SupportBox Podcast

Jak může zákaznická péče pomoci porazit i výrazně větší konkurenty?  V nové epizodě SupportBox podcastu si Mário Roženský povídá s Lucií Thiemlovou ze Srovnáme.cz o tom, proč support dnes není jen „odpovídání na dotazy“, ale důležitá součást růstu firmy.  Řeč je o procesech, AI, automatizaci, proaktivní komunikaci i o tom, proč kvalitní zákaznická péče dokáže generovat obrat.  Dozvíte se také, jak...

Zákaznická péče bývá často vnímaná jako náklad.  V této epizodě SupportBox podcastu Mário Roženský ukazuje, proč je to omyl a jak změnit pohled firmy pomocí dat a čísel.  Dozvíte se, jak převést zákaznické problémy na peníze, ukázat dopad na tržby i náklady, a taky proč je support jedním z největších růstových příležitostí, které ve firmě máte. 👇 Sledujte nás na dalších kanálech, ať vám neunikne...

Jak v e-shopu Angry Beards dělají opravdu prozákaznickou péči?  Andrea Raurová, manažerka zákaznické péče, otevřeně sdílí, jak nastavit rychlé odpovědi, najít flexibilitu i v malém týmu i jak na komunikaci, která je lidská a v souladu s tónem značky.  S Máriem Roženským proberou i výběr lidí, práci s prioritami, využití AI a to, proč by zákaznická podpora neměla sklouznout k robotickým odpovědím. ...

#24 Jak (s klidem) na naštvané zákazníky na zákaznické péči Naštvaní zákazníci jsou chtě nechtě realitou. Jak uklidnit emoce, převzít kontrolu nad hovorem a „nevyhrotit“ konflikt? Mário Roženský sdílí konkrétní postupy z praxe zákaznické péče. Klid, hranice, struktura a postupy, které fungují. 👇 Sledujte nás na dalších kanálech, ať vám neunikne další díl! 👇 👉 Facebook: https://www.facebook.com/...

Pětihvězdičková zákaznická péče není o luxusu ani o ceně. Je o lidech, přístupu a drobnostech, které dávají zákazníkovi pocit klidu a jistoty. ⭐ V epizodě #23 SupportBox podcastu sdílí Mário Roženský konkrétní příklady z praxe a ukazuje, co si z pětihvězdičkového servisu mohou vzít i běžné firmy, e-shopy a služby. Co zlepšit, do čeho investovat a proč budou lidé vždy tím hlavním rozdílem. 👇 Sled...

Zákaznická péče v roce 2026: AI dá prostor lidem Co čeká zákaznickou péči v roce 2026? Mário Roženský si povídá s Lukášem Pítrem, odborníkem na mapování zákaznických ces, o tom, proč firmy pořád berou zákaznickou péči na lehkou váhu, jak AI uvolní operátorům ruce a proč „rychle odbavit ticket“ často škodí. V epizodě zazní konkrétní příklady z praxe, tipy na proaktivní péči i to, jak dostat hlas zá...

Zákaznická péče v B2B není sprint. Je to maraton V B2B neřešíte tikety, ale dlouhodobé vztahy, důvěru a odpovědnost. Zákazník u vás neriskuje jen peníze, často riskuje i svou pozici ve firmě. V této epizodě SupportBox podcastu se bavíme o tom, v čem se liší B2B a B2C zákaznická péče, proč je B2B spíš manželství než rande a proč se v B2B nevyplácí být jen reaktivní. 🎙️ Epizoda pro všechny, kteří pr...

Jak vypadá zákaznická péče v agentuře, kde s klientem mluví přímo specialista a ne jen account manažer? S Josefem Řezníčkem z agentury Včeliště řešíme výhody i úskalí takového modelu, nastavování očekávání, práci s NPS a to, jak komunikace ovlivňuje retenci a dlouhodobé vztahy v B2B. Epizoda pro majitele agentur, marketéry i všechny, kteří dodávají služby a chtějí si klienty udržet roky, ne měsíce...

Nahradí AI lidi na zákaznické péči? V této epizodě Mário Roženský otevřeně vysvětluje, co AI ve skutečnosti umí, koho může nahradit a koho naopak posune o level výš. Podíváme se na roli operátorů, manažerů i majitelů firem a ukážeme si konkrétní příklady z praxe, které dnes díky AI mění běžné fungování zákaznické péče. Jak může interně AI zrychlit vaše procesy a kde vám dokáže ušetřit desítky hodi...

❓ Už nějakou dobu cítíte, že vaše zákaznická péče potřebuje pořádný restart? ❓ Chcete změnu, ale nevíte, kde začít? ❓ Jaké informace jsou zásadní a jaké ne? Pokud cítíte zmatek a frustraci, neztrácejte hlavu! Mário Roženský si pro vás v #18 SupportBox podcastu připravil jednoduchý a srozumitelný návod na pořádný restart celé zákaznické péče. Už se vám nikdy nestane, že nebudete vědět, co dělat...

❓ Kolik si průměrně vydělá zaměstnanec zákaznické péče? ❓ Jakou roli ve výši mzdy hraje juniorní pozice, komunikace v cizím jazyce nebo více let praxe v oboru? ❓ Na kolik korun vás přijde jeden zodpovězený dotaz zákaznické péče? ❓ Co byste nikdy neměli zapomenout zahrnout do vyčíslení nákladů? Pojďte s námi odhalit klíčová čísla vaší firmy, o kterých většina vaší konkurence neví! V #17 Support...

🚛 #16 SupportBox podcast se připravuje na Vánoce! 🎄 ❓ Zvládnete do Vánoc doručit zboží objednané 2–3 týdny předem? ❓ Jste schopni během Adventu doručit objednávku do druhého dne? ❓ Personalizujete komunikaci se zákazníkem? 👉 Mário Roženský si v podcastu povídal s Michalem Vavříkem, sales managerem ve společnosti Skladon, o Velkém logistickém testu, kterému minulou vánoční sezónu podrobili vě...

❓ Jak komunikovat nejen se zákazníky, ale i kolegy? ❓ Jak objevit a správně využít moc checklistů? Hledáte inspiraci pro inovaci či vybudování skvělé zákaznické péče, kterou zákazníci budou milovat a konkurence nenávidět? V #15 SupportBox vám Mário Roženský dá tip hned na 5 knižních titulů, které vám mohou pomoci k dosažení vysněného cíle. V podcastu se dozvíte: ✅ Po jaké knize sáhnout, když ře...

❓ Je vaše zákaznické oddělení připraveno na vánoční sezónu? ❓ Zvládnete hovor se zákazníkem odbavit do 2,5 minuty? ❓ Odpovídáte svým zákazníkům na dotazy za méně než 24 hodin? ❓ Udržíte tento interval i po pracovní době? Pokud vaše čísla ukazují něco jiného, nepanikařte! V #14 SupportBox podcastu zjistíte, že právě teď je ideální čas zavést na zákaznickém oddělení několik změn. V podcastu se d...

❓Jak mít šťastné a spokojené zákazníky, kteří vás budou všude a všem doporučovat? 🔆 Odpověď není nijak složitá: Je třeba znát jejich potřeby. ❓Víte, co vaši zákazníci potřebují, nebo si to jen myslíte? A pokrýváte tyto potřeby zcela, nebo tam existuje prostor pro zlepšení? Ve #13 SupportBox podcastu se dozvíte, jaké úrovně základních potřeb zákazníků existují. Navíc v každé úrovni objevíte 3 kl...

🏄 #12 SupportBox podcast na vlně supertechnologií 🏄 ❓Zdá se vám, že jste narazili na strop růstu svého e-shopu❓ 👉 Jaroslav Novák, CEO ePace a expert na využívání dat pro růst firem, vás vyvede z omylu. 👉 CDP (Customer Data Platform) je centrální mozek firmy, který shromažďuje a vyhodnocuje data o vašich zákaznících. Na jejich základě řídí komunikaci se zákazníky i marketing. Navrhuje strateg...

V #11 SupportBox podcastu zjistíte, že s identifikací problémů pomůže jednoduchý framework. Díky němu včas přijdete na to: ✅ kde je hluché místo vaší zákaznické péče ✅ co je příčinou problémů ✅ proč se chyby opakují ✅ proč kolegové nedělají něco podle očekávání ✅ proč kolegové ztrácejí vaši důvěru 👉  Důležité je vědět, kde hledat. Poznejte 4 oblasti, ve kterých vznikají chyby na zákaznické p...

Mário Roženský v #10 SupportBox podcastu nastiňuje: ▪️jak proces vytvořit ▪️jaké části v procesu nesmí chybět ▪️jak s procesem pracovat Zjistěte, jak vám procesy v zákaznické péči pomůžou: ✅ plynule vyřešit problémy, ✅ odhalit chybová místa, ✅ ušetřit čas, ✅ usnadnit rozhodování, ✅ delegovat odpovědnost směrem dolů. ❗️Součástí podcastu je odkaz ke stažení vzorového procesu❗ https://supportb...

👉 V osmém díle SupportBox Podcastu představuje Mário Roženský 4 funkční principy z Mekáče, které zvyšují efektivitu a úroveň zákaznické péče. Každé místo nabízí něco užitečného, co se dá využít. Inspirovat vás může i to, jak Mário přistupuje k inspiraci všude kolem.

🔵 Jak se kolegové na zákaznické podpoře udržují stále ve střehu a jak sbírají feedback? 🔵 Co člověk na zákaznické podpoře zažívá a jak se vypořádá s různými typy zákazníků? 🔵 Co je to nejhorší co se na podpoře může stát? 🔵 Zabrouzdáme také do interní komunikace a práci v týmu.  🔵 A v neposlední řadě se Alice podělí s desaterem předpokladů pro dobrého pracovníka zákaznické péče. Ať už jste maj...

Pomůžou vám: 💤 zvládnout krizové situace, 💤 rychleji se vypořádat s konfliktní energií, 💤 zmírnit negativní zážitky sdílením a připravit se na ně předem. Stáhněte si velmi nápomocný e-book "Jak správně vybrat helpdeskový nástroj" a vyhněte se chybám, které by vás zbytečně stály peníze 👉 https://bit.ly/3w8uNn8 👇 Sledujte nás na dalších kanálech, ať vám neunikne další díl! 👇 👉 Twitter:  https...

Tohle všechno a daleko víc vám umožní helpdesková aplikace.  Proto se Mário Roženský v dalším díle podcastu věnoval právě tomuto tématu. Aby vám názorně ukázal, že se to dá dělat jinak.  ✅ Efektivněji.  ✅ Jednodušeji.  ✅ Pohodověji.  A díky tomu pak můžete o své zákazníky skutečně pečovat, ne pouze odpinkávat dotazy jako na tržišti.  💡 Rádi byste přešli na helpdeskový nástroj? Pak si zarezervu...

Jak rychle byste zákazníkovi měli odpovědět, abyste uspokojili jeho potřeby. Proč je důležité sledovat čísla v čase a kontextu kvality a kvantity. Jak nastavit hodnocení vašich operátorů, aby nedošlo ke stagnaci jejich výkonu. A proč zákaznická péče nemá být o tom, jak vysoko se chcete vyšplhat, ale o tom pod co nechcete klesnout. 

O tom všem jsem si popovídal v novém díle SupportBox podcastu s Aničkou Šenk. Ta má s podporou letité zkušenosti, třeba v Alze, Rohlík.cz a nebo Dáme Jídlo, a nyní je jejím koníčkem.  Aničku jsem vyzpovídal i na mnoho dalších, zajímavých témat a věřím, že si rozhovor užijete minimálně stejně tak, jako my, když jsme jej natáčeli! 👇 Sledujte nás na dalších kanálech, ať vám neunikne další díl! 👇 👉...

O tom všem se v dalším díle SupportBox podcastu rozpovídá Mário Roženský. Chcete-li se stát pro zákazníky atraktivnějšími, začít měnit svůj přístup hned teď a hlavně rychle a jednoduše, pak je tento díl právě pro vás.  Příště se můžete těšit na rozhovor se skvělým hostem z oblasti zákaznické péče. Tak nás neváhejte sledovat!