X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign

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Das X [iks] ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen. Im Mittelpunkt stehen die Erforschung und Entwicklung von Lösungsstrategien im Service und in der Kundenkommunikation. Wichtige Zielorientierungen unserer Forschungstätigkeit und unserer Bemühungen um eine langfristig zukunftsorientierte Gestaltung von Service bilden die Leitperspektiven einer ökonomischen Nachhaltigkeit und die Verbesserung der Beziehung zwischen den Marktpartnern. Vor diesem Hintergrund versuchen wir die Chancen der Serviceentwicklung und Kommunikationsgestaltung im Hinblick auf den notwendigen Strukturwandel aufzuzei...

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X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign

Episodes

Service als Erlebnis 13.01.2026

Wie kann aus einem gewöhnlichen Service ein echtes Erlebnis werden – das berührt, begeistert und im Gedächtnis bleibt.

Generative KI im Service 03.09.2025 3:42

Bei der Integration von Generativer KI im Service gilt es für Unternehmen doch einiges zu beachten.

Rich Communication Services 08.04.2025 3:17

Die Verwendung von Anwendungen, die Bilder, Videos u.a. Inhalte integrieren, haben Einfluß auf die Kundenkommunikation der Zukunft.

Selbstbedienung im Service 06.11.2024 3:39

Der Einsatz der Selbstbedienung im Service birgt einige Vorteile, aber auch Nachteile für Unternehmen.

Kundenreise im Service 20.08.2024 3:37

Die entsprechende Gestaltung der Kundenreise im Service kann sich für Unternehmen positiv auswirken.

Multiple Kundenkommunikation 19.03.2024 3:32

Die Entwicklung der kanalübergreifenden Kommunikation mit Kunden stellt Unternehmen vor die Wahl der richtigen Strategie.

Customer Experience im Service 15.08.2023 3:00

Die Implementierung von Customer Experience (CX) im Service hält für Unternehmen Vor- und Nachteile bereit.      .

Moderne Kundenkommunikation 29.03.2022 3:01

Die Kommunikation befindet sich durch eine Vielzahl neuer technologischer Entwicklungen im Umbruch, welche zu tiefgreifenden Anpassungen führen wird.

Sprachassistenten im Service 30.11.2021 3:41

Der Einsatz von digitalen Sprachassistenten im Service bietet Unternehmen vielfältige Möglichkeiten in der allgemeinen wie spezifischen Nutzung.

Service mit Robotern 07.09.2021 3:36

Roboter halten verstärkt Einzug im Service und können als intelligente Helfer im professionellen wie privaten Einsatz für Kunden bestimmte Aufgaben erfüllen

Digitalisierung der Messe 13.04.2021 3:17

Die Digitalisierung hält auch auf Messen Einzug! Neue Technologien nehmen zunehmend Einfluß auf das mediale Angebot von Veranstaltern und Ausstellern

Asynchrone Kommunikation 16.02.2021 4:34

Das soziale Internet im Service nimmt zunehmend Einfluß auf die Art und den Zeitpunkt der Kommunikation mit dem Kunden.

Crossmedialer Dialog 08.10.2020 3:17

Die Kommunikation mit dem Kunden bedient sich in Zukunft verschiedener Medien. Eine wirkungsvolle Kombination wird dabei zum maßgeblichen Ziel.

Service auf Social Media 14.07.2020 3:03

Der Service auf Social Media hat sich in den letzten Jahren weiter entwickelt und muß sich immer wieder neuen Herausforderungen stellen

Künstliche Intelligenz im Service 09.06.2020 3:02

Künstliche Intelligenz (KI) im Kundenservice birgt großes Potential, bringt aber auch neue Herausforderungen für Unternehmen mit sich.

Kommunikation im Service 14.04.2020 2:59

Die Kommunikation im Service erfolgreich zu gestalten wird immer wichtiger! Worauf müssen Unternehmen sich dabei besonders konzentrieren?

Smart Services 02.04.2020 3:29

Intelligente Services sollen zu nützlichen und ständigen Begleiter des Kunden im Alltag werden und für nahezu jede Lebenssituation zur Verfügung stehen.

Service wird digital 24.03.2020 3:28

Die Anforderungen an den Service verändern sich durch die zunehmende Digitalisierung! Die Anpassung an die individuellen Bedürfnissen der Kunden steht dabei im Zentrum.

Service in Echtzeit 18.03.2020 2:48

Service jetzt und sofort! Unternehmen können zukünftig mit vielfältigen Echtzeit-Angeboten erfolgreich bei Kunden punkten.

Nachhaltigkeit im Service 10.03.2020 5:24

Service mit gutem Gewissen, ist eine Zielforderung moderner Kunden! Inwieweit wirken sich ökologische und soziale Forderungen auf das Angebot aus.

Erfolgreiche Servicevermarktung 03.03.2020 2:57

Guter Service braucht ein gutes Marketing! Nur die Angebote, die sich erkennbar am Markt positionieren, erfahren erhöhte Aufmerksamkeit und verstärkte Kundengunst

Innovationen im Service 25.02.2020 2:33

Kunden fordern überall neue Ideen im Service. Zudem erwarten sie, daß bei Serviceinnovationen die eigenen Bedürfnisse stark eingebunden werden.

Service ex machina 14.01.2020 4:01

Der Trend geht im Service geht zur Automation! Wie aber kommen die Lösungen aus der Maschine bei Kunden an?