Kunden-Erlebnis – Der Podcast

Hey, das ist seltsam..... Wir reagieren negativ und erwarten im Gegenzug etwas Positives. Wie seltsam, dass das nicht funktioniert.

Lass die Leute Reden.... Fun fact....wenn andere über uns reden und dich "Merkwürdig" finden, bist du es würdig das anderen deine Name Merken....also trau Dich und nehme deine Platz ein....

Herzlichen Glückwunsch, du bist Rot! DISC Ich liebe es ein Persönlichkeitsmodell, das ich auch gerne in meinen Schulungen anwende. In den letzten 3 Episoden habe drei Farben behandelt. Heute werde ich über die letzte Farbe, Rot erzählen. Erkennst du dich in dieser Farbe wieder?

Herzlichen Glückwunsch, du bist Blau! DISC Ich liebe es ein Persönlichkeitsmodell, das ich auch gerne in meinen Schulungen anwende. In den nächsten 4 Episoden werde ich alle Farben behandeln. Heute werde ich etwas mehr über die Farbe Blau erzählen. Erkennst du dich in dieser Farbe wieder?

Herzlichen Glückwunsch, du bist Grün! DISC Ich liebe es ein Persönlichkeitsmodell, das ich auch gerne in meinen Schulungen anwende. In den nächsten 4 Episoden werde ich alle Farben behandeln. Heute werde ich etwas mehr über die Farbe Grün erzählen. Erkennst du dich in dieser Farbe wieder?

Herzlichen Glückwunsch, du bist gelb! DISC Ich liebe es ein Persönlichkeitsmodell, das ich auch gerne in meinen Schulungen anwende. In den nächsten 4 Episoden werde ich alle Farben behandeln. Heute werde ich etwas mehr über die Farbe Gelb erzählen. Erkennst du dich in dieser Farbe wieder?

Wie schnell gibst du auf? Du hast eine tolle Idee, bist begeistert und machst dich an die Arbeit... aber dann klappt es nicht so, wie du willst. Was machst du dann? In diesem Podcast gebe ich dir einen wertvollen Tipp, wie du damit umgehen kannst.

Wie groß machst du deine Fehler? Wenn du einen Fehler machst, nimmst du ihn dann unter die Lupe und bist du auch den ganzen Tag ein bisschen " genervt" von diesem Fehler?

Pfff Das habe ich schon so oft probiert, dass funktioniert bei mir nicht!!! Nachdem sie das gesagt hat, verschränkt die Teilnehmerin ihre Arme und sackt in ihrem Stuhl zusammen, herrlich, wenn Teilnehmer sich komplett verschließen und nichts mehr zulassen....

Menschen wollen mit Menschen zu tun haben! Und nicht mit Menschen, die nicht "echt" sind. Menschen, die ein Schauspiel aufführen. Nein, tu das nicht!

Der erste Eindruck Einen ersten Eindruck kann man nur einmal machen, also zerstöre ihn nicht. Falls du ihn doch vermasselt, solltest du oder dein/e Kollege*in acht gute Momente schaffen, damit der Gast einen weiteren guten Eindruck bekommt....also ruiniere nicht den ersten Eindruck!

Hilfe!!!!! Mein Arbeitskollege macht nicht, was ich will! Was kannst du tun, um sicherzustellen, dass ihr gemeinsam eine Lösung findet? Denn die Lösung liegt nicht bei der anderen Person, sie liegt wirklich bei dir!

Gib mal her, ich kümmere mich um die Sache! Du meinst es nur gut, aber ehe du dich versiehst, hast du eine Menge Arbeit vor dir, für die du eigentlich gar nicht verantwortlich warst. Erkennst du das?

Alles, dem du Aufmerksamkeit schenkst, wächst. Wenn du nur auf Fehler achtest, die du oder dein Kolleg*innen machen, wirst du die Qualitäten nicht sehen. Es ist besser, diese Situationen aus einem anderen Blickwinkel zu betrachten. In diesem Podcast spreche ich über diese Sichtweise.

pfff, der Gast geht und ich stehe fassungslos da..... Kennst du das Gefühl, dass du denkst, du hast dem Gast gut geholfen, aber trotzdem zappelt etwas....

Auf der Arbeit sehr wütend werden, tu es nicht!!!! Als ich auf dem Campingplatz gearbeitet habe, bin ich einmal sehr wütend auf meinen Vorgesetzten geworden, das war nicht mein bester Tag......Was hätte ich anders machen können?

Mache nicht den gleichen Fehler wie ich, wenn es um Gästebeschwerden geht. Gästebeschwerden, immer eine Herausforderung und wir machen schnell einen Fehler. Wenn du wissen möchtest, was ich anders hätte machen können, dann hör dir diesen Podcast an.

Auf der Arbeit Klarheit in der Unklarheit schaffen. Das ist interessant. Wie machst du das? Gibst du der anderen Person die Schuld, dass du keine Klarheit hat?

Mein Fehler bei Gästebeschwerden. Wenn ich damals gewusst hätte, wie man am beste mit Gästebeschwerden umgehen sollte, wäre es für mich viel einfacher gewesen, ich habe dabei sehr oft Fehler gemacht, wie gehst du mit Gästebeschwerde um?

Jeder hat eine Wahl! Wir denken oft, dass wir in einer Situation bei der Arbeit keine Wahl haben, aber wenn wir die Situation aus einer anderen Perspektive betrachten, stellen wir plötzlich fest, dass wir doch eine Wahl haben. Und was gibt dir das, wenn du das tust.

Wie gehst du mit Kritik um, wenn sie nicht gerechtfertigt ist? Wenn dich jemand kritisiert und du weißt, dass die Kritik nicht gerechtfertigt ist, wie gehst du dann damit um? Letzte Woche habe ich diesbezüglich eine wertvolle Weisheit gelernt.....in diesem Podcast erzähle ich mehr darüber.

Die Hauptsaison ist in vollem Gange......und wie schaffst du es zuhause?? Du arbeitest ein bisschen mehr Stunden, als du eigentlich möchtest, und zu Hause warten noch die Kinder, der Ehemann*Frau und der Haushalt. Wie stellst du sicher, dass du selber auch noch irgendwo auf der Liste stehst?

So gut gelaunt zu sein das negative mensen keine Lust haben in deiner nähe zu sein!

Wo ist dein Schalter, um den Unterschied für den Gast zu machen. Nur Menschen machen den Unterschied, wenn es um den Service geht. Wie cool ist es, dass auch du dieses Werkzeug bei dir trägst, dass du den Unterschied für den Gast machen kannst.

Was hat Gastfreundlichkeit mit Regen zu tun? Also..., ich bin mir sicher sehr viel. Wenn du dich vom Regen beeinflussen lässt und launisch wirst, hat das auf jeden Fall Folgen für deine Kollegen*innen und natürlich auch für die Gäste.