Gal Zelezniak

איך אני יכול לעזור?

Business HE ↓ 38 episodes

פודקאסט על שירות לקוחות ובכלל.בהנחיית גל זלזניאק

Author

Gal Zelezniak

Episodes

פרק 37 | ליאור ליפמן - סמנכ"ל תפעול ואופרציה רשתי של רשת מלונות אטלס. האם מלונות בישראל יודעים לתת שירות? 01.04.2025 54:36

מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון עורך וידאו: אמיר בוקסבאום מנחה: גל זלזניאק אתר טוויטר לינקדין ערוץ היוטיוב של הפודקאסט עמוד פייסבוק של הפודקאסט

פרק 36 | אריק צ'יקוטאי - משנה למנכ״ל בנק וואן זירו וראש החטיבה הקמעונאית. חוזרים לבדוק מה השתנה בבנק וואן זירו? 21.01.2025 1:05:43

מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון עורך וידאו: אמיר בוקסבאום מנחה: גל זלזניאק אתר טוויטר לינקדין ערוץ היוטיוב של הפודקאסאט עמוד פייסבוק של הפודקאסט

פרק 35 | זיו רביב - מאלף ומכשיר כלבי שירות. למה כלבי שירות כל כך חשובים לנפש? 26.11.2024 40:27

פרק 34 | סיוון שמואלוביץ' - מנכ"לית ארגון 15 דקות. למה האוטובוס לא עוצר לנו בתחנה? 22.10.2024 57:07

מפיק: אלעזר סלוטקי עורך וידאו: אמיר בוקסבאום מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק אתר טוויטר לינקדין עמוד היוטיוב של הפודקאסט עמוד פייסבוק של הפודקאסט

פרק 33 | אבירן רווח - מומחה לעיצוב חווית לקוח. למה UX/UI זה שירות לקוחות ואיך לעשות את זה טוב? 10.09.2024 1:06:20

מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון וידאו: אמיר בוקסאום מנחה: גל זלזניאק אתר טוויטר לינקדין ערוץ היוטיוב של הפודקאסט עמוד פייסבוק של הפודקאסט

פרק 32 | שני אפרים - מסודרים. איך מסדרים חיים של אנשים דרך הארונות? 14.07.2024 52:09

מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון וידאו: אמיר בוקסבאום מנחה: גל זלזניאק אתר טוויטר לינקדין ערוץ היוטיוב של הפודקאסט עמוד פייסבוק של הפודקאסט

פרק 31 | רב סרן אביה גאון – קב"נית אוגדה 36. איך פועל מערך בריאות הנפש של צה"ל תוך כדי המלחמה? 07.05.2024 58:57

מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון עורך וידאו: אמיר בוקסאום מנחה: גל זלזניאק אתר טוויטר לינקדין ערוץ היוטיוב של הפודקאסט עמוד פייסבוק של הפודקאסט

פרק 30 | ענבל רון – מנכ"לית רשת דרור-בתי חינוך. איך הוקמו גנים ובתי ספר למפונים מהדרום והצפון תוך שבוע מתחילת המלחמה? 20.02.2024 44:18

הפרק הוקלט באמצע חודש ינואר האחרון, כשלושה חודשים לאחר מתקפת ה-7.10. מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון עורך וידאו: אמיר בוקסבאום מנחה: גל זלזניאק אתר טוויטר לינקדין עמוד פייסבוק של הפודקאסט ערוץ היוטיוב של הפודקאסט

פרק 29 | יניב לוי – D-ID. איך AI משנה את שירות הלקוחות בעולם? 03.09.2023 48:18

פרק 28 | בועז קידר – מייסד משותף מכלול פתרונות. איך לספק שירותי אחזקה תוך שמירה על כבוד העובדים? 23.07.2023 50:41

פרק 27 | אסף בריט – קפה התחתית. למה קשה לתת שירות טוב בבתי קפה? 09.07.2023 1:02:05

מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון עורך וידאו: אמיר בוקסבאום מנחה: גל זלזניאק לצפייה בפרק ביוטיוב אתר טוויטר לינקדין עמוד פייסבוק של הפודקאסט

פרק 26 | דורית שר – מנכ"לית אקספיריטי. איך מובילים תהליך אמיתי בשיפור שירות לקוחות? 11.06.2023 48:05

מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק אתר טוויטר לינקדין עמוד פייסבוק של הפודקאסט

פרק 25 | יורם שליאר – יו"ר הסתדרות הפסיכולוגים. איך מייצרים ומשמרים אמון בשירות הכי אישי שאפשר לתת? 23.05.2023 58:30

מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק אתר טוויטר לינקדין עמוד פייסבוק של הפודקאסט

פרק 24 | מיטל ויגדור – מורנינג (חשבונית ירוקה). איך בונים מערך שירות השירות ש(כמעט) כולו בדיגיטל ומשמרים אותו באיכות גבוהה לאורך זמן? 26.02.2023 43:33

אתר מורנינג (חשבונית ירוקה) מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק אתר טוויטר לינקדין עמוד פייסבוק של הפודקאסט

| נתי אהרונוביץ' – "נינג'ה פיננסית". מה התפקיד של סוכני ביטוח ופנסיה? מה בכלל התפקיד של כל סוכן? איך אפשר לשפר את השירות של סוכנים ולמה זו בכלל שאלה? 20.11.2022 46:40

אתר נינג'ה פיננסית מעניין אתכם קורס ההשקעות? מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק אתר טוויטר לינקדין עמוד פייסבוק של הפודקאסט

פרק 22: נועה זלצמן - לובי 99 - איך דואגים שחברי הכנסת באמת ישרתו את הציבור? 18.09.2022 34:51

אתר לובי 99 מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק אתר טוויטר לינקדין עמוד פייסבוק של הפודקאסט

פרק 21: ישראל אלמסי - ארגון ידידים - איך נותנים שירות מהיר ואיכותי כשכל הצוות מתנדב 04.09.2022 46:13

אתר ארגון ידידים טלפון לעזרה בדרכים: 1230 פרק 18: מימי סימבליסטה – איך לעזור למתנדבים ולבורחים מהמלחמה באוקראינה מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק אתר טוויטר לינקדין עמוד פייסבוק של הפודקאסט

פרק 20: נוחם אוחנה - אתר מידרג - איך מדרגים אנשי מקצוע והאם זה באמת משנה? 29.05.2022 1:33:55

היום אנחנו מארחים את נוחם אוחנה, המייסד והבעלים של אתר מידרג אתר מידרג מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק אתר טוויטר לינקדין עמוד פייסבוק של הפודקאסט

פרק 19: שי דינור - איך מביאים שירות שוויצרי לארץ ושומרים עליו מעל 10 שנים בלי נפילות 08.05.2022 40:32

אתר נספרסו ישראל שי בלינקדין מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק אתר טוויטר לינקדין עמוד פייסבוק של הפודקאסט

פרק 18: מימי סימבליסטה - איך לעזור למתנדבים ולבורחים מהמלחמה באוקראינה 24.04.2022 44:07

אתר המועצה להישראלית להתנדבות הפרק עם אסף שמואלי מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק אתר טוויטר לינקדין עמוד פייסבוק של הפודקאסט

פרק 17: איך לדבר עם לקוחות על הכסף שלהם – יעל שילדהאוס רייזאפ 03.04.2022 43:44

RISEUP - הפרטים של הפרק אתר רייזאפ הלינקדין של יעל מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק אתר טוויטר לינקדין עמוד פייסבוק של הפודקאסט

פרק 16: זיו מנדל ואורן כהן בוטנסקי – המי”ל, איך ללמד שירות ולמה חייבים תחרות שירות ארצית 06.03.2022 54:26

היום אנחנו מארחים את זיו מנדל, יו"ר המרכז הישראלי לניהול וסמנכ"ל בכיר במטריקס ואורן כהן בוטנסקי, מנהל קורס שירות וחווית לקוח בהמי"ל (שזה ראשי תיבות של המרכז הישראלי לניהול..) וסמנכ"ל לקוחות ושירות באל-על. שני אנשים עם נסיון מצטבר של עשרות שנים בשירות, כך שמובטחות תובנות בשפע. האתר של המי"ל: http://www.hamil.co.il/ מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק  לינקדאין של גל: https:/...

#15 | נדב חומד – אלמנטור, איך בונים שירות בסטרטאפ בצמיחה מהירה, איך דאטה משפר שירות והקשר בין שירות ופרודקט 20.02.2022 32:27

היום אנחנו מארחים את נדב חומד, מנהל החווית הלקוח ב-אלמנטור, בשנתיים האחרונות, החברה גדלה משמעותית. כמה משמעותית? מ-3 מיליון אתרים לכ-10 מיליון אתרים. כך מצאו את עצמם אנשי אלמנטור חייבים להגדיל את מערך השירות בצורה מטורפת בזמן קצר וזה קרה בהובלת נדב.  נשמע ממנו מה גרם לו להבין שצריך לשנות את כל שיטת השירות בחברה, איך ניתן לשפר את זמן הטיפול מ-11 יום ל-20 שעות (!) תוך כמה חודשים ואיך מצליחים לש...

#14 | יונתן איבגי – DHL, איך שומרים על אמת שירות גבוהה במערכת בין-לאומית, למה לפעמים מרגישים שחברות המשלוחים מנסות לדפוק אותנו ולמה לקוחות כועסים הם הלקוחות הכי טובים 06.02.2022 1:05:42

היום אנחנו מארחים את יונתן איבגי, סמנכ"ל סחר ב-DHL אקספרס ישראל.    נשמע ממנו איך חברת ענק וחובקת עולם משמרת מנגנון שיפור תמידי, מדוע הטרנד של משלוחים במחירי רצפה פוגע באיכות השירות והאם הוא יחזיק מעמד וגם נשמע כמה טיפים ליבוא אישי מאחד שמבין. הלינקדאין של יונתן: https://www.linkedin.com/in/yonathan-ivgi-046a542b הפייסבוק של יונתן: https://www.facebook.com/yonathan.ivgi מפיק: אלעזר...

#13 | אביב לביא -“יהיה בסדר” בגל”צ, למה הנסיון למנוע שחיתות הפך למועקה על הציבור, למה היחסים ביננו לבין נותני השירות במגזר הציבורי כל כך רעועים והאם אפשר לתקן את שירות הרכבות ומשרד החינוך 23.01.2022 55:37

היום אנחנו מארחים את העיתונאי אביב לביא, מגיש התכנית 'יהיה בסדר' בגלי-צה"ל. דרך הבמה המיוחדת הזאת אביב לומד כבר שנים על השירות בישראל, בעיקר במגזר הציבורי, אבל גם בפרטי. אביב והצוות שלו מגייסים את הכוח של התקשורת ל'עיתונות משנה מציאות' ועוזרים לעשרות אלפי פונים מדי שנה להתמודד עם עול הבירוקרטיה ולעיתים רבות מדי האטימות. אבל למרות הכל, הוא נשאר אופטימי ומזהה מגמות חיוביות! נשמע ממנו איך הנסיון למנו...