Mielenrauha Koulutuspalvelut, Konflikti-kahvila

Miten työpaikalla pitäisi käyttäytyä, kun kaikki ei mene ihan oppikirjan mukaan? Tässä jaksossa Totti Karpela ja Tero Ålander pureutuvat erilaiseen ongelmakäyttäytymiseen, esihenkilön vastuuseen sekä siihen, mitä nollatoleranssi oikeasti tarkoittaa – ja miksi se on Mielenrauhan lempivihan kohde. Luvassa suoraa puhetta ja käyttökelpoisia oivalluksia.

Puheeksi otto on usein aliarvostettu työyhteisön terveys pommi, ja yksi syy siihen miksi se jää käyttämättä on päässä kuiskuttelevat valheet: “Tilanne pahenee.” “Toinen suuttuu.” “Minun pitää sanoa tämä täydellisesti.” Totuus on toinen: Pienet ja lempeät puheeksiotot ovat vahvan työyhteisökulttuurin perusta. Tehtiin Totti Karpela, CTM, CETAP kanssa video, jossa keskustelimme puheeksi ottamisesta j...

Miltä psykologinen turvallisuus tuntuu – tai miltä sen pitäisi tuntua? Onko se vain mukavaa yhdessäoloa, vai jotain syvempää? Psykologisesta turvallisuudesta puhuessa voi helposti syntyä mielikuva kulttuurista, jossa kaikilla on kivaa ja kaikki sujuu kuin itsestään. Mutta mitä se oikeastaan tarkoittaa? Amy Edmondson kiteytti sen osuvasti: psykologinen turvallisuus on kykyä kestää epämukavia keskus...

Tässä jaksossa meillä on ilo saada vieraaksemme Pia Lappalainen, tekniikan tohtori ja työyhteisösovittelun asiantuntija, joka näkee konfliktit ainutlaatuisena mahdollisuutena – jopa lahjana. Pia on dosentti Maanpuolustuskorkeakoulussa ja Lappeenrannan-Lahden teknillisessä yliopistossa, ja hän toimii aktiivisesti sovittelun parissa myös Suomen sovittelufoorumin hallituksen jäsenenä. Keskustelemme s...

Tässä jaksossa pääsemme mukaan Totti Karpelan matkalle siitä, kuinka vahvasti auktoriteettiin tukeutuvasta turvallisuusalan ammattilaisesta tuli neuvottelu- ja vuorovaikutustaitojen kouluttaja, joka on kouluttanut ihmisiä kuudella eri mantereella. Jaksossa Totti kertoo kohtaamisista eri ihmisten kanssa, joista hän on oppinut matkan varrella, sekä jakaa myös muutamia hauskoja tarinoita. Life Safety...

Häiriökysynnällä (failure demand) tarkoitetaan tilannetta, joka syntyy, kun palvelujärjestelmä epäonnistuu asiakkaan tarpeisiin ja odotuksiin vastaamisessa − eli asiakkaan palvelemisessa. Kun asiakas ei saa odotuksiaan vastaavaa palvelua, tai se on vääränlaista tai huonolaatuista, hän palaa palvelujärjestelmän piirin uudelleen – usein lisävaatimusten kera − mikä puolestaan lisää asiakkaan tyytymät...

Olemme käsitelleet useissa jaksoissa sitä, miten toimia tilanteessa, jossa kohtaat kiukkuisen asiakkaan palautteen. Tällä kertaa käännämme tilanteen toisin päin ja mietimme, mitkä keinot voisivat tehokkaimmin auttaa viestimään tyytymättömyyttäsi palveluun, tuotteeseen tai jopa toisen henkilön käyttäytymiseen. Tule mukaan kuulemaan keinoja asialliseen ja tehokkaaseen ilmaisuun. Keskustelijoina, Tot...

Tässä jaksossa puhutaan psykologisesta vaikuttamisesta, kuinka voin vaikuttaa toisen osapuolen mielialaan ja motivaatioon omalla toiminnallani. Normaalia arkipäiväistä vaikuttamista on käyttää pieniä sanoja ja eleitä viestin tehokkaaseen läpimenoon, kuten "kiitos", "anteeksi", "voisitko" tai vain hymy. Näillä kaikilla vaikutetaan toisen ihmisen mielihyväkeskukseen, jo...

Oletko koskaan ollut tilanteessa, jossa toinen osapuoli kertoo tunnekuohun vallassa omaa kantaansa ja pyrkiessäsi hoitamaan tilannetta, tämä loukkaantuu toimistasi. Kyse voi olla ns. Kaksoisloukkauksesta.  Kaksoisloukkaus tapahtuu useinmiten vahingossa. Kiihtynyt ihminen joskus purkaa omaa pahaa oloaan ja huoltaan käyttäytymällä kohtaamistilanteessa loukkaavasti, koska ei välttämättä osaa sanoitta...

Väittäisin, että jokainen meistä on kohdannut ihmisen joka käyttäytyy töykeästi, uhkaavasti tai on muuten voimakkaan tunnetilan vallassa, joku on saattanut jopa itsekin sortua vastaavaan käytökseen. Miksi ihminen sitten uhkailee ja miten voimakkaassa tunnetilassa olevaan ihmiseen voi vaikuttaa? Onko jotain mitä tällaiselle ihmiselle ei kannata tai hyödytä sanoa? Tule mukaan kuulemaan meidän asiant...

Se miten suhtaudumme eri asioihin on paljolta kiinni meidän omasta asenteesta. Itseä motivoivat tehtävät on helppo nähdä haasteina tai mielenkiintoisina oppimiskokemuksina, mutta silloin kun oma asenne haisee, tulee kaikesta kamalaa. Tule mukaan kuuntelemaan asiantuntijoidemme keskustelua asenteesta, sen vaikutuksesta toimintaamme ja vinkejä asenteeseen vaikuttamiseen. Keskustelijoina Totti Karpel...

Nolletoleranssi on sana joka usein otetaan käyttöön kun jotain ei toivottua tapahtuu, "Meillä on nollatoleranssi kiusaamiselle". Mutta nollatoleranssi harvoin korjaa tilanteita, itse asiassa nollatoleranssilla on monia haitallisia vaikutuksia. Mitä Nollatoleranssilla edes tarkoitetaan ja miten siihen pitäisi suhtautua, millaisissa tilanteissa siitä on apua ja milloin haittaa? Tule mukaan...

Kansakuntana me olemme perinteisesti pitäneet järjestyksestä ja selkeydestä ja prosessien luomisesta. Voisi jopa sanoa, että suomalaiset nauttivat prosesseista. Miksi sitten meillä ei kovinkaan usein ole kunnon ohjeistuksia haastaviin vuorovaikutustilanteisiin? Hyvä ohjeistus takaa tasalaatuisuuden ja auttaa jokaista henkilöä toimimaan tehokkaammin haastavissa tilanteissa. Miten rakentaa hyvä ohje...

"Olen pahoillani", lausahdus jonka jokaisen kuuluisi osata. Moni tilanne muuttuu radikaalisti, kun olemme valmiit turvautumaan noihin tehosanoihin. Miksi niiden käyttäminen on niin vaikeaa asiakaspalvelutilanteissa? Mitä pahoittelu tarkoittaa ja mitä se ei tarkoita. Miksi meille on tärkeä saada kuulla ne kun koemme joutuneemme epäreiluun tilanteeseen? Asiasta keskustelemassa Mielenrauhan...

Miten nuorten kohtaaminen eroaa aikuisten välisistä vuorovaikutustilanteista? Miten nuori käyttäytyy eri tilanteista ja millaisia tarpeita heillä on? Mitkä on aikuisen suden kuopat nuoria kohdatessa ja miten kohdata nuori tavalla, mikä edesauttaa tilanteen selvittelyssä? Miten nuori suhtautuu rajoihin ja rajoittamiseen ja vinkit aukuisille. Keskustelijoina Mielenrauha asiantuntijat Totti Karpela,...

Voiko ammattilaiset tehdä asioita väärin ja/tai voiko meidän organisaation prosesseissa olla parannettavaa? Miten reagoida, jos vika onkin meidän päässä? Millaisia asioita kannattaisi ottaa huomioon kun rakennetaan iskun kestävää reklamaatioprosessia? Keskustelemassa Mielenrauhan asiantuntijat Totti Karpela, Tero Ålander, Mika Vesala ja Tiina Sund

Työpaikan tunneilmasto vaikuttaa merkittävästi ihmisten jaksamiseen, sitoutumiseen ja myös työn tuottavuuteen. Kenen vastuulla ja millä työkaluilla työpaikan tunneilmastoon vaikutetaan? Keskustelemassa Mielenrauhan kouluttajat Totti Karpela, Tero Ålander, Mika Vesala ja Tiina Sund

Puhe-Judo™ termi vilahtelee nykyään monessa tilanteessa, kun puhutaan haastavista vuorovaiktustilanteista. Se varmastikin kertoo siitä, että eri ammattilaiset näkevät tarpeen selvitellä konflikteja rakentavammalla tavalla ilman turhaa tilanteen kärjistymistä. Puhe-Judo™ on työkalu rauhoitteluun ja haastavien tilanteiden hallintaan.  Me Mielenrauhalla olemme iloisia, että termi Puhe-Judo™ on s...

Kuormittavat vuorovaikutustilanteet ovat kuormittavia! Tunteiden tunteminen on itsessäänkin kuluttavaa, erityisen kuluttavaksi tilanteen tekee, jos joudut vastaanottamaan toisen osapuolen voimakkaan negatiivisen tunteen ja samalla hallitsemaan omaa reakoimista. Miten haastava vuorovaikutustilanne meihin vaikuttaa ja kuinka siitä voi palautua parhaalla mahdollisella tavalla?  Keskustelemassa T...

Jokaisessa terveessä tiimissä on erimielisyyksiä. Tiimi, jossa ei ilmaista erimielisyyksiä on tiimi, jossa ihmisillä ei ole lupa ajatella. Erimielisyydet eivät ole ongelma, se tapa millä me niitä käsittelemme voi olla. Voidaksemme käsitellä turvallisella tavalla erimielisyyksiä, tulisi meillä olla yhteiset kaikkien ymmärtämät rajat riitelylle. Miten ja millaisia rajoja meidän tulisi rakentaa turva...

Voiko organisaatio asettaa rajat asiakkaan käyttäytymiselle? Millaisia rajojen tulisi olla ja miten ne asetetaan huonosti käyttäytyvälle henkilölle? Mitä vaaroja on rajattomuudessa ja mitä vaaroja on liian tiukoissa rajoissa? Miksi on myös asiakkaan etu, että ammattilainen pitää huolta rajoista konfliktissa? Miten rajat asetetaan turvallisella tavalla? Rajojen tarkoituksena ei ole rajoittaa toista...

Mitä on hinnan maksaminen, milloin hintaa tulisi maksaa ja mitä se hinta on? Millaisia esteitä hinnan maksamiselle on? Miksi hinnan maksaminen on niin vaikeaa usealle meistä? Aiheesta keskustelemassa Totti Karpela, Tero Ålander ja Mika Vesala

Vaikuttamisen kanavat: auktoriteetti, faktat ja empatia Miksi auktoriteetti ei toimi ihmisten rauhoitelemisessa ja miksi faktat tuntuu niin loukkaavilta kun toinen osapuoli on voimakkaan tunnetilan vallassa? Mitä empatialla tarkoitetaan ja mitä empatialla ei tarkoiteta? Millaista on ammattilaisen empatia? Keskustelijoina Toti Karpela, Tero Ålander ja Mika Vesala

Tervetuloa Konflikti kahvilaan!  Konfliktit ovat varmasti tuttuja kaikille, mutta miten on konfliktin vaiheet. Tässä jaksossa käsittelemme konfliktin vaiheita ja työkaluja millä niistä selviydytään. Keskustelijoina Totti Karpela, Tero Ålander ja Mika Vesala Palautetta ja vinkkejä hyvistä podcastin aiheista voi lähettää sähköpostiin, info@mielenrauha.com

Tervetuloa mukaan Konflikti kahvilaan! Konflikti kahvilassa me keskustelemme yhdessä Mielenrauhan työntekijöiden kanssa konflikteihin liittyvistä asioista ja työkaluista, joita me olemme oppineet matkan varrella. Ensimmäisessä jaksossa keskustelemme kuuntelemisesta ja kuuntelemiseen liittyvistä haasteista. Miksi kuunteleminen on niin merkityksellistä ongelma tilanteissa ja mitkä ovat tyypillisemmä...