Meikes Raumzeit

Steigender Kostendruck, Fachkräftemangel und wachsende Komplexität stellen den Customer Service vor neue Fragen. In dieser Episode diskutiert Meike Tarabori mit Stefan Isliker (PDC / Profi Office / Profi Contact), Gerd Oser (Experience Factory), Fikret Murati und Vigan Disha (SPEEEX) über SmartShoring, die intelligente Verbindung von Inshore, Nearshore und ergänzenden Modellen. Im Zentrum steht ei...

Viele Kundengespräche sind fachlich korrekt – und hinterlassen trotzdem Frust. In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Lurko Gombay, CEO und Gründer von Hipercom, sowie Tony Steiner, Experte für Gesprächsqualität und Coaching , darüber, warum exzellenter Kundenservice weit über Checklisten, KPIs und richtige Antworten hinausgeht. Im Mittelpunkt stehen Wirkung, Haltung und...

Ohne Vertrauen gibt es keine Entscheidungen und ohne Entscheidungen keine Souveränität. In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Christina Hirsch, Executive Vice President Digital Trust bei Swisscom , über die Rolle von Vertrauen in einer zunehmend digitalen, vernetzten und regulierten Welt. Im Zentrum steht die Frage, wie Digital Trust entsteht: durch klare Verantwortlichkeiten, nachvollziehb...

Customer service is no longer about handling calls faster – it’s about building relationships. In this episode, Meike Tarabori speaks with Pasquale DeMaio, VP & GM of Amazon Connect at AWS , about the evolution from reactive support to proactive, predictive customer engagement. They explore how AI and humans form a “gentle continuum,” why context is everything, and how companies can turn custo...

Wie begeistert man über eine Milliarde Fans weltweit und das über Kulturen, Sprachen und Kanäle hinweg? In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Alexander Altenhofen , Director Product & Technology bei DFL Digital Sports , über das digitale Fan-Erlebnis im Herzen der Bundesliga. Wir sprechen darüber, wie Daten, KI und Technologie genutzt werden, um Inhalte in Echtzeit zu personalisieren, S...

Walbusch steht seit über 90 Jahren für Qualität, Service und Nähe zum Kunden, und zeigt nun, wie traditioneller Handel und moderne KI zusammengehen. In dieser Episode spricht Thorsten Schmelz, Bereichsleiter Kundenservice und Mitglied der Geschäftsleitung bei Walbusch , über die Einführung des neuen KI-basierten Voice Order Agents: Wie ist der Bot entstanden? Welche Rolle spielt er in der Omnichan...

Künstliche Intelligenz entwickelt sich rasant. Doch viele Unternehmen stehen erst am Anfang, sie im Marketing, Service oder CRM sinnvoll einzusetzen. Christoph Bräunlich, Head of AI bei BSI, erklärt, wie KI-Agents heute schon Kundenprozesse automatisieren, warum Datenqualität und Ethik zentrale Erfolgsfaktoren sind und wie sich die Rolle des Menschen in einer KI-getriebenen Customer Experience ver...

Generative AI is accelerating faster than regulation, strategy, or corporate culture can keep up. In this episode, Sasha Rubel, Head of Public Policy for Generative AI at AWS in EMEA and former UNESCO AI lead, explains why some organizations escape “pilot purgatory” while others fall behind, what the EU AI Act really means for innovation, and how to build the skills needed for a "two-tier AI econo...

How is AI transforming the way we produce our food worldwide? In the new episode of Meike’s Raumzeit , Meike Tarabori talks with Marco Issenmann, Head of Global Digital Marketing at Syngenta , about how digital tools, data, and the CropWise platform are reshaping agriculture — from AI-powered field analysis to smarter decisions for millions of farmers. A fascinating look behind the fourth agricult...

How AI, data, and passion are redefining Formula 1: with Ruth Buscombe (F1) & Elif Dogan (AWS) on speed, innovation, and customer experience. In this episode, Ruth Buscombe , F1 Strategist and AWS Motorsports Ambassador, and Elif Doğan , AWS Sports Lead, talk about the power of data, artificial intelligence, and storytelling in Formula 1. What happens when 1.1 million data points per second ar...

How AI, data, and passion are redefining Formula 1: with Ruth Buscombe (F1) & Elif Dogan (AWS) on speed, innovation, and customer experience. In this episode, Ruth Buscombe , F1 Strategist and AWS Motorsports Ambassador, and Elif Doğan , AWS Sports Lead, talk about the power of data, artificial intelligence, and storytelling in Formula 1. What happens when 1.1 million data points per second ar...

Was macht Kunden wirklich loyal – Punkte, Preis oder Persönlichkeit? In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Prof. Dr. Nils Hafner , CX-Experte, Professor an der Hochschule Luzern und Herausgeber des CEX-Trendradars, über die wahren Treiber von Kundenloyalität. Warum Loyalität weit über Punktesysteme hinausgeht, wie Unternehmen mit klaren Prozessen, echter Emotion und motivi...

Was bringt Kundinnen und Kunden wirklich dazu, loyal zu bleiben – Belohnungen, Gewohnheit oder echte Identifikation? In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Wolfgang Rathert , Unternehmer, Business Game Designer und Experte für Community Building, über die Psychologie hinter Kundenloyalität. Warum Loyalität mehr mit Motivation, Identität und Beziehung zu tun hat als mit Raba...

Was bedeutet echte Loyalität heute, in einer Zeit, in der Marken schneller gewechselt werden als je zuvor? Im Gespräch mit Martin Stucki, Chief Digital Officer von LOEB , wird klar: Loyalität entsteht nicht durch Prozente, sondern durch Beziehung, Vertrauen und Begeisterung . Der traditionsreiche Berner Detailhändler LOEB zeigt, wie ein über 140 Jahre altes Warenhaus dank Innovation, emotionaler K...

What does it mean to build an AI-first enterprise platform and how does it change the way we work? In this episode of Meike’s Raumzeit, Amy Lokey, Chief Experience Officer at ServiceNow, shares how conversational interfaces, AI agents, and human creativity are shaping the future of work. From bridging siloed data to empowering employees with digital teammates, Amy explains why this shift isn’t jus...

Marketing Automation ist mehr als nur Software! Es ist ein echter Kultur- und Change-Prozess. In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Simone Leicht , Global Senior Omnichannel- und Marketing-Automation Managerin bei der Komax Gruppe. Simone teilt ihre Erfahrungen aus über 35 Jahren Marketing und erklärt, wie man Automatisierung sinnvoll einführt, Stolpersteine vermeidet und die Zusammenarbeit z...

Pour la toute première fois, notre podcast est disponible en français ! Dans cet épisode, Stéphane Ronteix, président de Teleactis, et Julien Moret, responsable de la stratégie commerciale au journal Le Temps , nous ouvrent les coulisses d’un projet récompensé par le Swiss Customer Relations Award Romandie . Ensemble, ils expliquent comment ils ont mis en place un service client augmenté, combinan...

Während Europa noch über die Zukunft von E-Commerce und Kundenerlebnissen diskutiert, ist China schon längst mittendrin. Plattformen wie Alibaba, Pinduoduo oder TikTok Shop zeigen, wie schnell Innovation, Daten und Entertainment den Handel verändern. In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Björn Ognibeni, Digital-Experte, Practical Visionary und Co-Founder von Chinabreifs.io, über Live-Commerce...

Künstliche Intelligenz verändert unsere Welt – im Alltag, in Unternehmen und in der Gesellschaft. Doch was heißt es, Technologie verantwortungsvoll zu gestalten? In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Ingenieurin, Bestsellerautorin und KI-Expertin Kenza Ait Si Abbou über Neugier als Antrieb, die Rolle von Governance in Unternehmen, den EU AI Act und darüber, warum Maschinen...

In this episode, Meike Tarabori talks to James McQuivey, VP and Research Director at Forrester, about what may well be the most essential skill of the future: the ability to use artificial intelligence consciously, thoughtfully, and productively. At the heart of the conversation is Forrester’s concept of AIQ (Artificial Intelligence Quotient) – a practical framework to assess and strengthen how re...

Customer Service: schneller, einfacher, persönlicher – aber wie? In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Wim Roelfs, Lead Zürich bei Accenture Song, über die globale Studie " Customer Service on the Brink" . Wir diskutieren die Kluft zwischen Anspruch und Wirklichkeit im Kundenservice, was Self-Service wirklich leisten kann und warum Technologie nur dann begeistert, wenn s...

Was passiert, wenn Kundenzentrierung nicht nur ein Schlagwort ist, sondern echten Impact hat? In dieser Episode von Meikes Raumzeit sprechen Sue Ajdini, Head of Excellence und Mitglied der Geschäftsleitung, und Stefanie Luder, Business Analystin bei enersuisse über ein besonderes Projekt: Es geht um Menschen mit Zahlungsschwierigkeiten und darum, wie man ihnen respektvoll, empathisch und digital b...

Wie gelingt digitale Transformation in einem traditionsreichen Unternehmen? Und was braucht es, um eine individuelle, hochwertige Guest Experience über analoge, digitale und persönliche Touchpoints hinweg zu orchestrieren? In dieser Episode von Meikes Raumzeit gibt Sylvia Epaillard, Co-CEO, Chief Commercial & Digital Officer von Interhome, spannende Einblicke in den Wandel eines Ferienwohnungs...

In this episode of Meikes Raumzeit, Forrester analyst Rusty Warner explains why technology alone isn't enough to achieve true customer centricity. He shares how companies can break down silos, use data wisely, and bring the human back into focus – with deep experience, clear insights, and a personal aha moment that shows what truly great customer experience is all about. **************************...

Bei Brändi, eine der grössten sozialwirtschaftlichen Institutionen der Schweiz, ist Digitalisierung weit mehr als Technik: Sie soll echte Inklusion ermöglichen. Dr. Andreas Liedtke, Leiter Transformation, Digitalisierung und ICT, erklärt im Interview, wie Brändi digitale Lösungen entwickelt, die sowohl Mitarbeitende als auch Menschen mit Beeinträchtigung einbeziehen – und so neue Massstäbe für das...