Вам помочь?

Выпуск о том, как автоматизация может улучшить клиентский сервис, а где она может навредить. Сколько времени экономит искусственный интеллект и угрожает ли он людям? Какие запросы AI-ассистенты уже решают лучше людей? Что важно учесть при внедрении автоматизации, чтобы не раздражать клиентов? На эти и многие другие вопросы отвечает Мурад Абдулкадыров — CPO омниканальной чат-бот платформы для автом...

В новом выпуске разбираем, как устроена облачная телефония. Сложно ли встроить ее в свой бизнес, какие функции может выполнять современная АТС и какие тренды в деловой связи мы увидим в ближайшие 3-5 лет. Ответить на эти вопросы помогает гость выпуска — генеральный директор федерального оператора связи «Плюсофон» Павел Кондратьев. Скидка до 15% на телефонию «Плюсофон». Надежная связь, более 1 млн...

В финальном выпуске сезона мы говорим о «пивном бизнесе». Как конкурировать с большими брендами и научиться понимать своего клиента. Какие иллюзии бывают у предпринимателей, которые только начинают выпускать свой продукт на рынок. И где искать сотрудников во времена кадрового голода. Обо всем этом и многом другом говорим с Вадимом Сидоренко, коммерческим директором и совладельцем волжской пивоварн...

Говорим о том, какие качества должны быть у предпринимателя, который хочет создать успешный стартап. Как измерить эффективность своего продукта, какие ошибки часто допускают стартаперы и как быть, если репутация проекта напрямую зависит от его партнеров. А еще рассуждаем о том, избалован ли современный пользователь хорошим сервисом. Гости выпуска — сооснователи и CPO сервиса фитнесшеринга GOGYM Ал...

Влияют ли на работу юриста его моральные убеждения? Используют ли адвокаты манипулятивные приемы? Кого проще защищать в суде — мужчин или женщин? Как выбрать юриста и можно ли доверять отзывам в такой сфере? Об этих и других вопросах адвокатской работы говорим с предпринимателем и юристом Михаилом Старостиным. Предоставляйте клиентам лучший сервис и создавайте успешный бизнес вместе с Brand Analyt...

В этом выпуске говорим о том, как организовать хороший сервис в труднодоступных местах, а именно, на Алтае. Почему этот регион стал в последние годы популярным туристическим направлением, чем он привлекает инвесторов и как организовывать небанальные туры с экспедициями на Алтай. Об этом рассказывает Мария Божко — серийный предприниматель, сооснователь проекта Travel Inside, который проводит авторс...

Что такое сервисный дизайн и почему большие бренды уделяют много внимания этому направлению? Как даже незначительные детали сервиса влияют на клиентский опыт? Когда шаблонные решения оптимизируют работу компании, а когда вредят ее коммуникации с клиентами? Обо всем этом говорим в новом выпуске с гостями из «Вкусвилла» —  лидером направления сервисного дизайна Марией Радченко и лидером клиентского...

Бизнес на грани искусства — говорим о работе современной студии барельефа. Как руководителю научиться делегировать задачи в таком чувствительном творческом деле? Бывают ли плохие заказы и заказчики? Как выстраивать работу с дизайнерами и есть ли особенности во взаимодействии с состоятельными клиентами? Об этом рассказывает гость выпуска — основатель студии современного барельефа Леонид Ким. Предос...

В этом выпуске говорим о работе с клиентами в творческом бизнесе — написании сценариев. Есть ли разница между отечественными и зарубежными клиентами? Какие психологические методики помогут понять, что перед вами за клиент? Как творческому человеку сохранить свою целостность, работая с заказчиком? Об этом расскажет режиссер, сценарист, сооснователь сценарного бюро «Сценаристы» Анна Овчарова. Предос...

Строить дома для людей — огромная ответственность, которую сложно нести без качественного клиентского сервиса. Как девелоперы понимают, чего ждут люди от нового жилья, как менялся сервис в этой сфере на протяжении времени и правда ли, что для рынка недвижимости настали трудные времена? Об этом и многом другом говорим с директором по маркетингу ГК «ИНСИТИ» Светланой Кургиной. Предоставляйте клиента...

Не сложно поддерживать качество сервиса, когда работаешь напрямую с клиентами, но что если между вами есть еще одно звено в виде селлеров. Сегодня обсуждаем, как устроена площадка для заказа товаров из разных магазинов. Как грамотно выстроить коммуникацию между селлером и клиентом, поддерживать единые стандарты сервиса и находить общий язык с продавцами из разных регионов. Об этом расскажет Полина...

Кондитерская — это бизнес, в котором очень многое завязано на грамотном взаимодействии с клиентами. В новом выпуске постараемся разобраться, как его наладить. Как отследить точки касания с клиентом? Что делать, если заказчику привезли торт не с той начинкой или поврежденный при перевозке? Как кондитерской выйти на сотрудничество с корпоративными клиентами, а не только c частными заказчиками? Обо в...

Сегодня говорим о сервисе в сфере создания digital-продуктов. Как поступить, если клиент просит сделать то, чем ваша команда обычно не занималась? Стоит ли переубеждать клиента, если он настаивает на заведомо неудачном решении? Как распределять нагрузку внутри команды, чтобы сотрудники могли качественно погружаться в задачу? Как научиться чувствовать клиента и почему для этого мало просто делать с...

В этом выпуске разбираем, что такое аналитика социальных медиа и как она работает. Что неожиданного бренд может узнать о себе и своей аудитории с помощью этого инструмента? Как с помощью аналитики соцмедиа провести конкурентный анализ и даже анализ рынка в целом? И стоит ли использовать отзывы из соцсетей для вирусного маркетинга? Предоставляйте клиентам лучший сервис и создавайте успешный бизнес...

Финальный выпуск сезона посвящен сервису в творческой и весьма непредсказуемой сфере — организации ивентов. Почему человек, создающий мероприятия, должен быть немного психологом. Зачем проходить путь клиента, прежде чем предоставлять ему свою услугу. Как бороться с выгоранием и как ни в коем случае нельзя отвечать клиенту на любой его запрос. Обо всем этом рассказывает Александр Белов — владелец T...

В этом выпуске вместе с одним из самых известных маркетологов страны анализируем, как устроен клиентский сервис в России и что любая компания может сделать, чтобы его улучшить. В чем разница между сервисом и клиентоориентированностью. Как работать с клиентскими отзывами. Почему компании не нужно быть идеальной и в ошибках нет ничего страшного. У каких российских компаний лучше всего развит клиентс...

Говорим о клиентском сервисе в творческой среде, а именно в дизайн-студии. Как найти общий язык с клиентом, если у него и дизайнера разное видение продукта. Что делать, если не удалось сразу понять клиента. И почему важно показать заказчику финансовую выгоду от дизайна, а не только идею и красоту проекта. Рассказывает Светлана Нецветайло — основательница дизайн-студии и бренд-менеджер круизного ла...

В этом выпуске обсуждаем клиентский сервис в творческом бизнесе — обучении нейрографике. Как коучинговые технологии помогают в работе с клиентами. Что такое «точка смерти», почему она есть в любом обучении и как помочь клиенту ее пройти. Что такое нейрографика и где ее можно применять. В чем польза мягкого маркетинга и почему важно спокойно отпускать клиента, если он недоволен. Гость выпуска — дир...

Сегодня обсуждаем CX design. Что это такое, всем ли компаниям нужно целенаправленно проектировать успешный клиентский опыт и как это делать. Как оценить эффективность специалиста по CX для компании. И почему важно помнить, что клиент покупает не продукт, а пользовательский опыт, который этот продукт может дать. Обо всем этом говорим с Михаилом Руденко — сооснователем ОКБ «Понедельник», автором кур...

В этом выпуске говорим о том, как устроена работа с клиентами в онлайн-образовании. Сколько свободы в принятии решений должно быть у сотрудников службы поддержки и как научить их правильно понимать, чего хочет клиент. Полезно ли обсуждать удачные и неудачные кейсы внутри команд. И почему стоит всегда помнить, что клиент не должен разбираться во внутренних процессах компании. Об этом говорим с дире...

Выпуск о том, почему современный успешный ресторанный бизнес невозможен без технологий. Как визуальные элементы бренда влияют на пользовательский опыт клиента ресторана. Когда ресторан превращается в технологичную IT-компанию. Как работать с пользовательским опытом. И почему всем компаниям в России стоит стремиться к технологичности. Гость выпуска — Саша Лацинник — арт-директор и основатель IT сту...

Сегодня говорим о том, как создается книга для человека из любой сферы деятельности. Почему сегодня эксперты стремятся делиться своим опытом через литературу, а не только в соцсетях. Как раскрыть человека и «упаковать» его историю в полезную и интересную книгу. Как вообще пишутся подобные книги, зачем и можно ли на них заработать. Гостья выпуска — основательница литературного агентства «Авторский...

Выпуск о том, как устроен клиентский сервис в компании, работающей на международном рынке. Выясняем, есть ли особенности в работе с клиентами из разных стран. Как устроен медиарынок в Европе и в какой стране он самый сложный. Верно ли считать, что девиз «клиент всегда прав» уже устарел. И почему сервис компании начинается с правильного распределения обязанностей в команде. Обо всем этом беседуем с...

Говорим о том, как выстроить долгосрочные отношения с клиентом и что для этого нужно. Когда есть смысл реагировать на критику клиента, а когда стоит просто прекратить с ним отношения? Чего категорически нельзя делать в клиентском сервисе? И почему не стоит смотреть на клиента, как на мешок с деньгами? Рассказывает Артур Аветисян — основатель группы компаний «Инноватор»: юридическая компания «Преми...

Разбираемся, как строится культура взаимодействия внутри большой команды клиентского сервиса. Что можно сделать, чтобы помочь сотрудникам поддержки справиться с нагрузкой и не выгореть? Как предложить клиенту услуги и не вызвать у него раздражения? И есть ли разница в работе с клиентами разных поколений? На эти и другие интересные вопросы отвечает гость выпуска — директор клиентского сервиса в ком...