодня мы поговорим о том, зачем же вам всё-таки персонал. Есть такая идея в обществе: если хочешь, чтобы всё было сделано хорошо, сделай сам. Руководитель, согласный с этой идеей, вроде как по определению согласен, что сотрудник сделает хуже, чем он сам. Провальная идея для бизнеса. Давайте посмотрим, что значит использовать персонал. Использовать персонал – значит ставить ему задачи и получать...

Сегодня мы поговорим о том, как руководитель сам себя обманывает. Давайте посмотрим, куда идёт ваша компания. Куда движется отдел, отделение, организация, которую вы возглавляете? К ожидаемым результатам? Поставленным целям? К нужному вам уровню дохода? Или проблем со временем становится всё больше и больше, вы всё больше загружены? Что называется, проблемам конца-краю не видно? Так куда идёт ваша...

Сегодня мы поговорим о том, что может разрушить лояльность персонала. Начнем с небольшой истории о том, как бобы пароход разорвали. Во флоте действуют строгие инструкции о том, что при погрузке бобовых трюмы должны быть совершенно сухими. И дело даже не в том, что в противном случае ухудшатся пищевые свойства продукта. Дело в том, что если трюмы не будут абсолютно сухими, то возможен разрыв перего...

Наш сегодняшний выпуск будет посвящён не столько вопросам управления персоналом, сколько вопросам управления жизнью. Поэтому он будет полезен не только руководителям, но и любому человеку. Скажите, у вас есть цель, к которой вы стремитесь? У большинства из вас, конечно же, есть. Скорее всего, у вас есть и план достижения этой цели. Например, руководитель отдела продаж хочет вывести свой отдел на н...

Сегодня мы поговорим о том, каких руководителей уважают подчинённые и как это влияет на получение нужных результатов. Я почти 19 лет работаю в области предоставления консалтинговых и тренинговых услуг. За это время сталкивалась с большим количеством руководителей. Как и среди людей других профессий, среди руководителей встречаются разные люди — с разными характерами, разными способностями и т.п. И...