聞くとマーケティングが学べるラジオ

#マーケティング #買ってもらった後 #本  ｢顧客が増え続ける｣ 科学 - デジタル時代のマーケティング新定跡 (西井敏恭) https://amzn.to/47rXyf4 マーケティングの対象を、商品を知って買ってもらうまでに加え、購入後の利用や継続、推奨まで広げる 購入後に価値を実感してもらうことが、リピート購入と UGC を生み、次の新規顧客の獲得につながる シンプルな導線、早い段階での価値実感、不安の解消によって、お客さんの手間やスト...

#マーケティング #顧客文脈 #価値提案 生活者の行動を観察するとき、｢なぜ買わないのか｣ という行動をしていない理由にも目を向けるといい 生活者が抱く ｢失敗したくない｣ という心理は、購買を止める直接的な要因になる 製品の仕様 (サイズ･色数･価格) と販売チャネルは、それぞれを単独ではなく、生活者の文脈 (行動と心理) に合わせて一体で設計することが重要 売り場は ｢どこで買えるか｣ だけでなく、｢どんな気持ちで買えるか｣...

#マーケティング #顧客文脈 #顧客価値 顧客の属性に加え、置かれた状況や心理、望み、困りごとといった ｢文脈｣ まで深掘りすることで、表面的なニーズの奥にある本音が見えてくる 未顧客が買わない理由には、その人なりの合理性がある。未顧客の文脈に立って理由を理解することが、新たな市場機会の発見につながる 顧客文脈を見つけたら、自社ブランドの提供価値を捉え直す。既存カテゴリーや既存顧客の用途に縛られず、顧客文脈に...

#マーケティング #エクスターナルマーケティング #インターナルマーケティング エクスターナル (外側への施策) とインターナル (内側への施策) は、互いに影響し合いながら成果を高める エクスターナルの起点は商品価値そのもの。お客さんが使って感じられ、人に伝えたくなる価値が利用や推奨につながる インターナルは顧客体験の土台となる。関係者がコンセプトを理解し、同じ言葉で語れる状態をつくることで、各顧客接点で商品の...

#マーケティング #リブランディング #リマーケティング ブランドはお客さんの頭の中にある価値イメージであり、ブランディングは望ましいイメージをつくり育てる活動。目指す価値イメージから見直すときは、リブランディングとして商品や顧客接点も新しい方向へそろえる マーケットは顧客と事業者の価値交換が成り立つ市場であり、マーケティングは価値交換が続く仕組みをつくり育てる活動。顧客がどの場面で何と比べて選ぶかによ...

#マーケティング #顧客起点 #顧客への敬意 マーケティングとは、お客さんから選ばれる理由をつくる活動全般 マーケティングは 7 つのステップ (知ってもらう, 思い出してもらう, 行動してもらう, 買ってもらう, 使ってもらう, 使い続けてもらう, 広めてもらう) で循環する すべてのステップに ｢もらう｣ という表現を使うのは、主語がお客さんであるから。お客さんに何かを ｢させる｣ という使役表現からは、お客さんを思い通りに操...

#経営 #組織変革 #八段階の変革プロセス 危機意識を高める: 現状のままでは将来立ち行かないという現状の課題を共有し、変革の必要性を組織全体で認識する 推進チームをつくる: 権限･専門性･人望を持つメンバーを集め、変革をリードするチームを編成する ビジョンと戦略を立てる: 目指す姿を明確にし、実現するための戦略を描く ビジョンを周知する: わかりやすいメッセージと行動で、組織全体に繰り返し伝える メンバーが行動しや...

#マーケティング #顧客設定 #顧客文脈 マーケティングの出発点は ｢お客さんは誰か｣ をはっきりさせること。顧客が曖昧なままでは、良い商品やサービスも届かない サービスの利用者と購買の意思決定者が異なる場合がある。｢お金を払い、使い続けるかを決める人は誰か｣ を見極める 顧客の解像度を上げるために、お客さんの文脈 (状況、困りごと、望み、価値観) まで理解する 鍵 (提供する価値) をつくる前に、鍵穴 (顧客文脈) の理解...

#マーケティング #組織のハブ #顧客起点  "未" 顧客戦略 - 消費者の無関心から逃げない ｢記憶 × 習慣｣ の科学 (村山幹朗, 芹澤連) https://amzn.to/3ZXEr7C マーケティング組織の役割は、広告や販促といった単体の施策実行にとどまらず、顧客理解を起点に社内をつなぐ ｢横糸｣ になること 横糸の機能は、センサー (変化の察知) 、翻訳 (共通言語化) 、束ね (一貫性の設計) 、武器を配ること (勝ち筋の構築と再現) の 4 つ...

#マーケティング #未顧客 #本  "未" 顧客戦略 - 消費者の無関心から逃げない ｢記憶 × 習慣｣ の科学 (村山幹朗, 芹澤連) https://amzn.to/3ZXEr7C 成長の源泉はロイヤル顧客ではなく、無関心な未顧客層にある。市場の大部分を占める未顧客へのアプローチが、持続的な事業成長の鍵となる 買ってくれない未顧客なのは、単に思い出さないという無関心、オートパイロット状態による他社ブランド購入の習慣化。この前提を受け...

#マーケティング #AI #ビジネスキャリア AI 時代に求められると語られる顧客理解や価値判断、意思決定は、実は以前からマーケターが使ってきた能力。新しい言説にいたずらに焦る必要はない マーケティングとは、お客さんから選ばれる理由をつくる活動。顧客理解、提供価値、実行、検証という流れは、AI が普及しても変わらない 変わるのは能力を発揮する環境と仕事の進め方 お客さんの事実から仮説をつくり、施策を実行し、その反...

#マーケティング #顧客接点 #顧客価値 顧客接点は、売り手が持つ固定観念とお客さんの現実とのズレに気づく機会になる お客さんの心が動いた瞬間や背景を掘り下げると、表面的なニーズの奥にある価値観が見えてくる 顧客理解から得た洞察は、施策だけでなく提供する顧客価値の再定義にも活用できる 再定義した価値は、お客さんの文脈に合う体験として実装する 一貫した価値提案には、従業員がブランドの価値を体感し、自分の言葉で...

#マーケティング #カスタマーサクセス #顧客価値 お客さんの課題を ｢商品の機能｣ ではなく ｢成果 (= 成功) ｣ から捉え直し、自社の役割を広げる エンドユーザーだけでなく、流通など価値を届ける担い手の成功も支える お客さんにとっての成功を広く捉え、生活を支える存在を目指す。お客さんの成功がめぐりめぐって自社の成功につながる マーケティングレター配信中。音声配信の内容がいいなと思っていただいた方には、レターもき...

#マーケティング #人生 #本 今日を新しい誕生日と捉えれば、人は昨日までとは違う人生を何度でも始められる 行動の結果を成功や失敗で終わらせず、人生のパズルを完成させる経験として次に活かす 自分も他者も無限の可能性を持つかけがえのない存在として尊重し、自尊心と他尊心のバランスを保つ 他者に幸せを与える側に立つことで、自分の世界にも喜びが増えていく マーケティングでは、自社への自信とお客さんへの敬意のバランス...

#マーケティング #差異化 #変えないこと 差異化は、常に新しいことをするだけではない。市場が変わるほど、変わらない存在の独自性は際立つ 変えないことが差異化になるには、お客さんが求める価値につながっていることが欠かせない 守る ｢軸｣ を明確にし、手段や仕組みは柔軟に変える。何を守り、何を変えるかの見極めが、持続する差異化をつくる マーケティングレター配信中。音声配信の内容がいいなと思っていただいた方には、...

#マーケティング #イノベーション #未来の当たり前 イノベーションとは、未来に人々の生活へ溶け込む ｢当たり前｣ をつくること イノベーションの種は、すでに起きている生活者の変化の中にある 新しいカテゴリーには、技術とともに人々の認識を書き換える工夫が必要 自社が持つブランドや技術を組み替えることで、未来の当たり前は生まれる マーケティングレター配信中。音声配信の内容がいいなと思っていただいた方には、レターも...

#マーケティング #顧客インサイト #価値共創 顧客の本当の課題は、表面的な行動や要望の奥にある感情的な障壁 (例: 罪悪感･後ろめたさ) に潜んでいることがある 完璧な商品を提供することよりも、顧客が参加できる余白を残すことで、IKEA 効果から顧客が ｢自分で仕上げた｣ という実感を持て、より高い満足度を生み出せる場合がある マーケティングの本質である ｢お客さんから選ばれる理由をつくること｣ のためには、必ずしも最高品...

#マーケティング #新規事業 #インサイト 事業領域は伸びそうな市場だけで選ばず、自社の強みが活かせる ｢勝てる場所｣ を定める  ｢顧客インサイト｣ は、表面的なニーズの奥にある言葉にならない不満から見つかる  ｢競合インサイト｣ は、先行者を分析し、自社なら埋められる需給ギャップから得られる 事業に必要な能力は、小さく試し、再現できる知見として蓄積する 事業の拡大では軸をブラさず、勝ち筋が通用する範囲を順番に広げる...

#マーケティング #新規顧客 #ロイヤル顧客 顧客育成は ｢認知 → 他者誘因 → 感動体験 → 定着｣ という 4 段階で設計できる。偶然ではなく、意図的な仕組みづくりが可能 メンタルアベイラビリティ (想起される状態) とフィジカルアベイラビリティ (買える状態) を、各段階で適切に設計する 認知では多様な文脈で顧客接点をつくり、想起の種を蒔く。｢なんとなく知っている｣ という状態でよい 感動体験が、受動的な消費者から能動的な参...

#マーケティング #戦略 限られたリソースを一点集中させることで、その分野での専門性と独自性を高められる 大手が支配する市場を避け、低価格を競うのではなく、適正な価格で価値によって選ばれる土俵を選ぶことが中小企業の生存戦略となる お客さんに直接近づく泥臭い戦い方は、大手には真似できない顧客理解と価値提案を実現する マーケティングレター配信中。音声配信の内容がいいなと思っていただいた方には、レターもきっと...

#マーケティング #マーケティングリサーチ #調査設計 マーケティングリサーチの失敗の多くは設計の甘さに起因する。｢目的･課題･仮説･ネクストステップ｣ を調査前に明確にし、関係者と合意してから調査を始めることが大切 言葉で聞くことと行動を記録することの結果は必ずしも一致しない。調査対象者の背景･文脈･行動･発言を丁寧に掘り下げることにより、数字だけでは見えない洞察を得られる  ｢この結果が出たらこの調査は成功とす...

#マーケティング #顧客ニーズ #変化 顧客ニーズが変われば、マーケティング 4P (Product, Price, Place, Promotion) が連動して変わる。製品だけでなく、価格、売り場、訴求メッセージまで一貫して見直すことが重要 顧客満足は ｢飽き｣ の始まり。放置すれば ｢当たり前｣ になり刺激を失う。定番商品に安住せず、顧客が飽きる前に自ら変化し続ける姿勢が必要 売り手のマンネリこそが最大のリスク。｢こういうものだ｣ と決めつけず、長...

#マーケティング #価値創出 #弱みを強みに 弱みを感情的に否定せず、まずは客観的な事実として受け止める 同じ事実でも解釈を変えることにより、弱みは独自の強みに変わる可能性を持つ 弱みに正面から向き合い、技術や工夫で乗り越えることが、他社には真似できない差異化につながる 強みは万人に届ける必要はなく、その価値を本当に感じてくれる相手を見つけ届けることが重要 商品の特徴を紹介するだけでなく、顧客の生活体験をど...

#マーケティング #生成AI #仕事術 最初に得た回答は、検討を始めるための一次回答であり、完成品として扱わない。複数の回答を並べると、1 つでは気づきにくい抜けや偏りを発見しやすくなる 複数の AI を使う目的は、最も優れた答えを選ぶことではない。回答の違いから不足を見つけ、次の質問につなげることに価値がある AI に渡す前に、人が材料を集めて仮説を持つ。具体的な事実や背景を伝えるほど、AI は一般論を出す相手から、...

#マーケティング #顧客獲得 #エントリー商品 新規顧客の拡大と離反顧客の復帰は、どちらも客数を増やすための重要なアプローチ 新規顧客を獲得するには、既存顧客とは異なる ｢顧客文脈｣ を理解し、未顧客の状況やニーズに合わせた商品設計やマーケティングが重要 未顧客にとって ｢入口がない｣ 状態を解消するために、手に取りやすい価格帯や日常の購買動線上にある販路で ｢入口商品｣ を設計する ただし、入口商品であっても品質や...