Galères de Customer Success Manager !

💸 L'erreur à 80k€ : recruter avant de structurer Dans cet épisode : ✓ Mon erreur : recruter 2 CSM sans structure ✓ Résultat : chaos multiplié, turnover, 6 mois onboarding ✓ Le déclic : structure AVANT recrutement ✓ La transformation : churn 28% → 12%, onboarding 6 mois → 4 semaines 🎁 FRAMEWORK COMPLET : Newsletter jeudi : https://www.abcsm.fr/la-newsletter 📚 FORMATION ÉQUIPE : Success Squad...

💰 De 0€ à 40k€ d'expansion revenue : mon déclic Dans cet épisode : ✓ Les 3 croyances qui m'empêchaient de vendre ✓ Le déclic avec Claire (client qui VOULAIT acheter) ✓ Mon framework EXPAND en 6 étapes ✓ Résultat : NRR 100% → 118% 🎁 FRAMEWORK COMPLET : Newsletter jeudi : https://www.abcsm.fr/la-newsletter 📚 FORMATION : CS Performer : https://www.abcsm.fr/formation-csm On avance ensemble,...

⚡ Comment j'ai automatisé 54% de mon onboarding CS Dans cet épisode : ✓ Ma galère : 3h par client, trop d'erreurs ✓ Le déclic : un client perdu par oubli ✓ Ma méthode : 3 étapes pour automatiser ✓ Le résultat : 30h récupérées/mois 🎁 TEMPLATES GRATUITS : Automations Zapier + Airtable - newsletter jeudi : https://www.abcsm.fr/la-newsletter 📚 FORMATION : CS Performer / Success Squad : http...

💔 Post-mortem d'un churn que j'aurais pu éviter Dans cet épisode : ✓ L'histoire d'un churn à 14k€ ✓ Les 5 signaux que j'ai ratés ✓ Ce que j'ai changé après (health score automatique) 🎁 TEMPLATE GRATUIT : Health Score Airtable - newsletter jeudi : https://www.abcsm.fr/la-newsletter 📚 FORMATION : CS Performer / Success Squad : https://www.abcsm.fr/formation-csm On avance e...

💜 Syndrome de l'imposteur en CS : mon histoire + comment le dépasser Dans cet épisode : ✓ Mon expérience perso ✓ Ce qui a changé (les 4 étapes) ✓ 3 actions concrètes pour toi 🎁 FORMATION : CS Performer : passer de CSM exécutant à business partner : https://www.abcsm.fr/formation-csm 📬 NEWSLETTER : Feuille de route 90j ce soir 18h : https://www.abcsm.fr/la-newsletter On avance ensemble, sans...

🎯 Débuter en CS : les 5 vérités qu'on ne te dit jamais Dans cet épisode : ✓ Les 5 choses que j'aurais aimé savoir dès le début ✓ Mes 3 plus grosses erreurs (et comment les éviter) ✓ 3 actions concrètes pour demain 🎁 FORMATION GRATUITE : CS Foundations (3h30 de modules) : https://abcsm.fr 📬 NEWSLETTER : Template playbook jeudi dans ta boite mails : https://www.abcsm.fr/la-newsletter On a...

🔥 Mode pompier en CS : comment s'en sortir ? Dans cet épisode : ✓ Pourquoi tu finis pompier (et c'est pas ta faute) ✓ Les 3 causes racines ✓ Le framework pour reprendre le contrôle CS Foundations 🌱 : https://www.abcsm.fr/formation-csm-gratuite 💌 NEWSLETTER : Tous les jeudis : https://www.abcsm.fr/la-newsletter On avance ensemble, sans pression et sans bullshit. Et si toi aussi tu veux a...

J’ai longtemps cru qu’il suffisait de bosser dur et d’apprendre en solo pour avancer en Customer Success. Mais ce qui fait vraiment la différence, ce sont les personnes qui t’entourent ! Dans cet épisode, je te raconte pourquoi j’ai décidé de rassembler des CSM autour d’une vraie communauté bienveillante, ce que ça a changé dans ma vie (et dans la leur) et comment toi aussi tu peux en tirer le mei...

Tu veux avancer, mais tu bloques ? Ce n’est pas de la flemme, c’est souvent des freins internes : syndrome de l’imposteur, peur de l’échec (ou même de la réussite), procrastination stratégique ou active, syndrome du bon élève… Je les ai tous traversés et tu sais quoi ? 100% de mes coachés aussi ! Dans cet épisode, je te partage ces 6 freins, mes astuces concrètes pour les dépasser sans violence ni...

Aujourd’hui, je t’ouvre les portes de CS Performer , mon programme signature pour CSM qui veulent franchir un vrai cap : que ce soit en stratégie, en posture managériale ou simplement pour ne plus jamais évoluer seul(e). Pas de pitch commercial ici : je t’explique pourquoi j’ai créé ce programme (spoiler : j’en avais moi-même besoin !), ce qu’on y vit vraiment et tout ce que tu ne verras jamais su...

Et si se former, c’était pas pour combler une faiblesse… mais pour révéler ta puissance ? On croit souvent que la formation sert juste à combler un manque. Moi aussi, je pensais ça… jusqu’au jour où j’ai décidé de me former sérieusement au Customer Success. Dans cet épisode, je te raconte comment la formation a transformé ma vision : ce n’est pas “se réparer”, mais accélérer un mouvement intérieur...

Tu crois que le plus dur, c’est de dire non aux autres ? Parfois, le vrai challenge, c’est de se dire oui à soi-même… même si ça veut dire quitter un CDI confortable, un titre qui claque et toutes les certitudes qui vont avec. Dans cet épisode, je te raconte pourquoi j’ai quitté un poste de Head of CS & Care qui, sur le papier, avait tout pour plaire —et comment ce “non” m’a permis de me retro...

On ne t’apprend jamais à dire non à l’école. On t’apprend à cocher les cases, à faire plaisir, à être performant(e)… mais jamais à poser tes limites. Pourtant, c’est le vrai secret pour gagner en légitimité quand tu es CSM. Dans cet épisode, je te raconte comment j’ai arrêté d’être la “ people pleaser ” de service pour enfin dire non (sans culpabiliser) et ce que ça m’a apporté : du respect, de la...

"Tu crois que t’as pas de réseau ? Moi aussi, je pensais ça… jusqu’à ce que certaines rencontres retournent complètement ma carrière." Dans cet épisode, je te raconte comment un simple commentaire LinkedIn m’a ouvert la porte d’un poste à 85k€/an, comment une conversation de dix minutes s’est transformée en vraie alliance professionnelle et pourquoi les opportunités les plus folles naiss...

Tu crois que devenir Head of CS, c’est juste la suite logique ? Moi aussi, je l’ai cru… jusqu’à ce que la réalité me rattrape (et me mette une bonne claque !) Dans cet épisode, je te raconte comment j’ai pris la tête de mon ancienne équipe, les pièges dans lesquels je suis tombée et les galères que personne ne t’annonce quand tu passes de CSM à manager. Au menu : Les attentes floues (et parfois co...

Tu t’es déjà retrouvé(e) parachuté(e) en démo client, sans brief, sans rôle clair… et avec un Sales qui disparaît au moment critique ? Bienvenue dans la vraie vie du Customer Success ! Dans cet épisode, je te raconte LA fois où j’ai dû improviser face au client parce que le commercial m’a littéralement laissée gérer toutes les questions (prix, délais, conditions…) – alors que je n’avais ni la main...

Cette semaine, je t’embarque dans les coulisses de ma pire semaine en tant que CSM — celle où j’ai failli tout envoyer valser (et pas qu’une fois 🫠). Entre les onboardings qui s’enchaînent, les collègues absents et les urgences qui tombent du ciel, j’ai touché le fond… pour mieux rebondir. Dans cet épisode, je te raconte sans filtre : comment j’ai survécu à l’overbooking ce qui m’a vraiment sauvé...

Tu es CSM mais tu passes ta journée à dépanner ? Tu galères à faire reconnaître ton vrai rôle ? Dans cet épisode, je partage mon histoire (et celle de beaucoup d’autres) sur la confusion entre support et Customer Success… et surtout, comment t’en sortir  ! Au programme : Pourquoi la confusion persiste (et pourquoi ce n’est pas ta faute) Les conséquences sur ta carrière et ta confiance Mon plan d’a...

Tu doutes parfois de ta légitimité en tant que CSM ? Tu te demandes si la séniorité, c’est vraiment une question d’années… ou si tu pourrais déjà passer à l’étape suivante ? Dans cet épisode, je partage mon expérience (et mes galères !), je t’explique comment j’ai transformé un “tu n’es pas assez senior” en vrai moteur, et je te donne des clés concrètes pour prendre ta place — sans attendre la per...

Tu stresses à l’idée de “vendre” quand tu es CSM ? Tu n’es pas seul(e) : depuis que j'ai commencé à échanger sur le CSM via Linkedin il ya près de 2 ans, j’ai reçu une avalanche de messages de CSM qui galèrent avec l’upsell et le cross-sell. Dans cet épisode, je partage (sans filtre !) ma méthode pour transformer la vente en un vrai accompagnement client, sans jamais trahir tes valeurs ni pass...

On en parle rarement, mais il y a des erreurs qui reviennent chez tous les Customer Success Managers… et qui peuvent vraiment freiner ta progression. Dans cet épisode, je te partage sans filtre les 5 pièges les plus courants que j’ai croisés dans ma carrière (et chez mes clients) : posture trop opérationnelle, manque de proactivité, syndrome de l’imposteur, soft skills sous-estimées, absence de fe...

Prêt(e) à découvrir l’envers du décor du Customer Success ? Dans cet épisode de présentation, je t’explique pourquoi j’ai lancé " Galères de CS" , ce que tu vas y trouver et surtout, pourquoi ce podcast va devenir ton nouvel allié dans ta carrière de CSM. Ici, pas de recettes magiques ni de success stories trop lisses : je partage mes expériences, mes galères (et mes victoires) avec auth...