Digital Зеркало

В четвертом выпуске пятого сезона «С другой стороны» ведущие аудиоподкаста Виктория Егоренко и Елена Соловьева, коммерческий директор компании Guzzini, встречаются с предпринимателем и блогером Борисом Преображенским обсудить маркетплейсы и e-com. Говорим о готовности предпринимателя к риску, чего, будучи в России, не замечаем, находясь вне глобального контекста, и почему предпринимателям не всегд...

В третьем выпуске пятого сезона «С другой стороны» ведущие аудиоподкаста Виктория Егоренко и Елена Соловьева, коммерческий директор компании Guzzini, говорят о будущем маркетинга с генеральным директором российской косметической компании «Эстилаб» Ириной Амосовой.  Обсудили, почему манипуляции больше не работают, как выстраивать маркетинг от продукта и какого романтического бизнес-партнера выбират...

В новом выпуске пятого сезона «С другой стороны» ведущие аудиоподкаста Виктории Егоренко и Елена Соловьева, топ-маркетолог, ментор, коммерческий директор компании Guzzini, встречаются поговорить о пиаре с Ксений Тиханкиной — амбассадором профессии коммуникатора с 20-летним опытом работы на руководящих позициях в крупных российских и иностранных компаниях, а также преподавательницы на кафедре «Рекл...

В пятом сезоне «С другой стороны» к автору и постоянной ведущей подкаста Виктории Егоренко присоединяется напарница: Елена Соловьева — коммерческий директор компании Guzzini и первый руководитель отдела маркетинга Metro Cash & Carry в России, который возглавляла в 2001–2004 годах.  В первом выпуске нового сезона Виктория и Елена рассказали, на какие темы планируют поговорить в следующих эпизод...

Партнер сезона — компания Integria: https://t.me/integria_ru В последнем, шестом выпуске четвертого сезона подкаста «С другой стороны» ведущая Виктория Егоренко снова встречается с Натальей Ким — управляющим директором компании Integria. Делаем выводы по конференции CX Global Day, обсуждаем лидерство в СХ и какое значение имеет фигура лидера, почему нам нравятся Точка Банк и «Буше» и что останется...

Партнер сезона — компания Integria: https://t.me/integria_ru В пятом выпуске четвертого сезона подкаста «С другой стороны» ведущая Виктория Егоренко разговаривает с самым долгожданным гостем — Асланом Патовым, генеральным директором агентства Renescense. Обсудили, почему сложно слушать своих клиентов, как управлять ожиданиями с помощью принципов поведенческой экономики и что такое когнитивные иска...

Партнер сезона — компания Integria: https://t.me/integria_ru В четвертом выпуске четвертого сезона подкаста «С другой стороны» ведущая Виктория Егоренко наконец-то спросила за все свои боли в гостиничном сервисе у директора по персоналу сети отелей Azimut Марины Поповой. А также узнала про то, как сделать сотрудников сервисными, почему лояльность клиента не влияет на доход предпринимателя и где на...

В третьем выпуске четвертого сезона подкаста «С другой стороны» ведущая Виктория Егоренко расспрашивает про клиентоцентричность и клиентский сервис в не самой очевидной сфере — нефте-газовой промышленности. А отвечает на вопросы еще один участник конференции CX Global Day 2025 Митя Зацепин, основатель компании «Ойл Энерджи».  Говорим про откаты, горизонтальное управление, будущее, искусственный ин...

В новом выпуске четвертого сезона подкаста «С другой стороны» ведущая Виктория Егоренко разговаривает с первым в России сертифицированным специалистом по NPS — Ириной Чичмели.  Обсуждаем, почему важна кросс-функциональность СХ в компании, поддержка и личный пример руководителя и какие зачатки СХ появились еще в купеческих гильдиях XIX века. А еще — немножко про метрики, подсчеты, популярной некомп...

Четвертый сезон подкаста «С другой стороны» начинается! Он будет посвящен инсайтам по итогам CX Day 2025 — международной онлайн-конференции для CX-специалистов и интересующихся клиентским опытом, прошедшей 6-8 октября. В первом выпуске ведущая Виктория Егоренко разговаривает с Ольгой Гусевой — управляющим партнером компании Integria и программным директором CX Global Day. Выяснили, чем отличается...

Опыт будущего. Тизер 4 сезона "С другой стороны"

В последнем выпуске третьего сезона ведущая подкаста «С другой стороны» Виктория Егоренко подводит итоги разговоров про клиентский опыт и сервис и расспрашивает директора по клиентскому сервису группы компаний «Медси» Александа Кирдякина про особенности работы с customer experience в медицине и финтехе. Доверие в кредит, в каком смысле клиент платной клиники должен в нее вернуться и как клиентоцен...

В этом выпуске ведущая подкаста «С другой стороны» Виктория Егоренко так разомлела от чарующего голоса своей гостьи, основательницы школы ораторского искусства «Реформа Лаб» Алисы Старовойтовой, что чуть не забыла расспросить ее про клиентоориентированность и сарафанное радио. Еще поговорили про актерское мастерство, особенности работы с чиновниками и умение держать лицо во всех ситуациях. А вас к...

В восьмом выпуске третьего сезона подкаста «С другой стороны» ведущая Виктория Егоренко общается с директором по работе с ключевыми клиентами фэшн-бренда 12 storeez Юлией Завьяловой. Почему важно настроить следование ценностям компании на всех ее уровнях? Что делают медийные руководители в компании? Каким образом 12 storeez было «нормально» без работы с клиентским опытом? Неловко ли сотрудникам оц...

В новом выпуске третьего сезона подкаста «С другой стороны» ведущая Виктория Егоренко встретилась с директором по сервису Skillbox Натальей Влодавской обсудить устройство клиентского опыта и сервиса в сфере онлайн-образования. Правда ли, что все EdTech-компании купаются в деньгах? Как работать с ожиданиями и отзывами? И какими критериями при выборе образовательного курса руководствуется сотрудница...

В шестом выпуске третьего сезона подкаста «С другой стороны» ведущая Виктория Егоренко обсуждает с директором по управлению клиентским опытом мобильного оператора «МегаФон» Ниной Гюббенет моду на клиентоцентричность, как устроен отдел клиентского опыта в крупной компании и что ждет в будущем специалистов по клиентскому опыту. Кстати, вы получите два по цене одного, ведь до «МегаФона» Нина 10 лет р...

В пятом выпуске третьего сезона «С другой стороны» ведущая подкаста Виктория Егоренко встречается поговорить про клиентский опыт и сервис с PR-специалистом и основательницей коммуникационного бюро Buro of Communications Верой Макеевой.  Разобрались, кто такие карманные блогеры и как с ними работать, какие манипулятивные приемчики скрывает за собой фраза «клиент всегда прав» и каким местом пиарщики...

В третьем выпуске нового сезона ведущая подкаста «С другой стороны» Виктория Егоренко разговаривает с Гарреттом Джонстоном — международным экспертом в области коммерческих и маркетинговых стратегий, основателем консалтинговой компании Macroscope Consulting и членом академического совета Высшей школы экономики. В резюме Гаррета — работа с МТС, РоснаноМедИнвест, Х5 Retail Group, Ernst & Young, A...

В новом выпуске подкаста «С другой стороны» ведущая Виктория Егоренко разговаривает с Анатолием Цехиным, автором YouTube-канала «Реальный Крым» и основателем агентства недвижимости в Крыму People Real Estate про сарафанное радио в сфере недвижимости. Почему изменился клиентский сервис в курортных городах России? Как с помощью YouTube-канала привлечь клиентов и улучшить бизнес-показатели? Чем запом...

Во втором выпуске нового сезона ведущая подкаста «С другой стороны» Виктория Егоренко расспрашивает основательницу бренда ароматов и нишевой парфюмерии Fire of Life Ксению Буракову про аромамаркетинг и аромабрендирование. Чем они отличаются, кому нужны и сколько стоят? И, конечно же, как ароматы влияют на бизнес-показатели, взаимоотношения сотрудников и начальства и нашу память? Также в этом выпус...

Всем слушать первый выпуск третьего сезона! В нем мы с управляющим директором компании Integria Натальей Ким обсуждаем, что такое «сарафанное радио», три вида Индекса потребительской лояльности NPS, который придумал американский бизнес-стратег Фредерик Райхельд, и как заполучить лояльность клиентов.  Расскажите про ваш клиентский опыт в телеграм-канале «Диджитал Зеркало Виктории Егоренко»: https:/...

Первый выпуск третьего сезона выйдет в следующую пятницу! Не пропусти!

В седьмом выпуске второго сезона «С другой стороны» ведущая подкаста Виктория Егоренко встретилась с Артуром Райским, операционным директором проекта для путешествующих удаленщиков «Станция Смена». Обсудили горизонтальные структуры, фасилитации и как переживать трудные времена бизнесам, закрывающим не первостепенные потребности людей. А еще поговорили о том, как стать удаленным работником, жить li...

В шестом выпуске второго сезона «С другой стороны» ведущая подкаста Виктория Егоренко развивает тему зумеров, о которых мы говорили в первом сезоне. Теперь речь идет не только о конфликте поколений, но и в целом про разногласия на рабочем месте. Обсуждаем это все — с Анастасией Мануйловой, обозревательницей отдела экономики газеты «Коммерсантъ», редактором приложений «Карьера&Кадры» и «Женское...

В пятом выпуске второго сезона «С другой стороны» в гостях у ведущей Виктории Егоренко — генеральный директор креативного агентства Red Keds. Обсудили, что такое потребительский инсайт, разбираем его примеры и пытаемся понять, что же это такое — искусная манипуляция или инновация, и какова роль креативности в этом деле. И немножко прошлись по профессии редактора (извините).  А как вы думаете, в че...