Kunden-Erlebnis – Der Podcast

In dieser Episode beantwortet Anne Marie eine Frage einer Hotelmitarbeiterin: Muss man wirklich auf jede positive Online-Bewertung reagieren , auch wenn dort nur ein Daumen hoch steht? Die klare Antwort lautet: Ja, immer. Anne Marie erklärt sechs überzeugende Gründe, warum aktives Antworten auf alle Bewertungen entscheidend ist , von Kundenloyalität und Engagement über Vertrauensaufbau bis hin zu...

Die Nummer 1 Ursache, warum Deine Kunden nicht begeistert von Dir sind. **Die Nummer 1 Ursache, warum Deine Kunden nicht begeistert von Dir sind** In dieser Folge gehe ich auf die eine, entscheidende Ursache ein, die verhindert, dass Deine Kunden wirklich begeistert sind , und was das mit der Apple Store und der Kaufhof zu tun hat. Zwei sehr unterschiedliche Geschäfte, aber beide haben mehr gemein...

Wie sicher bist du dir, dass deine Kunden oder Gäste dich weiterempfehlen? Der Net Promoter Score (NPS) gibt dir Aufschluss darüber, wie loyal deine Kunden sind und ob sie deine Dienstleistungen anderen empfehlen. Dieses Messinstrument bietet einen wertvollen Einblick in dein aktuelles Kundenportfolio. Es ist vielleicht nicht die einfachste Kennzahl, aber sie liefert entscheidende Erkenntnisse. In...

In dieser Episode spricht Gastgeberin mit Jonas Jakobs, 22-jähriger Geschäftsführer der Online-Marketing-Agentur 'Sichtbar Online', über die Macht von Google-Bewertungen für Hotels, Restaurants und Einzelhandel. Jonas erklärt, warum 91 Prozent der Kunden Online-Bewertungen genauso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen und wie Unternehmen proaktiv mehr , und bessere , Bewertungen sammeln können....

In dieser Episode dreht sich alles um eine zentrale Frage: Verdrängt die Digitalisierung die Gastfreundlichkeit? Anhand konkreter Alltagsbeispiele , vom Café über den Optiker bis zum Bürgerbüro , zeigt die Podcasterin, wie leicht persönliche Aufmerksamkeit im digitalen Trubel verloren geht. Gleichzeitig liefert sie vier praxisnahe Tipps, wie Technologie und Menschlichkeit Hand in Hand gehen können...

In dieser Folge erklärt die Trainerin, warum Annahmen und Interpretationen im Kundenkontakt gefährlich sind , und warum sie Dein Geschäft ernsthaft schädigen können. Anhand eines konkreten Beispiels aus ihrem Viermonats-Programm zeigt sie, wie ein Hotelmitarbeiter durch vorgefertigte Meinungen über einen Gast die Situation unnötig eskalieren ließ. Der Unterschied zwischen einer konkreten Beobachtu...

In dieser Episode nimmt uns Anomarie Visas mit auf einen persönlichen Wellnesstag, der ihr eine entscheidende Erkenntnis brachte: Unternehmen verkaufen keine Produkte oder Dienstleistungen , sie verkaufen Gefühle, Werte und Erlebnisse. Ein Wellness-Zentrum verkauft Ruhe und Entspannung, ein Hotel verkauft Erinnerungen, ein Friseur verkauft Selbstvertrauen. Diese Erkenntnis ist der Kern der Verbind...

In dieser Folge nimmt Annemarie uns mit in einen ihrer Schulungstage und teilt zwei kraftvolle Praxisbeispiele: Ein Restaurantmitarbeiter, der durch ein aufrichtiges Kompliment und Smalltalk sein Trinkgeld um 50 Prozent steigerte, und ein Schuhgeschäft, das durch fehlende Kundenansprache einen sicheren Verkauf verlor. Die Kernbotschaft ist klar: Zufriedenheit entsteht, wenn Erwartungen erfüllt wer...

In dieser kurzen und knackigen Episode zeigt Annamarie, wie Gastfreundlichkeit in nur 10 Sekunden gelebte Praxis wird , selbst im stressigen Arbeitsalltag. Das Motto: Kleine Dinge auf großartige Weise tun. Die 5 Schritte , Augenkontakt, aufrichtiges Lächeln, herzliche Begrüßung, kurzer Small Talk und ein persönlicher Abschiedswunsch , kosten keine Zeit, schaffen aber ein unvergessliches Erlebnis f...

In dieser Episode nimmt uns Podcast-Host mit auf einen Urlaub in einem wunderschönen Ferienpark , und zeigt anhand von vier konkreten Alltagssituationen, wie kleine Kommunikationsfehler das Gästeerlebnis unnötig belasten. Vom Frühstück ohne Reservierungseintrag über den verweigerten Sonnenschirm bis hin zur unsicheren Rezeptionssituation: In jedem Fall handelten die Mitarbeiter aus ihrer eigenen P...

Eine Videopodcast mit Anouk Ellen Susan , sie ist eine vielseitige Frau und es war eine Freude, sie zu interviewen. Wir sprechen über die Unterschiede zwischen Niederländern und Deutschen, über den Tourismus, wo Anouks Karriere begann, und wie sie diese Erfahrungen aus dem Tourismus in andere Branchen mitgenommen hat , man kann sie überall anwenden! Wie ist es, einen Schritt mehr für den Kunden zu...

In dieser Folge berichtet die Gastgeberin von einem inspirierenden Netzwerktreffen in Berlin mit über 1000 Unternehmen aus Deutschland und Österreich. Ihr größtes Learning: Eine Person kann vieles bewirken , wenn sie den Mut hat anzufangen. Übertragen auf Kundenbegeisterung bedeutet das: Als Inhaber oder Führungskraft bist du das wichtigste Vorbild. Ein Mitarbeiter tut nicht, was du sagst , er tut...

In dieser Episode besucht Annemarie das Autohaus Hoff in Trier und spricht mit Inhaber Thomas Hoff über die Kunst, ein Familienunternehmen mit Herz zu führen. Thomas erzählt, wie er bewusst seine Ausbildung außerhalb des Familienbetriebs absolvierte, um unvoreingenommen zu lernen , ein Beispiel für die Verbindung von Strategie und Werkvloer: Diagnose → Datenkopplung → Verhaltensübersetzung → Proze...

In dieser Folge spricht Anne Marie leidenschaftlich über einen Missstand, der sie tief bewegt: Bei ihrer Recherche zu Kundenbegeisterung und Customer Journey findet sie fast ausschließlich Anbieter, die auf Systeme und Programme setzen , und dabei den wichtigsten Faktor vergessen: den Menschen. Mitarbeiter sind das wertvollste Kapital eines Unternehmens. Wer Kunden wirklich begeistern will, muss i...

In dieser Episode teilt Anna-Marie Fisser ein persönliches Erlebnis aus einem Nagelstudio, das zeigt, wie ein einziger Moment über Kundenbindung oder -verlust entscheiden kann. Eine falsch gebuchte Behandlung hätte leicht in ein positives Erlebnis verwandelt werden können , stattdessen fühlte sich die Kundin beschämt und klein gemacht. Anna-Marie erklärt, wie Unternehmen durch die Verbindung von S...

In dieser Episode nimmt uns Kundenbegeisterungs-Expertin mit in zwei reale Erlebnisse: eine schlecht ausgeschilderte Veranstaltungslocation und ein Hotel im Schwarzwald mit wiederkehrendem Gepäckproblem. Beide Fälle zeigen dasselbe Muster: Unternehmen schieben die Verantwortung auf den Kunden, anstatt selbst aktiv zu werden. Die Lösung liegt in der Verbindung von Strategie und Werkvloer: Diagnose...

In dieser Episode nimmt uns die Gastgeberin mit in eine Bäckerei , und zeigt anhand eines alltäglichen Erlebnisses, wie entscheidend die innere Haltung gegenüber Kunden ist. Eine unfreundliche Mitarbeiterin kostet das Geschäft nicht nur einen Zusatzkauf, sondern hinterlässt einen bleibenden negativen Eindruck. Die Kernfrage lautet: Bist Du wirklich ein Fan Deiner Kunden? Wer Kunden wie Freunde beh...

In dieser Folge spricht Gastgeberin Ines mit Kerstin Cornesse, Social Media Managerin und Ernährungswissenschaftlerin aus der Eifel. Sie zeigt, wie Unternehmen , vom Bäckereibetrieb bis zum IT-Dienstleister , online echte Gastfreundlichkeit vermitteln können. Kerstin arbeitet nicht als externe Dienstleisterin, sondern als Teil des Teams ihrer Kunden. Sie übernimmt Community Management, spart Zeit,...

Seine Karriere begann bei Radio Walla, einem Familienunternehmen in Hillesheim. Heute, im Jahr 2024, ist Jens Walla der Geschäftsführer von drei Unternehmen in Gerolstein. Er führt ein bedeutendes Fachgeschäft für Haushalts- und Elektrogeräte, einen Elektroinstallationsbetrieb sowie eine Sicherheitsfirma. Tauche in den Podcast ein, um spannende Einblicke in Kunden Begeisterung im Einzelhandel zu e...

Die Gäste sollen das Gefühl haben, dass wir Freunde sind! Wie machst Du Deine Gäste oder Kunden zu Freunden oder besser gesagt, wie machst Du sie zu Fans? Untersuchungen zeigen, dass die meisten Unternehmen Gäste oder Kunden haben, die zufrieden sind. Aber zufriedene Gäste oder Kunden sind noch keine Fans deines Unternehmens. In diesem Podcast verrate ich Dir drei Tipps, die Du in Deinem Unternehm...

Hat Dich jemand gezwungen, hier zu arbeiten? Was kostet es Dein Unternehmen, wenn den Gästen nicht freundlich geholfen wird. Es kostet das Unternehmen nicht nur Geld ... Sondern es bringt auch viel, wenn du es GUT machst!

Du bist anstrengend, weil Du nicht tust, was ich will! In diesem Podcast erkläre ich, was Du tun kannst, damit der andere tut, was Du möchtest. Ich führe diese Übung oft in Schulungen durch und es ist erstaunlich, wie die Teilnehmer*innen darauf reagieren.

Frag den Gast, was du nicht hören willst! Ja, es erfordert Mut, das zu tun. Oft sind wir auf Autopilot und stellen Standardfragen. Aber dann wirst Du nichts bewirken können. Nur wenn du etwas tust, was jemand anderes nicht tut, kannst Du etwas bewirken.

Aber wir hatten doch einen Turmzimmer gebucht?? Setze die Brille des Gastes auf. Wie kommunizierst Du mit Deinem Gast, wenn es einen "Fehler" in der Kommunikation gibt, wie reagierst du? In diesem Podcast erzähle ich Dir von meinen eigenen Erfahrungen und gebe Dir eine wertvolle Tipp, die Du sofort in die Praxis umsetzen kannst.

Wir sprechen non-verbal. Wir denken immer, dass Signale nur verbal von der anderen Person aufgenommen werden, aber das Gegenteil ist der Fall.