Next AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations

Input geben - Networking starten! Die ubitec ist spezialisisert auf Prozessdigitalisierung bei Banken und Versicherungen. Heute spricht Patrick Brazzale mit Sophie über die Prozessdigitalisierung bei Banken und Versicherung, Conversational Banking und Identification. Welche Rolle Chatbots als Komponente des Conversational Banking spielen und welche Bedeutung die Persönlichkeit eines Chatbots hat,...

Input geben - Networking starten! Livechats als Vorbereitung für einen Chatbot? In der heutigen Folge erzählt Massimo Catrambone von der Hypothekarbank Lenzburg von der Entwicklung der klassischen Bankberatung in die Richtung von Kundenkontakt über digitale Kanäle. Zunächst hat die Hypothekarbank dafür auf Messenger und Livechat gesetzt. Weshalb sich diese Kanäle als gute Möglichkeit für die Vorbe...

Input geben - Networking starten! Heute zu Gast ist Edona Elshan , die an der Hochschule St. Gallen als Doktorandin und wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Wirtschaftsinformatik arbeitet. Sie erzählt uns in dieser Podcast-Folge von ihrer Forschung in der Interaktionsgestaltung von Conversational Agents und wie sie überhaupt auf das Thema Chatbots gestossen ist.  Support the show Vielen...

Input geben - Networking starten! In dieser Podcast Folge berichten Lorenz Hänggi , Harald Felgner und Marc Saudan von der AXA Schweiz von ihren Chatbot-Erfahrungen und AXA's digitaler Assistentin (Ada). Ada ist Teil der DX-Strategie der AXA Versicherung. Ziel der Strategie ist es die beste Digital Experience in der Schweizer Versicherungsbranche zu erreichen. Welche Rolle Ada dabei spielt un...

Input geben - Networking starten! In dieser Podcast Folge dreht es sich mit Urs Wälchli und Michel Guinot um das Chatbotprojekt der SVA Aargau . Dabei erzählen sie wie es zu diesem Chatbot-Projekt kam und wie Chatbots im Sozialversicherungswesen, insbesondere im Bereich der Prämienverbilligungen, erfolgreich eingesetzt werden können. Support the show Vielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner:...

Input geben - Networking starten! Gemeinsam mit Sophie besprechen Anna Rozumowski und Rolf Rellstab von der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW) die Theorie hinter Chatbots sowie deren praktische Anwendung. Dabei geben sie einen interessanten Einblick in dieses Forschungsgebiet und die eigenen Forschungsprojekte.  Support the show Vielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner: S...

Input geben - Networking starten! Sunita Maldonado hat für die Crowfunding-Plattform wemakeit.com den Chatbot umgesetzt. In dieser Podcast-Folge geht insbesondere darum, wie man erfolgreiche und  sympathische Chatbot-Dialoge schreibt. Sunita plaudert ein bisschen aus dem Nähkästchen und verrät ihre Tipps und Tricks zum Schreiben von charmanten Dialogen. Support the show Vielen Dank an unsere Stark...

Input geben - Networking starten! In dieser Folge dreht sich alles im das Hype-Thema " Conversational AI ". Ingo Steinkellner der CTO von aiaibot.com erklärt was er unter Conversational AI versteht. Zusammen mit Sophie Hundertmark diskutiert er mögliche Anwendungsgebiete von Conversational AI. Zum Schluss der Folge beschreibt Ingo, was die Schweizer Conversational AI Plattform so besonde...

Input geben - Networking starten! Dominic Spalinger betreut bei der Post Finance das Chatbot-Projekt seit Beginn an. Er hat nicht nur das gesamte Projekt des Text-Bots betreut, sondern war auch an der gesamten Umsetzung des Voice-Bots dabei. In dieser Folge geht es vor allem darum, wie Unternehmen vorgehen sollten, wenn Sie, wie die Post Finance einen Chatbot mit ca. 55.000 Nutzeranfragen pro Mona...

Input geben - Networking starten! Die PIDAS AG hat vor einigen Monaten ihre Benchmarkstudie 2020 zum Kundenservice im digitalen Zeitalter veröffentlicht. Natürlich sind Chatbots auch ein grosser Teil dieser Studie. Sophie Hundertmark interviewt Melanie Müller , die diese Studie, sowie einige weitere Studien dieser Serie betreut hat. Melanie zeigt die Learnings der Studie auf und versucht auch Erkl...

Input geben - Networking starten! In dieser Folge hören die Zuhörer, wie ein Chatbot die Mitarbeiter eines grossen Deutschen Finanzdienstleisterns unterstützt. Markus Bäuerle ist COO der Firma retresco aus Berlin. Retresco fokussiert sich vor allem auf intelligente Texterkennung. Mit ihrer Software scannen sie Dokumente und ihre KI findet genau die vom User gefragte Antwort. Da liegt es nahe, dass...

Input geben - Networking starten! Moritz Schmitt betreut bei energiespeicher-online.de das Marketing und ist vor allem auch für die Webseite des Online-Shops zuständig. Moritz hat schon sehr früh das Potential von Chatbots zur Lead-Generierung und zur Erklärung von komplexen Produkten erkannt. Im Interview mit Sophie erzählt er den Prozess von der Konzeption bis zum erfolgreichen Chatbot. Moritz e...

Input geben - Networking starten! Der Wienbot - Sindre Wimberger und Bettina  Schwarz reden mit Sophie Hundertmark über den Chatbot der Stadt Wien. Der Wien-Bot lebt seid 2016 - ursprünglich gedacht als Chatbot im Facebook Messenger ist er nun zu einem digitalen Assistenten für die Wiener geworden. Support the show Vielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner: Solunex: Der Schwerpunkt von Solunex...

Input geben - Networking starten! Sophie Hundertmark hat Simone Stolz während einer ihrer Unterrichtseinheiten an der ZHAW (Zürcher Hochschule) kennen gelernt. Simone ist seit dem ebenfalls ein Chatbot Fan und hat das Gelernte direkt in die Praxis umgesetzt. In nur wenigen Tagen hat sie mit dem Tool aiaibot einen Chatbot umgesetzt, der die User bei der Wahl des richtigen Zeitungsabos unterstützt....

Input geben - Networking starten! Judith Eisser promoviert an der Hochschule RheinMain und erforscht dabei vor allem, was zu tun ist, damit die Akzeptanz gegenüber Chatbots seitens der Unternehmen, die einen Bot einführen sollten, gesteigert wird. Sie hat sich in ihrer Arbeit auf das Thema Recruiting fokussiert. Die wichtigsten 3 Learnings dieses Podcasts sind: - Chatbots steigern aktuell die Effi...

Input geben - Networking starten! Chatbots im B2B das ist der Fokus dieser Podcast Folge. Tim Cortinovis ist Coach und Keynote Speaker und teilt im Interview mit Sophie Hundertmark seine Erfahrungen von von Chatbots im Business-to-Business Sektor. Zuhörer lernen vor allem, wann ein Chatbot auch im B2B Sektor Sinn macht und wo hier die typischen Einsatzmöglichkeiten liegen. Support the show Vielen...

Input geben - Networking starten! Ein Chatbot Projekt in 2 Wochen. In dieser Podcast Folge erfahrt ihr wie und warum die FH Graubünden ihren ersten Chatbot in nur 2 Wochen online gestellt hat. Vom Problem "mehr Anmeldungen für den neuen CAS" bis zum fertigen Chatbot Gesicht. In den nächsten Wochen folgen dann noch Updates zu den Weiterentwicklungen des Chatbots und dem Erfolg des Projekt...

Input geben - Networking starten! In dieser Folge werden gleich 3 spannende Chatbot-Aspekte behandelt: 1. Chatbots als Teil einer gesamten Kommunikations-Kampagne in Kombination mit einer Webseiten-Neugestaltung 2. Chatbots, die eine anonyme Kommunikation vor allem bei "heiklen" Themen, wie Geschlechtskrankheiten ermöglichen 3. Tipps und Tricks, wie ihr als Agentur das Thema Chatbots bei...

Input geben - Networking starten! In dieser Podcast Folge geht es um das Thema Chatbots und Datenschutz. Marcel ist Rechtsanwalt in Deutschland und in der Schweiz und hat selbst schon einige Chatbot Projekte rechtlich betreut. Er kann uns sagen, welche Datenschutzrichtlinien wir beim Einsatz von Chatbots beachten müssen und wie wir rechtlich einwandfreie Chatbots online stellen können. Auch wenn d...

Input geben - Networking starten! Chatbots eignen sich dank ihrer "kommunikativen Art" sehr gut zur Wissensvermittlung . Also als digitaler Lernassistent . Pascal Rosenberger hat sich mit eggheads.ai vor allem auf die interne Wissensvermittlung fokussiert. Im Interview mit Sophie Hundertmark erklärt Pascal sehr detailliert warum Chatbots zur Wissensvermittlung Sinn machen und wie man bei...

Input geben - Networking starten! Chatbots im E-Commerce das ist das Thema dieser Podcast Folge. Sophie Hundertmark interviewt Sven Engelmann von OMQ zu seinen Erfahrung von grossen Chatbot Projekten im E-Commerce. Das spannendste an dieser Folge ist das 100% Projekt . Aber dazu muss man wirklich die Folge hören ;-) Support the show Vielen Dank an unsere Starken Podcast-Partner: Solunex: Der Schwe...

Input geben - Networking starten! Sylvie Pflitsch bildet bei dem internationalem Konzern Bosch  Sicherheitssysteme die Verbindung zwischen der IT-Abteilung und den Projektleitern und Produkt-Departements. Ihr Ziel ist es Prozesse effizienter zu gestalten und dabei Kosten einzusparen. Langsame, ineffiziente Prozesse sind nichts für Sylvie. Sylvie hat schon vor einigen Jahren das potential von Chatb...

Input geben - Networking starten! Die Helvetia Krankenversicherung gehört zu den ersten Versicherungen im Deutschsprachigen Raum, die mit Chatbots experimentiert haben und auch schnell die ersten Erfolge mit der neuen Technologie gesammelt haben. Einen der grössten Erfolge haben sie sogar mit einem SMS-Chatbot am Karfreitag erreicht (mehr dazu im Podcast). Sophie Hundertmark interviewt  Florian Nä...

Input geben - Networking starten! In dieser Folge geht es fast ausschliesslich um Chatbots im WhatsApp Messenger . Der WhatsApp Messenger gehört zu den meist-genutzten Apps weltweit - da wird es Zeit die WhatsApp Bots mal genauer anzuschauen! Im Interview zwischen Sophie und Matthias Mehner wird deutlich, dass WhatsApp Bots aber auch ein paar Besonderheiten und gewisse Stolperschwellen mit sich br...

Input geben - Networking starten! In dieser Folge interviewt Sophie Hundertmark den Human Resources Experten von der VBZ (Zürcher Verkehrsbetriebe). Florian Schrodt klärt die Zuhörer nicht nur über die Möglichkeiten, die Chatbots im HR bieten auf, sondern er zeigt auch sehr deutlich auf, wie er es geschafft hat eine Organisation mit mehr als 2000 Mitarbeitern für das Thema "Chatbots" zu...