The CXPod

I Norge finnes det et smalt utvalg om man vil utdanne seg innen CX, mens i Sverige har de kommet noe lenger. I denne episoden møter vi Helen Rigamonti med det fantastiske navnet og all hennes rike kunnskap om CX og hvordan dette faget har blitt større og større de siste årene. Helen utdanner CXere fra IHM Business School i Stockholm og brenner for å prate om - og utvikle faget. I tillegg er h...

To succeed with customer experience, one of the key factors is to be able to measure and get value out of customer insights. And who better to talk to about this than Suvi, who has so much passion for this, that she founded her own company to do it! With a mission to disrupt how companies use open end comments as source for valuable customer insights, we find her the perfect guest for the pod!&nbs...

Joanna og Merete tok en prat med Eirik Ekrann i Metro branding for å høre hvordan CX og merkevarearbeidet egentlig henger sammen. Og hvordan definerer man sin måte å differensiere seg på i en verden full av konkurrenter, og de ulike merkevarene leverer likere og likere kundereiser?  Og husk å følge CX_Podden på Instagram, hvor vi bl.a live streamer fra Kampanje sin kundeopplevelsesdag 9.febru...

Joanna og Merete møter Mette Hopsdal, Norges første (og oss bekjent, eneste) DNA direktør og ambassadør - og nå selvstendig næringsdrivende.  Metter brenner for DNA  - altså "Det Nye Arbeidslivet" som handler om å sette mennesket i fokus, og å satse på folkene i en organisasjon. Det handler også om tillitsbasert ledelse, og det er vi umiddelbart i skjæringspunktet kunde- og medarbeideropplevelse,...

In this very international episode, we are delighted to have Gavin Scott guesting our little CX show. Gavin lets us in on his thoughts on what customers will want more of in 2023, what trends he has seen in 2022 and we also got him to comment on a not too good pizza ordering experience, before explaining to us what "the pizza test" is.  If you like Gavin, you will find his podcast here: https...

Fra Oktober 2021 til Oktober 2022 løftet ice bedrift seg fra jumboplass til førsteplass i EPSIs årlige kundetilfredshetsmåling. Joanna og Merete har derfor tatt en prat med Elin Røsholt Bakken, CX manager i ice bedrift, for å forstå hvordan de klarte dette løftet, hva de fokuserte på, og hva det har gjort med ice bedrift å klare denne fantastiske bragden. Dessuten finner du lenke til CX bootcamp h...

CX poddens aller første gjest er Bjarte Bogsnes, mannen som å kunne sies å være Beyond Budgetings far. Bjarte forklarer hva dette er, og vi reflekterer rundt hvilke effekter denne litt annerledese måten å se på budsjettering på, har på kundeopplevelsen.  Bjarte er dessuten aktuell med ny bok ute i disse dager, og This is Beyond Budgeting får du tak i her: https://www.amazon.com/This-Beyond-Bu...

Joanna og Merete tar for seg hvilke spådommer som ble gjort innen CX for 2022, hvilke som slo til, og hvilke som kanskje bør med inn i dette helferske nye året. Hva blir viktig fremover, hva klarte vi ikke å levere på i 2022 og hvorfor? En aldri så liten slags årskavalkade i årets første episode, hvor vi også diskuterer hvorvidt kundeopplevelsen er god eller dårlig i "Grevinnen og Hovmesteren" Uke...

Merete har blitt syk, dermed er ukens episode et soloshow med Joanna, hvor hun kommer med tips til hvilke kvaliteter man trenger som CX leder! CX podden tar nå en liten juleferie, før vi er tilbake på nyåret med gjester, mange spennende temaer og annet CX relatert!  Ukens CX stilling finner du her: https://www.linkedin.com/jobs/view/3363277702  Og Joannas e-bok kan du laste ned gratis he...

Hvordan skape og etablere kundeløfter og en kundestrategi? Johanna gir oss ert innblikk i sin tilnærming til dette arbeidet, og hvorfor dette er en så fundamentalt viktig del av kundeopplevelsesarbeidet. Vi snakker også litt om hvorfor det lønner seg å satse på kundeopplevelsen, og banner litt i kirken i form av å spørre om det kan bli litt mye kundeopplevelse også noen ganger?  Del gjerne di...

Dagens tema er Voice of the customer, eller "kundens stemme" om du vil. Joanna og Merete tar for seg hvilke ulike måter man har å skaffe kundeinnsikt på, hva som gjør en god kundeundersøkelse, hvilke fallgruver man bør unngå, og ikke minst hvordan man kan og bør bruke kundeinnsikt i kundeopplevelsesarbeidet.  I tillegg fortsetter innslaget "Ukens CX stilling" og ukens stilling finner du her (...

Hva slags mandat trenger man for å lede kundeopplevelsesarbeidet, og spiller det egentlig noen rolle til hvem man rapporterer til som CX-ansatt i en bedrift? Merete og Joanna forsøker å nøste opp i hvordan arbeidet bør (og ikke bør) organiseres og drives, og hvordan man best mulig lykkes med CX arbeidet.  Vi introduserer også "Ukens CX stilling" i denne episoden, og denne ukens CX stilling fi...

Det er en jungel av begreper der ute, knyttet til kundeopplevelse og arbeidet med den. Vi tar for oss noen av dem, og forsøker å gi struktur rundt vår oppfatning av hva som er hva innen kundeopplevelsesarbeidet. Og vil du lese Johannas bok om CX finner du den her: https://info.allegro.no/last-ned-cx-ebok

Møt Joanna og Merete, i Norges eneste podkast om kundeopplevelse. De har begge lang erfaring og en gnistrende lidenskap for kunden og kundeopplevelsen, og i denne podkasten vil de ta for seg begrepene, prinsippene og de store og små spørsmålene som gjerne knytter seg til dette fagfeltet som i stadig større grad har en plass i de fleste organisasjoner.