北風裡的太陽 Sun in the North Wind

每個人在與他人的關係當中，都會有一個自己認知的位置，同時，在與他人相處的過程，會不停的調整他人在自己心中的位置。 例如：一位主管，因為他的言行、職位、對員工的照顧，所以贏得尊重的位置。主管與部署的關係，成立的當下，這個位置是人工賦予的，職位上的關係。隨著相處的時間久了，兩個人的互動，才會逐漸形成心理底層真正的位置，打從心裡的真正尊敬他。 權力也是在類似的狀況下，逐漸延伸出來的，叫不叫得動？剛開始由職...

街上新開了一家飲料店，生意非常好，過一段時間，就會有類似的飲料店出現，接著越來越多，就變成飲料一條街。 住在美國時，與當地朋友聊到補位思考的概念，以剛剛提到的飲料店為例，他們偏好觀察跟思考，這個街區已經有什麼樣的店，有什麼需求還沒有被滿足，已經有人開飲料店了，經過的人們都會從其他地方買食物，餐食的需求好像沒有被滿足⋯⋯下一位進入市場的人，也會觀察沒有被滿足的需求 同樣的概念，運用在團隊裡面，當一群人一...

有一次，跟一位常常舉辦國際宴會的朋友聊天，他除了舉辦宴會，對於餐飲的管理，有也有N久年的經驗。那天，我們一起在餐廳吃飯，點完餐以後，他說突然跟我說，這位點菜的服務人員，訓練不及格。 我很驚訝，因為從進到餐廳，服務人員的招呼、禮貌、接待、回應，我都覺得非常的流暢，一點也不覺得有什麼不妥，但在我朋友的眼中，居然覺得不及格？我立刻問了他原因。 他看了一眼整個餐廳的狀況，跟我說：「現在是顛峰時間，餐廳內的客...

在我還是新手，剛開始帶領會議工作坊，我拿著麥克風，常常疑惑，為什麼台下的人看起來都面無表情。 好可怕！！！到底發生什麼事？ 有天看了人類演進的一篇文章提到，人類在殘酷的東非草原，演化的過程，讓人們需要服從以下原則，才能夠在險惡的環境生存下去： 1.眼觀四面搜集最多的資訊 2.安靜低調的不讓獵食者發現 如果把場景換到情境險惡的教室，當台上的人滔滔不絕，在講根本聽不懂的東西，為了能夠好好地生存下去，當然是要低...

一位看起來中年級的孩子，送了一個禮物給媽媽，品質…..可以有進步的空間。 孩子開心地問：「媽媽，你喜歡我送你的禮物嗎？」 我雖然不是那位媽媽，可是似乎可以讀得到這位媽媽的猶豫：「要怎麼回答呢？不希望打壞他們的心意、又希望讓他們學會分辨好壞。」 最後，我聽到這位媽媽將孩子的問題，分成兩個部分回答：「你送我的，因為有你的用心、你的愛心，我通通都好喜歡。 我需要補充的，是這件東西品質，其實不是很好，如果一個好...

牙醫診所裡播放的輕柔的女高音，搭配著管弦樂團，柔美的聲音如歌如泣，女高音的情緒逐漸累積。 在此同時，牙醫師手不遲疑的替診台上的患者進行治療，在沒有施打麻藥的情況下，進行鑽牙的動作。 音響傳出女高音的歌聲，情感越來越豐富，音節越來緊湊、聲音越來越高。診台上牙醫師手不停歇，醫療電鑽越鑽越深、患者的下顎越來越緊繃。隨著歌劇劇情輾轉來到高峰，女高音唱出人類的極限，診台上的患者也到達忍耐的頂點，簡直要跟女高音...

自己是填鴨教育下，活過來的 一路從高中聯考、大學聯考、研究所考試 雖然不大瞭解，可是不斷的用時間和新鮮的肝 做習題，增加熟練度 只要考試考得過，就可以了 真的就可以了嗎？ 出了社會 原本苦苦做習題的世界就崩壞了，這套用功方法 考試管用，可是對於做人做事，一點幫助也沒有 很多東西是書本上學不到 只能用經驗去傳承 從動手做去累積 多年前一次意外的機會，遇到了引導的方法 引導者在不大引用教材的前提下 勾動現場參與者的...

剛開始接觸引導會議的主事者，常常會有這樣的擔憂：「如果參與的人討論的內容超出規範，或是做不到，那要怎麼辦呢？」 引導的討論範圍，可以分為在制度規範下的討論，還有制度以外的討論。 用一個輕鬆一點的例子： 如果要討論春季旅遊去哪裡玩？要怎麼開頭？ 如果沒有設限，那就直接問「我們春季旅遊要去哪裡玩？」 用這樣的問法，可能得到的答案是阿拉斯加、夏威夷、迪士尼⋯⋯這時候，負責的人就會開始緊張，補充說，可是我們每個...

美國的農業博覽會，就像大型的遊園會，有各式的遊戲，贏了可以把玩具帶回家，還有各種農場的動物牛羊雞馬，應有盡有 夏天從農業博覽會回家的路上 有三個身型像運動員的年輕人兩男一女 每人手上都抱著一隻跟人一樣大的遊戲獎品布偶 看來是夜市遊戲高手 其中最大的一隻恐龍，藍黑銀色相間 大胖到要一個人推、一個人拔 才有辦法從接駁巴士車門下車 我們站在接駁車旁，有趣地看著這個景象： 半個公車高的大胖藍色恐龍 兩個運動型的帥哥...

自己是填鴨教育下，活過來的 一路從高中聯考、大學聯考、研究所考試 雖然不大瞭解，可是不斷的用時間和新鮮的肝 做習題，增加熟練度 只要考試考得過，就可以了 真的就可以了嗎？ 出了社會 原本苦苦做習題的世界就崩壞了，這套用功方法 考試管用，可是對於做人做事，一點幫助也沒有 很多東西是書本上學不到 只能用經驗去傳承 從動手做去累積 多年前一次意外的機會，遇到了引導的方法 引導者在不大引用教材的前提下 勾動現場參與者的...

如果不是開會，其實不會跑老遠 來到這家乍看不合邏輯的咖啡店 單品價格在2-4鎂之間 每個客人點一杯就搬出自己的筆電坐上一天 座位數也只大約30 怎麼算都不符合營運 咖啡的產地來自世界各國 再仔細一看，入口處有一間Lab定期舉辦研究會與免費的咖啡講座，這季的主題是各國產地咖啡的介紹 單價已經這麼低，每個禮拜舉辦講座怎麼符合成本？ 更令人覺得奇怪的，是除了維州的店面，另外兩家店面，位子在地價昂貴的白宮兩側。重點是，單...

和朋友Derry閒聊的時候，提到他們家來了一隻活潑小小狗Louis 由他們8歲的兒子與13歲的女兒全權照顧 「我們有協定，想要養狗他們要自己照顧，到現在為止他們做得挺不錯的，我跟太太都不用擔心」 聽他輕鬆說，卻讓我心中浮現好大的問號 「讓小孩照顧小狗？孩子知道怎麼做嗎？家裡會不會一團亂？會不會過一段時間，小狗就變成爸媽的工作？」 「已經讓他們照顧半年了，最辛苦的時間已經過去，孩子們都做得很好」朋友說 因為聽過太多照...

因為我們希望對方心甘情願、主動、自己有動力 而不是講一步做一步 當我們相信人有智慧與判斷力 可以在複雜的情境中 找到解決方法與出路 那們就需要給他足夠的空間去嘗試與碰撞 舉個有趣的例子： 我們在聽演講的時候 座位的擺放通常是排排坐 像劇場一樣 聽眾一個挨著一個 在一間教室講堂裡面，座位達到最大人數 是單向的講授，聽眾只要聽就好 所以在空間的配置上 只要聽得到、聽得清楚就好 所有的人都面對講台 視覺與座位都不具有流...

曾經舉辦過許多活動、會議、小型企劃、課程 印象最深刻的就是，當活動說明文件送出去後 接下來就會收到無止盡的私訊詢問…….. 詢問的內容大多數都已經寫在文件內 就連在活動開始的一剎那 都可以收到很基本的問題：請問地址/幾點開始/要怎麼去 剛開始我會非常自責，覺得自己沒有把內容寫得清楚明白 後來漸漸的發現，這是一種群體習慣性的不閱讀 更進一步，我觀察發現為什麼大家不閱讀 根源是 #因為大家過去的經驗 有些資料，寫得很模...

有次教練跟我說 「今天上課我一直要你做的，是即使害怕往下掉 卻還要將身體往前傾 你滑雪滑了三年，我已經滑了三十多年 我到現在也還在克服這一點 不只是我，對於在滑雪技術上想要精進的滑雪者 這是一輩子的功課」 遇到斜坡，會將身體對抗地心引力 是人類天生本能的直覺 偏偏要能夠靈巧的控制雪板 需要克服恐懼 做出跟直覺完全相反的動作 在沒有速度的練習 或許可以做到 可是一但加上速度與天然雪場的各種突發狀況 失速與擔心受傷...

線上購物巨頭Amazon陸續在社區與賣場開設實體店面 Amazon 4 Star, Amazon Fresh 4 Star將評價高於四星的熱門商品置於實體店面 可以看得到、摸得到原本只能在線上看照片的商品 有意思的是，4 Star的門市工作人員相當俐落 我向店員詢問一項商品 他回問我：「您打算做什麼用途？」 接著俐落的帶著我走向該商品 同時手上也沒有停下來 抱著無線的機器按找，腳步停在我問的東西前 他說：「你要找的在這裡。 但如果你考慮的是A或B，你可以...

多年前在英國的旅行 遇到一位令我印象深刻的敬業巴士司機 在他服務我們的期間 同一位司機、同一台巴士 我們從來沒有看過車子去加油 這表示，在一路帶狀的旅途中 司機大哥永遠是利用乘客不在車上的時間 抽空去加油、洗車、清洗 我好奇的問他：這其實也算是佔用到你「休息」的時間吧？ 他說：「如果我把整車客人載去加油，大家其實也不會說什麼，但假使每次花10分鐘，乘以人數，幾天下來會很可觀。我一個人去，能替客人爭取到更多的...

如果你知道皮克斯動畫汽車總動員 那麼，這部熱門動畫的故事原型 就是來自NASCAR比賽 NASCAR在疫情前 每年有超過1.5億人親臨現場，電視收視率更是遠超過棒球、NBA、美式足球和冰球等四大體育聯盟，也因此被稱作美國F1賽事。 賽道的彎道有24度的傾斜 徒步爬上去都需要一點力氣 在導覽人員的指引下，開上傾斜的彎道 傾斜加上重力，全車的人都倒到一邊 有種擔心翻車，側躺著開車的感覺 同團的車輛 有的考慮安全，直接選擇不上斜坡 坐在...

在討論能力之前 我認為 應該先討論「解決問題的心態」會更合適 如果遇到問題 心中想的是等著主管、老師、其他人給答案 有能力也會變得沒能力 這個「等答案」的狀態，是怎麼來的？ 經過多年與企業、教育單位、非營利組織工作的經驗 歸結成以下七點： 1.擔心講錯/做錯 2.擔心需要承擔責任 3.不確定別人的想法，不好意思先說出來 4.擔心被否定 5.擔心自己成為少數意見 6.對自己要求完美 7.希望維持自己良好的形象 在追求盡善盡美，無...

「如何讓人接受你的好意？」 在想著別人要接受以前 請先把你的好意放一邊 憑什麼人家要接受你的好意？ 好意這件事情涉及價值判斷 在沒有理解對方的好壞優劣之前 冒然把自己認定是好的，加諸在對方身上 往往是災難一場 這裏排除「包裝成好意的奪取」 表面上是「我是為你好」 事實上是為了其他原因 連續劇中常見場景 長輩要求子女婚嫁 排除利益糾隔，單就好意來講 往往是一片熱情赤誠，換來對方避之唯恐不及 亞洲文化習慣照顧人、替...

跟大部分在溫暖南方長大的人一樣 身在溫帶、體驗冰雪，就像劉姥姥進大觀園一樣新鮮 還記得第一次遇到大雪，開心地衝出去玩 鄰居帶著姨母笑看著我們……. 要說經驗？ 大雨颱風的日子，當地人可就沒有百戰颱風警報的經驗豐富了 因為氣候異常，幾次豪雨的警報，讓地區的排水系統癱瘓 工程師朋友說，因為過去平均雨量沒有那麼多 所以城市的水利系統設計，無法排解超過均值的雨量 有些家庭會準備發電機 地廣人稀，自己把風險管控到最好 在...

發現老師講得不對勁的時候，你會提出來？還是安靜？ 回想有次修課的經驗 有堂課上了幾次後，讓我覺得奇怪 教的東西都會，考試也都寫得對 作業需要花很多時間，卻沒有感受到新的收穫…… 美國正式的學校，從小學開始一路到研究所，除了授課的教師 都會配置顧問(counselor) 可以依照目標、學生程度提供修課的建議 這個職位其中一個目的，是提供/引薦達成目標的資源 看著教學課綱與目標不符合，我猶豫了很久 在台灣當學生久了，很擔心自...

「說出意見，跟他想要的答案的不一樣就生氣了」 你有沒有遇過這樣的狀況？ 對方想要聽聽你的意見 你把觀點跟想法講出來 跟他想要的不一樣 結果他就生氣了 因為問問題的人，並不是真想要聽意見 而是想要找到支持結論的觀點 先把箭射出去 再把靶心放到箭的射程裡面 這是很常見的狀況 我在這裡並沒有要去責備這些行為 而是希望警惕自己 當你聽到別人的意見不一樣的時候 需要提醒自己，敲醒兩個警鐘 1.意見來源是否可靠 2.我自己是不是...

「有效提升英語口說的方法」 「How to improve English conversation ability in one step」 （English version in comment） 這個月開始新的有趣挑戰 帶領一學期的中高階英語對話 學員來自十二個國家，九種不同母語 他們都受過高等教育 學過多年英文 但是英文的能力大多著重在書面 慢慢地寫、慢慢地看還可以 但遇到口說的場合，往往來不及回應、著急、說不出口 記得自己剛到美國的時候 也有遇過類似的狀況 在跟課程負責人討論課程...

「如何增進英文會話能力？」 (English version in comment) #殘酷的結論寫在前面 ： 如果你沒有準備好要聊什麼 就算讓你用你的母語、中文去聊 你照樣講不出來！ 最近在帶領的中高階英語會話 參與的學生大多學了多年英語 透過教科書 或者是在自己的國家學習 基本的句法、單字，慢慢地讀，都可以了解 可是要面對面說話的時候 就聽不懂人家在說什麼 或者浮現在腦袋裡的想法很多 無法用不熟練的英語講出來 又急又擔心 眼睜睜的看著別人...