Next AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations

Input geben - Networking starten! Sophie Hundertmark spricht mit Christopher Grohmann über Chatbots im E-Commerce. Dank dem Einsatz vin KI-Chatbots konnte hier der Kundenservice in kürzester Zeit automatisiert und optimiert werden. Christopher zeigt aber auf, worauf es bei einem solchen Projekt ankommt Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner UMB . Und als Medienpartner mit dabei CMM360...

Input geben - Networking starten! Sophie Hundertmark spricht mit Julia Schenk über den Chatbot der Creditplus Bank AG aus Deutschland. Der Chatbot hat in erster Linie die Aufgabe den Kundenservice zu automatisieren und den Bankenkunden rund um die Uhr eine verlässliche Hilfe zu geben. Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner UMB . Und als Medienpartner mit dabei CMM360 . Und noch mehr zu...

Input geben - Networking starten! Sophie Hundertmark und Tonio Meier sprechen über die Chatbots von ricardo.ch und intersport. Bei ricardo geht es um Messenger von Marketplaces und Communities, bei intersport handelt es sich um Chats bei eines E-Commerce Anbieters. Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner UMB . Und als Medienpartner mit dabei CMM360 . Und noch mehr zu Chatbots könnt ihr...

Input geben - Networking starten! In dieser Folge geht es vor allem um die sprachliche Gestaltung von Chatbots und was ethisch berücksichtigt werden kann oder sollte. Sophie Hundertmark diskutiert mit der Linguistik-Professorin Aleksandra Gnach den bekannten Chatbot Replica. Die beiden diskutieren v.a. über das Thema Empathie - was ist Empathie? wie kann ein Chatbot Empathie entwickeln? Die Folge...

Input geben - Networking starten! In dieser Folge geht es nicht nur um Usecases, sondern auch um Chatbots als Forschungsgegenstand. Sophie Hundertmark diskutiert mit Anouk Bergner was schon alles zu Chatbots geforscht wird. Dabei geht es vor allem darum, wie User Chatbots wahrnehmen und welche Auswirkungen unterschiedliche Bot-Persönlichkeiten auf den Erfolg des Chatbots haben. Die Folge ist sowoh...

Input geben - Networking starten! Wenn es um den Chatbot der Swica Versicherung und seine neusten Entwicklungen geht, ist Martin Wettstein sicher der passende Ansprechpartner für Sophie .  Für die Swica sind Chatbots nichts neues mehr. Neu ist jedoch, dass der Chatbot direkt mit dem CRM System von BSI verknüpft ist und so ganze Prozesse von Anfang bis Ende selbst erledigen kann. Wie das geht und w...

Input geben - Networking starten! Florian Nägele ist nicht zum ersten Mal zu Gast in Sophie s Podcast - und das ist auch gut so. Der Chatbot Clara von der Helvetia Schweiz wird ständig weiter entwickelt und es ist für Unternehmen, Kunden und User immer wieder spannend, was Clara nun alles kann und was sie wohl in Zukunft noch alles können wird... Ein wichtiger Diskussionspunkt in dieser Episode is...

Input geben - Networking starten! Sophie spricht mit Carsten Hansen über das Chatbot-Projekt der ERGO Gruppe.  Der Chatbot dient hier im ersten Schritt als Concierge-Bot, der die User zum passenden menschlichen Mitarbeiter leitet. Kunden kommen so direkt zum richtigen Mitarbeiter und müssen nicht erst durch ein Labyrinth an verschiedenen Kundenberatern. Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-P...

Input geben - Networking starten! Sophie spricht mit Alexandra Stefanov über die Chatbots in China. Diese Folge ist nicht nur etwas für Chatbot-Fans, sondern auch für alle anderen, die etwas zum Thema #China und #Digitalisierung dazu lernen wollen. Spannend sind vor allem auch die Entwicklungen rund um die SuperApp Wechat oder die von Microsoft entwickelte AI namens Xiaoice . Vielen Dank auch an u...

Input geben - Networking starten! Nahezu ein Bilderbuch-Usecase: Ein Chatbot mit integrierter KI-Bilderkennung. Matthias Mehner berichtet, wie deutsche Kunden nun via Chatbot im WhatsApp ihren Zählerstand melden können. Weiter bietet der Usecase viel Potential für Cross- und Up-Selling. Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner UMB . Und als Medienpartner mit dabei CMM360 . Und noch mehr...

Input geben - Networking starten! In dieser Folge geht es um Chatbots, die proaktiv auf ihre User zugehen und nicht warten, bis Kunden mit einer Anfrage kommen. Roger Sutter leitet bei der Baloise Bank SoBa die digitalen Kanäle und diskutiert mit Sophie Hundertmark über den Chatbot zur Hypothken-Verlängerung. Ein Drittel der angefragten Kunden hat auf diesem Weg ihre Hypothek verlängert. Ein weite...

Input geben - Networking starten! Christoph Börner ist CEO und Gründer von botium.ai. botium ist kein klassisches Chatbot-Tool, sondern es handelt sich dabei um eine Chatbot-Testing Software. Bots testen Bots - wie das geht hat Sophie Hundertmark mit Christoph diskutiert. Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner UMB . Und als Medienpartner mit dabei CMM360 . Und noch mehr zu Chatbots kön...

Input geben - Networking starten! Sophie Hundertmark spricht zusammen mit Mirijam Dieser über den Chatbot Lizzy von der HDI Versicherung . Wie immer lernen nicht nur die Zuhörer dazu, sondern auch Sophie konnte wieder einige interessante Learnings mitnehmen. Spannend ist unter anderem, wie Mirijam den "perfekten" Usecase gefunden hat. Dabei kamen unter anderem Social Listening Tools zum...

Input geben - Networking starten! Man könnte fast sagen Sara Bertone ist ein "alter Hase" wenn es um das Thema Chatbots geht. Sie betreut die Bot-Projekte der Zurich seit der ersten Stunde. Es ist faszinierend, wie sie für das Thema brennt und mit vollem Einsatz zusammen mit Ihrer Kollegin Corinne Manser das Thema voran treibt. Natürlich hat Sara in den letzten Jahren viel gelernt und te...

Input geben - Networking starten! Bei der CSS Versicherung spricht man nicht von Chatbots, sondern von Conversational User Interfaces. Sophie Hundertmark spricht mit Garry Bachmann über den interessanten Ansatz der Schweizer Versicherung, welcher sich ein bisschen von den anderen Insurance Anbietern unterscheidet. Die Zuhörer dürfen sich auf eine spannende Folge freuen! Vielen Dank auch an unsere...

Input geben - Networking starten! 20187 hatte die Sparkasse bereits ihren ersten Chatbot im Facebook Messenger. Damals unter dem Namen "Der Bote" sollte der Chatbot hauptsächliche neue Leads generieren. Mittlerweile hat die gesamte Sparkassen-Gruppe Chatbots in ihre Customer Service Strategie integriert. Wieso Chatbots da auch eine Rolle spielen und wann ein Chatbot auch mal keinen Sinn...

Input geben - Networking starten! Die WIR Bank hat in 2020 einen Chatbot eingeführt und war dabei nicht nur bei der Namensfindung sehr kreativ. Wie das Projekt verlaufen ist, wie es weiter gehen wird und welche Learnings das Team gewinnen konnte bespricht Sophie Hundertmark zusammen mit Matthias Pfeiffer von der WIR Bank. Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner. Ubitec - die Software fü...

Input geben - Networking starten! In dieser Podcast-Folge spricht Sophie mit dem stolzen Chatbot Team der Berliner Verkehrsbetriebe (BVG). Und stolz darf das Team auch sein, denn sie haben für die Berliner einen Chatbot entwickelt, der bei der Bevölkerung auf grosse Begeisterung stösst und nun stetig weiter entwickelt wird.  "Wir sehen unseren Chatbot als Produkt, nicht als Projekt," so...

Input geben - Networking starten! In dieser Folge dreht sich mal alles um Chatbots in Microsoft Teams. Zusammen mit Sebastian Zolg von der Swisscom diskutiert Sophie Hundertmark mögliche Usecases für Chatbots innerhalb des Unternehmens und wie die Bots hier zu digitalen Assistenten werden können. Als Microsoft MVP gibt Sebastian v.a. viele Einblicke in die Chatbot- Möglichkeiten von Microsoft. Vie...

Input geben - Networking starten! Als Hörer dieser Folge lernst du vor allem etwas über den Einsatz von Voice-Bots und Alexa Skills. Daniel Mittendorf und Claudius Herz erzählen, wie sie den Kinobot bzw. den Alexa Skill zum Kinotickets auswählen und bestellen entwickelt haben. Besonders interessant wird es in dieser Folge, wenn es um die User Experience geht. Da hat sich das Team von Beyto etwas s...

Input geben - Networking starten! Sophie Hundertmark spricht mit Lars Mallien und Wolfgang Hildesheim über den IBM Corona Bot. In dieser Folge geht es vor allem um Intent-Basierte Bots und wie diese von KI-Experten trainiert werden. Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner. Ubitec - die Software für die Finanz- und Versicherungswelt. Und als Medienpartner mit dabei CMM360 . Und noch mehr...

Input geben - Networking starten! Fabian Reinkemeier ist PHD Student in Göttingen und arbeitet parallel dazu bei einer Beratung. Er selbst hat sich von Sophie mal eine Folge zum Thema „Conversational Behaviour und Chatbots“ gewünscht. Nicht nur die Zuhörer lernen in dieser Folge viel über die Gestaltung von Bots dazu, sondern auch Sophie konnte noch einiges dazu lernen.  Links:  Whitepaper – Behav...

Input geben - Networking starten! Chatbots als Marketing-Instrument! Das ist der Kern dieser Folge. Angela Zellweger arbeitet als Externe Marketing Beraterin für die Implenia (Holzbau) und hat das Team um Silvan Merki für einen Chatbots als Marketing-Instrument begeistern können. Als Zuhörer lernt ihr, wie Chatbots schnell und technisch einfach umzusetzen als Marketing-Tool zum Storytelling einges...

Input geben - Networking starten! Jörg Heinemann arbeitet als Principal für Innovation und Digitalisierung bei otto.de .  In dieser Podcast-Folge erzählt er uns, womit er sich sonst noch neben Chatbots beschäftigt und seiner Reise in die USA, die die Initialzündung für weitere Schritte in Richtung Digitalisierung im Bereich Kundenservice war. Zudem erläutert er, wie er sich eine technische Basis v...

Input geben - Networking starten! Zu Gast in der heutigen Podcast-Folge ist  Laura Gander von den Schweizerischen Bundesbahnen .  Dort ist sie für die Innovation und Digitalisierung im Kundenservice zuständig. Mit Sophie spricht sie über den Versuch zunehmende Kundenanfragen, insbesondere im Bereich Halbtax und Generalabonnement,  anhand von Technologien wie Chatbots, zu reduzieren.  Support the s...