פורצים דרך

איך מזהים צרכים רגע לפני שהם מתעוררים? זו שאלת מיליון הדולר בענפים רבים, אבל כשמדובר ביולדות – הכל הופך להיות מועצם יותר, רגיש יותר, אישי יותר.  לימור גור , מנהלת שיווק וחוויית מטופלת במרכז הרפואי שמיר (אסף הרופא) מתארת את האתגרים הרב-ממדיים של המרכז בקשר עם היולדות – אתגרים טכנולוגיים, חברתיים ותרבותיים. וגם: איך משלבים שירות אישי, חם ורגשי עם טכנולוגיה מתקדמת, איך מגשרים על הפער בין השניים ואיך...

עד כמה מאתגר לייצר אסטרטגיית דאטה למותגים? אם תשאלו את  ענבל להב , מנהלת דאטה ו-CRM בקימברלי-קלארק ישראל, תקבלו תשובות מפורטות ומפתיעות במיוחד. אז איך מצליחים לשכנע מטה בינלאומי להשקיע בפיתוח טכנולוגי עבור שוק קטן כמו ישראל? איך יוצרים פרסונליזציה והתאמה מדויקת של תכנים לרמת העניין של הלקוחות? וכיצד פרויקט חדשני שהכפיל את אחוזי המעורבות של לקוחות, זכה בפרס של איגוד השיווק והפך את ישראל למובילה בחד...

כמה מסובך להעביר כסף מניגריה לסין? מסתבר שגשר טכנולוגי חובק עולם חייב להיות גם גשר תרבותי - וזו אחת התובנות שעולה מהשיחה עם אבנר (אייבי) זיו, מנכ"ל חברת התשלומים הישראלית זוטא. החברה פועלת בעיקר בשווקים מתפתחים, מניגריה וטנזניה ועד וייטנאם וסין - שווקים שבהם החשיפה לכרטיס אשראי נמוכה. וה"גשר" של זוטא מגיע בדמות מערכת שהופכת את התשלום הגלובלי לפתרון לוקאלי. "החוכמה היא לייצר מערכת שהיא מספיק ורסטיל...

"תחלום, תגדיר, תיישם, תשגר". כך מגדירה אילנה ברק, מנהלת מחלקת מוצרים דיגיטליים וחוויית לקוח במפעל הפיס, את הכלים הטכנולוגיים שמאפשרים לה לפנות למאות אלפי לקוחות מועדון המנויים – תוך יצירת חוויית לקוח פרסונלית עבור כל אחד ואחת מהם. "האתגר הוא להבין את הלקוחות: מה הם רוצים? מה הם צריכים? וכיצד לגרום להם להרגיש טוב?" היא אומרת, ומספרת כי מטרת-העל היא ליצור שיח פרסונלי מול הלקוחות, על פני ערוצים שונים...

צ'אטבוטים, סוכני AI ו-Agentic AI... מישהו יכול להסביר סופסוף מה ההבדל?  מיכאל גרינקר , מנהל מכירות Agentforce בסיילספורס משרטט את מפת הדרכים החדשה של הבינה המלאכותית ומספק דוגמאות מרתקות – מעולמם המוגבל והחדגוני של הצ'אטבוטים ועד לחיבור עולמות ושיתופי פעולה בין סוכנים. וגם: אילו תעשיות נלהבות כיום להטמיע את הכלים החדשים (רמז: לא רק ענפי השירות)? האם הכלים המתקדמים יקרים ודורשים הטמעות מורכבות? והא...

החלטנו להביא בשידור חוזר כמה מהפרקים שאהבתם במיוחד! והפעם  מירי אביהו , Business Process Manager ב-eToro.100 מדינות, 20 שפות, 32 מיליון לקוחות ופלטפורמה אחת שמנגישה לכל לקוח ולקוח את עולם ההשקעות. eToro, חברה ישראלית המתמחה בעולמות הפינטק, נוסדה במטרה לממש חזון בסיסי: הנגשת עולם ההשקעות לכל מי שירצה ללמוד זאת - ולעסוק בכך.מירי אביהו, Business Process Manager בחברה, מספרת כי האתגר הגדול של החברה הי...

בחלקה השני של השיחה, מעמיקים אודי שויקי, Cloud Architect בסיילספורס ואמיר גרין, מנכ"ל וממייסדי חברת Mobideo, בקשר שבין דאטה ובינה מלאכותית. השניים עונים על השאלה מדוע דמוקרטיזציה של הדאטה פועלת לטובת הארגון כולו - וכיצד היעדרה פוגעת במטרות הארגון? בנוסף, השניים טוענים שהדור הנוכחי של הבינה המלאכותית יכול לסייע הרבה יותר ממה שאולי חשבתם בטיוב דאטה ובקבלת תובנות ממנו. לדבריהם, חברות רבות לא מבינות ע...

"הבעיה היא לא איסוף הדאטה. הבעיה היא שלא מסתכלים על הדאטה", טוענים אודי שויקי, Cloud Architect בסיילספורס ואמיר גרין, מנכ"ל וממייסדי חברת Mobideo. השניים התאחדו לפרק מיוחד, שיוגש בשני חלקים, ומציגים דוגמאות מרתקות שתומכות בטענה שדאטה אינה מותרות. "לקוחות רבים אינם מבינים שבעידן הנוכחי, עליהם לשנות שיטות ניהול – וזה קורה בכל התעשיות והארגונים", אומרים השניים, ומספקים טיפים לטיוב ולזיקוק הדאטה. וגם:...

על מה אתם חושבים כשמדברים על "מיזוג"? מיזוג הוא תהליך עמוק, רב-ממדי, מאתגר אך הוא בעיקר – הדדי. מה שאומר שלעתים, על החברה הממזגת לאמץ תהליכים של החברה המתמזגת. Telit Cinterion היא חברת הייטק גלובלית שמייצרת ומפתחת מודולים בטכנולוגיות שונות ל-IOT (האינטרנט של הדברים). החברה ביצעה כבר למעלה מ-10 מיזוגים. בפרק הזה ימית סלע, CIO של החברה, מסבירה אילו אתגרים שונים קיימים בעת מיזוג חברה, מתי כדאי לאמץ ת...

בפרק הפעם, חגית מקדונסקי, סמנכ"לית יישום אסטרטגיות, ואורלי הוברמן, סמנכ"לית מערכות מידע גלובליות, מדברות על שינויי העומק שעברה החברה, המייצרת ומפתחת רובוטים לתחזוקת בריכות ברחבי העולם, ומדגישות את החשיבות של שינוי תפיסה ותהליכים ארגוניים כבסיס לשינוי טכנולוגי. שינוי זה אינו רק תוצאה של התמודדות עם משברים אלא מהלך אסטרטגי שנעשה דווקא בתקופת שגשוג וצמיחה, במטרה לאפשר לחברה למקסם הזדמנויות בשווקים חד...

בפרק הזה, אייל בן-חיים, ראש החטיבה הבנקאית בבנק לאומי, חושף את מהפכת השירות שמתחוללת בבנק הגדול בישראל. לסגור את מעגל הטיפול ולשפר את חוויית הלקוח הם יעדים מרכזיים של בנקים בעולם - אבל למה זה לא פשוט כמו שנדמה? כיצד בנק לאומי מתמודד עם אתגרי השירות בעידן הדיגיטלי? איך הופכים בנק ענק לזמין 24/7? ומה קורה כשנותנים את מספר הטלפון של מנהל הסניף לכל לקוח?

החלטנו להביא בשידור חוזר כמה מהפרקים שאהבתם במיוחד! והפעם,  אודי שויקי , Cloud Architect בסיילספורס. היום כולם יודעים ש"דאטה זה מאוד חשוב". אבל למה בעצם? הרי עודף דאטה זו מפלצת שלא יודעת שובע, וגם טומנת בחובה לא מעט סיכונים. "לפעמים אנחנו שוכחים שהדאטה הוא הסוסים של עגלת ה-AI" אומר אודי שויקי. אז איך הכל קשור לניהול דאטה ולהיפר-פרסונליזציה ברמה הגבוהה ביותר? למה חשוב לצמצם את הפער האדיר ולקרב בין...

החלטנו להביא בשידור חוזר כמה מהפרקים שאהבתם במיוחד! והפעם,  יפית מנטין , סמנכ"לית השיווק של נספרסו ישראל. קפה, כמו שמלמדת אותנו יפית מנטין, הוא לא רק המשקה השחור שמעיר אתכם בבוקר. מדובר בחוויה שלמה החל מהרגע שרק חשבתם לקנות מכונה ועד הלגימה האחרונה. אבל כדי לדעת להתאים לך את כוס הקפה המושלמת, צריך להכיר אותך, וכשמדובר בלקוח חדש המשימה לא פשוטה בכלל. איך בונים את הקשר עם לקוחות חדשים? איך מוצאים את...

החלטנו להביא בשידור חוזר כמה מהפרקים שאהבתם במיוחד! והפעם יוסי כהן, סמנכ"ל מערכות המידע של טמפו. "הדרך הטובה ביותר לחזות את העתיד, היא להמציא אותו", אמר הוגה הדעות פיטר דרוקר. וזה בדיוק מה שקרה שביום בהיר אחד, כשאחת מחברות המשקאות המובילות והוותיקות בישראל החליטה לבצע טרנספורמציה דיגיטלית, כשאין כאבים והחברה מתפקדת טוב יותר מאי פעם. למרות שכולם היו מרוצים מהמצב הקיים, יצא יוסי כהן, סמנכ"ל מערכות ה...

הפודקאסט "פורצים דרך" בפרק מיוחד שהוקלט בלייב באירוע השנתי של סיילספורס ישראל. ברוך גסול, מנהל אגף המוצרים בחטיבה הקמעונאית של בנק הפועלים, מסביר לנו על השינוי הגדול שעושה הבנק, על מנת לעמוד בסטנדרט החדש שנוצר עקב השינוי בציפיות הלקוח, תוך התחשבות ברגולציה, והתמודדות עם התחרות הגוברת בשוק. האם ארגון בנקאי גדול כבר לא הכרחי בימינו? איך בנק הפועלים, שמהווה גוף גדול, ותיק ומבוסס, מבצע טרנספורמציה מהו...

לחברות ולקוחות המשתמשים בשירותי CRM, יש אתגר גדול במיוחד - הם "עובדים בשביל המערכת". החל מיצירת תהליכים ועד תיעוד -  מדוע זה קורה והאם המערכת תוכל בעתיד "לעבוד אצלנו"? הפעם שוחחנו עם אמיר חונגה, סגן נשיא בכיר בחברת AllCloud המתמחה בשירותי ענן, שינסה להסביר על החזון בהתאם להתפתחות הבינה המלאכותית והאוטומציה.אמיר ממליץ: לקרוא את הספרים "גלגל התנופה – מטוב למצוין" מאת ג'יימס קולינס ואת הספר "כוחו של...

אחת המטרות החשובות של מותגים בעולם היא לגרום ללקוחות לבצע רכישה נוספת של המוצר שלהם, אבל איך עושים את זה? ולמה זה לא כל כך פשוט כמו שאנחנו חושבים? בפרק הזה צביקה וישנייבסקי, SVP Marketing בחברת Yotpo מספר לנו כיצד החברה עוזרת למותגים להפוך את הלקוחות שלהם ל-lifetime shoppers, איך הם מתאימים את המוצר ללקוח על בסיס דאטה, והאם data driven company היא סיסמא או מהות?  צביקה ממליץ: לקרוא את הספר " Amp I...

האם אימוץ AI הוא פרויקט טכנולוגי או עסקי? ד"ר יובל דרור מקבל מ שלומי כהן , מוביל פרקטיקת ה-AI ב- Deloitteישראל, אינספור תובנות מרתקות על האופן שבו ארגונים מיישמים – או למעשה צריכים ליישם – כלי בינה מלאכותית. התובנות הללו בהחלט יפתיעו אתכם. וגם: מדוע ניצחונות קטנים לאורך הדרך עדיפים בהרבה מניצחון אחד גדול - ולמה לא כדאי לכם להתאהב ב-AI... שלומי ממליץ: לראות את הסדרה הדוקומנטרית " נקודת מפנה - הפצצה...

תדהר היא קבוצת נדל"ן בינלאומית דינמית היוזמת, מקימה ומשווקת פרויקטים למגורים, למסחר ותעשייה בארץ ובעולם, ובנוסף נחשבת לחברת עבודות גמר ומעטפת. איך חברה כזו, שאחראית על תחומים רבים כל כך מהרעיון, דרך הביצוע ועד ניהול הלקוחות, יכולה להתנהל בצורה יעילה יותר? הפעם, פאני דוד, מנהלת מערכות מידע של קבוצת תדהר מסבירה על אתגר האינטגרציה: איך גורמים למערכות של שתי ספקיות לתקשר בניהן? איך יוצרים מערכת אחת הו...

היום כולם יודעים ש"דאטה זה מאוד חשוב". אבל למה בעצם? הרי עודף דאטה זו מפלצת שלא יודעת שובע, וגם טומנת בחובה לא מעט סיכונים. "לפעמים אנחנו שוכחים שהדאטה הוא הסוסים של עגלת ה-AI" אומר  אודי שויקי , Cloud Architect בסיילספורס. אז איך הכל קשור לניהול דאטה ולהיפר-פרסונליזציה ברמה הגבוהה ביותר? למה חשוב לצמצם את הפער האדיר ולקרב בין הביזנס ל-IT? איך כל זה קשור לאומץ הלב של ה-CTO? ולמה אסטרטגיית הדאטה של...

אנו חיים בזמנים מדהימים: זוהי הפעם ראשונה בהיסטוריה שבה במקום שבני אדם ידברו עם מחשב בשפת מחשב, המחשב מדבר עם בני אדם בשפה אנושית. התוצאה: מגוון עצום של אפשרויות שלא היו לנו בעבר. הפעם, בפורמט חדש, ד"ר יובל דרור בשיחה עם רמי סגל, מנהל קבוצת מוצר בסיילספורס - על האתגרים והיתרונות של הבינה המלאכותית. האם שילוב בינה מלאכותית הוא תהליך אבולוציוני שהולך ומתקדם או הייפ חולף? כיצד כניסת הבינה המלאכותית מ...

מימון ישיר מציעה פתרונות מימון לרכב, אבל לא רק. בשנתיים האחרונות נכנסה החברה לעולם המשכנתאות. למעשה, היא הקימה תשתיות, ייצרה מוצר מאפס - וכל זאת עם המון אומץ וללא ידע קודם. עינת טל, מנהלת פיתוח סיילספורס במימון ישיר, מספרת על האתגרים שכרוכים בהקמת תשתית טכנולוגית, CRMית, של מוצר חדש, ומדוע מוצר "שקוף" הוא מוצר מנצח. וגם: איך ייתכן שלקח להם שמונה חודשים בלבד?

תנובה, יצרנית המזון המובילה והגדולה בישראל, מספקת לנו רבים מהמותגים המוכרים והאהובים בכל בית וצלחת. שי מיקהל, סמנכ"ל מערכות מידע בתנובה, בשיחה מרתקת עם ד"ר יובל דרור, מספר על האתגרים בניהול והחלפת מאות ממשקים טכנולוגיים תוך כדי תנועה ונותן טיפים למנהלים –כיצד מייצרים חדשנות בחברה בת כמעט 100 שנה, מה המרכיב הסודי בניהול שעושה את ההבדל וכיצד מובילים שינוי בתרבות הארגונית שתאפשר להטמיע שינויים ולהצלי...

מכון התקנים נוסד לפני כמעט 100 שנה, עוד לפני הקמת המדינה. במשך שנים הוא היה מונופול יחיד מסוגו בתחומים שונים כמו בטון, בדיקות ייבוא, מעליות, מתקני משחקים וכו', אך החל מתחילת שנות האלפיים המעבר לשוק תחרותי אילץ אותו לשנות את התנהלותו מקצה לקצה. רונן קנובליך, סמנכ"ל מערכות המידע במכון התקנים באחת עשרה השנים האחרונות, נדרש לנהל ולהתמודד עם השינויים הרבים הללו. הפעם הוא ינסה להסביר לנו כיצד יוצרים דפו...

חברת SKIDEAL היא החברה הראשונה והיחידה בישראל העוסקת אך ורק בתיירות סקי. מאחר שאורכה של עונת הסקי היא ארבעה חודשים בלבד, אי אפשר שלא לתהות כיצד ניתן לנהל חברה מצליחה שכזו ביעילות לאורך כל השנה. רונן כץ, מנכ"ל SKIDEAL, מתארח ומסביר כיצד הטכנולוגיה יכולה לתרום לניהול נכון של אופרציה מורכבת זו, איך ניתן לנהל כוח אדם במחזורי מכירה דינמיים ואיך מייצרים פרסונליזציה עבור כל כך הרבה לקוחות בעונת השיא?