Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance

Delphine Boursaud est la Head of Customer Happiness de My Little Paris . La mission de Delphine est de tout faire pour que les abonnés My Little soient heureux. C'est une mission de la plus haute importance tant on connait l'engagement de la communauté My Little qui, chaque mois, est "on fire" à l'idée de recevoir leur nouvelle box beauté et lifestyle. Avec plus de 140 000 abonnés dans le monde My...

Damien Nuyttens est le Directeur des Opérations et de la Relation Client chez Butagaz, une entreprise historiquement connue pour son petit ours bleu qu'on a déjà tous vu. Mais c'est surtout un fournisseur multi énergies et un acteur majeur du gaz liquide et naturel, de l'électricté et des granulés de bois. Cela fait 20 ans que Damien gravite autour du secteur de l'Expérience Client. Il a été plusi...

Je reçois Agnès Chaba , Co-fondatrice et Chief Sales Officer chez Pledg , une Fintech française qui révolutionne le secteur du paiement. Pledg permet aux consommateurs un paiement différé de leurs achats. Grâce à eux, les utilisateurs peuvent désormais valider leurs achats en ligne sans payer. Et ça en termes d'expérience client, c'est fort ! 🎙️Agnès nous explique comment Pledg aide de grandes mar...

Elisabeth Courland est Customer Success Manager chez Talent Soft, une entreprise qui offre des solutions en Saas d'expertise RH globale. En parallèle, elle est également la fondatrice de Planete Customer Sucess et créatrice de The Open Book of Customer Success . Et enfin, Elisabeth fait partie du Top 100 des Customer Success Manager et elle est la seule française à avoir intégré ce classement : un...

Lionel Meyer est le Fondateur du Cabinet de Conseil et de Formation Emotion in Action et Spécialiste de la Relation Client et de l'Expérience Client depuis 1997. Il accompagne les entreprises et les marques dans l'optimisation de leurs performances grâce à l'Expérience Client. Il a débuté sa carrière il y a 20 ans, sur le marché de l'hotellerie de luxe avec comme premier client : Le Plaza Athénée....

Nam Tran est un expert de la Relation Client qui pendant 7 ans a mené d’ambitieux projets pour la Maison The Kooples . Nam nous parle de son arrivée chez The Kooples en tant que Stagiaire Relation Client, des étapes qui l’ont mené au poste de Responsable de la Relation Client et de ses projets professionnels. Pour cet épisode, je lui ai demandé de nous confier les 3 projets dont il est le plus fie...

Aujourd’hui, je reçois Axel Guidicelli , le commandant de Bord d’une startup que j’adore : Ulysse . Lui et son associé Lancelot ont fait le pari de redonner de la valeur à un service jusque-là médiocre : la vente de billet d’avion en ligne. J'ai absolument voulu qu'il nous parle de sa vision de la relation client et de l'expérience client pour 4 raisons :  Ulysse est la version la plus cool et ser...

Pour ce premier épisode, j'ai choisi de recevoir Alexandre Dana le CEO de LiveMentor : une école de formation en ligne et tellement plus encore. Le "encore" étant, selon moi, la clé de sa réussite. J'ai rencontré Alexandre lors d'une formation à la prise de parole en public il y a deux ans et depuis nous sommes restés en contact. Au fil du temps, j'ai découvert son travail et l'univers qu'il créé...

L'expérience client, la relation client, ces disciplines qui ont le vent en poupe. Parait-il que les entreprises qui se plongent corps et âmes dans la relation et l'expérience client sont plus performantes : plus de chiffre d’affaires, plus de rétention et une meilleure image de marque. Bref, on parle ici d’un réel levier de performance à intégrer dans sa stratégie d'entreprise pour trouver le suc...