SDT Podcast zum KSC der Zukunft

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern** in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.     *Aus Gründen des besseren Sprachflusses verwenden wir im Podcast nur die männliche Form. Sämtliche Aussagen beziehen sich gleichermaßen auf alle Geschlechter.&...

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern** in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.  Im heutigen Gespräch beschäftigen wir uns mit dem Thema Onboarding, Lern- und Wissensmangement. Mein Gast dazu ist Nico Balss, Geschäftsführer von EASYDAY.   Kont...

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern** in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.  Mein Gesprächspartner in der heutigen Folge ist Ralf Bartenbach, Geschäftsführer und Gründer der Firma GenoLotse.       Kontakt: ralf.bartenbach@ge...

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern** in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.   Mein Gesprächspartner in der heutigen Folge ist Patrick Allpas von der Atruvia AG. Er arbeitet im Geschäftsfeld Omnichannel und Daily Banking und dort im Tribe Beratu...

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern** in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.   Im heutigen Podcast sprechen wir darüber, wie wichtig die Digitalisierung für Banken und die Veränderung des Kundenverhaltens ist. Themen wie Online-Vertrieb, sowie d...

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern** in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.   Im heutigen Gespräch geht es um den Einsatz eines Sprachportal als Eingangsmedium im KSC/KDC. Hierzu tausche ich mich mit Bernd Martin, Spitch AG, aus.  bernd.ma...

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern** in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.   In der heutigen Folge unterhalte ich mich mit Cathleen Brumm von der RV Touristik über Reisen, Netzwerken und KSC. Cathleen Brumm ist im Bereich der Fachberatung Bank...

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern** in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.   In der heutigen Folge tausche ich mich mit meinem Kollegen Jochen Götz über aktuelle Themen und Aufgaben in den KSCs/ KDCs der VR Banken aus. Jochen Götz verantwortet...

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern** in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.   Mein Gesprächspartner in der aktuellen Podcast-Folge ist Dr. Christopher Kalinasch, Bereichsleiter Omnikanal der Vereinigten VR Bank Kur- und Rheinpfalz eG.  Es...

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern** in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.  Mein Gesprächspartner in der heutigen Folge ist Christoph Klein, Leiter Kunden- und BearbeitungsCenter der Volksbank Hellweg eG.  Es geht um das Thema Positionier...

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern** in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.   Heute spreche ich mit Stefan Merten, Bereichsleiter Vertrieb Privatkunden von der Steyler Bank GmbH.   Die Steyler Ethik Bank hat ihren Sitz in Sankt Augustin. S...

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern** in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.     Zu Gast in unserer neuen Folge ist Melanie Mester, Change Manager in der Volksbank Mittelhessen eG. Es geht um das KundenServiceCenter der Volksbank und insbes...

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern** in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.     Meine heutige Gesprächspartnerin ist Andrea Lucke, Bereichsleiterin Just Banking von der Berliner Volksbank.   Weitere Infos: www.berliner-volksbank.de ....

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern** in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.          Im heutigen Podcast spreche ich mit Jochen Götz, Consulter und Prokurist der SDT, über das Thema Personalgewinnung für Banken KSC/KDC-Teams...

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.          Heute geht es um die Telefonfiliale der Volksbank Solling eG, meine Interviewpartnerin ist Karin Napp, Leiterin der Telefonfiliale.  Die...

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.           In der aktuellen Folge geht es um das KundenDialogCenter der VR-Bank Rhein-Sieg eG.  Meine Gesprächspartnerin ist Sandra Wolf, Abt...

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.          In der neuen Folge geht es um das Thema Preisänderungen nach dem BGH-Urteil – Worauf kommt es in Zukunft an? Mein Gast ist Margit Rohe, Manag...

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.         In der neuen Folge geht es um das KurpfalzDialogCenter der Volksbank Kurpfalz eG.  Mein Gesprächspartner ist Benjamin Richter, Teamleiter Kurp...

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.        In der heutigen Folge geht es um das Arbeiten im „KSC der Zukunft“ – Spannungsfeld zwischen Konzentration und Kommunikation. Zu Gast ist als Gespräc...

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.        Die heutige Folge erinnert daran, dass die SDT in diesem Jahr 25 jähriges Jubiläum feiert. Zu Gast sind Harry Keller (Gründer der SDT und ehemaliger...

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.        Gast im heutigen Podcast ist Steffen Krüger. Er ist Regionalleiter Nord und Ost bei der Teambank.    Wir reflektieren auf die Strategie-Ag...

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.       Heute bin ich im Gespräch mit Frank Nusskern-Ruch aus der Vereinigten VR Bank Kur-Rheinpfalz.   Wir unterhalten uns über die Erfahrungen der VR Bank...

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.      Gesprächspartner in der heutigen Folge ist Klaus Eisinger, Trainer aus Leidenschaft. Sein Credo lautet –  ein Anruf muss zu einem Kundenerlebnis werde...

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.     In der heutigen Folge geht es um den Aufbau des KundenServiceCenters in der Zevener Volksbank eG. Nicki Brandt (Leiter Innovation und Digitalisierung) und Severi...

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.   In der heutigen Folge ist Kirstin Ludwig zu Gast beim SDT Podcast. Frau Ludwig ist freie Trainerin für die SDT seit über 10 Jahren und ihr Schwerpunktthema ist authenti...