To nie moje

Wydawałoby się, że żyjąc w dobie w zasadzie nieograniczonego dostępu informacji, gdzie jesteśmy otoczeni społecznością internetową, gdzie mamy dostęp do niemal nieograniczonej wiedzy, praca managera jest łatwa i komfortowa. Właściciele, rady nadzorcze czy zarządy form zatrudniają managerów, słusznie zakładając, że posiadają oni wiedzę i kompetencję, by podołać postawionym przed nimi zadaniu. Oczek...

Relację pomiędzy marką i klientem możemy opisać. Czy to w formie liczb, wartości, czy to w formie opisowej, używając do tego słów lub miar. Jesteśmy zatem w stanie ją dokładnie zmierzyć, miarom przypisać wartości zarówno liczbowe jak i kwotowe. Dzięki temu dowiadujemy się, ile kosztuje firmę obsługa klienta, które elementy wpływają na efektywność zarówno obsługową jak i biznesową opartą na relacji...

Wyobraź sobie rzekę wijącą się wśród lasów, łąk i pól. Przecinana drogami, powalonymi drzewami, mieliznami, a nawet metrowymi uskokami. Niedawno zabraliśmy w podróż taką właśnie rzeką kilkanaście osób. Spłynęliśmy nią kilkanaście kilometrów, pokonując wszystkie przeszkody. W tym odcinku Maciej i Lucyna opowiadają o doświadczenia z warsztatu pod tytułem „Jak spławić klienta?”. Rzeka to droga, jaką...

Podstawą rozwoju sprzedaży oraz, szerzej, biznesu jest jasne zdefiniowanie celów czyli określenie dokąd zmierzamy. Aby je skutecznie realizować, trzeba koniecznie je zakontraktować. W tym odcinku omawiamy kluczowe aspekty tego procesu, a również, w jaki sposób wdrożyć kontraktowanie w organizacji. Przydatne linki: Autonomia Consulting - Pomagamy firmom zwiększać zyski poprzez budowanie zaangażowan...

Zagłębiamy się w fascynujący świat monitorowania celów i zarządzania zespołem. W tym odcinku odkrywamy, jak balansować między potrzebą kontroli a dawaniem pracownikom autonomii. Zaczynamy od fundamentalnego pytania: jak menedżerowie mogą skutecznie monitorować wyniki, jednocześnie unikając mikromanagementu? Omawiamy różne perspektywy - od twardych wskaźników KPI po bardziej miękkie, psychologiczne...

Nie dotrzesz do celu, jeżeli wcześniej go jednoznacznie nie zdefiniujesz, czym on jest i gdzie jest, po czym poznasz, że go osiągnąłeś. Twoja droga będzie kręta i bardzo długa i być może nigdy nie dotrzesz do celu jeżeli nie będziesz sprawdzać, czy idziesz we właściwym kierunku, czy to, co robisz, jest właściwe? Musisz mieć ustalone wskaźniki, checkpointy / punkty kontrolne w danym okresie — tygod...

Dla wielu firm obsługa klienta jest wciąż jak niechciane dziecko. Trzeba ją mieć / zapewnić, bo tak każe obyczaj. Jednocześnie jest kosztem i źródłem siwizny na czołach wielu osób. Praca działu obsługi klienta czy jego funkcji przypomina gaszenie pożaru, a jego nienazwanym celem jest nie pozwolić na rozprzestrzenienie się ognia na organizację Tymczasem, obsługa klienta to jeden z najlepiej przewid...

Gdy pytamy działy Handlowe, jak wyznaczacie sobie cele? Jak pracujecie na celach? To często one odpowiadają: mamy Plan, mamy budżet. Na ten Plan zwykle składa się cel obrotowy, masa marży. “Na Udo- czyli udo się lub nie”.  To określenie jest synonimem spontanicznej pracy bez planu wynikającego z celów. W kolejnym odcinku rozmawiamy o celach i ich kaskadowaniu. Wracamy też do zasypywania rowów...

Twórca rozwiązań Machiny Sprzedażowej Justin Roff Marsh stwierdził że handlowcy najchętniej spędzają czas na zajęciach około sprzedażowych i poświęcają go niewiele na faktyczną sprzedaż. Dlaczego się tak dzieje? Handlowcy są przyzwyczajeni do tradycyjnych rozwiązań, w których są odpowiedzialni za cały proces sprzedaży od wyszukania leada do finalizacji, a często również windykacji. Predyspozycje o...

Procesy sprzedażowe to część ogromnego, czasami złożonego układu elementów. Każdy z nich wprowadza w ruch kolejny. Usterka jednego wpłynie na to co będzie lub powinno być rezultatem tego układu. Machina sprzedażowa jest jak ogromny zegar, który pokazuje godzinę, a w południe i o północy obwieszcza światu porę dnia (lub nocy). W jego wnętrzu znajduje się mechanizm kół zębatych oraz sprężyn wprawiaj...

W latach 90-tych, status i powaga handlowca były definiowane przez trzy kluczowe atrybuty: skórzaną kurtkę, samochód służbowy i telefon komórkowy. Te symbole sukcesu były marzeniem niemal każdego. Do tego dochodziły poranne spotkania z managerem w McDonaldzie, co tworzyło atmosferę nowego dzikiego zachodu. Sprzedaży uczyliśmy się z amerykańskich książek i naśladowaliśmy tych, którzy odnieśli sukce...

W pierwszym odcinku podcastu "To nie moje" witamy i przedstawiamy się naszym słuchaczom. "To nie moje" to podcast o sprzedaży, obsłudze klienta i budowaniu efektywnych zespołów, ale to coś więcej niż kolejny podcast na ten temat. Jesteśmy jak woda i ogień, niebo i ziemia, zima i lato. Mamy różne doświadczenia, spojrzenia i skupiamy się na różnych aspektach. Dzięki temu kreujemy...