Customer Success: With Fahim Waaler

Summary In this episode, Fahim Waaler interviews Andrea Bumstead, CEO and founder of CS Impact, discussing the evolution of customer success, the importance of consultative selling, and the innovative 15-minute QBR approach. Andrea shares insights on the future of customer success, the role of AI, and offers practical advice for professionals in the field. Chapters 00:00 Andrea's Journey in Cu...

Summary In this episode of Customer Success with Fahim Waaler, Alexandra Sagaydak, founder and CEO of AI CS Hub, shares her insights on the evolving landscape of customer success, emphasizing the importance of aligning customer success with revenue growth. They discuss trends in the industry, the role of AI in enhancing customer success operations, and practical advice for customer success profess...

Summary In this episode, Fahim Waaler speaks with Cara Benecke, a customer success leader at Workflex, about the evolving landscape of customer success, particularly in the context of AI integration. They discuss the importance of onboarding, customer retention, and the need for customer success teams to be revenue-driven. Cara shares her insights on the significance of defining success for custom...

Summary In this episode of Customer Success with Fahim Waaler, Angeline Gavino shares her extensive experience in customer success, discussing her journey from customer support to leading CS teams in startups. She emphasizes the importance of aligning customer success with revenue generation and offers practical advice for CS leaders, especially those from non-sales backgrounds. The conversation a...

Summary In this engaging conversation, Fahim Waaler interviews Anika Zubair, a prominent customer success leader, about her journey in the field, the evolution of customer success, and the importance of aligning customer success efforts with business outcomes. Anika shares insights on the commercialization of customer success, the necessity of skill development, and the emerging trends influenced...

Summary In this episode of Customer Success with Fahim Waaler, Thomas Voigt, a seasoned customer success consultant, shares his insights on the evolution of customer success, the importance of metrics, and the future trends in the industry. He emphasizes the need for customer success to be viewed as a revenue driver rather than a cost center and discusses the role of AI in enhancing customer succe...

I denne episoden snakker jeg (Fahim Waaler) Customer Success, kundeopplevelse og kommersialisering av CS med en kunnskapsrik og spennende gjest: Sindre Johansen , Cloud specialist i Variatio AS !  Sindre også kalt «tåkefyrsten» på LinkedIn har utdanning innenfor programmering, lang fartstid innenfor IT spesielt innenfor «Cloud» og bred erfaring innenfor alt kommersielt i selskapene han sitter i id...

I denne episoden snakker jeg (Fahim Waaler) Customer Success strategi, ledelse og konkrete KPIer med en utrolig dyktig CS leder, nemlig: ⁠ Maria Snertingdalen Senior Director Customer Success I Medius ! Maria er som hun så fint kaller seg "svorsk", hun har lang bakgrunn fra IT-bransjen og programmering. Det er tydelig at hun brenner for å forenkle og effektivisere prosesser for kunder og...

I denne episoden snakker jeg (Fahim Waaler) Customer Success strategi, ledelse og konkrete KPIer med en utrolig dyktig CS leder, nemlig: Anne-Perly Eriksen VP of Customer Success i House of control group ! Anne kommer opprinnelige fra Bø i vesterålen, og har bodd i Oslo de siste årene. Hun er gift og har to sønner, på fritiden elsker hun toppturer, hun er med andre ord svært aktiv og innrømmer sel...

I denne episoden snakker jeg (Fahim Waaler) Customer Success og kundeopplevelse med en svært interresant og dyktig profil innen CX (kundeopplevelse) i Norge, Joanna Carr ! Joanna jobber til daglig som CX konsulent i Allegro Kommunikasjon , i tillegg er hun Host i podcasten CX Podden og en av de mest velkjente profilene innen kundeopplevelse i Norge! Fra å starte som 16 åring med å jobbe i butikk o...

I denne episoden snakker jeg (Fahim Waaler) Customer Success med nok en spennende profil innenfor Customer Success i Norge, Martha Gjessing Bakken VP of Customer Success i Ignite ! Fra å drømme om å bli kokk på restaurant med Michelin-stjerne som liten, til å ende opp som sivilingeniør og til slutt finne veien til Customer Success, har det å skape verdi for kunden alltid stått henne nært. Martha s...

I denne episoden snakker jeg (Fahim Waaler) Customer Success, ledelse og HR med en av de kuleste damene innenfor Customer Success i Norge, Stine Hildebrandt Customer Success Manager i Simployer Norge ! Stine som så fint kaller seg selv for en HR og ledelsesnørd, forteller i denne episoden hvordan hun fortalte studieveilederen sin om at hun egentlig ikke er så interessert i det hun utdannet seg som...

In this episode I (Fahim Waaler) am talking with the one and only Anita Toth about churn crushing, Customer Success and Retention strategies. Anita is someone who needs no introduction, she is well known in the Customer Success Community and it has been a pleasure having her on the podcast to share her expertise with the Nordic and Norwegian Community! Anita hasn't always been a churn crusher,...

I denne episoden snakker jeg (Fahim Waaler) Customer Success og kundeopplevelse med en av de råeste damene innenfor Customer Success i Norge, Julie Grønlund Customer Success Director i Visma Software Norge ! Julie begynte i Visma i 1999 som Partner Account Manager og er idag Customer Success Director. Hun har et sterkt kundefokus og du merker raskt på henne at kundeopplevelse og Customer Success s...

Dette er Customer Success med Fahim Waaler - Norges første Customer Success Podcast hvor verdens fremste Customer Success ledere deler sine erfaringer og kompetanse med deg! I hver episode, vil podcastens skaper og Host Fahim Waaler snakke med ledende Customer Success profesjonelle både nasjonalt og internasjonalt for å gi deg praktiske og konkrete verktøy i din Customer Success hverdag. Customer...