Dr. Baxmann‘s LeanOrthodontics® - Erfolgreich in Praxismanagement & Kieferorthopädie

Verschwendung in der Praxis hat viele Gesichter – und jedes kann deinen Erfolg bremsen. Stell dir vor, du würdest alle Arten von Verschwendung in deiner Praxis gezielt bekämpfen. Welche Bereiche solltest du ins Visier nehmen? Hier sind die Schlüsselbereiche, die du sofort angehen kannst: • Geldverschwendung • Materialverschwendung • Zeitverschwendung • Ressourcen- und Energieverschwendung • Mitarb...

Es ist ein weit verbreiteter Irrglaube, dass es in der Zusammenarbeit mit unseren Kunden nur darum geht, den Patienten Informationen zu vermitteln. Sowohl im persönlichen Kontakt als auch im Marketing sehe ich diesen Fehler immer wieder. In Wahrheit müssen wir jedoch wissen, welche Persönlichkeitsmerkmale unsere Zielgruppe hat und wie wir diese gezielt ansprechen können. Dabei ist es wichtig, klar...

Was sind die Eigenschaften eines loyalen Kunden? Wie kann man mithilfe einer gut geplanten Customer Journey und einer spezifischen Kommunikationsstruktur die Loyalität der Kunden steigern? Und warum ist es wichtig, den Expertenstatus in einer medizinischen Praxis zu kommunizieren? Freue dich in dieser Folge auf einen tiefen Einblick, wie wir aus zufriedenen Patienten langfristig loyale Patienten m...

In dieser Folge erfährst du, wie eine gelungene Customer Journey Map entsteht. Wir fangen ganz vorne an und du lernst, was eine Customer Journey Map ist, wie sie aufgebaut und warum sie so wichtig ist. Nach dieser Folge weißt du genau: - Warum die Map alles andere als einseitig betrachtet werden kann und sollte. - Welche unterschiedlichen Prozesse und Bestandteile hier eine Rolle spielen. - Wie Be...

Heute sprechen wir über die Pain Points in der Praxis. Wir tauchen tief in die Bedeutung, Identifikation und Lösung ein. Freue dich auf folgende Takeaways: - Pain Points sind nicht nur Probleme, sondern auch Anliegen, Wünsche und Erwartungen, die dringend gelöst werden sollten. - Das Verständnis und die Lösung von Pain Points erfordet eine intensive Kommunikation mit den Kunden und ein sensibles O...

Welche Auswirkungen kann es haben, wenn die Erwartungen des Patienten nicht mit den tatsächlichen Touchpoints in der Praxis übereinstimmen? Und warum sollte die Praxis aktiv an der Gestaltung und Kontrolle der Touchpoints arbeiten, um die Customer Journey zu verbessern? Touchpoints sind wichtige Berührungspunkte entlang der Customer Journey, die sowohl für externe als auch interne Kunden gelten. V...

Was bedeuten Beschwerden für Dich und Deine Praxis? Und wie kannst Du sie als Chance zur Verbesserung ansehen? In dieser Folge tauchen wir tief in das Thema Beschwerdemanagement ein. Du erfährst, wie man unterschiedliche Beschwerden filtert, gerechtfertigte Beschwerden behandelt und Mitarbeiter in den Prozess einbezieht. Von der Kunst, Beschwerden als Möglichkeit zum Wachstum zu betrachten, bis hi...

In dieser Folge des Leanorthodontics-Podcasts sprechen wir über die Messung der Kundenzufriedenheit in der Praxis. Weg von einheitlichen, nichtssagenden Fragebögen - hin zu zielführenden Befragungen der Patienten. Strukturierte und durchdachte Befragungen bieten die größte Möglichkeit, Unzufriedenheit als Chance zur Verbesserung zu nutzen. Dabei sollten wir sowohl geplantes als auch spontanes Feed...

Seit ich mich intensiv mit Lean Management beschäftigt habe, hat sich meine Denkweise und mein Handeln in allen Lebensbereichen komplett verändert. Ob im Alltag, in meiner Ernährung, meiner Freizeit oder bei der Arbeit – 'Lean' hat einen enormen Einfluss auf mein Leben. Meine Leidenschaft für dieses Thema ist offensichtlich, und ich liebe es, meine Begeisterung mit anderen zu teilen. Genau das mac...

In dieser Episode sprechen wir über das spannende Prinzip des Kano-Modells. Du erfährst, wie Dir dieses Modell dabei hilft, die Zufriedenheit und Begeisterung Deiner Kunden, Patienten und Mitarbeiter zu erreichen. Das Drei-Stufen-System des Modells umfasst Basismerkmale, Leistungsmerkmale und Begeisterungsmerkmale, die auf die gesamte Patientenreise angewendet werden können. Erfahre, wie dieses Mo...

Was unterscheidet eigentlich einen Kunden von einem Patienten? Genau das findest Du in dieser Folge heraus. 🎧 Freue Dich auf folgende Themen: - In der heutigen Zeit sind Patienten auch Kunden und erwarten eine ganzheitliche Dienstleistungserfahrung in der medizinischen Praxis. - Praxisinhaber müssen sich bewusst sein, dass die Rollenverteilung im Team entscheidend ist, um die Kundenzufriedenheit...

Was versteht man unter einer Customer Journey und warum ist es wichtig, sich damit zu beschäftigen? Genau da tauchen wir in dieser Folge tief ein. Du erfährst, wie wichtig es ist, die Reise des Patienten durch die Praxis zu verstehen und zu steuern. Wir diskutieren, warum die Customer Journey nicht nur aus medizinischen Terminen besteht und wie man sie aktiv beeinflussen kann. Außerdem lernst Du,...

In dieser Episode beleuchten wir das Potenzial von Factoring in der Kieferorthopädie und wie dies mehr Flexibilität für Patienten und Praxen mit sich bringen kann. Zu diesem Thema habe ich mir zwei kompetente Gäste der ZA eingeladen. Ich spreche mit dem Vorstand der ZA, Andreas Hitzbleck. Und dem Key Account Manager Holger Gent-Emmert. Du bekommst von uns einen Einblick in die Herausforderungen, m...

In dieser Episode beschäftigen wir uns mit einem weit verbreiteten Phänomen, das uns alle betrifft: Entscheidungsmüdigkeit. Wir werden herausfinden, wie sich die Anzahl der Entscheidungen auf unser Wohlbefinden und unsere Produktivität auswirkt, und welche Strategien es gibt, um dem entgegenzuwirken. Von der Delegierung von Aufgaben und Entscheidungen bis hin zur Priorisierung, Standardisierung un...

In dieser Episode decken wir die 10 wichtigsten Themen im Bereich Kieferorthopädie ab. Von Kundenzufriedenheit und schnellen Prozessen bis hin zur Just-in-Time-Produktion und der Kaizen-Philosophie des Lean Managements - in dieser Episode findest du einmal alles zusammengefasst, was du für einen erfolgreichen Praxisalltag benötigst. Du erfährst, wie du Wertströme ermitteln kannst, um den Wünschen...

In unserer heutigen Podcast-Episode geht es um ein wichtiges Thema: Selbstmanagement! Selbstmanagement umfasst verschiedene Aspekte wie Selbstkenntnis, Selbstführung, Selbstorganisation, Selbstverantwortung und Selbstkontrolle. - Selbstkenntnis ist wichtig, um unsere eigenen Stärken, Schwächen, Werte und Ziele zu definieren. - Bei der Selbstführung übernehmen wir die Verantwortung für unsere Entsc...

In dieser Folge dreht sich alles um die effektive Nutzung unserer Zeit. So kannst du deinen Arbeitsalltag optimieren und das Maximum aus deiner Zeit holen. Hier sind drei wichtige Erkenntnisse, die du aus dieser Folge mitnehmen kannst: - Identifizierung und Reduzierung von Zeitfressern - Unterscheidung zwischen wichtigen und unwichtigen Aufgaben und die Priorisierung auf das Wesentliche - Die 2-Mi...

Zielsetzung und Priorisierung. Zwei wichtige Kompetenzen, die wir für das Führen einer erfolgreichen Praxis benötigen. Dennoch sehe ich immer wieder, dass es hier noch eine Menge an Potenzial gibt, das oft nicht ausgeschöpft wird. Darüber erfährst du mehr in dieser Folge: - Vorstellung der SMART-Methode zur Zielsetzung und -erreichung. - Definition und Priorisierung von langfristigen und kurzfrist...

Heute habe ich ein spannendes Interview für dich. Zu Gast ist Dr. Anne Heinz, CEO und Founder von Dentiland. In ihrer Themenkinderzahnarztpraxis werden ihre kleinen Patienten von Feen und Prinzessinnen behandelt. In diesem Interview geht es um verschiedene Themen rund um das Thema Unternehmertum und die Führung eines Teams in einer Zahnarztpraxis. Es wird diskutiert, wie man erfolgreich sein kann...

In der heutigen Episode geht es darum, wie man mit Einwänden und Vorwänden umgeht und wie man sie erfolgreich auflösen kann. Du erfährst: - Wie Einwände können gelöst werden. - Warum Vorwände oft eher emotionaler Natur sind. - Was die Straight-Line Technik ist und wie sie dir bei deinen Gesprächen helfen kann. Erfahre live, wie du die Einwandbehandlung spielerisch betrachten kannst und so positive...

Heute: OnyxCeph³™: Ortho Apps mit André Kranzusch & Dr. Alexander Keller Mit OnyxCeph gibt es nahezu endlose Variationen und Vielfalten im Designen von kieferorthopädischen Apparaturen. In diesem Kurs bekommst du spannende Einblicke von einem offiziellen OnyxCeph Schulungs- und Vertriebspartner und kannst auch gleich direkt mit deinen eigenen Fallbeispielen beginnen das System anzuwenden. Du erfäh...

Viele Praxisinhaber stellen sich regelmäßig folgende Fragen: - Warum ist mein Team nicht von allein innovativ? - Warum sehen meine Mitarbeiter nicht, was man besser machen könnte? - Warum erkennen sie Probleme nicht von alleine oder ignorieren sie vielleicht sogar? In dieser Folge zeige ich dir, wie du dein Team so führen kannst, dass es von allein Verantwortung übernimmt, innovativ denkt und sich...

Heute: MasterCoip von Diego Peydro & Iván Malagón Aus der Social Media Welt sind die beiden kaum noch wegzudenken. Sie leben und lieben was sie tun. Genau das hat Philipp auch in ihrem MasterCoip Kurs erleben dürfen. Du erfährst: - Wer die Referenten sind und woher ihre Kompetenz kommt - Alles zu Kosten, Zeit und Dauer des Kurses - Wie gut sich das Gelernte in den Praxisalltag umsetzen lässt - Wel...

Heute: 4-Tages-Intensivkurs zum Thema Kiefergelenk mit Frau Dr. Elizabeth Menzel Du erfährst: - Alles zu Lage, Dauer, Kosten und Aufbau des Kurses - Welche Vorkenntnisse empfehlenswert sind und für wen der Kurs nicht das Richtige ist - Warum Philipp immer mittendrin, statt nur dabei ist und welche Vorteile diese Einstellung mit sich bringt - Warum eine interdisziplinäre Sichtweise sich positiv auf...

Heute habe ich wieder ein spannendes Interview für dich. Zu Gast ist Victoria Martin. Sie ist MSC Kieferorthopädin und ist Referentin in Masterclasses, oft auch im spanischsprachigen Raum. Ihr Thema: Mehr Nachhaltigkeit in der Alignerbehandlung implementieren. Wir sprechen darüber, - wie ihr das Thema bewusst wurde. - in welchen Bereichen und Behandlungen es zu unnötiger Verschwendung kommt. - was...