Entrepreneur Care

« No Pain, no gain » est une expression d’origine anglaise, qui signifie « pas de souffrance, pas de résultats » . C’est vraiment en 1982 que ce slogan a été popularisé : grâce aux vidéos d’entraînement sportif de l’actrice Jane Fonda. Ce qui ne se voulait qu’un simple mot d’encouragement pour ses clientes est devenu un grand dogme de l’entraînement .   Avec l’invité de ce jour, on n’est pas du to...

Dans la série « Emily in Paris » , il y a une scène qui m’a particulièrement marquée. Emily est dans un restaurant et commande une viande en plat principal. La cuisson ne lui convient pas et elle le signale au serveur. Ce dernier arrive, avec un air agacé, lui répond de façon bateau « bon je vais voir » et revient en lui disant clairement que c’était bien ça la cuisson, pas autrement et qu’elle de...

Souvent, on dit que le leadership est quelque chose d’inné , de naturel. Pour beaucoup de personnes, cela peut-être le cas, mais c’est aussi quelque chose qui se travaille, même pour celles qui ont déjà ça en elles. Personne ne naît en parfait leader . Même les meilleurs ont dû travailler sur eux-mêmes, se remettre en question, s’améliorer et parfois même se faire accompagner afin de révéler leur...

Parfois, on peut avoir du mal à savoir où commence et s’arrête le customer care , car les limites de la gestion de la relation client  peuvent rester ambiguës. Cela peut engendrer des situations compliquées, que ce soit pour toi en tant qu’entrepreneure, mais aussi pour l’interlocuteur. À travers mes conseils, je te dis souvent ce que tu dois mettre en place pour prendre soin de tous les acteurs q...

Tu dois sûrement te demander s'il n'existe pas d'autres stratégies pour faire connaître ton business , à force de voir les mêmes. Il existe bel et bien différentes façons d'y parvenir et tu peux choisir celles qui te conviennent. Dans cet épisode, on parlera d'un outil en particulier avec Camille Wagner. Elle est digital event manager et sa spécialité est d' organiser des événements en ligne pour...

Le customer care est un pan très important dans ton business : c'est un service à part entière sur lequel tu dois investir, pour te donner toutes les chances de réussir dans ton activité . Pour rappel, le customer care englobe l'expérience client, le SAV et toute ta relation avec ton audience. Il s'agit de prendre soin de tous les acteurs de tout ton business , qu'il s'agisse de tes prospects, cli...

Pour vendre ou promouvoir des services et produits sur le web , tu te rendras vite compte qu'il faut certaines compétences, s'y connaître ou alors demander de l'aide à quelqu'un qui saura te guider. C'est là où se trouve l'expertise de Phyllis, qui est spécialisée en marketing digital . Elle accompagne les entrepreneurs de services et de produits à gagner en visibilité sur le web et à trouver des...

Une stratégie en business c’est comme dans le livre l’Art de la Guerre de Sun Tzu : chaque action doit avoir un but bien précis et ce dernier doit t’aider à atteindre ton grand objectif. Avec le recul, je me rends compte que je n’avais aucune stratégie lorsque je me suis lancée dans mon business. J’effectuais des actions pour le plaisir, sans réel objectif derrière. Et c’est une erreur très répand...

Le journaling ou l'écriture-thérapie , comme on l’abordera dans l’épisode, est une approche bienveillante du business, de l’entrepreneuriat, mais aussi de nos vies en général. Cette méthode t’aide à mieux te développer en tant que personne , mais aussi à rendre ton activité la plus efficace possible . Randa est une entrepreneure qui a lancé « Eclosions etc », elle propose des produits en papeterie...

Le mindset fait parti des éléments les plus essentiels afin de développer une entreprise . Mais, c’est également difficile à travailler : c’est quelque chose d’impalpable et il n’existe pas de plan d’action concret, étape par étape, pour y arriver. Le mindset  est en constante évolution . Cependant, développer un mindset de CEO est accessible à tout le monde à mes yeux. Toutefois, cela nécessite d...

Dans un business en ligne, il y a des tâches qu’il serait impossible d’effectuer manuellement. C’est pour cette raison que le principe d’automatisation prend tout son sens et soulage notre quotidien d’entrepreneur : on automatise des tâches pour optimiser la gestion de notre business . Aujourd’hui, Virginie de Studio Fraise, spécialiste en automatisation business nous fait part de son expertise. A...

 Quand on se lance dans l’entrepreneuriat, on commence souvent seule . On effectue toutes les tâches par soi-même étant donné que, dans la plupart des cas, on est en micro entreprise et qu’on n’a pas les moyens de déléguer. Arrivée à un certain niveau, on ressent le besoin de confier des tâches pour continuer à développer notre activité . Déléguer présente beaucoup d’avantages , mais il y a tout d...

Marine est une artiste-entrepreneur . Elle se définit comme directrice artistique pour englober ses différentes casquettes dans le domaine de la création. C’est la deuxième artiste-entrepreneur que j’accueille et chaque histoire est exceptionnelle, car il y en a qui défie tout ce qu’on connaît : on doit travailler dur, essuyer certains échecs avant de rencontrer le succès . Mais ce n’est pas ce qu...

Quand on a un business en ligne , on est obligé d’utiliser des outils : des logiciels, des plateformes, des applications… On doit donc absolument trouver les meilleurs outils pour nous accompagner dans notre business. Il faut savoir que plus on a d’outils, plus ça devient compliqué à gérer. L’idéal est d’ avoir peu d’outils , mais qui soient très performants. Cependant, on a souvent beaucoup d’out...

Ce n’est pas parce qu’on a choisi la voie entrepreneuriale pour se sentir libre et épanouie qu’on est heureuse 100 % du temps. Il peut arriver de se sentir prisonnière . Il arrive parfois même que l'on se perde et c’est OK ! L’important est de retrouver son chemin et de retrouver le plaisir de bosser dans son business. Valentine, fondatrice de Je vis De Ma Passion et de Prêt-à-Poster est venue sur...

On voit souvent ce genre de conseil sur les réseaux sociaux de la part "d’experts" : il faut supprimer ses abonnés sur Instagram et dans sa liste d’e-mails. Ceci sous prétexte qu’ils ne lisent pas nos newsletters, que leurs comptes ne sont pas intéressants pour le nôtre et qu’il faut, en gros, les désinscrire , voire forcer le désabonnement , sans leur consentement. Dit de cette façon, on peut pen...

En business, on dit souvent qu’ il faut se nicher pour réussir , c’est-à-dire être ultra spécialisée dans une thématique très précise et surtout avoir une seule cible bien définie . Cependant, beaucoup d’entrepreneurs nous démontrent qu’il est possible d’avoir un business qui rencontre le succès, sans être super niché ou même avec plusieurs cibles.  C’est quelque chose qui est souvent très recomma...

Aujourd’hui, j’ai l’honneur de publier le premier épisode de podcast collaboratif avec plusieurs étudiantes de ma formation Customer Care 5 étoiles.  Cette formation compte maintenant plus de 95 élèves et j’avais envie de leur donner la parole pour qu’elles nous parlent de leur expérience avec le customer care.  Encore une fois, il est essentiel de prendre soin de son audience , de ses prospects e...

Le branding est un élément très important de ton customer care et inversement. Ils sont  très complémentaires . Avoir un bon customer care est indispensable pour une image de marque au top. Dans cet épisode, tu découvriras la façon de procéder pour brander ton customer care afin d’ impacter ton audience.  Belle écoute ! Prends ta place pour la masterclass expérience client offerte du lundi 3 mai 2...

🚀 Savais-tu que tu pouvais lancer ton business ou même un produit, en demandant aux autres de financer ton projet  ? Eh oui ! C’est ce qu’on appelle le crowdfunding ou campagne de financement participatif en français. Cette méthode te permet de prévendre un produit et comporte beaucoup d’avantages. C’est Veronica, fondatrice de La Crème Libre, une marque de cosmétiques écologique et naturelle qui...

  ⭐️ Fais le Quizz Customer Care juste ici   Comment se connecter avec son audience pour mieux vendre : voilà le sujet qu’on abordera aujourd’hui. Bâtir sa communauté , mettre en place une bonne stratégie de contenu , ce sont les éléments phare pour construire son business en ligne. Mais au-delà de tout ça, ton objectif est de pouvoir rentabiliser ces stratégies avec des ventes et cela passera ob...

💰 Qui aurait cru que l’affiliation pourrait aider des personnes en situation de précarité à monter un business en ligne très rentable  ? Dans cet épisode, j’ai l’honneur de recevoir Emma, du blog Ambitions Féminines, qui va te parler de son expertise : l’affiliation. Aujourd’hui, Emma est ce qu’on pourrait appeler une entrepreneuse à succès . Cependant, cela n’a pas toujours été le cas. À une pér...

Dans cet épisode, j’ai décidé de te raconter mon parcours de ma scolarité jusqu’à mes premiers pas dans l'entrepreneuriat . Je n’aime pas particulièrement parler de moi, mais je sais qu'écouter ce genre de témoignage aidera beaucoup de monde. Ça m'aurait aidé, il y a quelques années. Je n’ai pas toujours été la personne épanouie et confiante telle que je le suis aujourd’hui : quand j’étais plus je...

💻 La plus grosse erreur que l’on fait en tant qu’entrepreneur, c’est de sacrifier notre vie personnelle pour nous consacrer à notre business . C’est pour cela que créer des process et des systèmes pour réduire notre charge de travail est important.  Après deux burn-out, Julie nous explique dans cet épisode comment mettre en place un business au service de sa vie et ce qu’elle a fait pour y arrive...

👩🏽‍💻Ces 10 dernières années, j’ai pu expérimenter 3 métiers du customer care , certains plus que d’autres. Je t’en parle aujourd'hui afin que tu aies une vue d’ensemble sur ce qui est possible de pratiquer dans le milieu du customer care (en tant que freelance et même dans ton business).  D'ailleurs, peut-être que tu les pratiques certains aspects de ces métiers sans même le savoir !  S'ils res...