GOOD MORNING SAV

Dans cet épisode de  Good Morning SAV , on aborde un sujet brûlant pour tous les responsables techniques, directeurs SAV et chefs d’atelier :  comment convaincre son CODIR  quand on veut enfin placer le service après-vente au cœur de la stratégie d’entreprise. 🎯 Pourquoi c’est essentiel ? Parce qu’aujourd’hui encore, trop de services SAV subissent un modèle “pompiers” : on éteint l...

Les clients sont-ils vraiment de mauvaise foi… ou est-ce nous qui passons à côté ? Dans cet épisode de  Good Morning SAV , Laurent Mellah et Yoann Fond remettent en question une phrase que tout technicien a déjà prononcée :  « Les clients sont de mauvaise foi ! » Et si ce n’était pas le cas ? Et si derrière cette impression se cachaient plutôt un manque de compréhension, une peur des con...

Épisode 36 de  Good Morning SAV  : et si l’IA, comme ChatGPT, venait remplacer les techniciens SAV ? Dans cet épisode, nous explorons les limites et les opportunités de l’intelligence artificielle dans le service après-vente. Peut-on vraiment substituer un technicien humain par un outil numérique ? Quels risques, quelles dérives et surtout, quelles pistes pour en faire un véritable allié...

Dans cet épisode de  Good Morning SAV , nous abordons un sujet brûlant :  les primes pour les techniciens SAV . Comment motiver ses équipes sans tomber dans les travers classiques ? Quelle place donner aux primes dans une stratégie de fidélisation et de rentabilité du service après-vente ? Avec Laurent Mellah et Yoann Fond, on analyse : Les différents modèles de rémunération variable dan...

GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises , pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises . Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement , un ensemble de services pensés pour soutenir le...

Marre de vous faire engueuler en SAV ? Dans cet épisode 33 de  Good Morning SAV , on réagit à un article de  La France Agricole  sur la rudesse des relations entre agriculteurs et concessionnaires. On décortique les  vraies causes de tension  (conjoncture, manque d’entretien, pression financière), et surtout  comment protéger ses équipes  : procédures claires, fo...

Un client qui ne veut pas payer, vous connaissez ça ? GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises , pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises . Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipe...

L'avenir ? C'est de ne plus vendre de machine ! GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises , pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises . Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement ,...

Quelles attentes avoir envers mon responsable ? GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises , pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises . Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement ,...

La clé de bras de la part des constructeurs sur les distributeurs : une chose à changer GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises , pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises . Notamment en évoluant vers les SABE, les Se...

La confiance envers la hierarchie et les techniciens : gros sujet GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises , pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises . Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Bi...

Des astuces pour trouver et garder ses techniciens GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises , pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises . Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipemen...

Quand est ce qu'on peut dire qu'une intervention est vraiment finie ? GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises , pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises . Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés au...

SAV et jeune = incompatibilité ? GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises , pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises . Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement , un ensemble de...

On parcours les typologies de SAV GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises , pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises . Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement , un ensemble d...

Peut-on vraiment mieux gagner sa vie sans devenir manager ? Dans cet épisode de Good Morning SAV , Yoann et Laurent s’attaquent à une croyance bien ancrée : l’idée qu’évoluer dans sa carrière implique forcément de prendre des fonctions managériales. Une vision très française… et souvent limitante. 👉 Faut-il absolument devenir chef pour progresser ? 👉 Comment valoriser l’expertise technique sans...

Chef d'atelier : un métier impossible ? Dans cet épisode percutant du podcast Good Morning SAV , on s’attaque à une figure centrale — souvent mal comprise — du service après-vente : le chef d’atelier . 👉 Pourquoi ce poste cumule-t-il autant de responsabilités ? 👉 Comment expliquer que les offres d’emploi ressemblent à une fiche de poste pour un super-héros ? 👉 Et surtout, comment accompagner co...

Gagner de l'argent avec la garantie SAV : mythe ou réalité ? Dans cet épisode du podcast Good Morning SAV , on démonte un mythe tenace : "le SAV, c’est un centre de coût" . Avec Laurent Mellah , expert en stratégie SAV, on plonge dans un sujet souvent mal compris mais aux enjeux financiers énormes : la garantie . Et si la garantie devenait un levier de rentabilité au lieu d’un gouffre financier ?...

Faut-il facturer le SAV pour être rentable ? Dans cet épisode explosif du podcast Good Morning SAV , on met les pieds dans le plat : faut-il systématiquement facturer les interventions SAV ? Entre guerre commerciale, ambiguïté tarifaire et valorisation du métier, Yoann et Laurent démêlent les paradoxes. 🎙️ Au programme : Pourquoi les entreprises ont longtemps "éduqué" leurs clients à la gratuité C...

Faut-il vraiment proposer un SAV 24h/24 et 7j/7 ? Dans cet épisode percutant de Good Morning SAV , Yoann et Laurent remettent en question un mythe bien ancré : celui du SAV disponible en permanence. Est-ce un vrai besoin client ? Une contrainte sectorielle ? Ou juste une mauvaise habitude héritée de l’image du “super-pompier” ? 👉 On parle d’organisation, de coûts cachés, d’impact sur la qualité d...

Dire la vérité au client : mythe ou levier de confiance ? Dans cet épisode percutant de Good Morning SAV, Yoann et Laurent Mellah abordent un sujet sensible et fondamental du service après-vente : faut-il toujours dire la vérité au client ? 👉 Entre pression commerciale, gestion de crise, risques réputationnels et éthique professionnelle, la transparence devient un choix stratégique. 👉 Pourquoi c...

Numérique dans le SAV : menace ou opportunité ? Dans cet épisode de Good Morning SAV, on attaque un sujet qui divise : le numérique dans le service après-vente. Outil de rentabilité ou machine à déshumaniser ? 👉 Pourquoi certains techniciens ou responsables SAV freinent l’arrivée du digital ? 👉 Quels sont les paradoxes des directions qui veulent "tout numériser" sans investir dans les bases ? 👉...

Et si le SAV devenait enfin rentable ? Dans cet épisode du podcast Good Morning SAV , on attaque un mythe tenace : celui d’un SAV forcément déficitaire. Et si c'était tout l'inverse ? Et si le SAV pouvait générer des marges, structurer l’entreprise, fidéliser les clients… et même devenir le moteur de croissance à long terme ? Avec des exemples concrets, une méthodologie pas à pas et des témoignage...

📲 Dans cet épisode de Good Morning SAV , on casse une idée reçue bien tenace : « Le SAV n’a pas besoin d’outils informatiques » . Sérieusement ? Aujourd’hui, on démonte ça pièce par pièce avec Laurent Mellah de Service&Sens. 👉 On parle CRM, ERP, mobilité, gestion du stock, historique client, remontée d’info terrain… Mais aussi des vraies questions terrain : À quoi sert un CRM dans un SAV ? C...

14 - Combien ça coûte un technicien Combien coûte réellement un technicien SAV ? Au-delà des salaires et des charges évidentes, découvrez les coûts cachés qui impactent profondément votre rentabilité et la satisfaction client. Dans cet épisode 14 de Good Morning SAV, Laurent Mellah et l'équipe Service & Sens décryptent pour vous les charges directes et indirectes liées aux techniciens : format...