Digital Excellence Impulse

Wie Customer Experience Management methodisch und effektiv eingesetzt werden kann. IIn der heutigen Folge unseres Podcasts „Die Kunst des Customer-Experience-Managements, Teil 2“ widmen wir uns der spannenden Phase der Umsetzung. Nachdem wir im ersten Teil die Grundlagen definiert haben, zeigen wir Ihnen heute, wie Sie die entwickelte Strategie erfolgreich in die Praxis überführen. Wir durchlaufen...

Wie Customer Experience Management Ihr Unternehmen verändern kann. Im heutigen digitalen Zeitalter ist Customer Experience Management (CEM) zu einem zentralen Bestandteil der Unternehmensstrategie geworden. Heute - in Episode 15 - geht es um die ganzheitliche Gestaltung und Verbesserung aller Aspekte des Kundenerlebnisses über alle Kontaktpunkte und Interaktionen im Unternehmen hinweg. Mit dem wac...

Digitalisierung aus der Zukunft heraus erfolgreich umsetzen! Heute - in der Episode 14 - geht es um das Thema Visionen und wie können digitale Zukunftsbilder in einer Umsetzung helfen. Digitalisierungsprojekte werden sehr oft noch ohne Strategiekopplung gestartet und die Projektportfolios sind nicht im Gesamtunternehmen koordiniert. Es entstehen Insellösungen und die implementierten Lösungen werde...

Heute geht es um das Thema Kreativität und wie kann die Intuition einen Digitalisierungsprozess gut unterstützen und wollen der Frage nachgehen. Kann Kreativität die Umsetzung von neuen Technologien IoT, KI oder ChatGPT in Unternehmen fördern? Und wie kann das konkret aussehen? Welches Settings und Rahmenbedingungen müssen dafür geschaffen werden? Und wie kann da der Digital Excellence Navigator m...

Execution Excellence - Erfolgreiche Umsetzung von Digitalisierungsprogrammen Digitalisierung ist in der heutigen Geschäftswelt nicht nur eine Notwendigkeit, sondern ein entscheidender Faktor für die Wettbewerbsfähigkeit. Dabei geht es um die Entwicklung einer Digitalstrategie UND um deren erfolgreiche Implementierung. Dieser Transformationsprozess berührt vier zentrale Dimensionen des Unternehmens...

Mindset und Fähigkeiten - Integration der Mitarbeiter:innen im Prozess Ohne die aktive Beteiligung und Begeisterung der Mitarbeiter:innen bleibt eine ausgereifte Digitalstrategie nur ein theoretisches Konzept. Unternehmen sollten daher auf eine unterstützende Unternehmenskultur setzen, die Veränderungen fördert, hierarchische Strukturen aufbricht und Raum für Innovationen bietet. Der Dialog und da...

Digitalisierung als positive Kraft wahrnehmen - Kommunikationsstrategien entwickeln und Stakeholder einbinden Ausgehend von der Annahme, dass die Formel: Qualität  x Akzeptanz = Erfolg auch das Ergebnis jedes Digitalisierungsvorhabens beeinflusst, ist die Akzeptanz durch alle Stakeholder insbesondere der Mitarbeitenden ein wesentlicher Gelingensfaktor. Die Forschungen der positiven Kommunikat...

Digitalisierung und Nachhaltigkeit – Digitalisierung als Motor für eine nachhaltige Entwicklung? Nachhaltige Entwicklung ist eine Entwicklung, die den Bedürfnissen der heutigen Generation entspricht, ohne die Möglichkeiten künftiger Generationen zu gefährden, ihre eigenen Bedürfnisse zu befriedigen (Brundtland-Bericht 1987). Die von den Vereinten Nationen verabschiedeten 17 Sustainable Development...

In diesem Podcast geht es um die strategischen Aspekte der Digitalisierung. Dass Digitalstrategien wichtig sind, hat sich als Erkenntnis wohl breitflächig durchgesetzt. Jedoch die Aspekte, was eine gute und wirkungsvolle Digitalstrategie enthalten soll, machen sehr oft den Unterschied aus. Welche anderen Strategieelemente, wie Unternehmens- bzw. IT-Strategie gibt es und wie wirken diese zueinander...

Lean als Managementprinzip und auch als Optimierungsmethodik ist ein in der Industrie bereits langjährig angewandtes Prinzip. Fokus ist die Eliminierung von Verschwendung. Das bedeutet, nur das zu tun, was für den Kunden relevant ist oder noch strenger, wofür der Kunde bereit ist, zu bezahlen. Lean ist damit sowohl im Vorfeld von Digitalisierungsinitiativen als auch in der Kombination damit nahezu...

Design Thinking war in der Vergangenheit eine Nische in der vielfältigen Landschaft der Managementmethoden. Heute ist es insbesondere im Innovations- und DIgitalisierungsbereich etabliert. Und doch entzieht sich der Design Thinking Prozess ein Stück weit den Standards der üblichen Managementtechniken. Man weiß nicht genau, was am Ende herauskommt. Es ist kein linearer Durchlauf. Wir lernen im Gehe...

LinkedIn ist ja bekannt als Plattform zur Vernetzung im beruflichen Umfeld. Mittlerweile hat dieses System eine gewaltige Erweiterung der Funktionalitäten erfahren, sodass man es im Marketing, Vertrieb, zur Organisation von Veranstaltungen etc. gut einsetzen kann. Diese vielen Möglichkeiten bergen natürlich die Herausforderung, wie ich es am besten angehe, dieses gut und effizient zu nutzen. In Er...

In Firmen und Organisationen sammeln sich im Laufe der Zeit eine Fülle von Daten an, die natürlich geschützt werden müssen auf der einen Seite. Andererseits schlummert auch ein riesiges Potenzial darin, wenn man versucht, dahinter zu blicken und Muster oder Dynamiken zu erkennen. Hier besteht mehr und mehr der Wunsch und auch die Chance, diesen Datenschatz zu heben und in Geschäftsmöglichkeiten um...

REAL: Digital! Digitalisierungsprojekte werden noch immer zu sehr technisch umgesetzt, bringen jedoch oft nicht den gewünschten Erfolg oder Scheitern an sozialen und emotionalen Themenstellungen. Wie kommen digitale Projekte in die reale Welt, werden für Menschen und Mitarbeiter:Innen angreif- und umsetzbar. Das Beste aus beiden Welten. Die reale Welt - angreifbar und erlebbar; die digitale Welt -...

In Episode #001 haben wir über die Erfolgsrate von Veränderungsvorhaben sowie die Erfolgsfaktoren gesprochen. Davon ausgehend haben wir uns für die Episode #002 überlegt, was geschehen muss, welche Voraussetzungen gegeben sein müssen, damit die mit der Digitalisierung einhergehenden Veränderungen gelingen und die Erwartungen auch erfüllt werden. Wir haben uns dabei vom Exzellenz-Gedanken leiten la...

Unser Team Gernot Mödritscher, Udo Müller und Alois Süssenbacher kombinieren theoretische und praktische Expertise aus der betriebswirtschaftlichen Forschung und der Erfahrung aus konkreten Projekten. In dieser Episode geben wir einen ersten Einblick in die Erfolgsrate von Veränderungsvorhaben, insbesondere Digitalisierung, Digitale Transformation, Entwicklung und Umsetzung von Digitalisierungsstr...