Købscentret

I dette afsnit taler vi med Klaus Valeur Leffers fra Valeur Customer Service. Han ved om nogen hvordan gode relationer med kunderne bliver varetaget i en kundeserviceafdeling. Igennem en årerække har han sammen med sine kolleger modtaget tusindvis af opkald på sine kunders vegne og i dette afsnit deler han sine erfaringer.

In this episode, we welcome Scott Brinker, Vice President of Platform Ecosystem at HubSpot and Editor of Chief Martec. While HubSpot is a familiar name to many of our listeners, Chief Martec might be new to some. Scott shares his insights into the evolving landscape of marketing technology, highlighting the most exciting trends and innovations shaping the industry today. Whether you're a marketing...

“Branding only works on cattle” lyder titlen på en halvgammel marketingbog, men i denne episode af Købscentret får Mette Hejl, CEO i Pravda, lov at forklare, hvordan god B2B-branding ser ud, og hvilken forskel det kan gøre for kundernes oplevelse af en virksomhed. Du kan læse meget mere om Pravda her: https://pravda.dk/

Emnet er “buyer enablement” i denne episode af Købscentret, hvor vi har inviteret Søren Vasø, CMO hos MapsPeople til at fortælle, hvad han gør for at klæde kunderne på til at købe og understøtte deres købsrejse. Hør hvad flyvende drager med laserkanoner har med brandpositionering at gøre, og hvordan du hjælper et helt købscenter til at kunne træffe en købsbeslutning.

DA: Hvad gør man, hvis man vil have sin marketing og salg til at flugte med B2B-kundernes måde at købe? Det har forfatter og keynote speaker Marcus Sheridan svaret på, og de sidste 8 år har han forvandlet marketing og salg hos hundredvis af virksomheder med sin enkle, men kraftfulde tilgang: “They Ask, You Answer”. Hør også, hvordan Marcus mener, at AI vil revolutionere marketing indenfor de næste...

Alt for mange sælgere går for hurtigt frem og ender med at bruge for meget tid på prospects, der er et dårligt fit. I denne episode af Købscentret fortæller salgskonsulent Martin Bjørn Madsen, hvorfor man skal bruge mere tid på prospecting, og hvordan faserne i den rigtigt gode salgsproces ser ud. Du kan se mere om Martin her: https://www.linkedin.com/in/martinbear/

Der er mange gode grunde til at implementere et CRM til at holde styr på salg og interaktionen med kunderne. Bestyrelsen, ledelsen og sælgerteamet har alle deres bud på, hvad et CRM skal give af værdi.  Og selvom CRM står for Customer Relationship Management, så er kundens købsoplevelse nærmest aldrig på listen.   Hvorfor er det sådan, og hvordan får man et mere værdifuldt CRM, hvis man husker, hv...

B2B-kunder bruger størstedelen af købsrejsen på at researche på egen hånd og vil helst ikke have, at en sælger blander sig.  Men paradoksalt nok er det netop rent digitale, self-service køb, der fører til den højeste grad af fejlkøb og fortrydelse. Hvorimod den mindste grad af fortrydelse ses, når den digitale købsoplevelse kombineres med interaktion med en sælger.  Så hvordan kan marketing og sal...

Hvis du gerne vil i gang med at lave en SLA, så kan du kvit og frit hente en fra HubSpot her: https://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/34212/how-to-create-a-service-level-agreement-sla-for-better-sales-marketing-alignment.aspx    

Vil du lære mere om content i b2b købsprocessen, så kan du med fordel følge med på Brians blog: https://www.straedeconsult.dk/viden/video-b2b-content-der-understoetter-koebsrejsen  

I dette afsnit diskuterer Brian Stræde og Jesper Toft 2023 og året der gik på områder der handler om marketing og salg. Blandt andet AI, Chat GPT, CRM og at bestyrelsen er kommet mere på banen når der skal vælges nye digitale platforme. Oooog lidt kiggen i egen navle...

En value proposition er et løfte til en specifik beslutningstager, der tilgodeser et af kunden anerkendt behov (need), der udmønter sig i et attraktivt udbytte (outcome) for den specifikke brugergruppe, fulgt op af en løsning (solution) der giver svaret på kundens udfordringer, der indfrier det outcome vi har lovet og som dækker behovet. Slutteligt bakket op af et bevis for at vi kan levere ovenst...

I dette afsnit nummer 3 af Købscentret taler vi om Gated Content og om det giver mening... Fra kundens perspektiv giver det overhovedet ingen mening, da det at bytte sin email for content kun kommer afsender til gode. Vi diskuterer forskellige strategier og hvornår det er rimeligt og fornuftigt, at gate sit content...

Her kan du finde informationer om: Personas: https://www.hubspot.com/make-my-persona Jobs to be done: https://hbr.org/2016/09/know-your-customers-jobs-to-be-done Bøger du skal læse: Challenger Customer: https://www.saxo.com/dk/challenger-customer_brent-adamson-matthew-dixon-nick-toman-pat-spenner_lydbog-download_9780241980323 Jobs to be done: https://www.saxo.com/dk/jobs-to-be-done_clayton-m-chris...

Her kan du tjekke dine værter ud: Brian Stræde https://www.linkedin.com/in/brianstraede/ Jesper Toft https://www.linkedin.com/in/toftjesper/ Vi har arbejdet sammen i 10 år - i starten løst på samme projekt og siden hen som partnere i vækstkometen Avidly. Vi startede som danmarks første HubSpot partner og var primus motor for at udbrede content begrebet samt inbound metoden. Avidly endte med at bli...

Hjælp os med at få input ved at svare på dette spørgeskema: https://forms.gle/JDuXzQ1RyuuAQcze9