Клиентский опыт и качество

Олег Зельдин, управляющим партнером, генеральный директор Апекс Берг, Директор по стратегическому развитию в Международном Институте Сертификации Контактных Центров. Тема стрима: «Как достичь быстрой реакциеи на обращении клиентов при минимальных затратах?» Поговорили о том, что может помочь достичь быстрой реакции на обращения при минимальных затратах с Олегом Зельдиным, управляющим партнером, ге...

Светлана Жилина, основатель и Партнёр портала CX.World. Тема стрима: «Становление профессии CX-эксперта» Получился интересный разговор, про первые конференции по клиентскому опыту и конечно про то, как происходило становление профессия CX-эксперт. А так же обсудили традиционный вопрос в чем сила клиентского опыта? От Светланы был интересный ответ, что сила клиентского опыта в целостности и человеч...

Михаил Руденко, основатель и методолог «Бюро Сервисного Дизайна», преподаватель ВШЭ, куратор курса «CX:Стратегическая логика». Тема стрима: «Уязвимость лидеров. Как начать мыслить клиентским опытом?» Получился потрясающий по своей пользе разговор. Традиционно на стримах я гостям задаю вопрос "В чем сила клиентского опыта?". На мой взгляд был очень точный ответ. Сила - это ответственность за клиент...

Сергей Предко, директор по стратегии и развитию monopoly.online. Тема стрима: «Что может произойти с компанией, если не делать фокус на клиента?»  Немного стратегического. Славно пообщались с Сергеем о будущем компаний, которые не фокусируются на клиентах.  Встретились с Сергеем Предко, директором по стратегии и развитию monopoly.online Был живой разговор на тему клиентцентричности в компаниях. За...

Одно из немногих интервью, части которого я переслушиваю и делюсь со своими коллегами. Очень много ценных мыслей. Если не слушали, рекомендую. Встретились со Светланой Калининой, начальником управления по развитию клиентского опыта Ренессан Кредит. В этом разговоре мы затронули очень много важных и актуальных тем для каждого исследователя и руководителя: какую метрику использовать для работы с про...

Марина Вострикова, эксперт и спикер по CX, CS, Support. Директор по клиентскому сервису Битрикс24. Тема стрима: «Как найти своих людей?» Встретились с Мариной Востриковой. Получился потрясающий разговор по своей пользе. Был живой стрим, где слушатели тоже задавали много вопросов. Спасибо большое за вовлеченность! Поговорил о том, как определить своих людей, а так же Марина поделилась своим чек-лис...

Очень интересный получился разговор, где Юрий держал аудиторию до самого конца стрима 🔥 Юрий Мельников, исполнительный директор Апекс Берг, Вице-Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров, ISO 18295/EN15838 Lead Auditor. Тема стрима: «как стандарты обслуживания помогают бизнесу?» Встретились с Юрием Мельниковым. Получился интересный разговор Обсудили, что такое стандарты обслуживания и...

Очередная грань клиентского опыта, которая мало кому знакома. Иногда мы забываем какие люди разные, а для них существует целые направления, которые делают сервисы доступными❤️. Наслаждайтесь ☺️ Встретились с Валерией Курмак, руководителем направления инклюзия в Яндексе. Тема стрима: «Как проводить исследования для инклюзивного цифрового продукта?»

Провел стрим с Дмитрием. Очень круто пообщались. Обсудили три кейса, где были использованы разные инструменты: JTBD, Service Design, CJM и ещё куча всего. Из интересного Дмитрий 8 лет помогает компаниям создавать и продавать цифровые продукты. Я знаю его как преподавателя Британской Высшей Школы Дизайна и основателя Glubina.studio.  Общая справка Преподаватель университета MACS, Британской Высшей...