Les coulisses de la com de crise - stratégie et conseils de communication, prévenir les risques et protéger la réputation des organisations

Quand une crise éclate, les préfectures sont souvent en première ligne pour informer, coordonner et faire circuler la bonne information au bon moment.   Dans cet épisode, Sophie Billa, cheffe du bureau de la communication interministérielle à la préfecture de la Gironde partage son expérience. Elle revient sur plusieurs crises qui ont marqué le territoire : les intempéries après la tempête Nils, l...

Quelle différence entre un retrait et un rappel produit ? Quelles sont les causes les plus fréquentes ? Quel rôle jouent les autorités, et quelle marge de manœuvre reste-t-il aux industriels en matière de communication ? Comment regagner la confiance de ses publics ?   Dans cet épisode, Antoine Mercier décrypte la communication autour des rappels produits, avec un focus sur le secteur agroalimenta...

Dans cet épisode, on se penche sur la manière dont l’IA générative bouleverse la réputation des organisations : Le fonctionnement des principales LLM (ChatGPT, Perplexity, Claude, Mistral) et leurs sources d'information Les différences clés entre e-réputation et IA-réputation Les prémices du GEO : comment monitorer et agir sur sa présence dans les IA gén    Marc Cogrel, spécialiste de l’E et de l’...

Lancé en septembre 2025, French Response est le compte X du ministère de l’Europe et des Affaires étrangères pour riposter en temps réel contre les fake news et les ingérences étrangères. Avec plus 185k followers mi-février, il mise sur mèmes, ironie et satire pour défendre la France et ses alliés, sans dégrader le compte institutionnel du Quai d'Orsay.   Pascal Confavreux, porte-parole du ministè...

Enedis incarne une référence en communication de crise. Clément Peltier, responsable national com de crise, partage les coulisses d'une organisation ultra-rôdée au service de 36 millions de foyers français.   Tempêtes, pannes massives, polémiques Linky : comment Enedis rétablit le courant sous la pression publique et médiatique ?   De nombreuses bonnes pratiques inspirantes sont abordées dans cet...

Dans cet épisode, on plonge dans les coulisses de la communication de crise du Groupe UTMB, référence mondiale du trail running et organisateur d’une soixantaine de courses par an dans plusieurs pays.   Entre risques opérationnels propres à l'organisation de courses en pleine nature, polémiques et risques réputationnels, les équipes de l'UTMB s'entrainent pour savoir faire face à des risques multi...

Comment un hôpital peut-il tenir 18 mois en mode dégradé après une cyberattaque ransomware ? Comment communiquer sans système d’information, face à une rançon de 10 M$ et la fuite de 11 Go de données médicales ?   Gilles Calmes, ancien directeur du Centre Hospitalier Sud Francilien (CHSF) de Corbeil-Essonnes, partage son retour d’expérience sur cette crise majeure de l’été 2022. De la nuit de l’at...

Bien plus qu’un simple outil, le social listening est devenu un levier indispensable pour anticiper, gérer et sortir plus fort d’une crise. Pourtant, il reste trop souvent le parent pauvre de la communication.   Alors, comment bien paramétrer sa veille pour ne pas passer à côté d’une information critique… sans être enseveli sous les alertes inutiles ? Que peut-on réellement surveiller (groupes pri...

Dans cet épisode des Coulisses de la com de crise, nous abordons une forme de crise climatique aussi redoutable que particulière : le cyclone. Ces événements mêlent urgence, émotion, contraintes opérationnelles… et exigent une communication de crise à la fois anticipée, réactive et profondément humaine.   Anne Cogneau partage ses retours d’expérience et conseils issus notamment de la gestion du cy...

Comment préserver la réputation et la mission sociale d’une organisation lorsque la figure qui l’incarne est mise en cause ? Comment accompagner un changement de nom devenu nécessaire ?   Transparence, proactivité, humilité, tels ont été les maîtres mots de la stratégie de communication de la Fondation Abbé Pierre qui a dû affronter une tempête médiatique autour de révélations d’abus sexuels attri...

Plongée au cœur de la stratégie de communication de crise d’une entreprise emblématique et ultra-exposée : la RATP.   Dans cet épisode, Jimmy Brun (Directeur de la communication et porte-parole du Groupe) décrypte les défis uniques auxquels fait face le troisième opérateur mondial de transports urbains.   Au programme : Les crises les plus fréquentes rencontrées par la RATP et leur impact sur la c...

La protection de la réputation : un enjeu majeur pour les entreprises et les organisations.   La réputation, actif immatériel précieux, peut faire ou défaire une entreprise. Dans cet épisode, plongée au cœur des crises réputationnelles : quelles sont les spécificités de ces crises ? Quels peuvent être les différents impacts des crises réputationnelles ? Où placer le curseur entre crise et polémiqu...

Attentats, catastrophes naturelles, crise sanitaire, violences urbaines, crise migratoire, … Camille Chaize a fait face à de nombreuses situations de crise en tant que porte-parole du ministère de l’Intérieur pendant 5 ans.   Découvrez dans cet épisode riche en enseignements : ✅ Le rôle et les objectifs d'un porte-parole de ministère régalien en situation de crise ✅ Les qualités essentielles pou...

Comment se préparer à gérer une crise sur les réseaux sociaux dans le cadre d’un événement planétaire ? Comment gérer les interactions avec des millions d'internautes ? Quelles clés pour maximiser la visibilité de l'événement tout en maîtrisant les risques ?   De la constitution des équipes à la gestion en temps réel des crises potentielles, Philippe Goavec présente les coulisses d'une communicati...

Crise du Covid, épisodes climatiques extrêmes, crise énergétique, cyberattaques… les communicants de l’État affrontent des défis multiformes, exigeant d'eux qu'ils informent, mobilisent ou rassurent les citoyens dans l'urgence. Hugo Pourtout, Responsable de la communication de crise au SIG, nous emmène dans les coulisses de la com de crise l’État. Il présente le fonctionnement de la cellule interm...

Vous écoutez la deuxième partie de l’épisode consacré aux biais cognitifs en cellule de crise. Je reçois Raphaël de Vittoris qui partage ses observations, ses expériences et ses recommandations pour éviter les biais et favoriser une prise de décision éclairée en situation de crise.   Bonne écoute ! __   Pour poursuivre les discussions, me faire part de vos retours ou de vos commentaires, RDV sur L...

🧠 Les biais cognitifs : l'ennemi invisible des cellules de crise Incertitudes, stress, complexité, pression, contrainte de réactivité… La crise est un terrain propice à l’émergence de biais cognitifs, qui peuvent altérer le jugement et influencer les décisions prises.   Biais de conformisme, biais du survivant, biais de récence, biais de disponibilité ou encore biais de confirmation, Raphaël de V...

Avocats et communicants en crise : duel ou duo ?   Sur les sujets de crise, communicants et avocats doivent régulièrement collaborer.   ⚖️ / 📣 Pourtant, ils peuvent avoir des visions et objectifs distincts : le temps long de la justice peut être en opposition avec l’immédiateté des médias et réseaux sociaux, un avocat peut imposer le silence alors que le communicant prônerait la transparence, un...

Éléments centraux de la communication de crise, les éléments de langage permettent de garantir la cohérence de la communication, assurent la viabilité des informations et données partagées, visent à gagner en efficacité dans la déclinaison des outils de communication ou encore d’anticiper et de répondre aux attentes de différents publics.   Richard Wawrzyniak, ancien Responsable communication de c...

Dans un contexte géopolitique perturbé, les entreprises sont de plus en plus attendues, voire prises à partie sur ces sujets qui dépassent leur cœur d’activité.   Appels au boycott, name and shame, manifestations, … les attentes de l’opinion publique en la matière peuvent prendre des formes variées et entacher la réputation des entreprises.   Alphonse Daudré-Vignier, vice-président exécutive chez...

Mediator, affaire Kerviel, AZF, affaire Tapie-Crédit Lyonnais, procès Cahuzac, affaire Carlos Ghosn, … De plus en plus de procès défraient la chronique et peuvent susciter une couverture médiatique défavorable avant même que le verdict soit rendu.   Face à cet emballement, comment protéger la réputation des accusés ? Comment conjuguer le temps long de la justice avec le rythme des médias et réseau...

Ransomware, piratage de compte, hameçonnage, attaque en défiguration, en déni de service, exfiltration de données, … le risque cyber prend des formes variées et concerne tous les types d’organisations avec 69 % des cyberattaques qui visaient des entreprises, 20 % des collectivités territoriales et 11 % des établissements de santé en 2023.   L’ANSSI, l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d...

Comment réagir face à une accusation de greenwashing ? Faut-il présenter ses excuses ? Retirer sa campagne ? Qui sont les acteurs décryptant les campagnes des annonceurs pour dénoncer une récupération illégitime de l’écologie ? Comment échanger avec eux ?   Dans cet épisode, Yonnel Poivre Le Lohé partage ses conseils pour communiquer en cas d’accusation de greenwashing.   Bonne écoute ! __   Pour...

Les fake news ne se limitent pas à la sphère politique et peuvent toucher les entreprises, avec des impacts sur leur réputation, la confiance des consommateurs ou encore leur cours de bourse.   🔎 Le phénomène n’est pas nouveau, la rumeur a toujours existé, mais prend de l’ampleur avec des formes variées et de nouveaux canaux qui permettent une diffusion massive et très rapide.   🎙️ Olivier Cimeli...

Grèves, manifestations, restructurations, plans sociaux, … la crise sociale peut prendre des formes variées.   Dans cet épisode, je reviens avec Édouard Siméon de BCW sur les particularités de la crise sociale et des impératifs de communication de crise, entre contraintes légales, de confidentialité, de timing ou encore d’ordre de publics à adresser en priorité.   Bonne écoute !   __   Pour poursu...