ניהול ידע זה (לא) שמלץ

מה קורה כשצריך להכשיר עובד חדש באמצע משמרת עמוסה? איך מעבירים ידע מהמטבח לפלור בלי שמשהו "יישרף" בדרך? ומה עושים כשכל עובד צריך סוג אחר של מידע - בזמן אמת? בפרק הזה אני מארחת את ניב גזית, בעלים ומנהל של ביתא קפה - ביסטרו שהוא חלק מרשת. ניב חושף את מה שקורה מאחורי הקלעים של מסעדה מצליחה: איך קולטים ומכשירים עובדים כשהזמן לחוץ והציפיות גבוהות, איך מנהלים את הידע בין המטבח לפלור - שני עולמות שצריכים...

בפרק שוחחתי עם מיה ניסן, מנהלת ההדרכה והפיתוח הארגוני בחברת לובינסקי, על מסע ההטמעה של מערכת ניהול ידע 'חדשנית', בתעשייה מסורתית. התמודדנו על מגוון שאלות כמו: כיצד מנווטים במעבר העדין בין דורות של מערכות מידע? כיצד משנים הרגלי עבודה מושרשים ואת הדרכים היצירתיות לרתום מנהלים ועובדים למהפכת הדיגיטציה? הפרק מאיר את חשיבות הממשקים בין מחלקות - מצוותי מערכות מידע ועד עובדי השטח - ומציג כיצד שיתוף פעולה...

האם AI באמת משנה את עולם ניהול הידע והלמידה הארגונית? בפרק החדש אירחתי את שחר טביב, מייסד ומנכ"ל Slice Knowledge, שמביא ניסיון של למעלה מ-30 שנה בתחום הלמידה. שחר מספר על המסע האישי שלו - מאיש למידה שפיתח פתרונות עבור ארגונים, למנהל שנזקק בעצמו לפתרונות למידה אפקטיביים. שוחחנו על ההשפעה המהפכנית של בינה מלאכותית על עולם ניהול הידע, הפתרונות החדשניים שסלייס מציעה, ועל העתיד של למידה ארגונית בעידן ה...

בפרק ראשון אחרי 7 חודשי מלחמה בהם לא הקלטנו, היה לי הכבוד לשוחח עם ד"ר עדנה פשר שהיא חלוצת ניהול הידע בארץ ובעולם. שוחחנו על האופן שבו צמח ניהול הידע לפני למעלה מ 30 שנה, מה היו אתגרים והמוטיבציות ליישם תהליכי ניהול ידע? מי היו הארגונים הראשוניים שפעלו בנושא? ניסינו למקד את העקרונות הבסיסיים של ניהול הידע אז ועכשיו, היחס לטכנולוגיה בהקשר של ניהול ידע. בפרק נוסטלגי ועכשווי כאחד, האם מה שהיה הוא שיה...

יעל נאמן מומחית לחוויית לקוח. יעל התחילה את דרכה המקצועית בסלקום מנציגת שירות ועד למנהלת תחום מדיניות השירות בחברה, מנהלת השירות וחווית מטופל של אסותא מרכזים רפואיים ולאחרונה גם מנהלת חווית הלקוח בטריא (חברת פינטק). הפרק עם יעל נגע בממשק ההדוק בין תהליכי ניהול ידע ובין עולם שירות הלקוחות ויצירת חווית לקוח משמעותית. השיחה ירדה לפרקטיקות הכי מעשיות של ניהול ידע בתחומי השירות. כיצד ניהול הידע מותאם ל...

לאה אלון מנהלת חדשנות וניהול ידע תאגידית בתעשייה האווירית לאה עשתה מסלול קריירה מרתק מתחום האדריכלות, לעבודה בסטארטאפ (טרום הטלפונים החכמים), דרך חברות ייעוץ בתחום ניהול הידע ועד לתעשייה האווירית. המומחיות של לאה היא בפיצוח של הצורך הארגוני וכיצד ניתן לרתום את הטכנולוגיות הקיימות למתן מענה מיטבי - הטכנולוגיה כאמצעי ולא כמהות. בפרק דיברנו על הממשק בין תהליכי חדשנות לתהליכי ניהול הידע, כיצד ידע חדש...

מיטל רובינשטיין היא מנהלת הלמידה והידע של סימנס תוכנה. בפרק דיברנו על אתגרי ניהול הידע בתרבות ארגונית המבוססת על הגישה האג'ילית. כיצד מובילים פתרונות 'מלמטה למעלה'? כיצד רותמים מנהלים ועובדים לקידום התחום וליחת אחריות? מיטל פרסה את משנתה על ניהול מבוסס נתונים, יצירת חוויית למידה ושימוש ביכולות של שיווק ותקשורת פנים ארגונית לרתימה ועידוד השתתפות בתהליכי למידה וניהול ידע.

ליאור שפיגלר – יועץ לניהול ידע ומרצה במכללה למנהל ובמכון הטכנולוגי חולון שפיגלר הוא אחד ממנהלי הידע הבולטים בקהילה המקצועית שלנו. הוא הוביל בשנים האחרונות את ניהול הידע בחיל האוויר, בה כתב והטמיע את תפיסת ההפעלה של ניהול הידע, הקים תשתיות ועודד תרבות ארגונית בה ניהול הידע הוא מרכיב משמעותי בפעילות של חיל האוויר. בפרק דיברנו כיצד מניעים תהליכי ניהול ידע בארגון גדול כל כך? כיצד מאזנים בין תמיכה באסט...

מספר שבועות לפני שמונתה למנכ"לית משרד ההסברה הקלטנו את הפרק הנוכחי.אז הכתרנו אותה בתור ד"ר למגדר, עסקנית של המגזר השלישי והנכדה של סבתא טוני. הפרק עם גלי זה פרק מאקרו אסטרטגי על ניהול ושיתוף ידע במגזר השלישי ובממשקים שבינו לבין המגזר הציבורי. הפרק מיועד למי שרוצים להבין את האופן בו נוצר ידע במגזר החברתי בישראל, למי שייך הידע הזה? כיצד מתקיימים תהליכי שיתוף ופיתוח ידע בממשק שבין המגזר החברתי למגזר...

אחרי ששימשה כעו"ד בתחום הליטיגציה, עברה דרך עולמות משאבי אנוש בחרה שירה (מנהלת הידע של מקורות) לעשות עצירה מקצועית בתחום ניהול הידע. שירה מציגה פרספקטיבה מרתקת לתפקיד של ניהול הידע בפיתוח המקצועי של אנשי המקצוע בארגון, הגברת המחוברות הארגונית ותחושת המשמעות שלהם. הצבת ניהול ידע כתהליך מיטיב עם העובדים ולא  כפרוצדורה "נצלנית"  המיועדת להפחתת  התלות במומחים. הכרה והוקרה של המומחים בחב...

בפרק אני מארחת את מיכל הדס מנהלת מערך תגמול, הטבות ויחסי עבודה במכבי שירותי בריאות. שוחחנו על מהלך חדשני ופורץ דרך שמיכל מובילה להנגשת המידע בתחום זכויות העובדים במכבי באמצעות מערכת של בינה מלאכותית (NLP ו- AI). שימוש בבסיסי נתונים בתחום משאבי האנוש בשילוב עם טכנולוגיית בינה מלאכותית שמאפשרת לכל עובד/ת לצרוך באופן פרסונלי מידע והמלצות בתחום מיצוי זכויות, סיוע ותמיכה ועוד. הבוט של מכבי שירותי בריאו...

בפרק אני משוחחת עם ערן מלחי מנהל המכירות, השירות, שימור לקוחות וניהול ידע בחטיבת הלקוחות הפרטיים של חברת בבזק. בפרק שוחחנו על החשיבות של חיבור ניהול הידע לליבה העסקית של החברה. היכולת של ניהול הידע לתמוך את תהליכי העבודה של נציגי המכירות והשירות, להשתנות למול צרכים מסחריים של החברה. כיצד ניתן לכמת ולבודד את ההשפעות והתועלות של ניהול הידע לתהליכי מכירות ושימור לקוחות.  דיברנו על מיקומם של עורכ...

בפרק הפותח אני משוחחת עם רינת סלם שהיא מנהלת מערך הידע במנהל לשירותי קהילה בעיריית ירושלים. שוחחנו על ניהול ידע ברשות מקומית ועל תפקידו של מנהל הידע כמנהל מוצר. ניהול ידע ברשות מקומית מגלם בתוכו אתגרים רבים המאפיינים את השלטון המקומי, כיצד רותמים עובדים במערכות ציבוריות לעבודה מבוססת נתונים וטכנולוגיה, עבודה בסביבה עם רגולציה גבוהה מאד ועוד. מעורבות מנהל הידע בפיתוח כלים טכנולוגיים, מה תפקידו של מ...

פרק קצר וממוקד שעוסק במבוא לניהול ידע – הבנת מושגי היסוד של התחום (נתונים, מידע, ידע סמוי, ידע גלוי וכד'), מה הן הגישות המרכזיות לניהול הידע? הגישה המקצועית שלי להובלת תהליכי ניהול ידע בארגונים ובכלל הבסיס המקצועי הדרוש על מנת להבין את השיחות עם אנשי המקצוע בפרקים הבאים.