Таков клиентский путь

Екатерина Стоянова рассказала о Value Proposition Canvas, разнице между ценой и ценностью, роли референсов, якорей и психологии восприятия. Почему одни офферы воспринимаются как выгодные, а другие — как «не стоят своих денег» даже при одинаковом продукте. И главное — как выстраивать продуктовую коммуникацию, чтобы цена не казалась вопросом. Виртуальные номера, бесплатная облачная АТС и колл-трекин...

Как внедрять продуктовый подход в непроцессные отделы? Как слышать себя и клиентов, не теряясь в таблицах? О внутренней навигации продакта, когда метрик слишком много, а смысла — мало, рассказала Екатерина Стоянова. Виртуальные номера, бесплатная облачная АТС и колл-трекинг от «Новофона»: https://clck.ru/3MJDTc Получите 10% к пополнению счета по промокоду RED10 Команда: ведущая — Екатерина Стоянов...

Про лендинги и конверсию. Как продукт раздражает клиента: неочевидные UX-ошибки, фрикции, тормоза, ненужные шаги. Почему «удобно» — это когда ты не замечаешь продукт. Виртуальные номера, бесплатная облачная АТС и колл-трекинг от «Новофона»: https://clck.ru/3MJDTc Получите 10% к пополнению счета по промокоду RED10 Команда: ведущая — Екатерина Стоянова монтаж — Илья Коваленко продюсер — Юля Купер пр...

Про позиционирование и упаковку. О брендинге, визуале, текстах, которые выглядят идеально, но не цепляют. Как вернуть коммуникации зубы. Почему «нейтрально хорошо» — враг продаж. Виртуальные номера, бесплатная облачная АТС и колл-трекинг от «Новофона»: https://clck.ru/3MJDTc Получите 10% к пополнению счета по промокоду RED10 Команда: ведущая — Екатерина Стоянова монтаж — Андрей Деркач продюсер — Ю...

Что особенного в подходе Jobs To Be Done? Каковы основные мотивации аудиторий и почему аудиторий несколько? Как зайти на аудитории и как должны выглядеть коммерческие предложения для B2B-сегмента? Виртуальные номера, бесплатная облачная АТС и колл-трекинг от «Новофона»: https://clck.ru/3MJDTc Получите 10% к пополнению счета по промокоду RED10 Команда: ведущая — Екатерина Стоянова монтаж — Илья Ков...

Как подобрать музыку под позиционирование бренда? Верно ли, что лучшая музыка в общественном заведении — фоновая? Екатерина Стоянова рассказала про earworm — «ушного червя» — и роль голоса в создании продукта. Виртуальные номера, бесплатная облачная АТС и колл-трекинг от «Новофона»: https://clck.ru/3MJDTc Получите 10% к пополнению счета по промокоду RED10 Команда: ведущая — Екатерина Стоянова монт...

Почему клиенты уходят? Как считывать поведение, а не слова? Екатерина Стоянова рассказала про implicit signals: отсутствие «касаний», уход, препятствия на уровне доверия, интерфейса и коммуникаций. Виртуальные номера, бесплатная облачная АТС и колл-трекинг от «Новофона»: https://clck.ru/3MJDTc Получите 10% к пополнению счета по промокоду RED10 Команда: ведущая — Екатерина Стоянова монтаж — Илья Ко...

Что поменяется в поведении потребителей в ближайшие годы? Почему клиенты кликают, покупают, выбирают нас или уходят? На эти и другие вопросы ответила Екатерина Стоянова. Виртуальные номера, бесплатная облачная АТС и коллтрекинг от «Новофона»: https://clck.ru/3MJDTc Получите 10% к пополнению счета по промокоду RED10 Команда: ведущая — Екатерина Стоянова монтаж — Илья Коваленко продюсер — Юля Купер...

Зачем люди покупают премиум-продукты, и что такое «добавленная ценность»? Как выйти на этот сегмент, и в чем разница между дефицитом и эксклюзивностью? На что опираться, работая с премиумом — на эмоции или на рациональность клиента? Ответы на эти вопросы — в этом выпуске. Спонсор сезона — сервис мониторинга интернет-отзывов и сбора обратной связи «Товеко». Узнайте, что пишут о вашей компании в инт...

В этом выпуске мы поговорим об отзывах: очень важном инструменте обратной связи с аудиторией бренда. Как отзывы влияют на продажи в бизнесе? Какую роль они играют в репутации компании на рынке и как построить работу с ними? На эти вопросы ответит наш специальный гость — Евгений Белавин, основатель сервиса «Товеко». Спонсор сезона — сервис мониторинга интернет-отзывов и сбора обратной связи «Товеко...

В чем разница между целями и метриками продукта? Как правильно ставить цели, чтобы достигать их и получать прибыль от продукта? Как простроить путь к своим целям, и на что обращать внимание, чтобы понять, правильно ли вы движетесь? Разбираем в этом выпуске. Спонсор сезона — сервис мониторинга интернет-отзывов и сбора обратной связи «Товеко». Узнайте, что пишут о вашей компании в интернете. Закажит...

Как программы лояльности помогают удержать пользователей? Почему одни программы лояльности работают, а про другие пользователи не вспоминают? Как построить программу лояльности, которая поможет удержать ваших клиентов? Спонсор сезона — сервис мониторинга интернет-отзывов и сбора обратной связи «Товеко». Узнайте, что пишут о вашей компании в интернете. Закажите бесплатный аудит, а по промокоду RedB...

Сегодня мы поговорим об автоматизации. Как она может выглядеть, как ее внедрять и в чем ее отличие от цифровизации? Почему следующий тренд — живое общение, и как поймать баланс между роботизацией и человечностью? Спонсор сезона — сервис мониторинга интернет-отзывов и сбора обратной связи «Товеко». Узнайте, что пишут о вашей компании в интернете. Закажите бесплатный аудит, а по промокоду RedBarn вы...

Сегодня мы поговорим о том, как правильно посмотреть на конкуренцию в бизнесе. Какие 4 типа конкурентов существуют? Как правильно анализировать их? Что такое ABCDX-сегментация, и за что мы боремся с нашими конкурентами? Ответы на эти и другие вопросы — в новом выпуске. Спонсор сезона — сервис мониторинга интернет-отзывов и сбора обратной связи «Товеко». Узнайте, что пишут о вашей компании в интерн...

Что такое User flow и чем он отличается от CJM? Почему ваш сайт или приложение должны быть понятны вашей бабушке, а не зумеру? Как попасть в ожидания пользователя и посмотреть на свой продукт его глазами? Разбираемся в этом выпуске. Спонсор сезона — сервис мониторинга интернет-отзывов и сбора обратной связи «Товеко». Узнайте, что пишут о вашей компании в интернете. Закажите бесплатный аудит, а по...

О воронке в продажах и маркетинге говорят все, но, парадоксально, далеко не каждый при этом знает, как реально применить ее, и какую информацию она может дать о клиентах, узких местах и проблемах бизнеса. В этом выпуске расскажем, какие модели воронок бывают, как ими пользоваться и почему продать клиенту свой продукт — это еще не конец воронки. Спонсор сезона — сервис мониторинга интернет-отзывов...

В этом выпуске говорим о метриках. Какие из них действительно приносят пользу продукту, а какие — просто тешат ваше предпринимательское эго? Разбираемся, как правильно выбрать важные для своего продукта метрики, как научиться в них разбираться, и что с ними делать, чтобы увеличить свою прибыль. Спонсор сезона — сервис мониторинга интернет-отзывов и сбора обратной связи «Товеко». Узнайте, что пишут...

В чем заключается продуктовый подход? Что такое гипотезы, как их формулировать и зачем проверять? Как отличить гипотезу от идеи, и почему продакт должен ошибаться, чтобы достичь успеха? Спонсор сезона — сервис мониторинга интернет-отзывов и сбора обратной связи «Товеко». Узнайте, что пишут о вашей компании в интернете. Закажите бесплатный аудит, а по промокоду RedBarn вы получите скидку подключени...

В этом выпуске рассказываем, в чем заключается концепция jobs to be done. Как она помогает выявить конкурентов? Как правильно понять мотивацию ваших пользователей и предложить им лучшие решения? Почему метод персон не дает никакой ценной информации о вашей аудитории? Спонсор сезона — сервис мониторинга интернет-отзывов и сбора обратной связи «Товеко». Узнайте, что пишут о вашей компании в интернет...

В этом выпуске говорим о CJM. Что такое «путь пользователя», каким он бывает, что помогает понять о клиентах? Зачем давать клиенту право ненавидеть ваш продукт? Когда начинается путь клиента — с первого касания или раньше? Почему вам ничего не даст информация про пол, возраст и доходы аудитории? Спонсор сезона — сервис мониторинга интернет-отзывов и сбора обратной связи «Товеко». Узнайте, что пишу...