MWT Solutions

Supporterzy

Technology PL ↓ 3 episodes

W nowym formacie podcastowym MWT Solutions – zaglądamy za kulisy pracy działu Supportu i pokazujemy, jak wygląda codzienność zespołu wsparcia. Bez korpomowy, bez tajemnic, za to z dużą dawką praktyki (i autoironii). Do tego solidna porcja merytorycznej wiedzy, która realnie przyda się użytkownikom – podpowiedzi, dobre praktyki i konkretne wskazówki, które pomagają szybciej rozwiązywać problemy i lepiej rozumieć proces wsparcia.

Author

MWT Solutions

Episodes

Co może popsuć Twój system? 29.06.2026 18:59

W trzecim odcinku Supporterów nasi prowadzący - Mateusz Szajek oraz Adam Kawski - opowiadają o tym, co naprawdę psuje systemy... i jak możesz tego uniknąć. Jeśli chcesz wiedzieć, czy system naprawdę „psuje się sam”? A może problem zaczął się dużo wcześniej – po aktualizacji, zmianie certyfikatu, modyfikacji plików albo jednym niepozornym mailu - zapraszamy do odsłuchania!

Na czym polegają dodatkowe pakiety wsparcia i o co chodzi z tym SLA? 29.04.2026 15:05

Czym tak naprawdę jest wsparcie? Też się nad tym zastanawiamy… Na szczęście na temat wsparcia technicznego wiemy całkiem sporo! W drugim odcinku Supporterów ponownie zaglądamy za kulisy pracy działu Supportu, jednak tym razem bierzemy na warsztat tzw. dodatkowe paczki wsparcia. Co dają? Dla kogo są skierowane? Czy warto? Jak zwykle: trochę śmiechu, trochę autoironii i sporo konkretów: • Czym ta...

Od zgłoszenia do rozwiązania: jak działa Support od kuchni? 03.03.2026 16:06

Co tak naprawdę dzieje się z Twoim ticketem, zanim wróci do Ciebie z upragnionym „resolved”? Czy to magia? Automatyzacja? A może… niewidzialna ręka Supportu, która czuwa nad każdym zgłoszeniem? 😉 W pierwszym odcinku Supporterów – nowego formatu podcastowego MWT Solutions – zaglądamy za kulisy pracy działu Supportu i pokazujemy, jak wygląda cykl życia ticketu od środka. Bez korpomowy, bez tajemn...