PFLEGE ambulant: leichter beraten – verkaufen - führen

PA22: Was am Ende eines Gesprächs unbedingt besprochen werden muss Die Shownotes findest Du unter: http://chc-team.com/pa22 Dein Gespräch ist in der Schlussphase angekommen. Die Konzentration Deiner Gesprächspartner lässt merklich nach. Wie im Flug sind eineinhalb Stunden vergangen und Dein nächster Termin wartet. Räumst Du jetzt eilig „das Feld" und bietest an, dass sich alle das Gespräch noch ei...

PA21: Claudias Kommunikations-Tipps   Herzlich willkommen zur ersten Episode meiner Kommunikations-Tipps. Diese kleinen Tipps findest Du in unregelmäßiger Folge im der pdl.konkret ambulant . Dem praxisnahen Informationsdienst für die Leitung von ambulanten Pflegediensten.    Annett Urban, die Chefredakteurin habe ich im Frühsommer 2015 kennen gelernt. Sie war so begeistert von meinem Workshop und...

PA20: Wie Du souverän und empathisch auf Einwände reagierst Die Shownotes findest Du unter: http://chc-team.com/pa20 Das Thema Einwandbehandlung gehört nicht wirklich in den Gesprächskreis. Denn Einwandbehandlung ist nur die Reparatur misslungener Kundenanalyse und/oder Präsentation des Angebotes. Das heißt, wenn Dir diese beiden Gesprächsphasen gut gelungen sind, wirst Du Dir gar keine Einwände e...

PA19: Christine Terczewski im Interview: „Mein Gott, was haben wir für tolle Mitarbeiter. Die haben so viel Potenzial!" Die Shownotes findest Du unter: www.chc-team.de/pa19 Christine und ich haben uns im Oktober 2014 kennengelernt. Sie war Teilnehmerin im Inhouse-Workshop „Praxisübungen – Kundengespräche". Zwei Jahre später fragte sie mich, ob ich ihr einige meiner Smili-Postkarten schicken kann....

PA18: Drei Schritte zum „Ja" Deiner Gesprächspartner Die Shownotes findest Du unter:  http://chc-team.de/pa18 Wenn Du MEN+AB Formel anwendest sammelst Du ein „Ja" Deiner Gesprächspartner nach dem anderen. Und jede Zustimmung ebnet Dir den Weg zu einem für beide Seiten sinnvollen Pflegevertrag. Du hörst in dieser Folge: Wie Du mit der MEN+AB Formel Einwänden vorbeugst. Die Magie der logischen Zahl...

PA17: Wie Du es schaffst, dass Einwände zur Vergangenheit gehören Die Shownotes findest Du unter:  http://chc-team.de/pa17 Jeden Tag bietest Du Angehörigen und Pflegebedürftigen Vorschläge, Dienstleistungen und Produkte an. Doch dafür interessieren sich Deine Gesprächspartner gar nicht. Kunden kaufen keine Produkte oder Dienstleistungen. Haben sie nie, tun sie jetzt nicht und werden es auch in Zuk...

PA16: Bettina Schaaser im Interview: „Qualität macht mir einfach Spaß und ich arbeite aus Leidenschaft!" Die Shownotes findest Du unter: https://chc-team.de/pa16 Bettina Schaaser und ich haben uns 2014 in Essen beim Manager-Tag vom Vincentz Verlag kennengelernt. Zufällig saßen wir nebeneinander und waren uns sofort sympathisch. Im Rahmen Ihres Studiums Business Administration mit dem Schwerpunkt:...

PA15: Stellst Du fremden Menschen gerne Fragen? Wenn nicht, kannst Du hier herausfinden, was der Grund dafür ist. Die Shownotes findest Du unter: www.chc-team.de/pa15 Aufklären, informieren, schulen, erklären, ein Angebot unterbreiten. „Was ist Beratung für Dich?" Das alles, weniger oder mehr? Beratung ist die gemeinsame Suche nach Lösungsstrategien auf der Basis der Lebenssituation, wie sie die G...

PA14: Wie Du mit den richtigen Fragen herausfindest welche Leistungen für Deine Gesprächspartner wirklich passen Die Shownotes findest Du unter:  http://chc-team.de/pa14 Die aktuelle Episode zu diesem Thema findest Du hier: https://directory.libsyn.com/episode/index/id/24143916   Bis zum nächsten Mal und: "Mach Dir Deine Praxis leichter!"  Claudia   Immer auf dem Laufenden bleiben? IMPULSE-Mails a...

PA13: Schaffe Dir Raum zwischen Dir und der Welt Die Shownotes findest Du unter:  http://chc-team.de/pa13 Aus der Reihe „Am Wegesrand – Erlebnisse, die mich berührt, beeindruckt oder begeistert haben"   Die Autorin Inge Wuthe liest ihr Märchen selbst. Ganz herzlichen Dank für die wunderbare Begegnung! Vielleicht wunderst Du Dich, dass ich das neue Jahr mit einem Märchen über die Traurigkeit begrüß...

PA12: Sei achtsam für den Zauber der kleinen Dinge Die Shownotes findest Du unter:  http://chc-team.de/pa12 Aus der Reihe „Am Wegesrand – Erlebnisse, die mich berührt, beeindruckt oder begeistert haben" ein Märchen für Weihnachten 2016.   Der kleine Tag erhofft sich Ruhm und wird überwältigt vom Zauber der kleinen Dinge. Nun wünsche ich Dir ganz viel Aufmerksamkeit für die kleinen, wunderbaren Sit...

PA11: Stell Dein Licht nicht unter den Scheffel Die Shownotes findest Du unter:  http://chc-team.de/pa11 Diese Folge gibt es in einer aktuellern Fassung (Stand 08.2022) hier: https://directory.libsyn.com/episode/index/id/24013410   Bis zum nächsten Mal und: "Mach Dir Deine Praxis leichter!"  Deine Claudia

PA10: Susanne und Michael Eschert, vom Privaten Pflegedienst Eschert aus Lünen im Interview: „Wenn man neugierig bleibt und Interesse an der Arbeit hat, ist das der beste Beruf, den man haben kann.!" Die Shownotes findest Du unter: http://chc-team.de/pa10 Michael Eschert kenne ich über Facebook. Um dem Fachkräftemangel zu begegnen wird im Privaten Pflegedienst Eschert ausgebildet. Als Michael dies...

PA09: Janosch Stratemann im Interview: „ Ich würde immer wieder genau so entscheiden!" Die Shownotes findest Du unter: http://chc-team.de/pa09 Als wir uns das erste Mal trafen sagte Janosch zu mir: „Ich bin mit Begeisterung dabei und würde mich immer wieder so entscheiden!" Das hat mich überrascht. Denn häufiger bekomme ich von den mühsamen Rahmenbedingungen erzählt. Zu viel Stress, zu wenig Gehal...

PA06: Meine Antwort ist ganz klar: Zuerst das Personal und dann die Kunden. Unbedingt! Denn nur informierte Mitarbeiter können kompetent und sicher auftreten. Die Shownotes findest Du unter: chc-team.com/pa06 Auf diese Fragen bekommst Du Antworten: Wie können meine Kunden vom PSG II profitieren auch wir jetzt schon knapp mit Personal sind? Wie kann ich meine PSG II Kundenbesuche planen und gemeins...

PA05: Wer sein Ziel nicht kennt, landet leicht da, wo er keinesfalls hin wollte  „Das hätte ich mir sparen können!" oder „Mist, warum habe ich mich nur darauf eingelassen?" Hast Du das auch nach einem Kundengespräch schon einmal gedacht?  Die Shownotes findest Du unter: http://chc-team.de/pa05 Wenn Du Dir vor jedem Gespräch smarte Ziele überlegst, machst Du eine Zeitreise in die erwünschte Zukunft...

PA04: Wie Bruno Malangré, Leistungsbereichsleiter eines großen Caritasverbandes, sein Leitungsteam gewonnen hat, den Prozess der Pflegeberatung zu verändern. Eine Podcastepisode aus der Reihe: entdeckt, erlebt, berührt, beeindruckt, begeistert www.chc-team.de/pa04 Storytelling ist seit einigen Jahren total angesagt. Wer jetzt glaubt, dass sei eine neue Methode, der irrt gewaltig. Sprachliche Bilde...

PA03: Heiko Schulz im Interview. Wie Du von einer ersten Idee zur Umsetzung kommst, bei der alle mitziehen Die Shownotes findest Du unter: http://chc-team.de/pa03 Eine Idee ist eine Vision, eine Vorstellung von der Zukunft. Das sind Bilder im Kopf, die mit Emotionen aufgeladen sind. Es ist noch kein konkreter Plan. Daher ist es mutig, schon in diesem frühen Stadium davon zu erzählen. Alleine das R...

PA00:  „ Sag das bitte noch einmal!" höre ich im Workshop oft. Nun ist es soweit. Jetzt kannst Du nachhören, neuhören und immer wieder hören wie es gelingt mit wirkungsvoller Kommunikation Menschen zu überzeugen. Die Shownotes findest Du unter https://chc-team.de/pa00 Das Problem bei der Kommunikation ist die Illusion, dass sie stattfindet sagt George Bernard Shaw: Und genau darum geht es! In mein...