Mario Loubier | Formateur, Coach, Conférencier

Send us Fan Mail 6 vérités brutales que tout VENDEUR doit entendre   Quand vos ventes sont insuffisantes, ce n'est pas à cause du produit ni de son prix. C'est à cause de vous.   Vous n'avez pas un problème d'acheteurs indécis. Vous avez un problème de technique de vente.   Vendre beaucoup sans vous soucier de la satisfaction du client, ne vous rend pas efficace. Cela vous rend...

Send us Fan Mail 6 vérités brutales que tout EMPLOYEUR doit entendre   Si vos actions ne correspondent pas à vos valeurs, vos employés ne vous feront pas confiance.   Une culture toxique ternira votre marque, quelle que soit la qualité de vos produits.   L'expérience client ne dépassera jamais l'expérience employé.   Les meilleurs talents ne resteront pas si leur développement n'est...

Send us Fan Mail Exercice pour découvrir sa motivation interne Au cœur de chaque individu réside un moteur puissant et unique : sa motivation interne. Comprendre cette force intérieure constitue une démarche essentielle pour explorer les profondeurs de notre être. La découverte de sa motivation interne va au-delà des désirs superficiels et des attentes extérieures, en se plongeant dans les aspirat...

Send us Fan Mail Comment exécutez une expérience client personnalisée https://youtu.be/heN5KKUA17Y Les clients attendent une expérience personnalisée lorsqu'ils traitent avec une entreprise et, selon le rapport Epsilon, 80 % des clients sont plus susceptibles d'effectuer un achat lorsque les entreprises offrent une expérience personnalisée.  La création d'exemples d'expériences...

Send us Fan Mail Traitement des objections / Je dois quitter mais je vais revenir https://youtu.be/hhCudxXZqPc J'ai reçu beaucoup de questions sur une certaine objection. Je dois quitter mais je vais revenir. Lorsque quelqu'un me dit qu'il a besoin d'y réfléchir, il s'agit généralement de l'une des trois choses auxquelles il doit penser. J'essaie toujours d'...

Send us Fan Mail Je n'ai pas besoin d'essayer le véhicule avant de l'acheter https://youtu.be/sUFX9gNR26s De temps en temps, un client entre et dit : "Je n'ai pas besoin d'essayer la voiture" ou "Je veux juste les chiffres". Ces objections, tous les professionnels de la vente automobile les ont déjà entendues, probablement plus d'une fois. Il s&apo...

Send us Fan Mail La co-rumination un problème féminin ? https://youtu.be/_GrB9bD4oa0 La théorie de la co-rumination fait référence au fait de discuter et de revenir longuement sur les problèmes, de spéculer sur les problèmes et de se concentrer sur les sentiments négatifs avec les pairs. Bien qu'elle soit similaire à l'auto-divulgation en ce sens qu'elle implique la révélation et la...

Send us Fan Mail How to create a personalised customer experience https://youtu.be/l9ALyQV2NWg Customers expect a personalized experience when they deal with a business, and as per Epsilon report, 80% of customers are more likely to make a purchase when businesses provide a customized experience.  Creating personalized customer experiences examples is no longer a “nice to have” – it is mandatory,...

Send us Fan Mail Comment offrir de la reconnaissance à un collaborateur https://youtu.be/sujgwGYvh_U Nous connaissons tous les avantages de la reconnaissance des employés. Lorsque les employés se sentent valorisés, ils sont plus engagés, plus motivés et plus enclins à se surpasser pour leur entreprise (pour n'en citer que quelques-uns).  Pourtant, malgré l'impact qu'elle peut avoir...

Send us Fan Mail Expérience client : S'il vous plaît, remettez-moi en attente ! https://youtu.be/D4cDv3mRDhM Winston Churchill racontait qu’un pessimiste voit la différence dans chaque opportunité et qu’un optimiste voir l’opportunité dans chaque difficulté!  Attendre en ligne n’est jamais quelque chose que l’on souhaite pas plus que quelque chose que l’on aime faire vivre comme expérience au...

Send us Fan Mail Que faire de notre voix intérieure négative Votre pire ennemi c'est votre voix intérieure négative.  La voix intérieure négative n'est pas une hallucination auditive ; elle est ressentie comme des pensées dans la tête. Ce flot de pensées destructrices forme un anti-self qui décourage les individus d'agir dans leur meilleur intérêt. La voix intérieure critique est un...

Send us Fan Mail Réussir en affaire avec la Relation ou la Transaction https://youtu.be/rG_3C7nrdBw Si je vous demandais ce qui fait le succès d'une entreprise, vous répondriez probablement : un produit unique et inoubliable + une capacité à fournir un service à la clientèle exceptionnel. Et vous auriez tout à fait raison. Cependant, bien qu'importants, ces deux éléments ne sont pas les...

Send us Fan Mail Comment être plus efficace dans l'exécution https://youtu.be/VcM9wOCbKyw La plupart des gens reconnaissent que l'exécution est une compétence essentielle et s'efforcent de bien l'exécuter, mais ils peuvent sous-estimer son importance pour leur avancement professionnel ou ne pas se rendre compte qu'il est possible d'améliorer l'exécution sans trav...

Send us Fan Mail Comment tenir une conversation difficile https://youtu.be/Chg3bBah8pU Il se peut qu'un collègue de travail vous ait laissé une mauvaise image de vous-même. Il se peut que vous deviez mettre fin à une relation amoureuse. Ou encore, les valeurs d'un membre de la famille peuvent être très différentes des vôtres. Parfois, il est difficile d'éviter une conversation diffi...

Send us Fan Mail Comment choisir les bonnes personnes pour votre équipe https://youtu.be/RMRXZBKp5dI Ce n'est pas un secret : les équipes qui se font confiance sont plus performantes. Les entreprises qui jouissent d'un niveau de confiance élevé bénéficient d'un plus grand engagement de la part de leurs employés et d'une meilleure performance financière. En revanche, celles qui...

Send us Fan Mail https://youtu.be/UAwyH3u0FYk Faire face à l'impact émotionnel des opportunités manquées et des réunions de vente qui ne mènent nulle part peut être presque aussi fatigant que ces revers eux-mêmes. Mais malgré les épreuves, vous devez lutter contre ce qui peut parfois ressembler à un assaut de négativité si vous voulez obtenir des récompenses. Le meilleur moyen d'y parven...

Send us Fan Mail Comment assurer le suivi d'une commande de produits https://youtu.be/KM4AWtUsX9E Qui n'aime pas acheter une nouvelle voiture ? Le client a passé des heures sur des sites web, a choisi le modèle de ses rêves et a passé la commande au concessionnaire, qui vous a donné une date de livraison.... Ou pas ! Cette date est passée, mais l'enthousiasme du client s'estomp...

Send us Fan Mail How to follow up an order of product https://youtu.be/y1LF607KzCU Who doesn’t enjoy shopping for a new car? Customer spent hours on websites, specced up their dream model and placed the order with the dealer, who has given you a delivery date…. Or not! That date has been and gone, though, customer enthusiasm is waning. Where’s their new car?  The answer to that question might come...

Send us Fan Mail Le client dit: Je vais revenir et vous répondez ? https://youtu.be/YCdsd4XfScA Répondre à l'objection du client "Je vais revenir" est essentiel pour maintenir une communication ouverte et constructive avec lui. Cela sert aussi à gérer efficacement les préoccupations du client. Lorsqu'un client exprime qu'il va revenir, cela peut signifier différentes chose...

Send us Fan Mail Quand on ne crée rien on ne récolte rien! https://youtu.be/bUDUpH2IRGw En tant que chef d'entreprise, si vous ne vous souciez pas de maximiser les ventes, votre société risque de ne pas être aussi rentable que vous l'espérez. Sans la vente de produits ou de services, une entreprise devient un hobby ou une organisation caritative. La force de vente n'est pas le seul...

Send us Fan Mail Comment présenter un produit pour vendre (Partie 1) Expérience client, cone orange, verre d'eau et 10 sous ! Comment présenter un produit pour vendre (Partie 1): https://youtu.be/bP4wxP6itn4 Comment présenter un produit pour vendre (Partie 2): https://youtu.be/lHFc5Pi7VSE Avez-vous déjà réalisé que vous n’avez qu’un très faible contrôle sur le prix ?  En fait, vous pouvez bai...

Send us Fan Mail Comment présenter un produit pour vendre (Partie 2) Expérience client, cone orange, verre d'eau et 10 sous ! Comment présenter un produit pour vendre (Partie 1): https://youtu.be/bP4wxP6itn4 Comment présenter un produit pour vendre (Partie 2): https://youtu.be/lHFc5Pi7VSE Avez-vous déjà réalisé que vous n’avez qu’un très faible contrôle sur le prix ?  En fait, vous pouvez bai...

Send us Fan Mail Être heureux et produire plus https://youtu.be/utKk4p_gzBk Le bonheur rend les gens plus productifs au travail, selon les dernières recherches de l'université de Warwick. Des économistes ont mené un certain nombre d'expériences pour vérifier l'idée que les employés heureux travaillent davantage. En laboratoire, ils ont constaté que le bonheur rendait les gens enviro...

Send us Fan Mail How employee engagement affects customer service https://youtu.be/r8Oeh_L3QsU You've probably heard it a thousand times: happy employees make happy customers. The idea that employee engagement affects customer service and retention is intuitive. Employee engagement affects customer service in many positive ways. It seems only natural that a disengaged employee is less likely...

Send us Fan Mail Processus d'achat et de vente https://youtu.be/x5BGARwKqWk Si vous pensez que vos vendeurs peuvent contrôler la façon dont les acheteurs achètent, détrompez-vous. Le vieil adage selon lequel "les gens aiment acheter, mais détestent qu'on leur vende" s'est transformé en "les gens savent comment acheter, mais ne veulent pas qu'on leur vende"....