Kunde ist König - Der CRM & Loyalty Podcast

In dieser Podcastfolge spreche ich mit Yves Schleich, Head of E-Commerce bei KarlvonDrais , darüber, wie man als stationärer Händler eine starke Community aufbaut und gleichzeitig eine konsistente Customer Journey zwischen Offline und Online schafft. Wir diskutieren, warum Newsletter Marketing für KarlvonDrais der wichtigste Einstiegskanal ist und weshalb es von der Community nicht als störend, so...

In dieser Podcastfolge spreche ich mit Julia Korner, der Gründerin von The Moonrocks , über ihre spannende Reise von großen Marken wie McDonald’s bis hin zur Unterstützung von Start-ups mit ihrem Lovebrand Framework . Julia teilt ihre Erfahrungen im Aufbau von Marken, die Kunden wirklich lieben. Die große Herausforderung dabei: Wie schafft man es, aus der Nische heraus zur Marktführerschaft zu wac...

In dieser Podcastfolge spreche ich mit Thea, der Gründerin von Womatics, über ihren beeindruckenden Weg von der Idee am Küchentisch bis hin zur erfolgreichen Listung in großen Drogeriemärkten wie Rossmann. Thea teilt ihre Erfahrungen aus der TV-Show “Die Höhle der Löwen” und erklärt, wie gezieltes CRM und ein starkes Netzwerk von Hebammen es ihr ermöglicht haben, eine loyale Kundenbasis aufzubauen...

In dieser Podcastfolge spreche ich mit Lisa, der CMO von Sushi Bikes, über den heiligen Gral des Retention Marketings und die Frage wie man den eigentlich eine hohe Wiederkaufrate bei Produkten wie einem Fahrrad erzeugt. Die große Herausforderung dabei: Lisa und ihr Team war in der Vergangenheit natürlich nicht untätig und hat schon einige erfolgreiche Maßnahmen auf die Beine gestellt. Deshalb hab...

💡 So hat Medea Gain Kitchen komplett ohne Ads hochgezogen In dieser Folge begleiten wir Medea bei ihrer Idee, zuckerfreie und proteinreiche Erdnussaufstriche herzustellen vom Kauf der ersten eigenen Maschine bis zum Kundenliebling. Du erfährst, wie sie durch über 65 Gespräche ihre Zielgruppe identifiziert hat und wie du daraus das perfekte Produkt baust. Wir zeigen wie man die Standards in Klaviy...

In dieser Folge von "Kunde ist König" haben wir die CRM Managerin von Purelei zu Gast. Kaum eine Brand in der E-Com Bubble ist so bekannt für ihre Community wie Purelei. Deswegen sprechen wir ihre innovativen Ansätze im Community Building, dem Einsatz von WhatsApp als Ergänzung zur E-Mail und dem unterschätzten Topic Loyalty Programme. Leoni teilt wertvolle Einblicke in die Bedeutung von Community...

In dieser spannenden Folge begrüßen wir Andreas Kunz, den Gründer und Geschäftsführer von eCoverce. Andreas führt nicht nur eine erfolgreiche Agentur, sondern auch zwei stark wachsende Onlineshops gemeinsam mit seinen Gesellschaftern. Dies ist die erste von zwei Folgen, die zum Start unserer Zusammenarbeit aufgenommen wurde. Andreas teilt sein umfangreiches Wissen und gibt Einblicke in den Status...

In dieser Folge ist Lisa-Marie Oehl, die Senior E-Commerce Managerin der DeutschlandCard zu Gast. Wir haben gemeinsam darüber diskutiert, wie man eine gute Post Purchase Experience aufbaut und geben verschiedene Tipps für E-Com Brands die voll mit CRM & Loyalty durchstarten möchten. Beispielsweise gehen wir darauf ein wieso die "Drive to 2nd Purchase Strecke" der wichtigste Quick Win aus ihrer...

In dieser Folge ist kein anderer als Roman Rackwitz, der Gründer und Geschäftsführer von Engaging Labs der ersten Gamification Agentur in ganz Europa zu Gast. Wir sprechen darüber wie Gamification aus verhaltenspsychologischer Sicht zu einer höheren Kundenbindung, mehr Umsatz und besseren Loyalty Programmen führt. Zudem zeigen wir dir anhand von 5 konkreten Beispielen, wie sich das in der Praxis u...

In dieser spannenden Folge haben wir Melvin Schwarz, einen der drei Gründer von Vision AI zu Gast. Wir sprechen zum einen über die inspirierende Gründerstory und zum anderen machen wir einen Deep Dive in AI gestützte Optimierungsmöglichkeiten für den E-Commerce. Wir gehen darauf ein, wie Melvin und sein Team es geschafft haben, das Unternehmen in kürzester Zeit auf über 40 Mitarbeiter hochzuziehen...

In der heutigen Folge sprechen wir mit Boris Redlich, dem VP Sales von PAQATO und Shopware Executive Board Member, darüber wie man durch die Verbesserung der After Sales Experience bis zu 10% mehr Umsatz, mehr 5 Sterne Bewertungen und eine erhöhte Wiederkaufrate erlangen kann. Darüber hinaus gibt es viele Tipps zum Thema Zusammenarbeit mit Agenturen, Social Commerce & Gen Z sowie sein favorisi...

Kristina Mertens von everstox ist zu Gast! Als ehemalige Gründerin und E-Commerce-Spezialistin tauchen wir in die Welt des Fulfillments ein. In dieser Folge erfährst du, wie E-Com Brands sich im Fulfillment verbessern können, ihre Internationalisierung vorantreiben und sogar die Kundenbindung steigern können. Zusätzlich teilt Kristina ihre Trends für 2024, spricht über Highlights, Lowlights und ih...

In dieser Folge möchten wir dich mit auf eine Zeitreise ins Jahr 2021 nehmen. In diesem Jahr ist die Idee zu minth geboren und das an einem ziemlich verrückten Ort. Von Nahtoderfahrungen und Scams (auf die wir als junge, naive Gründer reingefallen sind) bis hin zu europaweiten Projekten mit Fortune500 Unternehmen - Das beschreibt die unternehmerische Reise von minth. Die letzten Jahre waren ein wi...

Im heutigen Podcast haben wir die stellvertretende Geschäftsführerin des Mittelstand Digital Zentrum Handel Marilyn Repp zu Gast. In diesem Gespräch lernst du spannende Insights zu Retail Innovationen wie Spatial Commerce und Web3, erfährst wie die Anforderungen der Gen Z die User Experience verändern und bekommst eine ehrliche Einschätzung zu Temu. Darüber hinaus liefern wir natürlich wie gewohnt...

In dieser Folge geht es um WhatsApp Marketing im E-Commerce. Marc spricht dabei über die Kosten, Vorteile & Anbieter. WhatsApp ist nicht nur einer der am häufigsten genutzten Kommunikationskanäle weltweit, sondern bietet enormes Potenzial für E-Commerce Brands, Marktplätze und Einzelhändler mit Onlineshop, um die Kommunikation noch personalisierter zu gestalten. Die direkte, situative Kommunik...

In dieser spannenden Folge spricht Marc über 6 Hacks, wie du als E-Commerce Brand, Marktplatz oder Einzelhändler mit deinem Onlineshop mehr Umsatz erzielst, ohne dabei zusätzliches Geld für Werbeanzeigen bzw. Ads oder die Neukundengewinnung ausgeben zu müssen. Bei den 6 Hacks handelt es sich vor allem um Tools und Technologien, die du an unterschiedlichen Touchpoints entlang der Customer Journey e...

Deine Kunden kaufen nicht mehr? In dieser wichtigen Folge erklärt Marc die 4 häufigsten Gründe im E-Commerce, warum Kunden nach dem Erstkauf keine weiteren Käufe mehr tätigen. Dabei schauen wir uns vor allem die Customer Experience, das Produktportfolio, die Kommunikation zwischen dir als E-Commerce Brand, Marktplatz oder Einzelhändler mit Onlineshop und deinem Kunden sowie die Anreize für einen W...

Rabatte im E-Commerce sind mit Vorsicht zu genießen. In dieser Folge erklärt Marc anhand von 5 Beispielen, wieso Rabatte deinem Shop schaden können. Dabei gehen wir auf die Anziehung von nicht kaufkräftigen Kunden ein. Erklären, wieso Rabatte dein gesamtes Pricing zerstören können und deine Marke sogar einen Imageschaden erleiden kann. Zudem erfährst du, warum du mit Rabattaktionen überwiegend Sch...

In unserem spannende Web3 Loyalty Use Case mit 4BRO erkläre ich dir, wie wir mithilfe von Innovation und Kundenbindung bis zu 60% mehr Engagement auf allen Social Media Kanälen generieren konnten. Dabei gehe ich darauf ein, wie das gemeinsame Projekt zustande kam und wieso eine individuelle Lösung wichtig für die Steigerung des Customer Lifetime Value (CLV) ist. 4BRO ist vor allem bei der Gen Z be...

In dieser Folge geht es um die Top 10 KPI im E-Commerce. Diese Kennzahlen solltest du als E-Commerce Brand, Marktplatz oder Einzelhändler mit Onlineshop unbedingt kennen. Hierbei zeigen wir dir, wie du als Onlinehändler endlich die richtigen Kennzahlen definierst und auswerten kannst, um deinen Onlineshop auf das nächste Level zu bringen. ▶ Kontaktiere uns für ein kostenfreies Erstgespräch unter h...

In dieser spannenden Episode erklärt Marc, wieso die Neukundengewinnung durch bezahlte Werbung häufig ein Verlustgeschäft ist. Gleichzeitig zeigt er auf, warum E-Commerce-Marken vom klassischen " Funnel-Denken" weg und hin zum "Loyalty Loop" kommen müssen. ▶ Kontaktiere uns für ein kostenfreies Erstgespräch unter https://www.minth.io/ Folge auch unserem YouTube-Kanal ▶ https://www.youtube.com/@min...

In dieser spannender Episode spricht Marc über die 5 Arten der Kundenbindung. Du wirst erfahren, weshalb die meisten Fitnessstudios großes Potenzial auf der Straße liegen lassen und wie Apple und Red Bull die Emotionen ihrer Kunden ansprechen. Zudem spricht Marc über unser gemeinsames Projekt mit 4BRO. ▶ Kontaktiere uns für ein kostenfreies Erstgespräch unter https://www.minth.io/ Folge auch unser...

In dieser spannenden Folge spreche ich darüber, wie du trotz Wirtschaftskrise deinen Umsatz und Gewinn als E-Commerce Brand, Marktplatz oder Einzelhändler mit Onlineshop steigern kannst. Dabei zeige ich dir, wieso die Wirtschafts- und Energiekrise ein Problem darstellt und der alleinige Fokus auf die Neukundengewinnung dieses Problem nicht lösen wird. Die Lösung liegt in diesem Jahr in der Kundenb...

Token Gating ist der Prozess, den Zugang zu bestimmten Inhalten, Produkten, Services, Events oder Gruppen auf diejenigen zu beschränken, die einen bestimmten Token - in der Regel ein NFT (Non-fungible Token) - besitzen. ▶ Kontaktiere uns für ein kostenfreies Erstgespräch unter https://www.minth.io/ Folge auch unserem YouTube-Kanal ▶ https://www.youtube.com/@minth_io Vernetze dich mit uns auf Linke...

In diesem spannenden Video sprechen wir darüber, wie wir das bestehende Kundenbindungsprogramm bei Foot Locker Europe durch innovative Ansätze revolutionieren konnte. ▶ Kontaktiere uns für ein kostenfreies Erstgespräch unter https://www.minth.io/ Folge auch unserem YouTube-Kanal ▶ https://www.youtube.com/@minth_io Vernetze dich mit uns auf LinkedIn: ▶ Florian Suckfüll: https://www.linkedin.com/in/...