Kundskapspodden

Författaren och föreläsaren Klas Hallberg har gjort sig känd som något av en mätkritiker. Här möter han vår koncernchef för att diskutera den eviga frågan: Ska vi ens hålla på och mäta? Kun(d)skapspodden är podden om kunden, av och med SKI. Medverkande: Kim Eklöf, Jacob Hallencreutz och Klas Hallberg

SKI Lån och sparande. Det blir diskussioner kring vad bra service egentligen är, vilket ord som sammanfattar de aktörer som vinner år ut och år in samt ett konkret (mnja...) tips kring hur aktörer kan stärka sitt hållbarhetsarbete. Mycket nöje! Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Vill du veta mer...

Dunder och sprak! SKI Energi är här! Kundnöjdheten sjunker likt frekvensen i elnätet en kall vinterdag. Varför? Det har faktiskt mindre att göra med elpriset än du tror. Vidare tittar vi på plånboken kontra planeten – väljer kunderna att minska utflödet av kontanter istället för koldioxid? Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om k...

Drivsmedelspåfyllnad, extra allt! I den här podden pratar vi laddstolpar. Kim får lära sig att RFID-kort fortfarande är en grej, att elsystemet spökar och att kundklubbstänket lever i stolparna. Men vad vill kunderna ha då? Det är bara att snällt lyssna på podden (eller boka någon av våra analytiker, men podden är gratis!) Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden och är en podd från Svenskt Kvalit...

Kunderna är nöjda och har så varit under en tid. Här finns väl inget att prata om? Jojjodu, som alltid ligger de omtalade förändrade kundkraven och lurar i vassen. Det blir prat om det, men även beteendevetenskapsskola, försäkringsförändringsbenägenhet och andra långa ord. Väl lyssnat! Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundb...

Vad säger mäklarbranschen själva om kundnöjdheten i årets studie? Vi har Pernilla Schörling, VD för Mäklarhuset i studion för att diskutera saken. Hur bygger mäklare relationer i en extremsällanköpsbransch? Hur påverkar marknadsläget profilen hos en duktig mäklare och vad tycker mäklarna själva om mäklarskylten? Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden och är en podd från Svenskt Kvalitetsindex (S...

Vi lanserar en pilotstudie kring nöjdheten med fackförbunden. Vi har i andra studier tittat på hur vi mår på jobbet, men nu fokuserar vi på de som ska hjälpa oss att må bättre. Varför blir man medlem i ett fackförbund och varför slutar man? Vilka är det som är medlemmar nu för tiden? Vad har kundnöjdhet med fackförbund att göra? Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsinde...

Fungerade tjänst ger nöjda kunder. Fungerande kundsupport när tjänsten inte fungera ger ännu nöjdare kunder. Några som inte är nöjda är dock de med digital-tv. Är det för att de egentligen ville ha en streamingtjänst eller är det för att de har för många fjärrkontroller? Och sen har vi en ny vinnare i streamingkriget. SKI Telekom, Bredband och tv-tjänster är här! Kun(d)skapspodden handlar helt om...

Vad säger mobilbranschen själva om kundnöjdheten i årets studie? Vi har bjudit in för att diskutera saken.  Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Vill du veta mer om våra studier? Hör av dig till oss! Johan.parmler@kvalitetsindex.se  Medverkande: Kim Eklöf & Johan Parmler. Musik: Mode...

Ring ring, SKI Mobil är här! Kunderna nöjdare än på länge, en stor del av det beror på att operatörerna äntligen svarar i telefon. Men vilken roll spelar nya telefoner, stora fakturor och key account managers för kundnöjdheten? Det hade du allt bra gärna velat veta, va? Tur då att veckans avsnitt äntligen är här! Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedla...

SKI Bank är här! Kunderna är fortsatt (helt okej) nöjda. Varför? Vad har bankerna gjort för att möta krisen? Vad borde de göra mer av och vad är det dags att sluta med? Hur hållbara upplever vi våra banker? Hur viktig är en personlig bankperson? Massvis med frågor och nästan lika många svar i ett extralångt Kun(d)skapspodden! Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (...

Vi är tillbaka! Säsongens första branschstudie – det är kundnöjdheten i fastighetsmäklarbranschen som diskuteras. Hur har mäklarna klarat den nya marknaden? Är det dåliga marknadsläget egentligen bra för mäklarna? Vad händer med de digitala visningarna? Detta (och en hel del annat) försöker vi svara på i detta avsnitt. Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) fö...

Vår analytiker Isabel Simon har snickrat ihop nya studier som vi nu är redo att släppa loss. Det handlar om en uppdaterad hållbarhetsstudie och en undersökning där vi frågar de som INTE är dina kunder om vad de tycker om dig. En ovanligt säljlig pod, men vi har försökt lägga in säljsnacket först i slutet. God lyssning!  Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på SKI förmedlar vår stora k...

Vi frågade 10 000 personer om hur de mår på jobbet. Resultatet presenteras på ett seminarium i Almedalen, men redan nu kan du höra våra egna Isabel Nagy och Johan Parmler smygstarta diskussionen. Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Vill du veta mer om våra studier? Hör av dig till oss! Johan.parm...

Branschsnack igen! Denna gång om rapporterna för bemanning och revision. Varför älskar vi våra revisorer? Varför är bemanningsbranschen så kluven? Och är det sant att bemanningsföretagen själva har svårt att behålla personal? Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Vill du veta mer om våra studier? H...

En röd tråd genom våra undersökningar är att kundernas krav förändras. Sammantaget är man mer om sig och kring sig, vill ha det både digitalt och personligt samt få det man vill ha – på direkten. Hur ska vi som leverantörer tänka? Vår koncernchef har tittat på saken och kör här en kortpresentation av saken. Mycket nöje! Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) f...

Nu blir det tre mätningar på en gång! Vi har släppt hållbarhetsrapporten för SKI Persontransport. Vi har även gjort en mellantidsmätning för el som visar på missnöjda och nöjda kunder samtidigt. Sist men inte minst frågar vi oss vilka det är som ska ta bolån i framtiden. Konkreta tips för banker utlovas.    Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förm...

Idag fördjupar vi oss i resultaten från vår branschstudie, SKI Persontransport. Vilka lärdomar kan branschen dra från ett år med sjunkande nöjdhet? Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Vill du veta mer om våra studier? Hör av dig till oss! Calle.walmstedt@kvalitetsindex.se Johan.parmler@kvalitetsi...

Välkommen till podden om kunden, där vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Idag pratar vi om hur kunders resvanor har förändrats i och med inflation och svallvågorna av pandemin. Hur reser vi nu för tiden och har priset blivit viktigare? Vill du veta mer om våra studier? Hör av dig till oss: calle.walmstedt@kvalitetsindex.se isabelle.nagy@...

Välkommen till podden om kunden, där vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Idag har vi en diskussion om hur man gör en bra studie och ger våra tips... Vill du veta mer om våra studier? Hör av dig till oss: johan.parmler@kvalitetsindex.se love.westin@kvalitetsindex.se karolina.kregert@kvalitetsindex.se Medverkande: Karolina Kregert, Johan P...

Välkommen till podden om kunden, där vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Idag diskuterar vi hur kundnöjdheten och kunders krav förändras i tider av kris. Hur lever man upp till de nya kraven i en ny komplex kundvardag? Vill du veta mer om vår summering av kundbehoven vi sett under fö...

Välkommen till podden om kunden, där vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Idag diskuterar vi hållbarhet i relation till prisvärdhet. Väljer kunderna bort hållbarhet nu när priset har fått allt fokus? Kan hållbarhet öka prisvärdet? Vill du veta mer om vår summering av kundbehoven vi sett under föregående år? Ta en titt på Sverigekollen 202...

Välkommen till podden om kunden, där vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Idag ges en fördjupad beskrivning av prisvärdhet, det nya affärskritiska kundbehov vi har sett blivit allt viktigare för kunderna. Vi djupdyker även i energibranschen, och hur den har påverkats av kundernas nya höga krav på prisvärda produkter och tjä...

Välkommen till podden om kunden, där vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Idag ges en snabbgenomgång av vår senaste rapport Sverigekollen 2022, där vi summerat alla studier vi genomfört under det föregående året och de trender vi sett. Vill du läsa Sverigekollen 2022? Läs mer, ladda ner rapporten eller anmäl dig till vårt frukostseminariu...

Välkommen till podden om kunden, där vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Idag ges en snabbgenomgång av hur nöjda kunder är med publika laddstolpar. Vill du veta mer om studien? Läs vårt pressmeddelande: https://www.kvalitetsindex.se/wp-content/uploads/2022/12/SKI-Laddstolpar-2022.pdf Eller hör av dig till oss: calle.walmstedt@k...