Mehr Gewinn mit Marketing Automation

Plattformen und Marktplätze bieten heute einen wunderbaren 'Reichweitenturbo' für Anbieter jedweder Größe. Doch man begibt sich auch in eine starke Abhängigkeit von einem großen Konzern wie AirBnB, Amazon oder Check24. Neben unbestreitbaren Vorteilen von Plattformen bleiben am Ende jedoch auch kritische Fragen, etwa wem eigentlich der Kunde 'gehört'?

Wie CRM bei den FRAPORT SKYLINERS gelebt wird und welches Mindset dahinter steht. Yannick Binas, Geschäftsführer Sales & Marketing des Basketball-Bundesligisten, berichtet über die Herausforderungen bei einer CRM-Implementierung und welche wichtige Rolle Gamification im Change-Prozess spielen kann.

Die DKB ist eine Direktbank auf Wachstumskurs - und gleichermaßen im Wandel. Besonders wichtig ist der Change-Prozess zu einem Technologieunternehmen: Nicht nur die Touchpoints mit dem Kunden, sondern auch typische Bank-Prozesse im Hintergrund sollen dabei optimiert und - wenn möglich - automatisiert werden.

Sport ist Emotion pur. Und gerade deshalb ist die Digitalisierung eines großen Traditionsvereins so spannend: Über die Entwicklung und Möglichkeiten von CRM und Marketing Automation bei Eintracht Frankfurt und der Verbindung von Emotionen, Technik und Wirtschaftsinteressen. Dazu braucht es – wie immer – eine saubere Datenbasis, eine gute interne Organisation, ein stabiles CRM und ein gutes interne...

Während die Verbindung von Produktmanagement und Analytik, den bestmöglichen Kundenservice ermöglicht, kann mit datenbasierter Next-Best-Offer-Lösung die Umsätze der Vertriebspartner erhöht werden.

PIA DYMATRIX ist Partner und Implementierungsexperte für datengetriebene und KI-basierte Marketing Automation. Und trotz der sehr innovativen und modernen Lösungen ist das Unternehmen stets bodenständig und kundenorientiert geblieben. Die Lösungen ermöglichen eine exzellente Customer Experience – an allen Touchpoints entlang der Customer Journey – made in Germany garantiert DSGVO- und Privacy-Shie...

Mit dem globalen Rollout eines CRM-Systems ergeben sich besondere Herausforderungen, aber auch Chancen. Zentral dabei: das richtige Change-Management und die Fähigkeit, aus enormen Datenmengen das Wesentliche auf einen Blick erkennen zu können.

Was hat Marketing Automation mit selbstfahrenden Autos zu tun? Ja, es gibt eine Fehlerquote, sie ist nur wesentlich geringer als unter menschlicher Ausführung. Was an der Stelle etwas überspitzt formuliert sein mag, ist bei Marketing Automation Alltag: wie kann die Maschine helfen, bessere Entscheidungen zu treffen? Wie die Ergo mit mehr Wissen in den Kundendialog einsteigt und somit die Optimieru...

Ist Loyalty Management das neue Marketing? Die Loyalisierung von Kunden kann ein echter Umsatz- und Ertragsbooster sein. Durch gezieltere, bessere Betreuung können enorme Mehrwerte geschaffen und klare Wettbewerbsvorteile erzielt werden.

Deutschlands größte Direktversicherung hat schon früh auf die Digitalisierung gesetzt. Über die Entwicklungen des datengetriebenen Marketings und warum es sich lohnt, im Kundenkontakt auf Relevanz statt auf Quantität zu setzen.

Salesforce ist ein stark wertebasiertes Unternehmen. Vertrauen, Kundenerfolg, Innovation und Chancengleichheit werden von allen Mitarbeitern gelebt und transportiert. Vertrauen spielt dabei eine übergeordnete Rolle, denn als Cloud-Anbieter sind Themen wie Datensicherheit und Datenschutz entscheidend.

Kunden erwarten Leistung – interne Organisation, Vertriebswege oder Produktsparten sind den Käufern letztlich egal. Deshalb ist der 360°-Blick auf den Kunden wichtig, um individuelle Bedürfnisse zu erfüllen. Über die technischen Herausforderungen und kulturellen Veränderungen von Marketing Automation bei der genossenschaftlichen R+V Versicherungsgruppe.

Peter Hahn bietet stilvolle, hochwertige Kleidung primär für die ‚gehobene Dame ab 45+‘. Dabei agiert das Handelsunternehmen als Multichannel-Anbieter über die Kanäle Katalog, Onlineshop und Filialgeschäft. Das mittels Customer Analytics generierte Wissen hilft dabei, Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, Vertriebskanäle zu unterstützen und mit erstklassigem Service zu begeistern.

Die Commerzbank hat den Anspruch, maximale Kundenausrichtung zu bieten – bei gleichzeitig unterschiedlichsten Kundengruppen. Stets soll das passende Angebot unterbreitet und die individuellen Kundenbedürfnisse bestmöglich beantwortet werden – und das Omni-Channel über alle persönlichen und digitalen Kanäle hinweg.

Was braucht es eigentlich, um Marketing Automation im Unternehmen umzusetzen? Welcher Anbieter ist der richtige? Oder kann man sich eine Softwarelösung selbst zusammenbauen? Über einfache und komplexe Marketing Automation Ansätze, die ‚make-or-buy‘-Entscheidung und über Herausforderungen bei der Implementierung.

Bei der Deutschen Telekom werden kaum mehr Entscheidungen ohne eine relevante Datenanalyse getroffen. Doch es geht nicht nur um datengestützte Entscheidungen, sondern auch um Marketing Automation in Service, Vertrieb, Finanzen und beim technischen Betrieb. Dafür sind im Konzern auch mehr als 1200 Data Scientisten beschäftigt.

Eine 360° Kundensicht ist das erklärte Ziel - doch welche Voraussetzungen gibt es dafür? Welche Marketing Automation Strecken laufen schon heute und wie performen diese? Ein interessanter Einblick in die Marketing-Strategien einer echten Love-Brand.