Shaping Digital Business - Wie digitale Zukunftsfähigkeit gestaltet wird

Was bedeutet eigentlich Digital Business – und wo fängt es wirklich an? In diesem exklusiven Gespräch auf der OMR 2025 sprechen Dr. Rüdiger Hein (CIO bei Sennheiser) und Dirk Brinkmann (VP Digital Experience bei Arvato Systems) über die Unterschied zwischen digitalisierten Prozessen und echtem digitalen Business. Außerdem geht es um die Zukunft mit Agentic-AI, den Wert von Daten und warum viele Un...

In dieser Folge spricht Annika Spitz (Team Lead Community Experience bei cosnova) mit Andreas Moos (Business Development Manager bei Arvato Systems) über den Aufbau einer starken Community rund um die Marke Essence. Sie erklärt, wie neue Plattformen wie TikTok, Snapchat und Roblox eingesetzt werden, um Reichweite, Brand Love und direkte Interaktion mit den Fans zu fördern. Außerdem geht es um exkl...

Wie gelingt die Energiewende in einer zunehmend digitalen und geopolitisch angespannten Welt? In dieser Folge sprechen wir mit Ralf Werner, dem CIO von der OGE, über Wasserstoff, digitale Infrastruktur, europäische Zusammenarbeit und die Rolle von Ökosystemen bei der Transformation des Energiemarktes. Dabei geht es um digitale Souveränität, neue Plattformmodelle, Startups im Energy-Umfeld und die...

In dieser Folge spricht Hendrik Krukow (Executive Director Sales & Marketing bei der Nagel-Group) darüber, wie sich Customer Experience in der Logistikbranche aktuell verändert – und welche Rolle KI und Self-Service dabei spielen. Gemeinsam werfen wir einen Blick hinter die Kulissen einer hochkomplexen Supply Chain und sprechen darüber, wie Transparenz, Datenqualität und Digitalisierung zunehm...

Wie verbindet man qualitative und quantitative Kundendaten zu echten Entscheidungen? Henrieke Hentschel ist Division Managerin Customer, CRM & Marketingcontrolling bei OTTO und gibt Einblicke, wie ihr Team Customer Analytics, UX und Marketing Controlling zusammenführt – und wie Kundenzufriedenheit direkt in Umsatz übersetzt werden kann.

Was wäre, wenn du schon vor der Kundenbewertung wüsstest, ob ein Service-Erlebnis gut war? Genau daran arbeitet Hasan Yilmaz als Manager Strategic Projects & Innovation bei DPD Schweiz. In dieser Folge erfährst du, wie KI genutzt wird, um Gespräche zu analysieren, Emotionen zu verstehen und Customer Experience aktiv zu verbessern – noch bevor der Net Promoter Score ermittelt wird.

Chatbots, Automatisierung, KI – aber was passiert wirklich im Kundenservice? In dieser Folge sprechen wir mit Anna Wendt von Lease a Bike darüber, wie KI aktuell vor allem interne Kundenservice Prozesse verbessert und warum der menschliche Faktor im Kundenkontakt wichtiger wird als je zuvor.

In dieser Folge begrüßt Kilian Ekamp, Host des Shaping Digital Business Podcasts, Michelle Dürksen, Head of EcoAct DACH. EcoAct ist ein international tätiges Beratungsunternehmen und Projektentwickler im Bereich Nachhaltigkeit mit Hauptsitz in Paris. Mit rund 160 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Frankfreich, Deutschland, Spanien, dem Vereinigten Königreich, den Vereinigten Staaten und Kenia un...

In dieser Folge begrüßt Kilian Ekamp den Chief Digital Officer der Berief Food GmbH, Christoph Lehrke, im Shaping Digital Business Podcast. Das Familienunternehmen aus Beckum ist vielen bekannt für seine hochwertigen, pflanzlichen Bio-Produkte, die man im Lebensmitteleinzelhandel findet. Kilian spricht mit Christoph darüber, wie er als CDO die Digitalisierung in einem traditionsreichen Familienunt...

Von "Going Cloud" zum Top-Thema "Digitale Souveränität" in der IT. Gregor Schumacher, Tech Growth Lead by Riverty und Mitbegründer sowie Autor bei Cloud Ahead, differenziert im Interview den Begriff der Digitalen Souveränität und erläutert warum eine differenzierte Sichtweise bei der Bewertung des Themas Digitale Souveränität für Unternehmen so wichtig ist. Mehr erfährst du im Podcast! Viel Spaß b...

Dr. Kai Roemmelt ist CEO & Board Member von Udacity. Zuvor war er auch 14 Jahre im Bertelsmann-Konzern tätig und unter anderem Executive Vice President der Bertelsmann Education Group. Im Gespräch mit Kilian Ekamp hat Kai sich darüber unterhalten, was das besondere Lernkonzept Udacitys ist, Erfolgsgeschichten von Kunden beleuchtet und auch die Frage beantwortet, welche Rolle das Themenfeld Con...

Viele Wege führen in die IT, doch noch immer gehen ihn vergleichsweise wenige Frauen. Kathrin und Heidi sprechen unter anderem über mögliche Hintergründe und Herausforderungen für Frauen, warum die Skills von Frauen für Unternehmen dennoch so wertvoll sind und was Unternehmen tun können, um mehr Frauen für IT-Berufe zu begeistern. Heidi Schmidt ist Geschäftsführerin der PKS Software GmbH und unter...

Ist Agilität in der schnelllebigen Ökonomie von heute noch genug? Welche Kompetenzen müssen Unternehmen fördern, welche Fähigkeiten entwickeln und welche Kulturen etablieren, um im volatilen Geschäftsumfeld unserer Zeit noch mithalten zu können? Dr. Miriam Sasse ist Senior Agile Transformation Consultant und unterstützt als zertifizierter Business Coach und Agile Coach die Selbstoptimierung von Pr...

Turbulente Zeiten im Industriestandort Deutschland! Louis Schulze (Host des FUTUR3 Podcasts) hat im Gespräch mit Kilian Ekamp (Arvato Systems) diskutiert, auf welche Skills es für zukunftssicheres Wirtschaften ankommen könnte und welche Märkte besonderes Augenmerk genießen sollten.

Wie können Unternehmen das Beste aus dem Fortschritt im Bereich generativer Künstlicher Intelligenz herausholen und wie müssen sie sich jetzt positionieren? Diese Fragen und mehr beantwortet Martin Weitzel , Autor von Deliberate Diligence und Head of Group Innovation Management bei Arvato Systems.