CX Arabia تجربة العميل بالعربي

0:00  مقدمة 1:00 تجربة العميل بين العالم والشرق الاوسط 3:00 اهم القطاعات المتطورة بتجربة العميل 04:00 ثقافة تجربة العميل العربية 10:10 تعريف تجربة العميل 11:00 الانطباع وأثره على تجربة العميل 14:39 تطور قناة الخدمة 18:00 روبوت الخدمة وخطوات التعثر 20:00 أهمية استخدمات روبوتات الخدمة 23:00 التشات بوت وكيفية تحديثه 24:30 قنوات الخدمة التقليدية 30:50 الاستبيانات وأفضل الممارسات 37:10 الداشبورد والية...

المعرفة هي أحد أهم اسباب عدم رضا العملاء و السبب الرئيسي بنجاح أو فشل المشاريع والشركاتتعرفوا مع الدكتورعصام عبيد على أهمية إدارة المعرفة واهمية إدارة المعرفة و الإبتكار ما هي الخطواتالسبع لادارة المعرفة والقيمة والاثر لادارة المعرفة Dr. Essam Obaid #تجربة_العميل #تجربة_العميل_بالعربي #المعرفة #الابتكار #innovation # knowedgemanagement #customerexperiec

تجربة المستخدم وتجربة العميل؟ حلقة مفصلة عن تجربة المستخدم و اهم النقاط التالية و كيفية التعلم والبدء و مجال التطور الوظيفي بمجال تجربة المستخدم؟مع الاستاذ أحمد الحواري Ahmad ALhuwwari 🇵🇸🇵🇸 هذه الحلقة تتحدث عن أهم النقاشات بخصوص تجربة المستخدم و تعريف #UX ، #UI , #HCI #Design_thinking تعريف #تجربة_المستخدم الناجحةتعريف #تجربة_العميل الفرق بين #تجربة_العميل و #تجربة_المستخدم كيف يكون هيكل تجربة الم...

في هذا الحوار يتحدث أ.عبدالعزيز الشمسان عن رحلته في عالم تجربة العميل ورحلة المملكة العربية السعودية لتطور تجربة العميل بالسعودية وكيف اسس شركته استشارات تجربة العميل والقيام باكبر حدث عالمي متنوع ومتخصص بتجربة العميل و من ثم ننتقل بالحديث عن جائزة تجربة العميل السعودية وصناعة تجربة العميل وكيفية استفادة الشركات من الجائزة والمشاركة بها #تجربة_العميل #cxworld Transcript

نناقش مع موسى المحيسن تطور نظام التعهيد بمجال مراكز الاتصال وتجربة العميل بما يضمن تقديم تجربة أفضل للعملاء و كيفية تطور الخدمات بمراكز الاتصال وقياس الاداء و كيفية تعظيم المنفعة من الشراكة BPO and contact canter revolution with Musa and Al Muhaisen and the was maximize the benefit from the out sourcing #تجربة_العميل #رحلة_العميل #customerexperience #customerhourney

هذه الحلق تناقش كيفية اطلاق تجربة العميل في الشركات الناشئة وأهمية ادارة تجربة العميل، بالاضافة لاهم لتحديات والفرص بتحسين تجربةالعميل والتعامل مع الاقسام والعملاء ومختلف اصحاب المصلحة

دردشات عن تجربة الزائر مع نسرين الشامي 1. ما هي تجربة الزائر بشكل عام و متى تبدا و ما الفرق بين الزائر و العميل 2. ما هي الجهات التي يمكنها تطبيق تجربة الزائر 3. ما هي توقعات الزائر و منظوره 4. كيف نجهز فريق العمل لبناء تجربة الزائر و ما هي العناصر الاساسية المطلوبة 5. ما هي حقوق الزائر وكيفية التعاطي معها 6. كيف تطورت تجربة الزائر (وزارة السياحة، وزارة الثقافة،... 7. كيف نحافظ على جودة افعاليات و...

دردشات عن تطور تجربة العميل في السعودية ورؤية 2030 ما اهي اهم محاور #رؤية_2030 في مجال تجربة العميل 

دردشات عن ثقافة تجربة العميل والتركيز على العملاء ما هي اهم محاور التركيز على العملاء ونشر ثقافة التركيز على العملاء 

أنظمة الأداء المؤسسي (الممارسات التقليدية والحديثة) في دردشات تجربة العميل  KPIs OKRs  انظمة الاداؤء المؤسسي والية وضعالاستراتيجية و وضع الاهداف القصيرة الامد و طويلة الأمد 

دردشات تجربة العميل عن الابداع والابتكار مع رهام عبدالرحيم ما هي ادوات الابتكارة الابداع للوصول الى موظفين مبتكربن في تجربة العميل

دردشات عن تجربة العميل عن مبادىء التفكير التصميمي واثره على تجربة العميل ما هي مبادىء التفكير التصميمي واثره على تجربة العميل Design Thinking Concepts

تجربة العميل في الذكاء الاصطناعي و chatbot و IVA و xina ai وكيفية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي بمراكز الاتصال والقنوات الرقمية #تجربة_العميل #الذكاء_الاصطناعي

نتحدث بهذه الحلقة عن #تجربة_العميل في القطاع المصرفي وكيفية البدء بتجربة العميل ومعايير #تجربة_العميل في القطاع  المالي بالاضافة الى تجربة العميل الرقمية و#رحلة_العميل

 هذه الحلقة تناقش موضوع المتسوق السري ودوره في تجربة العميل بالاضافة الى كيفية وضع الاسئلة والية احتساب المعايير وطريقة القياس وكيفية اغلاق الملاحظات ووضع الاجراءات التصحيحية والمقارنة مع استبيانات الرضا للمتعاملين www.cxarabia.com

دردشات مع المهندس محمد الشيخ المستشار و الخبير بمجال تجربة العميل لمدة تقارب ال 20 عام والذي يتحدث على تجربة العميل بالقطاع الحكومي والقطاع الخاص و التحدث عن CX INDEX بالإضافة لمواضيع أخرى بتجربة العميل

هذه الحلقة المميزة نتحدث مع الأستاذ هاني مختار عن أهم الممارسات لادارة وتطوير استراتيجيات تجربة العملاء والتي كان له الأثر المميز وحققت نجاحات باهرة في عدد من الشركات العالمية وسنتحدث ايضا عن أهم ممارسات نشر ثقافة تجربة العميل ومشاركة الموظفين يحظي الاستاذ هاني بسمعة علمية وتنفيذية كبيرة علي المستويين العالمي والاقليمي كونه مؤلف وصاحب نظريات مؤثرة وتنشر مؤلفاته في اهم المراكز البحثية العالمية و يح...

حلقة دردشات عن تجربة العميل نتحدث مع الدكتورة لمى الشنطي عن التحول الرقمي في تجربة العميل ومناقشة الامور التالية: الفرق بين ال Digitaization, Digitalizationk و  digital transformation ما هو اثر التحول الرقمي على تجربة العميل اهم التحديات والفرص عند  التحول الرقمي بيئة العمل الرقمية Digital Workplace أهم المؤشرات لقياس نتائج التحول الرقمي استراتيجية تجربة العميل

دردشات عن تجربة العميل بالحكومات GX #Government_Experience # مع الدكتور أحمد علي شعبان تحدثنا عن تجربة_العميل تجربة_الحكومة  ألفرص و التحديات بتجربة العميل الحكومية افضل الممارسات الحكومية بتجربة العميل  برنامج التميز الحكومي

الحلقة الأولى من #دردشات عن تجربة العميل  لقاء مع   #المهند_السبيعي عن #تجربة_العميل_بالعربي موضوع الحلقة: تعريف #تجربة_العميل ، #رحلة_العميل , تطبيق تجربة العميل وأهم التحديات والفرص المتعلقة بتجرية العميل   https://cxarabia.com/   https://www.linkedin.com/company/cxarabia https://www.facebook.com/CXArabia   https://www.instagram.com/cxarabia   #cx #تجربة_العميل &nbs...

اهلا وسهلا فيكم ببودكاست تجربة العميل بالعربي هالبودكاست الي بتناقش فيها مع خبراء تجربة العميل وخدمة العملاء و الي بتهدف لنشر ثقافة تجربة العميل و تقديم افضل التجارب للعرب رح نتشارك فيها بأفضل الممارسات واخر المستجدات في المجال و كل مره رح يكون معنا ضيف جديد لحتى ندردش بموضوع من مواضيع تجربة العميل و خدمة العملاء شاركونارايكم و تواصلوا معنا دايما رح أكون معكم انا ماهر السمهوري تواصلوا معنا على&nbs...