Второе дыхание руководителя

Сегодня мы поговорим о том, как руководитель попадает в замкнутый круг проблем. Есть знаменитая история о том, как один простой русский мужик водил польское войско кругами по лесным дебрям. Знаем мы этого человека под именем Иван Сусанин. Он долго водил поляков по лесу, уводя их противоположную сторону от нужного им села. Хорошая история, потому как спас он тогда от смерти лютой царя российского М...

Сегодня мы поговорим о тех моментах найма, которым не всегда уделяется должное внимание. У некоторых руководителей есть идея: хороших сотрудников не осталось, их днем с огнем не сыщешь. Еще идея – «молодежь не хочет работать, хочет только зарплату большую уже на старте карьеры». Хороший сотрудник – это какой сотрудник? Хороший сотрудник или плохой – это мнение. Для одной компании какой-либо сотруд...

Сегодня мы поговорим о сложностях, с которыми сталкивается руководитель при делегировании. Ни один руководитель не справится с управлением компанией в одиночку. Только делегирование позволит ему сосредоточиться на деятельности, которая приносит организации максимальную пользу, а с большей частью повседневных забот вполне справятся подчиненные. Впрочем, до сих пор многие руководители хотят и одновр...

Сегодня мы поговорим о способности руководителя, отсутствие которой провоцирует принятие неправильных решений. Речь идет о способности наблюдать. Что такое способность наблюдать? Наблюдать – внимательно следить глазами за кем, чем-нибудь. Внимательно следя за кем-, чем-либо, изучать, исследовать. Где вам пригодится способность наблюдать? Например, у вас недостаточно информации для принятия какого-...

Сегодня мы поговорим об ошибочных решениях руководителя, которые вместо долгосрочного выживания компании приводят к уменьшению доли рынка, ослаблению команды и закрытию компании. Человеку трудно долгое время находиться лицом к лицу с неопределенностью и хаосом. Чтобы справиться с такой ситуацией, ему нужно хоть какое-то решение. Но иногда люди впадают в крайности при принятии решений. Они начинают...

Сегодня мы разберёмся с тем, что важнее для результата: качество или количество? Если вы внимательно посмотрите, то увидите, что успех в материальном мире обычно связан с какими-то количествами. Кто победитель в материальном мире? Тот, у кого больше количеств. Значит, и говорить с материальным миром нужно на языке количеств. И действовать исходя из этого. Например, есть человек, который̆ может оче...

Сегодня мы поговорим о том, какие способы используют сотрудники, чтобы, так сказать, законно отлынивать от работы. Если у вас возникала когда-нибудь идея, что ваш персонал работает не в полную меру; было ощущение, что вы перегружены в то время, как персоналу иногда нечем заняться, послушайте выпуск – и вы увидите, как сами создаете такую ситуацию. Понятно, что способов, которые используют сотрудни...

сегодня мы поговорим о некоторых ловушках, возникающих при найме сотрудников. Часто наем бывает сильно осложнён. Кандидату предлагают уже на начальном этапе заполнить множество анкет, тестов, пройти какие-то испытания и т.п. Причем так бывает не только в том случае, когда кандидат претендует на какую-либо ключевую должность, но и тогда, когда вакансия достаточно проста и не сильно популярна. Соиск...

Сегодня мы поговорим о ваших продавцах. Вы можете называть их по-разному: менеджеры по продажам, просто менеджеры, консультанты и так далее. Но суть в том, что это те люди, которые вступают в контакт с вашими потенциальными или реальными клиентами и делают так, чтобы они покупали товары или услуги компании. Я для простоты буду называть этих людей продавцами. Продавцы стоят на «передовой» вашего би...

Поговорим о важном факторе, игнорирование которого приводит к разрушению отношений – не только между руководителем и сотрудниками, но и любых личных отношений. Вся суть человеческих взаимоотношений сводится к обмену, то есть вы даете что-нибудь людям и получаете что-нибудь от них. Суть взаимоотношений в бизнесе имеет такую же основу. Обмен происходит между руководителем и сотрудниками, между самим...

Сегодня мы поговорим о том, как помочь сотруднику, который стал работать не так хорошо, как раньше. Практически каждый руководитель оказывался в ситуации, когда сотрудник, ранее показывающий хорошие результаты, становится менее производительным, менее эффективным, менее результативным. Сотрудник приходит на работу без настроения, выполняет задачи без прежнего энтузиазма, машинально, не генерирует...

Сегодня мы поговорим об основных ошибках руководителя, из-за которых сотрудник не растет. Эти ошибки свойственны не только руководителям, но и владельцам бизнеса, собственникам. О первой из них мы много говорили в предыдущих выпусках, но так как она самая распространенная, то мы обсудим ее и здесь. Сформулировать ее можно так: Руководитель не позволяет сотрудникам самостоятельно находить пути реше...

Сегодня мы поговорим о том, нужны ли собственнику навыки управления. Создать этот выпуск меня побудило общение с несколькими собственниками бизнеса, которые имеют цель отойти от оперативного управления. У некоторых причина в том, что бизнес их так достал, что мало не покажется. Так вот, они хотят передать управление другому человеку, и именно наличием этой цели они объясняют то, что им навыки упра...

Сегодня мы поговорим о компетентности, но не о компетентности персонала, а о компетентности руководителя. Этот выпуск получился достаточно жесткий, хочу поговорить с вами, что называется, «без купюр». Кстати, если вы хотите лучше разобраться с самим понятием «компетентность», рекомендую вам прослушать выпуск № 57 «Живая и мертвая компетентность», там я рассмотрела это понятие. Так вот, существует...

Сегодня мы поговорим о том, как распознать сотрудников, которые вместо того, чтобы облегчать жизнь руководителя и создавать результаты, создают проблемы. Нет, я сейчас не имею в виду тех, кто «насылает» проверки на бизнес, пишет в трудовые и прочие инспекции или делает что-то подобное. Я хочу поговорить сегодня о тех, кто, называя себя вашим сотрудником, подрывает ваш авторитет, приводит много опр...

Сегодня мы поговорим о компетентности. Компетентность – понятие, которое в современном мире очень непонято, размыто, искажено. Поэтому мы посмотрим на него более внимательно, а самое главное, посмотрим на то, как вы можете применить это понятие к повышению ваших результатов. Давайте начнём с вопросов: · Чего вы хотите от сотрудников, когда ставите им задачи? · Чего люди хотят от других людей, когд...

Сегодня мы поговорим о том, за что платить продавцу. Как-то владелец одной торговой компании рассказывал мне: «Последние 10 лет мы каждые полгода проводим семинары для продавцов “Как работать с возражениями”. Но все эти десять лет с возражениями умею работать только я сам и делаю это каждый день». И он спросил: «Может, мы мало семинаров проводим?» Давайте посмотрим на такую вещь, как подготовка пр...

Сегодня мы снова поговорим о мотивации и стимулировании. Если вы ещё не слушали выпуск 53 «Заменит ли стимулирование мотивацию», то послушайте сначала его. В этом выпуске я расскажу о том, какими действиями руководитель может создавать систему мотивации. С системой стимулирования у большинства компаний всё хорошо – они разработали бонусы, схемы, подарки и так далее, а вот с системой мотивации не у...

Сегодня мы поговорим о двух типах клиентов в любой компании и о том, как обслуживание одних влияет на других и доход компании. Ни для кого не секрет, что от того, насколько клиент доволен взаимодействием с компанией, зависит, воспользуется ли он снова услугами компании и порекомендует ли обратиться в данную компанию своим друзьям и знакомым. А это, в свою очередь, напрямую скажется на доходе компа...

Сегодня мы разберемся с понятиями «стимулирование» и «мотивация», разграничим их. Термин «мотивация» – один из самых запутанных терминов в управлении, и сначала мы разберемся с ним. Мотивация – это побудительная сила, то, ради чего человек работает, то, что заставляет его двигаться, внутренний мотив, внутренняя сила, которая делает так, что человек продолжает заниматься той деятельностью, которой...

Сегодня мы поговорим о том, что необходимо учесть, чтобы поднять уровень квалификации ваших сотрудников. Одна из главных проблем в настоящий момент – недостаточная квалификация сотрудников. Многие руководители жалуются на то, что трудно найти квалифицированный персонал. Причём такая проблема существует не только с сотрудниками рабочих профессий и продавцами, но и с другими специалистами. И одним и...

Сегодня мы поговорим о том, всегда ли прав клиент. Если вы слушаете не первый выпуск нашего подкаста, то вы знаете, что основной его темой является мотивация сотрудников, их желание работать. Мы много говорили о том, как руководитель, сам того не зная, убивает это желание. Как раз один из таких способов мы сегодня и рассмотрим. Есть одна установка в бизнесе, неумное применение которой убивает моти...

Сегодня мы поговорим о вовлеченности. Представьте себе ситуацию: журналы на стойке в холле рассыпались. Возможно, сквозняк повалил слишком хлипкую стойку. Мимо постоянно проходят люди, большая часть из них – работники компании. Какие варианты действий у каждого их них, когда он видит рассыпавшиеся журналы? · пройти мимо; · громко возмутиться; · собрать журналы; · укрепить стойку; · найти офис-мене...

Сегодня мы поговорим о том, в каком случае знания не дают результатов, а могут быть даже вредны. Вам когда-нибудь приходилось откладывать какие-то дела или принятие важных решений? Наверняка – это бывает с каждым человеком – нам всем иногда нужно время, чтобы продумать последовательность шагов или не ошибиться в выборе. Это нормально. Проблема только в том, что иногда бывает слишком поздно – «поез...

Сегодня мы поговорим об ответственности и о том, как сделать своих сотрудников более ответственными. Давайте посмотрим, что же такое ответственность на самом деле. Представьте себе, что все ваши сотрудники всегда добиваются поставленной перед ними цели. Подчеркну: все и всегда! Представили? Что было бы тогда с вашей организацией? Вам, наверное, виднее. Могу только предположить, что тех проблем, от...