経営者・開業医向けラジオ【医院経営秘伝のタレ】歯科医師・医師・医療業界

●番組へのご質問はこちら https://www.maru-nagoya.jp/podcastform/ ●今回の質問・テーマ 「診療の質をどう守るか」 医院が大きくなるほど、診療の質をどう担保するか悩んでいます。 スタッフやドクターが増えるほど、診療の考え方や治療の質にばらつきが出てしまうのではないかと心配しています。先生は医院の規模が大きくなったとき、どのように診療の質を守ってきましたか？ ▼内容 ・診療の質を守るためには、まず「誰を採用す...

●番組へのご質問はこちら https://www.maru-nagoya.jp/podcastform/ ●今回の質問・テーマ 「スタッフに嫌われる院長の特徴」 医院経営をしていると、スタッフとの関係に悩む場面もあります。 医院を良くしたいと思って伝えていることでも、スタッフには違う形で受け取られているのではないかと不安になることがあります。 院長として厳しさも必要だと思うのですが、スタッフに嫌われてしまう院長にはどんな特徴があるのでしょうか...

●番組へのご質問はこちら https://www.maru-nagoya.jp/podcastform/ ●今回の質問・テーマ 「正しい処置でもクレームになる理由は？」 抜歯が必要な患者さんには丁寧に説明しているつもりですが、それでも「痛くない歯を抜かれた」と苦言をいただいてしまいました。 医学的には正しい処置だったとしても、患者さんに納得してもらえない場合、どのように向き合い対応されていますか？ ▼内容 ・医学的に正しいだけでは、患者満足には...

●番組へのご質問はこちら https://www.maru-nagoya.jp/podcastform/ ●今回の質問・テーマ 「幹部スタッフにはどんな人が向いていますか？」 今後、医院の運営を任せられる幹部スタッフが必要だと感じています。 でも、どんな人が幹部に向いているのか、正直よくわかっていません。 先生が考える幹部スタッフに必要なスキルや性格って、どういったものですか？ 例えば、リーダーシップとか、経営の視点を持っている人がいいのか、そ...

●番組へのご質問はこちら https://www.maru-nagoya.jp/podcastform/ ●今回の質問・テーマ 「立地選びと、集患の最初の一手は？」 もし、今から開業するなら、どのような場所が良いと思われますか？ また、近藤先生が1から開業するとして、集患対策は何から始められますか？ ▼内容 ・立地は「駅近型」か「ロードサイド型」か。中途半端は難しい？ ・実は“住宅街”でも成功できる理由とは ・ 立地よりも本質的に大事なもの ・ 内覧会...

●番組へのご質問はこちら https://www.maru-nagoya.jp/podcastform/ ●今回の質問・テーマ 「アポイントメント管理のIT化で診療効率を上げるには？」 最近、院内業務の効率化のためにIT化を検討しています。 特にアポイントメント管理の改善に力を入れたいと考えています。 現在は紙で管理していますが、チェア数の増加に伴い予約管理が年々難しくなり、スタッフの負担や患者満足度にも影響しています。 電子カルテや在庫管理、レセ...

●番組へのご質問はこちら https://www.maru-nagoya.jp/podcastform/ ●今回の質問・テーマ 「多様なスタッフを一つのチームにするには？」 うちの医院は経験豊富なベテラン、子育て中のママスタッフ、新卒の若手など、バックグラウンドや価値観の異なるスタッフが混在しています。スタッフ間で意見がぶつかることもあり、チームとして同じ目標に向かって協働できていないと感じることがあります。 特に女性スタッフが多いので、働き...

●番組へのご質問はこちら https://www.maru-nagoya.jp/podcastform/ ●今回の質問・テーマ 「クリニックのお金の使い方」 開業して7年目、今年はようやく利益が出そうで、今後の投資に悩んでいます。特に、「人に投資すべきか、設備に投資すべきか」という点で迷っています。スタッフの教育や採用に力を入れるべきなのか、それとも最新の機器や設備を導入して診療の質を向上させるべきなのか…。 近藤先生は、利益が出てきたタイミン...

●番組へのご質問はこちら https://www.maru-nagoya.jp/podcastform/ ●今回の質問・テーマ 「経営者の責任と心身負担」 開業して長く経営を続ける中で、院長という役割が「いつも戦っている自分」であることに気づきました。スタッフの悩みや要望に向き合い、業者との厳しい交渉もこなし、患者さんの期待や要求にも応えなければならず、常に矢面に立っているプレッシャーは想像以上に大きいと感じています。正直、最近はその責任の...

●番組へのご質問はこちら https://www.maru-nagoya.jp/podcastform/ ●今回の質問・テーマ 「技術以外で選ばれる医院づくり」 最近では患者さんが医院を選ぶ際に「技術」や「設備」だけでなく、「接遇」や「医院の雰囲気」が医院選びの決め手になることが増えていると感じます。 先生は、患者さんに安心感や居心地の良さを与えるために、どのような工夫をされていますか？ ▼内容 ・気持ちよく来てもらって、気持ちよく帰ってもらう...

●番組へのご質問はこちら https://www.maru-nagoya.jp/podcastform/ ●今回の質問・テーマ 「既存患者と新患のバランスについて」 予約が取りづらくなり、新患を断ることもあり悩んでいます。既存患者の満足を優先すべきか、新患もできるだけ受け入れるべきか迷っています。先生はこうした状況をどう対応されていますか？ また、急患対応と通常予約の調整についても、工夫があれば教えてください。 ▼内容 ・既存患者満足と新患受け...

●番組へのご質問はこちら https://www.maru-nagoya.jp/podcastform/ ●今回の質問・テーマ 自分が不得意な分野に関してフリーランスの医師を活用したいと考えています。コンドウ歯科さんではフリーランス医師をどのように活用されていますか？また、良いフリーランス医師に出会うために良い方法はありますでしょうか？ ▼内容 ・「自分で全部やらない」が経営のカギ ・フリーランス活用で“自分の時間”が生まれる ・優秀な人材は“信頼...

●番組へのご質問はこちら https://www.maru-nagoya.jp/podcastform/ ●今回の質問・テーマ スタッフのモチベーションがなかなか上がらず、日々の仕事に対する意欲を引き出すのに苦労しています。 先生は、スタッフのやる気を引き出すためにどんな取り組みをされていますか？ 例えば、評価制度や目標設定、チームビルディングの活動など、実際に取り入れている方法があれば教えてください。 また、スタッフの意欲が低いと感じた時、...

●番組へのご質問はこちら https://www.maru-nagoya.jp/podcastform/ ●今回の質問・テーマ すべての仕事を自分で行わないと気がすまない性格で、なかなかスタッフを信じて任せることができません。近藤先生はどのようにして仕事を任せているのでしょうか？心得的なものがあればご教示いただきたいです。 ▼内容 ・近藤先生も任せるのが苦手 ・忙しさで限界に達し、仕方なく任せるようになった ・任せてみたら意外と問題なく回ると気...

●番組へのご質問はこちら https://www.maru-nagoya.jp/podcastform/ ●今回の質問・テーマ 近藤先生の場合には、インプラント手術というオンリーワンの武器があります。そのような武器はどのように磨いていけば良いでしょうか？ ▼内容 ・「オンリーワンの武器」は好き・得意を深掘りして作る ・専門性を磨くことで自然に差別化できる ・得意分野は保険診療でも活かせる ・楽しく続けられることが成長の鍵 ・技術＋患者に好かれる力...

●番組へのご質問はこちら https://www.maru-nagoya.jp/podcastform/ ●今回の質問・テーマ 開業医として成功する人と、しない人の違いはなんだと思いますか？ ▼内容 ・他人の気持ちをどれだけ汲み取れるかが一番大事 ・人の心がわからない人に開業医としての成功はありえない ・相手の人生を尊重する姿勢 ・技術がなくても、愛想がよければ患者さんは来る ・院長のタイプによって来院患者さんのタイプも変わる ・他人の気持ちを汲み...

●番組へのご質問はこちら https://www.maru-nagoya.jp/podcastform/ ●今回の質問・テーマ 現在10名の歯科医院です。日々の診療に忙殺される中で、診療と経営のバランスが取れない状態になってきていると感じています。診療と経営のバランスは、どの程度が良いと思われますか？今、私は診療8、経営2ぐらいの割合で過ごしているのですが、スタッフと向き合う時間もなければ、経営のこの先も考える時間が取れず、いつもなにかしらの対...

●番組へのご質問はこちら https://www.maru-nagoya.jp/podcastform/ ●今回の質問・テーマ こんな歯科医院は患者さんが離れていく。具体的な事例や、先生のお考えなどがあればご教示いただけると幸いです。 ▼内容 ・自分の考えを患者さんに押し付ける ・患者さんの福祉のために、健康保険法を考えない ・上から目線での仕事では患者さんは離れる ・我々の仕事をビジネスとして捉えるのか、ガチガチの医療として捉えるのか ・ユーザ...

●番組へのご質問はこちら https://www.maru-nagoya.jp/podcastform/ ●今回の質問・テーマ いつも楽しみに聴いております。現在47歳で地方で開業しています。 近藤先生の教えに従い診療を行ううちに最近になりチェアーを2台増設し7台となり、DHも10名雇用できており忙しく頑張っています。 さて間もなく50歳代に突入しますがこの年代で気をつけるべき点、するべき事などが有りましたらご教授ください。よろしくお願いいたします。 ▼...

●番組へのご質問はこちら https://www.maru-nagoya.jp/podcastform/ ●今回の質問・テーマ 患者さんの迷惑行為に困っています。具体的には、スタッフへの暴言や、Google口コミにありもしない事実を書き込まれたりするなどで、とても対応に困っています。このような場合にどのように対応すべきでしょうか？ ▼内容 予防することが大事 相手の不快を未然に防ぐ 相手の気持ちになるというのは実は難しい 小さな不満が大きな不満につなが...

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●番組へのご質問はこちら https://www.maru-nagoya.jp/podcastform/ ●今回の質問・テーマ 「現在売上8,000万円の歯科医院です。売上1億、2億、3億と成長していくにあたって、規模感別に大変だったことはありますでしょうか？」 ▼内容 年商8,000万円〜1億円ぐらいだと意外と手残りは少ない 規模が2倍になると、悩みは4倍になる 自分が診療に集中できるようにアウトソーシングをしないと時間はどんどんなくなる 診療以外を任せていく...