Stratcast

A tecnologia tem um papel importante na nossa rotina, mas como estamos investindo nosso tempo ao longo do dia? Segundo dados compartilhados pelo LinkedIn, apenas 32% do tempo dos vendedores são dedicados às vendas. Os outros 68% podem ser usados para entender mais os clientes e descobrir formas de solucionar os seus problemas. Porém, essa teoria funciona na prática? Neste episódio do Stratcast B2B...

Entre os principais assuntos da última edição do RD Summit e de diversos debates sobre tendências pelo mundo, a Inteligência Artificial chegou com tudo e veio para ficar. Porém, como essa tecnologia vai impactar a área de marketing e vendas nas empresas? Para responder a essa pergunta, Fernanda Nascimento, CEO da Stratlab Inteligência Digital, recebeu Sandro Carsava, Head de LinkedIn Sales Solutio...

“Tem relógios que custam um milhão de dólares. Será que dá para comprá-los em algum site só clicando (no produto) que algum cartão vai passar?”. Esse é um dos questionamentos levantados por @natanaelpantoja, Enterprise Account Director, Customer Experience e Digital Strategy Advisor da Salesforce, durante um bate-papo com @fernandanascimento, especialista em CX e co-fundadora da Stratlab Inteligên...

Os dados nos ajudam, mas como podemos usar as diversas métricas disponíveis para coleta e análise? Em mais um episódio do Stratcast, powered by LinkedIn, Fernanda Nascimento, Estrategista Digital da Stratlab Inteligência Digital, conversou com Eleonora Diniz, consultora, professora e palestrante na área de Negócios Digitais, sobre o tema “Estratégia de captura de dados para compreender o desempenh...

Aprofundar-se em customer success pode fazer a diferença para muitas empresas este ano! Em um novo episódio do Stratcast, powered by LinkedIn, Mariana Assis, Latin America Senior Manager, Growth, Meta, ressalta: “quando eu penso em customer sucess, estou pensando num cenário em que eu escolhi criar a minha equipe (...) e, falando de perfil de pessoas, eu diria que existem dois grandes caminhos que...

Em um novo episódio de Stratcast B2B, powered by LinkedIn, @anapio, especialista em Experiência do Cliente, explica em detalhes como montar um planejamento de CX para um negócio B2B. “CX é emocional, sucesso e esforço”, garante a especialista. Você descobre por que esse por que é separado mesmo? no trechinho do episódio que deixamos aqui junto com essa publicação. Assista ao conteúdo completo para...

"Se você tem um liderado que atinge a performance de forma esplêndida e que está pecando em vários temas comportamentais, você deixa de estar atuando como liderança, se não cuida disso (...) Agora, se você é percebido como um líder que cuida desses aspectos, gera um ambiente favorável para todos entenderem o que é valorizado na empresa e o que é, de fato, reconhecido.". A fala de Rafael Palombini,...

Descubra como Rafael Maia, CRO da Flash Benefícios, enxerga o processo de vendas no B2B! 👀⬇️ Veja também o que ele tem a dizer sobre o uso de dados para campanhas de marketing e para as negociações que acontecem no setor. Patrícia Leka, Sales Manager, Emerging & New Business Accounts do LinkedIn, também participa da conversa ao lado de Rafael Maia e tem muito a dizer sobre o tema. Fernanda Nascim...

Testar iniciativas mais ousadas ou usar fórmulas já conhecidas no mercado, o que dá mais resultado? A resposta está no equilíbrio entre as duas estratégias. Porém, achar o ponto de sinergia entre as duas propostas para gerar engajamento e convertê-lo em negócios pode ser um desafio para muitos profissionais que atuam nas áreas de comunicação e marketing das empresas. É preciso estar preparado. Que...

Quando modelos de negócios em diferentes mercados adotam práticas que reduzem o impacto ambiental, social e de governança (ESG), isso se reflete em toda a comunidade, e não apenas nos colaboradores envolvidos diretamente com o negócio. Por isso, o conceito de ESG deve ser intrínseco ao core business e não somente ações pontuais ao longo do ano. No agronegócio, por exemplo, é possível potencializar...

O turismo não pode ficar de fora da série "Experiência do Cliente", certo? Fernanda Nascimento entrevista Marianne Costa, pós-graduada em gestão de projetos e inovação social, apaixonada pelo emponderamento feminino e empreendedorismo social. Além de ser fundadora e CEO da Vivejar, uma operadora brasileira focada em experiências turísticas transformadoras e responsáveis. Será que turismo com propó...

Vamos falar de comunicação inclusiva incrementando a experiência do cliente? Para este bate papo a Fernanda Nascimento entrevistou a Simone Freire, fundadora da Espiral Interativa e do Movimento Web para Todos, que desenvolvem projetos de comunicação que visa promover uma sociedade mais justa, diversa e inclusiva. No Brasil, 45 milhões de cidadãos têm algum tipo de deficiência e dificuldade para s...

Integração. É isso que significa CX para o nosso convidado Paulo Felix. Ele acredita que é preciso existir uma conexão de gente, processos e tecnologia para que a experiência do cliente possa fluir da melhor forma possível. Para isso, auxilia os clientes a ligar estes pontos para que mais empresas possam se conectar com seus clientes de forma personalizada, humanizada e em escala. A pauta para est...

Neste episódio Fernanda Nascimento entrevista Sandra Turchi, indicada pela americana "SMMagazine" como umas das professoras de marketing de mídia social mais influentes no mundo. Sandra, através de sua empresa, a Digitalents, que apoia diversas organizações na transformação digital. Neste bate papo entenderemos quem veio primeiro: a transformação digital ou a experiência do cliente. Vamos juntos o...

Preparado para o segundo episódio da segunda temporada do Stratcast? O tema é “Ferramentas que podem apoiar a Experiência do Consumidor quando nosso objetivo é vendas”, um assunto que traz boas reflexões e aprendizados bacanas. Como convidada tivemos Denise Maia, profissional que entre muitas realizações estão a geração de novas oportunidades de negócios, desenvolvimento de canais de vendas e cria...

Neste episódio da série "Experiência do cliente" Fernanda Nascimento fala sobre como os vídeos apoiam de forma surpreendente a vivência do consumidor. Um tema de bastante conhecimento do Camilo Coutinho, que é estrategista digital, especialista em vídeos e youtube e já trabalhou muito tempo em grandes players do mercado, como B2W Viagens (Submarino, Americanas e Shoptime), BuscaPé e agências do gr...

Vamos falar sobre diversidade? Para este episódio convidamos a Cristina Sabbag, que tem anos de experiência como executiva de tecnologia de informação, trazendo as mais variadas vivências em governança, gerenciamento e planejamento estratégico. Usa das habilidades que adquiriu no decorrer da sua carreira, lidando com situações de conflito e alto estresse, para firmar seu compromisso em tudo que em...

Estava ansioso para o primeiro episódio da nova temporada do Stratcast? Ele chegou! Para este bate papo recebemos a empreendedora, jornalista e LinkedIn TOP VOICE Brasil, Laíze Damasceno. E sobre o que vamos falar? Sobre um tema que a gente tem ouvido muito por ai, humanização, mas vamos claro que vamos associar o tema com CX. Nossa pauta será: Conteúdo humanizado, como trazer suas postagens para...

Neste episódio da série "Experiência do Cliente" Fernanda Nascimento fala sobre INOVAÇÃO, FUTURO e GERAÇÕES que costumam ser os temas das palestras da nossa convidada Beia Camargo. Beia foi sócia e vice presidente de planejamento de agências com 4 LEÕES de CANNES. Suas palestras inspiradoras provocam plateias a pensar em sérios temas do futuro com leveza e humor.

Neste episódio Fernanda Nascimento entrevista a especialista em comunicação corporativa Juliana Algodoal. Doutora em Linguística Aplicada e Estudos da Linguagem na área de Análise do Discurso em Situação de Trabalho, Mestre em Distúrbios da Comunicação e Fonoaudiologia, ela é craque em potencializar a nossa fala e a nossa escuta para apoiar os processos de comunicação de forma significativa, E com...

No episódio de hoje, a entrevista será com o palestrante, blogueiro Éber Gustavo. Ele trabalha com tecnologia há 20 anos, faz parte do time de especialistas responsáveis pelas estratégias do Watson, o sistema da IBM que popularizou e o fez palpável para a Inteligência Artificial.

O tema da Transformação Digital se tornou pauta em praticamente todas as empresas, mas até que ponto elas desejam realmente se digitalizar ou apenas se posicionar como inovadoras? Quem vai responder isso é a Mariana Assis, que no LinkedIn, trabalha todos os dias para liderar uma equipe que se empenha em gerar sucesso para os clientes.

Este é mais um episódio da série “experiência do cliente” do nosso canal Stratcast, que traz Renice Pombani Ton para uma exclusiva entrevista! Ela é responsável pela Gestão de Pessoas do Insper e vai nos explicar, entre outras coisas, a diferença entre Employer Branding e Employee Experience. Sua experiência com um RH estratégico, que colabora para os negócios, a tornou uma das maiores especialist...

Esse papo rolou no Stratcast com o Gabriel Coelho. Ele tem mais de 20 anos de carreira e que nos últimos cinco está liderando a Empodere-se com grandes clientes. O especialista conta porque é preciso apoiar um líder na inovação corporativa e ainda, muitos outros temas que giram em torno das atuais gestões! Confira o novo episódio do Stratcast!

Em vários nichos de mercado a experiência do cliente é visível, mas nada se compara ao mercado de alimentos. O que o cliente procura e consome é diariamente impactado por marcas, modelos e comportamentos. Como isso tem afetado o mercado de food service? Neste episódio, Cristina Souza, conta suas percepções sobre essa transformação que vem mudando o mercado de food service no Brasil e no mundo, hoj...