Вам помочь?

Кто такой «ангел пары»? Можно ли сделать стильную свадьбу для двоих? Сколько стоят услуги организатора? Как подготовиться к торжеству самостоятельно? Зачем отмечать годовщину свадьбы? И в чем сложность организации мероприятия вместе с родителями? Сегодня говорим с Анной Волковской, организатором свадеб и семейных мероприятий, о том, чем ценен помощник в подготовке к важным событиям. Создание витри...

Можно ли продать чугунные чушки при помощи правильной рассылки? Работают ли чат-боты? Как проявить человечность по отношению к клиенту? И зачем прокачивать эмоциональный интеллект сотрудников? В выпуске говорим с руководителем департамента обслуживания клиентов сервиса для автоматизации маркетинга о том, что к клиенту нельзя относиться, как к части работы. Создание витрины вашего интернет-магазина...

Зачем в барбершопе библиотека и ортопедические ковры? Для чего мастерам нужны регламенты работы? Из чего состоит подготовительный этап встречи гостя? Чем отличаются услуги барберов разных грейдов? И как брить клиентов безопасно? Обсуждаем с владельцем сети барбершопов Игорем Онеговым развитие субкультуры мужских салонов красоты. Создание витрины вашего интернет-магазина: https://clck.ru/32GGvK Спо...

Зачем проводить глубинное интервью с заказчиком? Можно ли быть с клиентом на одной волне? Как выполнить самый невероятный заказ? В чем важность упаковки? Как измерить лояльность клиентов? И нужно ли переделывать аксессуар, если он не понравился получателю? Коммерческий директор ателье статусных аксессуаров Герман Коваленко рассказывает, почему богатую аудиторию легко удовлетворить. Бесконтактные п...

Зачем отправлять заказчику фото готового торта перед доставкой? Можно ли переоформить уже приготовленное изделие? Чем отличаются вкусы москвичей от предпочтений жителей Краснодара? Насколько важно собственнику знать об организации глубинных процессов своего бизнеса? И нужна ли кондитерской система лояльности? Сегодня обсуждаем с Лидией Черкашиной, основательницей кондитерской, как важны свежесть и...

Можно ли косячить обаятельно? В чем причина обесчеловечивания официантов и гостей? Нужно ли управляющему участвовать в командных играх? Что мешает общаться посетителям и сотрудникам ресторана? Обязательно ли производить на гостей гастрономическое впечатление? И за что на самом деле оставляют чаевые официантам? Сегодня Евгения Лерман, специалист по сервису и обучению сотрудников ресторанов, рассказ...

О чем говорит поднятая рука гостя ресторана? Зачем беречь поставщиков так же, как клиентов? Как обойти зарубежных конкурентов? Почему профессионалы склонны сомневаться в себе? В каком отеле оказываются эталонные услуги? И что такое потребительский экстремизм? В эпизоде Владимир Масютин, руководитель управляющей компании, рассказывает, как предоставлять лучший сервис, предвосхищая желания клиентов....

Зачем писать письма Деду Морозу? И когда лучше дарить подарки клиентам? Можно ли ставить смайлики в переписке? Чем опасно выгорание у клиентского менеджера? Как работать с негативным откликом? Нужно ли пиарщику верить в продукт заказчика? Как тестировать сервисные навыки у сотрудников? И на ком держится сервис в компании? Основатель PR-агентства Екатерина Макарова объясняет, зачем информировать кл...

Как вернуть клиента после негативного взаимодействия с заведением? Что такое «потребительский терроризм»? Можно ли оцифровать сервис? Как быть с потребителями, которые системно недовольны оказанием услуг? Нужно ли отстаивать свою правоту перед клиентами? И как оценить их удовлетворенность? Серийный предприниматель и эксперт по сервису Ксения Чудина рассказывает о том, как любовь к людям помогает о...

Можно ли принимать платежи с помощью смартфона? Нужно ли для этого дополнительное оборудование? Как сэкономить на кассе и решить все вопросы по платежам без коммуникации с банком и налоговой? И может ли семейная команда трансформироваться в большую компанию, не потеряв свою корпоративную культуру? Директор по продуктам компании 2can Марина Акперова и операционный директор Ольга Артемьева рассказал...

Зачем сотрудники службы доставки становятся клиентами своего же сервиса? Быстро, вкусно, недорого — все, что нужно заказчикам в России? Почему лучше возмещать стоимость всего заказа клиенту, если его не удовлетворили только сроки доставки? И сколько курьеров одновременно может работать по всей стране? Основатель сервиса доставки Александр Радионов рассказывает, как относиться к конкурентам и удовл...

Гость выпуска — Виктор Галкин — руководитель инновационно-строительной компании «Тайм Строй». Зачем страховать свои деньги при строительстве? Нужно ли мобильное приложение для ремонта квартир? Можно ли делать ремонт на удалёнке? Почему шкаф для переодевания заставляет чувствовать себя человеком и как же выстроить сервисный подход в бизнесе по ремонту квартир? В выпуске Виктор поделился опытом созд...